【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我公司提供的所有維護(hù)服務(wù)都將由當(dāng)事人提交詳細(xì)的《 RMA 申請(qǐng)表》，由用戶簽字認(rèn)可后備案。 用戶知識(shí)庫(kù)維護(hù)服務(wù) RADVISION 將用戶每 次技術(shù)或故障的申告都詳細(xì)的記錄到用戶故障數(shù)據(jù)庫(kù)之中，針對(duì)每一案例（ CASE）建立詳細(xì)的故障維護(hù)與跟蹤紀(jì)錄，包括每次解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果等內(nèi)容，直至故障得以排除整個(gè)過(guò)程逐一填至 CASE文檔中，逐漸形成用戶網(wǎng)絡(luò)完整的維護(hù)及升級(jí)的知識(shí)庫(kù)。 備品備機(jī)服務(wù) 廠家的服務(wù)及技術(shù)支持貫穿于整個(gè)工程項(xiàng)目的始終，確保用戶的正常使用。由于此項(xiàng)目分布廣、覆蓋范圍大等特點(diǎn)，為保證用戶在設(shè)備使用期間具有可靠的產(chǎn)品保證，保證視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)具有更高的穩(wěn)定性， RADVISION 北京代表處及中國(guó)區(qū)域總分銷――北京神州數(shù)碼科技有 限公司的備品、備件庫(kù)常年備份有RADVISION 所有產(chǎn)品并采取向重大項(xiàng)目適當(dāng)傾斜的有限保證措施，在工程師確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備無(wú)法及時(shí)修復(fù)的情況，快速把備品、備件運(yùn)達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并替換使用。 視頻會(huì)議保障 由于視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目的重要性，需要對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施及售后過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況給予考慮， RADVISION 北京代表處及項(xiàng)目合作伙伴將提供完善的應(yīng)急解決方案。 重大視頻會(huì)議召開，突發(fā)緊急事件，例如各中央機(jī)關(guān)的全國(guó)性會(huì)議、中央首長(zhǎng)參加的各類會(huì)議、公共安全、社會(huì)治安、地震、公共緊急事件等，對(duì)于社會(huì)影響之大、涉及時(shí)間之長(zhǎng)、空 間之廣，已經(jīng)不言而喻，需要調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)社會(huì)各方面郵政 集團(tuán)公司 會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)支持與保修 以色列銳訊有限公司 amp。意大利愛斯樂(lè) 股份 公司 第 14 頁(yè) 力量，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極行動(dòng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)作為一種直觀、實(shí)時(shí)的通信工具，在此刻發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，可以起到意想不到的社會(huì)效果，因此保證會(huì)議系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。 在系統(tǒng)建設(shè)完畢的試運(yùn)行期間，遇到大客戶召開重大會(huì)議，在會(huì)議召開的前2 天， 中國(guó)郵政 可以隨時(shí)通知廠家客戶經(jīng)理，要求廠家派資深工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備保障，確保系統(tǒng)運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失。 RADVISION 廠家項(xiàng)目服務(wù)工程師將迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并可免費(fèi)為會(huì)議用戶提供會(huì)議召開模式的咨詢服務(wù)。 郵政 集團(tuán)公司 會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)支持與保修 以色列銳訊有限公司 amp。意大利愛斯樂(lè) 股份 公司 第 15 頁(yè) 2 Aethra 公司 技 術(shù)支持和服務(wù)方案 技術(shù)支持和服務(wù)體系 我公司 是 意大利愛斯樂(lè) 視頻產(chǎn)品 在國(guó)內(nèi) 最有實(shí)力的集成公司，在工程實(shí)施管理、售后服務(wù)，尤其是大型 視頻會(huì)議及 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目工程 實(shí)施和 管理方面有一整套完善的質(zhì)量保證 體系 。 我公司在國(guó)內(nèi)所有省會(huì)城市都有分公司 .意大利愛斯樂(lè)公司在亞太地區(qū)總部設(shè)在北京，并在深圳、上海設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，具有覆蓋全國(guó)的銷售和技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，具有多名資深工程師和培訓(xùn)講師。 我公司是 AETHRA 視頻產(chǎn)品在中國(guó)最大，最有實(shí)力的集成公司之一， 在全國(guó)公司從事視頻會(huì)議專業(yè)管理、銷售和技術(shù)人員的數(shù)量達(dá)到 100 余人， 在工程實(shí)施管理、售后服務(wù)方面有一整套完善的質(zhì)量保證措施。 無(wú)論我們的客戶身在何方，何時(shí)需要幫助，我們的全國(guó)銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都能夠快速回應(yīng)，為您提供設(shè)備的選擇、安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持以及專業(yè)的解決方案。 