大學(xué)生人力資源：溝通對實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理的影響(編輯修改稿)
2025-01-09 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” ,整個(gè)溝通過程只是 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，員工去完成任務(wù)。 3 平安保險(xiǎn)公司開展有效溝通后 對企業(yè)績效目標(biāo)的促進(jìn) 從 2021 年 開始 ，平安保險(xiǎn) 公司高層開始注重各部門之間的有效溝通之后，逐漸的 溝通 開始 貫串 平安保險(xiǎn)公司 績效管理的始末 ,從績效計(jì)劃 開 始 ,途經(jīng)績效實(shí)施 ,績效考核和績效反饋完成一個(gè) 系統(tǒng)的 循環(huán) ,溝通始終與績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)保持緊密的聯(lián)系 ,處于核心地位 ,如圖 31 所示。 6 圖 31 平安保險(xiǎn)公司績效管理溝通流程圖 資料來源：平安保險(xiǎn)公司 為制定績效計(jì)劃及實(shí)施奠定了基礎(chǔ) 在這個(gè)過程中， 平安保險(xiǎn)公司的管理者 要向員工 制定 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 達(dá)到年保費(fèi) 2500 萬任務(wù) ；員工要 對管理者 表達(dá)自己對 于 目標(biāo)及如何 去 完成 目標(biāo) 的 計(jì)劃 和認(rèn)識。 這樣 ， 公司 管理者 就 和員工共同分享企業(yè)的目標(biāo)，然后將 公司制定 的目標(biāo)分解到 各 部門 團(tuán)隊(duì) ， 再 分解到員工。在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的 各自目標(biāo)。 并且 在往后的任 務(wù)完成中不斷進(jìn)行一些 評估競賽 ， 如 一月二月 設(shè)立 的“破冰獎(jiǎng)”，四五月份的“四五聯(lián)動(dòng)”給每個(gè)達(dá)到月份目標(biāo)的 團(tuán)隊(duì) 以及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來鼓勵(lì)其積極性 。 平安保險(xiǎn)公司所定的 目標(biāo) 中充分體現(xiàn)的一個(gè)原則就是 公司 員工 共同 參與，讓員工參與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確立，這樣的績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)才更容易被員工所理解和接受，并使員工自覺地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)起責(zé)任，這就離不開正確有效的溝通。 可以有效的追蹤績效的實(shí)施 平安保險(xiǎn)公司 在績效實(shí)施的過程中，員工與管理者 還 要進(jìn)行持續(xù)的 溝通 ， 這樣管理者就會 根據(jù)市場 環(huán)境的 不斷變化 ，采 取 不同的應(yīng)對措 施。 員工可以了解到在 工作 執(zhí)行過程中的 情況 ， 了解自己的業(yè)績 、 在 工作中的困難與障礙 ，去 尋求 解決 ， 激勵(lì)員工。 在工作即目標(biāo)完成過程中渴望被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，并且及時(shí)給管理者進(jìn)行工作反饋，積極參與 到 公司各項(xiàng)計(jì)劃工作中去。 有效溝 通 績效計(jì) 劃 績效實(shí) 施 績效反 饋 績效考 核 7 平安保險(xiǎn)公司 在績效目標(biāo)的制定和持續(xù)的業(yè)績輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上， 要求每位員工交工作日志，在工作日志上了解員工工作進(jìn)展的情況及所遇到的問題。 在一個(gè)考核周期終了，管理者與 員工 應(yīng)進(jìn)行面對面的溝通，對員工績效做出評價(jià)。員工在努力工作了一段時(shí)間后，首先希望得到的就是對自己績效水平公正客觀 的評價(jià)，這種評價(jià)往往 與員工薪酬相互掛鉤 ，尤其是在績效好的情況下， 員工 更希望能夠得到考核者及時(shí)的激勵(lì)， 從而 大大提高公司各方面的績效目標(biāo)。 有效開展 在很多時(shí)候， 當(dāng)員工 對自己工作績效 如何 ， 怎樣 改善和進(jìn)一步提高工作績效和業(yè)務(wù)水平 ，以及怎樣規(guī)劃自己 展業(yè)方向 不是很清楚 時(shí) ,需要 公司 安排 溝通 、 會議 、 學(xué)習(xí) ， 及時(shí)反饋員工工作績效的信息，并幫助他們制定改善和提高 業(yè)務(wù) 水平的計(jì)劃或方案及 展業(yè) 發(fā)展規(guī)劃。 通過以上四步溝通的績效管理過程， 平安保險(xiǎn)公司 很好地承擔(dān)了績效管理的責(zé)任，把幫助員工提高 績效能力的責(zé)任落到了實(shí)處。實(shí)際上， 造成 一個(gè)雙方受益的雙贏局面，在這個(gè)過程中，管理人員和員工都在不同程度上獲得了提高。更重要的是， 溝通對 績效管理的良性循環(huán)， 給平安保險(xiǎn)公司 帶來績效的持續(xù)提升、管理的不斷進(jìn)步，帶來企業(yè)的競爭優(yōu)勢與持續(xù)的發(fā)展。 4 平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通對績效管理的 促進(jìn) 通過溝通，設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo) 制定績效計(jì)劃的過程是一個(gè)包含了管理者和員工的雙 向溝通的過程，通過溝通， 平安保險(xiǎn)公司 把員工下一個(gè)績效周期應(yīng)該履行的工作職責(zé)、工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及可能遇到的障礙及解決的方法傳遞給員工，雙方達(dá)成共識 與承諾。只有進(jìn)行了以溝通為先導(dǎo)的規(guī)范操作，才能使上下級在績效考評時(shí)有一個(gè)雙方認(rèn)可的，合理的客觀依據(jù)，減少上下級在考評結(jié)果上的分歧。 這就要求 平安保險(xiǎn)公司的 管理者 ，要界定員工在 公司 中所處的角色，員工將擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ苁鞘裁?，他的能力要求是哪些，需要承?dān)什么樣的工作職責(zé)。通過有效的績效互動(dòng)溝通，才能對上述進(jìn)行規(guī)劃談判，才能清晰的了解期望員工做些什么，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)，讓管理者與被管理者都做到對績效目標(biāo)結(jié)果何為優(yōu)何為劣 的 “ 心中有數(shù) ” 。在設(shè)定績效目標(biāo)的過程中，能使制定的目標(biāo)信息互通，如果 平安保險(xiǎn)公司的管理 者 忽視了溝通的作用，使雙向互動(dòng)溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績效目標(biāo)信 8 息 只能 下達(dá)而無 法 上傳的單流向，這不單影響員工對績效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還極可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實(shí)際、空洞、片面甚至 造成 重大失誤。套用籃球場上的一句名言： “ 離籃框最近的人，離總冠軍最近。 ” 那么，離基層最近的人，離真理也就最近。在 平安保險(xiǎn)公司 ，部門經(jīng)理在給員工下達(dá) 業(yè)績 任務(wù) 前 ，就必須從員工那
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