【文章內(nèi)容簡介】 B 硬盤 IBM DS4700 存儲 1 14 塊 146GB FC 硬盤 2 營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) V3 IBM P650 小型機 2 8CPU,16GB 內(nèi)存 IBM FastT600 存儲 1 7 塊 IBM 146GB FC 硬盤 IBM P570 小型機 2 8CPU,24GB 內(nèi)存 ,2 塊 146GB 硬盤 IBM DS4800 存儲 1 IBM EXP810 存儲擴展柜 1 16 塊 146GB FC 硬盤 3 辦公自動化系統(tǒng) SUN V880 小型機 1 4CPU,12GB 內(nèi)存 ,6 塊 73GB硬盤 SUN V880 小型機 1 4CPU,8GB 內(nèi)存 ,6 塊 73GB 硬盤 EDI 磁盤存儲 1 4 塊硬盤 (此設(shè)備不強制維保 ) 4 煙葉基礎(chǔ)軟件系統(tǒng) IBM X3950 PC SERVER 2 2CPU,8GB 內(nèi)存 ,4 塊73GB 硬盤 IBM DS4300 存儲 1 8 塊 146GB FC 硬盤 5 資金結(jié)算系統(tǒng) IBM P55A 小型機 2 4CPU,16GB 內(nèi)存 ,2 塊 73GB 硬盤 Infortrend F16F 存儲 1 14 塊硬盤 FalconStor VTL1000i 磁帶庫 1 采購內(nèi)容主要是對應用信息系統(tǒng)服務(wù)器、存儲設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)不包括 V3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間件 )進行維護保障 ,對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件 ,排除重大疑難系統(tǒng)故障 ,保障設(shè)備及系統(tǒng)的可靠運行 ,通過預防性維護檢查 ,最大限度減少故障的發(fā)生。 投標人應答 :是。投標人了解上述項目需 求 ,我們的投標文件滿足要求。詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 。 3 項目需求 維護保修服務(wù)的基本原則最小影響原則 :服務(wù)工作不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生顯著影響。保密性原則 :對服務(wù)過程中獲知的任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息均屬秘密信息 ,不得泄露給第三方單位或個人 ,不得利用這些信息進行任何違法行為。 ?規(guī)范性原則 :服務(wù)的實施必須由專業(yè)的、有資質(zhì)的工程師依照規(guī)范的操作流程進行 ,對操作過程和結(jié)果要有相應的記錄 ,提供完整的服務(wù)報告?？煽匦栽瓌t :服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內(nèi) ,保證對服務(wù)過程的 可控性。 ?及時性原則 :服務(wù)的及時性是解決故障的重要因素 , 要為用戶提供更加主動的服務(wù) ,縮短故障解決時間 , 出現(xiàn)故障后能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。 服務(wù)商必須根據(jù)以上原則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計制定相應的維護保修技術(shù)方案 ,提供整套全面可靠的服務(wù)項目和內(nèi)容。從 7*24 小時電話和現(xiàn)場技術(shù)支持到主動的服務(wù)計劃及實時系統(tǒng)監(jiān)測 ,最大限度地減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的故障停機時間 ,達到系統(tǒng)安全、可靠、連續(xù)運行的目標。 投標人應答 :是。投標人了解上述維護保修服務(wù)的基本原則 ,我們的投標文件滿足要求。我們在這里鄭重承諾將遵循以下維護保修服務(wù) 的基本原則 : ?最小影響原則 :服務(wù)工作不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生顯著影響。保密性原則 :對服務(wù)過程中獲知的任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息均屬秘密信息 ,不得泄露給第三方單位或個人 ,不得利用這些信息進行任何違法行為。 ?規(guī)范性原則 :服務(wù)的實施必須由專業(yè)的、有資質(zhì)的工程師依照規(guī)范的操作流程進行 ,對操作過程和結(jié)果要有相應的記錄 ,提供完整的服務(wù)報告?？煽匦栽瓌t :服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內(nèi) ,保證對服務(wù)過程的可控性。 ?及時性原則 :服務(wù)的及時性是解決故障的重要因素 , 要為用戶提供更加主動的服務(wù) ,縮短故障解決時間 , 出現(xiàn)故障后能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。 服務(wù)商必須根據(jù)以上原則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計制定相應的維護保修技術(shù)方案 ,提供整套全面可靠的服務(wù)項目和內(nèi)容。從 7*24 小時電話和現(xiàn)場技術(shù)支持到主動的服務(wù)計劃及實時系統(tǒng)監(jiān)測 ,最大限度地減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的故障停機時間 ,達到系統(tǒng)安全、可靠、連續(xù)運行的目標。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 硬件設(shè)備維護保修服務(wù)要求對硬件設(shè)備的運行情況進行必要的監(jiān)控和檢查 ,對硬件設(shè)備出現(xiàn)的錯誤信息進行分析及故障診斷 。提供硬件設(shè)備的現(xiàn)場維護及換件服務(wù) ,在本地或北京有硬件設(shè)備的配件庫或備機 ,同時在本地有易損配件的備件庫 ,確保故障硬件的及時更換 。提供硬件設(shè)備的技術(shù)支持和咨詢服務(wù) ,能根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供合理可行的解決方案 ,提供硬件設(shè)備升級、擴充的技術(shù)咨詢和必要的解決方案 。提供免費的硬件設(shè)備移機服務(wù) ,移機后維護合同繼續(xù)有效 。