【文章內容簡介】 段有民眾投訴說建地鐵影響出行是政府的面子工程。第四段有個老大爺說影響了他的出行方便情緒激動。組織反應地鐵施工使某地段斷水民眾要求盡快解決出面協(xié)調。如果你是李某，你怎么營造工作氛圍？對于老大爺的投訴你怎么解決？市委打電話說你們地鐵施工導致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？談談對地鐵建設的看法？2015年海關面試真題 2015年3月7日海關你科室接到一個任務，領導委派你去做，小林有和你任務相關的一項技能，但和同事相處得不是很好，領導很遲疑，請問你怎么辦？單位牽頭做一項政務公開溝通，領導和相關專家參加，面對對象比較廣，突發(fā)情況比較多，請問你怎么去牽頭？小張是配送人員，他把訂單中配置較高的商品配送給了原本預訂了配置較低的顧客，聯(lián)系了很久，顧客沒有回復反饋，你發(fā)現(xiàn)了這個情況，請問你怎么辦？ 12月4日是中國的憲法日，經過調查，公眾對憲法的了解，并不令人樂觀：%的受訪者未完整讀過《憲法》，%的人從未讀過，%的人讀過但未讀完，%。對此你怎么看？2015年3月8(4道題20分鐘，北京海關無題本，考官讀題)，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網吧經營不上心了，助手看到這種情況也想另找工作，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續(xù)租，請問你該怎么辦?，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，請問你怎么處理?，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員又堵在路上，你作為前臺服務人員，應該怎么辦? 、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看?2015年3月9日上午國家公務員海關面試真題領導讓你和小王共同研制一個項目，有人說小王前幾天評選優(yōu)秀沒成功是因為你在傳一些不利于小王評選的事情，小王對你很有意見。其他領導和同志對你很冷淡，而且現(xiàn)在項目的研制時間馬上就要到了，你怎么辦？你是小區(qū)監(jiān)控管理人員，有一位路人向你請求幫助，說他在下出租車的時候把自己的包留在了車上，里面有很多的現(xiàn)金、銀行卡、鑰匙等貴重物品，他非常著急。你們單位有規(guī)定不得私自調取監(jiān)控錄像，此時無法聯(lián)系上你的領導，你怎么辦你在執(zhí)法單位工作，單位準備開戰(zhàn)知識產權宣傳活動，同事紛紛表示活動沒有新意、流于形式、走過場、浪費時間等等，領導讓你負責這次活動，你打算怎么開展？某地創(chuàng)辦大學生創(chuàng)業(yè)園，當地大學鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，表示創(chuàng)業(yè)的學生可以減免學分、課程請假等，社會上對大學的這種行為熱議紛紛，你怎么看待?2015年國家公務員面試真題——銀川海關面試真題材料內容：第一段:現(xiàn)在西方國家的垃圾分類標準不適合中國；第二段，A市作為垃圾分類一個試點，政府辦牽頭討論垃圾分類，你是工作人員李強，參與會議，環(huán)保局說什么忘了，環(huán)衛(wèi)局說垃圾車輛不夠用，財政局說沒有通過環(huán)?？己?，明年要削減環(huán)保資金，企業(yè)說高價購進外國設備，卻不能用，只能按老辦法處理垃圾。第三段，李強關注到論壇上居民對垃圾分類的熱議。，婆說婆有理，各執(zhí)一詞，你作為組織者李強，你怎么辦？，關注到網上論壇里居民的議論，你怎么辦？，領導交給你制定垃圾分類的辦法，你是李強，你怎么辦？，中國目前垃圾分類效果不理想，你怎么看？第三篇：2012國家公務員面試真題：海關系統(tǒng)(2011)2012國家公務員面試真題：海關系統(tǒng)(2011)2月23日上午面試真題一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請?；饡疾旌笸庠?，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。二、根據材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?，應當如何處理好人際關系?追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?，怎樣完成師資扶貧這一任務?，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?三、參考解析，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?【考察要點】綜合分析能力【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發(fā)，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀和存在問題進行分析。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權、責出發(fā)?！敬鸢敢c】(1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人類的全面發(fā)展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優(yōu)先發(fā)展/ 10教育、通過對貧困地區(qū)的教育扶持，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家具有決定性意義。(2)目前，貧困地區(qū)教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結構單一，教學內容和方法不同程度地脫離當地實際，師資力量普遍短缺，學生是以農村貧困家庭學生為主，多數學生家庭負擔較生的問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會、企業(yè)等多方的共同努力。(3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區(qū)教育又好又快發(fā)展。一是盡快研究制定促進貧困地區(qū)發(fā)展教育的有關政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區(qū)傾斜。二是加大教育投入，改善貧困地區(qū)辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區(qū)學生提供足額的生活補助。三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業(yè)技能的高校畢業(yè)生，充實到貧困地區(qū)教育機構，促進其整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養(yǎng)培訓工作。從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調動行業(yè)企業(yè)的積極性。建立健全政府主導、行業(yè)指導、企業(yè)參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規(guī)，推進校企合作制度化。鼓勵企業(yè)接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業(yè)加大對教育的投入。從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業(yè)化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區(qū)進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業(yè)化水平。(4)國運興衰，系于教育。教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會取得一個質的飛躍，我國也會實現(xiàn)從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。，應當如何處理好人際關系?【考察要點】人際交往的意識與技巧【題型分析】人際溝通類題目方要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情發(fā)生?！敬鸢敢c】/ 10(1)小方新一個單位，大家對他還缺乏了解，領導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產生不良情緒，而應該站在同事和領導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度秋處理人際關系。(2)從小方的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。面對領導王立，小方應多向領導請教，站在領導的角度換位思考，把領導的嚴格要求當作是領導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經驗豐富，那么處理問題應該比較協(xié)調，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經驗。(3)從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。(4)作為一名新員工，小方不應因為領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現(xiàn)讓領導、同事、群眾滿意。追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?【考察要點】人際交往的意識與技巧【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調節(jié)心態(tài)。第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結構化試題，從結構化的角度作答。第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢?！敬鸢敢c】(1)作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩有矛盾的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。(2)對于前輩和我之間的