【文章內(nèi)容簡介】 堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。（7）非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。（8）當(dāng)班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（9）當(dāng)班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。（11）當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。（12）當(dāng)班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間就餐。（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。（14）服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。（15）未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。（16）當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。（19）代他人或請人代打考勤卡者（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理）。（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。（22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。（23）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。三、嚴(yán)重過失:（100元以上或開除）（1）毆打賓客、同事。（2）因違反國家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。（4）偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。（6）與客人私做交易、賄賂、納賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用者。（7）擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。（8）騷擾客人私生活、偷看、窺視者。（9）當(dāng)班時故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。（10）違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律，給國家和飯店造成損失。（11）在飯店內(nèi)攜帶、藏匿各種傷人兇器。（12）有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。（13）對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。（14）當(dāng)班時聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。（15）在店內(nèi)與客人做淫穢性交易（16）曠工連續(xù)七天或全年累計七天的。（17）未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。（18）當(dāng)班時睡覺，在飯店賭博。（19）當(dāng)班時喝酒、服用麻醉劑、致幻劑等。（20）拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。（21）客人嚴(yán)重投訴。（22）未經(jīng)允許私自用萬能的鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。（23）嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。（24）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。賓館服務(wù)員管理制度4嚴(yán)格遵守會館各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。做好來訪客人的接待服務(wù)工作。來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間。(除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開。確保安全。熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。不擅離工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜。并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告。留學(xué)生、客人離館時，要清點、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度。洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。無留學(xué)生、客人住宿時，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。1認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。1按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。1搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。1遵守會館的其它規(guī)定。賓館服務(wù)員管理制度5浴場員工均須有安全意識，為正常經(jīng)營和賓客的安全盡職盡責(zé)，遇到火警，須采取以下措施賓館服務(wù)員管理制度：保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點及火情賓館服務(wù)員管理制度。火警消除后，保護(hù)現(xiàn)場以被調(diào)查賓館服務(wù)員管理制度。如有不慎賓館服務(wù)員管理制度，意外致傷，應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。如發(fā)現(xiàn)不安全的`設(shè)備賓館服務(wù)員管理制度，足以引起意外發(fā)生的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報對易發(fā)生危險的地方，應(yīng)加設(shè)危險標(biāo)志或警告客人不要接近。員工不得將包帶進(jìn)營業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛(wèi)檢查。經(jīng)營部防盜措施為保證公司正常經(jīng)營，預(yù)防盜竊事件的發(fā)生，結(jié)合各部門具體情況，針對內(nèi)盜和外盜特制定以下措施：前臺前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可