【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社、部委辦等具體的客戶檔案，并負(fù)責(zé)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。10每天審閱預(yù)訂單，檢查房?jī)r(jià)折扣限，及時(shí)向總監(jiān)報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準(zhǔn)備工作。11檢查公付客人、VIP客人、團(tuán)隊(duì)的電腦錄入，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。12出具商務(wù)散客合作協(xié)議。13做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。14開好例會(huì)，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，資料管理有序。做好員工考勤管理第管理等。三、溝通與協(xié)作1溝通銷售部經(jīng)理、各市場(chǎng)銷售經(jīng)理，獲取最新市場(chǎng)信息，提供客戶房量統(tǒng)計(jì)及其他信息2溝通前臺(tái)、行李、總辦（車隊(duì)），協(xié)調(diào)好各項(xiàng)房間預(yù)訂、房控、價(jià)格調(diào)整、車輛預(yù)訂工作。四、其他1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。五、公關(guān)工作1擬訂飯店公關(guān)宣傳計(jì)劃和廣告策劃2做好相關(guān)廣告宣傳3隨著飯店工作重心的變化，隨時(shí)做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。4協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)促效活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。5帶領(lǐng)攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動(dòng)及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺。第三部分任職條件職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位要求基本條件理想條件年齡 性別 體重 身高 健康形象2840歲 男、女不限 合格男：172180CM 女：162170CM 良好具有職業(yè)經(jīng)理人形象年齡：3045歲 男：175180CM 女：165175CM語言水平中文及英文聽說讀寫能力良好外語流利，通過行業(yè)A級(jí)行業(yè)外語考核英語中級(jí)或高級(jí)水平教育程度大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)飯店管理專業(yè) 或本科以上學(xué)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書 熟練地操作電腦系統(tǒng)飯店管理專業(yè)或 國(guó)外酒店管理學(xué)院畢業(yè)工作經(jīng)歷在同星級(jí)飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷在同星級(jí)外資酒店從事本專業(yè)5年以上經(jīng)歷。領(lǐng)導(dǎo)能力具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。有影響力、說服力、誠(chéng)信、親和力、知識(shí)面廣合作協(xié)調(diào)具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍性格外向、開朗、為人誠(chéng)懇。表達(dá)能力思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)潛質(zhì)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。其他具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)良好的素質(zhì)及同行業(yè)保持密切的往來溝通電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要職位名稱高級(jí)銷售經(jīng)理管轄范圍總監(jiān)根據(jù)飯店的銷售總體工作下達(dá)的具體銷售工作指標(biāo)部門市場(chǎng)營(yíng)銷部職級(jí)主管級(jí)直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)下屬銷售代表主 要 職 責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃和組織工作1）上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天的跟進(jìn)工作的組織和安排。2）管區(qū)業(yè)務(wù)工作。完成銷售總監(jiān)所制定的銷售任務(wù)，即平均房?jī)r(jià)、間夜數(shù)、營(yíng)收。3）業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購(gòu)買力的分析等等。4）處理賓客投訴。調(diào)查、搜集、分析客戶對(duì)酒店的需求。5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。負(fù)責(zé)日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷工作。6）服務(wù)質(zhì)量管理（對(duì)客服務(wù)管理）及時(shí)搜取客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見并報(bào)銷售總監(jiān)對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行深入地分析。開發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。二、行政管理1人力資源管理。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績(jī)效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵(lì)工作，鼓勵(lì)員工熱愛本職工作。2安全、健康、衛(wèi)生。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對(duì)客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。3溝通與協(xié)作。在部門和管區(qū)內(nèi)同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協(xié)作。4設(shè)備、設(shè)施管理。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識(shí)。5日常行政管理。開好管區(qū)例會(huì)，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。三、其他及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)。制訂人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱高級(jí)銷售經(jīng)理職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康形象25歲以上男女不限合格男：174米以上女：164米以上良好體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳語言水平中文及英文聽說讀能力良好英語對(duì)話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國(guó)際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級(jí)飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 能力合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。外向、開朗、為人誠(chéng)懇思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。其它熟悉電腦操作系統(tǒng)1訓(xùn)導(dǎo)師資格 2性格外向 3善于公關(guān)電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場(chǎng)營(yíng)銷部職位名稱會(huì)議宴會(huì)銷售經(jīng)理直接上級(jí)高級(jí)銷售經(jīng)理職級(jí)工作內(nèi)容崗 位 描 述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供用餐前預(yù)訂、用餐過程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。主要職責(zé)一、基本工作1會(huì)議銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會(huì)議場(chǎng)所的情況和菜肴的特色。酒店設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日?qǐng)?bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。隨時(shí)做好會(huì)議客人的入店各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日會(huì)議以及會(huì)議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預(yù)定房間的準(zhǔn)備。