必須按季度提供硬件設(shè)備的運行維護報告 ,以便及時了解硬件設(shè)備運行及維護情況 。配合客戶進行硬件資產(chǎn)管理 ,記錄設(shè)備配置變更和調(diào)整、設(shè)備連接、系統(tǒng)和設(shè)備的微碼升級等情況。 服務(wù)商應對硬件設(shè)備的資源利用情況進行監(jiān)控 ,對硬件資源的 整合提供合理可行的集成整合或優(yōu)化調(diào)整方案 ,確保硬件設(shè)備能夠被充分利用 ,節(jié)約我公司的硬件采購和維護成本 ,對現(xiàn)有的硬件設(shè)備進行合理規(guī)范的管理和監(jiān)控。 投標人應答 :是。投標人了解上述硬件設(shè)備維護保修服務(wù)要求 ,我們的投標文件滿足要求。詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護服務(wù)要求對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及中間件系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控和檢查 ,對系統(tǒng)和軟件出現(xiàn)的錯誤信息進行分析及 軟件故障診斷 。提供系統(tǒng)和軟件的技術(shù)支持和咨詢服務(wù) ,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出合理可行的解決方案 。提供系統(tǒng)和軟件補丁安裝、升級、擴充、調(diào)整和優(yōu)化的技術(shù)咨詢和必要的解決方案 。必須按季度提供系統(tǒng)和軟件的運行維護報告 ,以便及時了解系統(tǒng)和軟件運行及性能情況 。建立詳細的系統(tǒng)及軟件技術(shù)文檔 ,詳細記錄操作系統(tǒng)版本號、補丁版本號、用戶及組的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置、存儲設(shè)備劃分、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫和中間件版本、數(shù)據(jù)庫和中間件配置文件、數(shù)據(jù)庫和中間件腳本文件、應用程序等 ,以便發(fā)生故障時有準備的進行維護服務(wù)和恢復工作。 服務(wù)商應對系統(tǒng)和軟 件的運行情況和性能進行監(jiān)控 ,對操作系統(tǒng)的安全性進行評估并給出加固方案 ,對操作系統(tǒng)參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整 ,對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能進行評估并提出優(yōu)化建議 ,對中間件系統(tǒng)運行性能進行評估并提出優(yōu)化建議 ,確保系統(tǒng)和軟件能夠安全、可靠、穩(wěn)定、高效的運行。 系統(tǒng)及軟件的監(jiān)控及優(yōu)化內(nèi)容主要包括 :系統(tǒng)的邏輯分區(qū)劃分、虛擬 I/O 配置、系統(tǒng)管理策略、網(wǎng)絡(luò)通信情況、雙機熱備軟件維護、存儲管理軟件維護 , 同時要配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其它第三方業(yè)務(wù)軟件的測試、安裝、 運行和性能監(jiān)控和備份恢復等工作。 投標人應答 :是。投標人了解上述 對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護服務(wù)要求 ,我們的投標文件滿足要求。詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 定期巡檢及日常運行維護 服務(wù)商必須按季度指派專門的服務(wù)工程師對服務(wù)器硬件設(shè)備、系統(tǒng)和軟件進 行綜合的預防性維護和全面檢查 ,同時指派專門的服務(wù)工程師每周至少一天到現(xiàn) 場對服務(wù)器硬件設(shè)備、系統(tǒng)和軟件進行日常運行維護和檢查 ,對服務(wù)器硬件設(shè)備、 系統(tǒng)和軟件運行情況進行監(jiān)視服 務(wù) ,對各種系統(tǒng)資源和組件進行監(jiān)測 ,出現(xiàn)故障 或性能超標時能及時被發(fā)現(xiàn) ,確保在配件失效可還沒有對系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生 影響之前就被發(fā)現(xiàn)和更換。 定期的全面檢查和預防性維護主要包括以下內(nèi)容 : ?電源環(huán)境 :零地電壓、 UPS 功率、斷電保護時間等 。 ?運行環(huán)境 :溫度、濕度、潔凈度等 。 ?硬件資源利用情況 :CPU、內(nèi)存、硬盤、存儲等 。 ?系統(tǒng)及軟件的性能 :數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 。 ?硬件、系統(tǒng)及軟件的部署情況和構(gòu)成 ,檢查系統(tǒng)的內(nèi)核級別和補丁級別 , 確定是否需要升級 。 ?做好系統(tǒng)及軟件的全備份 ,檢查批處理的開始和花費時間 ,根據(jù)日常備份 策略和備份時間估算系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復時間。 ?做好系統(tǒng)常見問題的解決方案 ,技術(shù)文檔和技術(shù)指導等資料。 投標人應答 :是。投標人了解上述對定期巡檢及日常運行維護的服務(wù)要求 ,我們的投標文件滿足要求。詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 故障響應及備件更換 當出現(xiàn)系統(tǒng)或軟件故障時 ,在現(xiàn)場技術(shù)工程師和遠程技 術(shù)支持無法解決問題 的情況下 ,我公司可要求提供第三方根據(jù)系統(tǒng)或軟件的不同規(guī)定具體時間的現(xiàn)場 技術(shù)支持服務(wù) ,以迅速恢復系統(tǒng)或軟件的運行 ,由此產(chǎn)生的費用由服務(wù)商承擔。 服務(wù)器硬件故障發(fā)生后 ,按照服務(wù)流程進行備件更換 ,主要關(guān)鍵備件要求在8 小時內(nèi)完成 ,更換的硬件必須為原廠商的合格備件。 服務(wù)器硬件更換產(chǎn)生的費用由服務(wù)商承擔 ,更換下來的備件歸服務(wù)商支配 ,對硬件的更換處理過程要詳細做好服務(wù)記錄備查。 投標人應答 :是。投標人了解上述對故障響應及備件更換的服務(wù)要求 ,我們的投標文件滿足要求。詳見投標文件技術(shù)部 分之 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及