我公司向買方提供的視頻會(huì)議系統(tǒng)之售后服務(wù)是長(zhǎng)期的、快速的、到位的技術(shù)支持 ， 針對(duì) 此項(xiàng)目 ，我公司組織專門的客戶服務(wù)小組，提供及時(shí) 、 優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)支持等綜合服務(wù) 。 本次項(xiàng)目的設(shè)備原廠商 在 北京 設(shè) 有辦事機(jī)構(gòu) ，并建立了 全國(guó)范圍內(nèi) 的技術(shù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) ，提供覆蓋全國(guó)的支持與服務(wù) ， 利用遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)， 原廠商 可以提供 全國(guó)范圍的全天隨時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)支持。 ,我公司的工程實(shí)施控制包括以下幾個(gè)步驟： 組織結(jié)構(gòu)確立 工程實(shí)施隊(duì)伍人員組成和組織機(jī)構(gòu) ， 針對(duì) 本視頻會(huì)議 工程 的 特點(diǎn)我公司將成立如下的機(jī)構(gòu)： 我公司將為 本視頻會(huì)議 工程組建項(xiàng)目組，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理以及技術(shù)工程師。我公司將負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝工作，并負(fù)全面的責(zé)任。我公司的技術(shù)工程師將完成所有與設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝，調(diào)試有關(guān)的技術(shù)工作，諸如：技術(shù)資料準(zhǔn)備、模擬測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)安裝和驗(yàn)收測(cè)試。 工程人員組織結(jié)構(gòu) 分工 （以下人員均可根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間要求進(jìn)行工作，直至項(xiàng)目完結(jié)，除人為不可抗拒的因素之外） 項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人： 周嘵東 —— 項(xiàng)目總監(jiān) 職務(wù)： Aethra 中國(guó)部 總經(jīng)理 ,電話是 13341028189(24 小時(shí)開機(jī) ) 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)整個(gè)工程的技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、控制和管理，調(diào)整項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，并最終向業(yè)主負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目經(jīng)理： 羅宏斌 —— 項(xiàng)目經(jīng)理 職務(wù)：銷售經(jīng)理 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)總體項(xiàng)目的實(shí)施和業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、控制和管理，調(diào)整項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，并最終向業(yè)主負(fù)責(zé)。 郵政 集團(tuán)公司 會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)支持與保修 以色列銳訊有限公司 amp。意大利愛斯樂(lè) 股份 公司 第 16 頁(yè) 姚文進(jìn) —— 工程小組負(fù)責(zé)人 職責(zé)描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體安排與協(xié)調(diào)。 朱宏偉 —— 工程小組 職責(zé)描述：負(fù)責(zé)組織整個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施和售后服務(wù)。 黃歡 —— 工程小組 職責(zé)描述 ：負(fù)責(zé)組織整個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施和售后服務(wù)。 陳幽思 —— 工程小組 職責(zé)描述：負(fù)責(zé)組織整個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施和售后服務(wù)。 李倩 —— 客服小組 職責(zé)描述：承擔(dān)所轄項(xiàng)目的客戶服務(wù)。 劉書偉 —— 工程秘書 職責(zé)描述：負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)與組織運(yùn)保等工作的協(xié)調(diào)和管理。 張小軍 —— 質(zhì)檢小組負(fù)責(zé)人 職責(zé)描述：負(fù)責(zé)策劃和完成獨(dú)立的系統(tǒng)測(cè)試，并對(duì)測(cè)試工作和人員提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)和監(jiān)控。 李軍 —— 培訓(xùn)講師 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)用戶的技術(shù)使用培訓(xùn)，包括理論知識(shí)、實(shí)際操作知識(shí)等項(xiàng)目相關(guān)課程，并整理該項(xiàng)目全面的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。 