3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。為即將到店用餐或開會(huì)的客人準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作。2辦理入住、用餐手續(xù)房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。2）根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開拓和銷售及會(huì)議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。3）了解展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地對(duì)這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。主要職責(zé)4）了解各合資企業(yè)的會(huì)議、促銷會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議市場(chǎng)情況，開拓與此有關(guān)的會(huì)議業(yè)務(wù)。5）積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。6）積極開拓高校、委辦的海外團(tuán)體和校慶活動(dòng)。7）負(fù)責(zé)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見供決策參考。8）建立會(huì)議市場(chǎng)的客戶資料檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理工作。9）作好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。10）按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無誤。11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。12）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。餐：1）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳預(yù)訂情況，按照預(yù)訂客人提供服務(wù)。2）負(fù)責(zé)每日用Email的形式把各時(shí)期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時(shí)跟蹤服務(wù)。3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會(huì)和會(huì)議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門。4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與我酒店保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證宴會(huì)廳的使用量。5）負(fù)責(zé)未來幾日及當(dāng)天的中式宴會(huì)，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。6）負(fù)責(zé)陪同客戶參觀會(huì)議及用餐場(chǎng)地，給予詳細(xì)介紹。7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。8）負(fù)責(zé)將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。9）負(fù)責(zé)宴會(huì)及會(huì)議活動(dòng)預(yù)訂單的歸類存檔。10）負(fù)責(zé)每日活動(dòng)的跟會(huì)服務(wù)，為客人臨時(shí)提出的需求給予及時(shí)的安排，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門。主要職責(zé)3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對(duì)酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。4處理預(yù)定取消事宜對(duì)預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫預(yù)定取消單，對(duì)于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。5信息服務(wù)禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。6推銷意識(shí)主動(dòng)介紹酒店的促銷活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全規(guī)定。2）確保及時(shí)準(zhǔn)確地錄入客人的信息資料。3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。4）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。2衛(wèi)生時(shí)刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3設(shè)備熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。2參加每日班前例會(huì)，做好工作部署的安排，并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。制定人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱會(huì)議/宴會(huì)銷售經(jīng)理任職要求基本條件理想條件個(gè) 人 條 件年齡 性別 體重 身高 健康 形象25歲以上男女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上女：164CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM左右為佳 微笑甜美語言水平流利的普通話、具有英語對(duì)話能力流利的英語教育程度大學(xué)?？飘厴I(yè)以上本科學(xué)歷工作經(jīng)歷在同星級(jí)同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年以上 國(guó)際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級(jí)初級(jí)證書資格飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他具備推銷意識(shí)和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場(chǎng)營(yíng)銷部職位名稱商務(wù)散客銷售經(jīng)理直接上級(jí)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理職級(jí)工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。主要職責(zé)一、基本工作1銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。與客房部管家保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。2做好銷售工作1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)客房預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日?qǐng)?bào)、資料整理和檔案歸類。將銷售日?qǐng)?bào)上報(bào)銷售總監(jiān)核閱。4）每周末制定下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理。5）接待來訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷介紹工作。6）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。7）及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)最新的客戶發(fā)展情況，并將重要客戶介紹給銷售部經(jīng)理。主要職責(zé)8）不斷搜集各競(jìng)爭(zhēng)酒店的營(yíng)銷動(dòng)向、銷售策略和、價(jià)格政策及出租率，并提出建議上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理。對(duì)各類客戶的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外露。9）根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案的立卷。10）準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會(huì)。11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對(duì)酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。4更新電腦系統(tǒng)建立賓客檔案系統(tǒng)并準(zhǔn)確地填寫賓客信息，包括：賓客來源地、付款方式、出生日期、達(dá)到與預(yù)離、預(yù)定渠道、國(guó)籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。5處理預(yù)定取消事宜對(duì)預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫客房預(yù)定取消單，