本 視頻會(huì)議工程 工程 小組工程師名單： 姓名 專業(yè) 職稱 項(xiàng)目經(jīng)歷 趙斌 計(jì)算機(jī) 高級(jí)工程師 主管并參與了： 杭州市信息化辦公室 、 合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目 、 國(guó)泰君安證券股份有限公司 、 河南聯(lián)通容災(zāi)系統(tǒng)一期項(xiàng)目 ，等視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目中積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)（ ）、視頻會(huì)議、多媒體通訊等方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)。 李軍 計(jì)算機(jī) 工程師 主管并參與了：山西黨政網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目、福建聯(lián)通安全項(xiàng)目 、 招商局集團(tuán)有限公司 、山東省質(zhì)檢總局視頻會(huì)議系統(tǒng)等視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目中 積 累 了 豐 富 的 技 術(shù) 經(jīng) 驗(yàn) ， 在 網(wǎng) 絡(luò)（ ）、視頻會(huì)議、多媒體通訊等方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)。 黃歡 計(jì)算機(jī) 工程師 主管并參與了：鄭州財(cái)政局、中國(guó)鐵路三局視頻會(huì)議系統(tǒng)集成、 福建聯(lián)通安全項(xiàng)目 、 招商局集團(tuán)有限公司 等視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目中積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)（ ）、視頻會(huì)議、多媒體通訊等方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)。 郵政 集團(tuán)公司 會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)支持與保修 以色列銳訊有限公司 amp。意大利愛斯樂(lè) 股份 公司 第 17 頁(yè) 陳幽思 計(jì)算機(jī) 工程師 主管并參與了：參與了 招商局集團(tuán)有限公司 、 福建聯(lián)通安全項(xiàng)目 、 黃浦檢察院涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 、 中國(guó)鐵路三局多媒體會(huì)議系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)集成項(xiàng)目 、 中國(guó)人民健康保險(xiǎn)有限公司視頻會(huì)議系統(tǒng)成 等視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目中積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、多媒體通訊等方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)支持和服務(wù)原則 我們將為 中國(guó)郵政集團(tuán)公司 項(xiàng)目專門建立一支有經(jīng)驗(yàn)的工程師實(shí)施隊(duì)伍，以周密的組織和科學(xué)的管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)展要求，以交鑰匙工程的方式，高質(zhì)高效地完成全部工程實(shí)施任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，以保證工程的順利完成和系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。 在售后服務(wù)工作中， 我 公司一貫遵循以下 原 則： 確保系統(tǒng)正常運(yùn)行 充分保護(hù) 用戶 的投資和效益 充分滿足 用戶 的 使用 需要 充分減輕 用戶 的 運(yùn)行 負(fù)擔(dān) 技術(shù)支持和服務(wù)目 標(biāo) 服務(wù)的目標(biāo)就是 確保 整個(gè)系統(tǒng)的 可靠 穩(wěn)定 運(yùn)行。 我 公司完全清楚 售后 服務(wù) 保證措施及服務(wù)體系對(duì)整個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)和可視電話系統(tǒng)運(yùn)行 的重要性， 為了保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，對(duì)于項(xiàng)目中所提供的 軟、硬件 設(shè)備， 我們將提供全面完善的 售后 服務(wù)。 我 公司一貫認(rèn)為 用戶 的 滿意 才是我們的成功 ， 在 售后服務(wù) 中 我們將 始終 堅(jiān)持“用戶第一， 客戶至上 ” 的 宗旨 。對(duì)于 本系統(tǒng)的各種服務(wù)需求 ， 我 公司都會(huì)詳細(xì)了解和分析 其 不同 要求 ，為 用戶 提供最實(shí)用 、 最完善 及最安全 的售后服務(wù)。 技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容 電話支持 我 公司 客戶服務(wù)中心將 為本 工程 設(shè)置 1 名 專職服務(wù)工程師 ，專門負(fù)責(zé) 相關(guān)的 售后服務(wù) 保證工作 。 用戶可以 通過(guò)多種途徑與 客戶服務(wù)中心 取得聯(lián)系。 客戶服務(wù)中心 的熱線電話為（ 010） 58256535 手機(jī)是 13701099165 傳真為 （ 010） 58256539 電子郵件為 此外， 客戶服務(wù)中心 全部人員（包括 各 地 分支 機(jī)構(gòu)人員） 的 手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，確保 項(xiàng)目單位能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，保證 724 小時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目單位的 售后服務(wù)保證需求。 郵政 集團(tuán)公司 會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)支持與保修 以色列銳訊有限公司