【正文】 （4）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。上班時(shí)間，不應(yīng)佩戴手鐲、耳環(huán)等首飾。五、固定資產(chǎn)的購置、移交、外租、報(bào)廢等，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，按程序辦理。辦公用品、固定資產(chǎn)管理規(guī)定一、市場營銷部經(jīng)理是部門固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，部門秘書是固定資產(chǎn)管理員。安全及消防管理規(guī)定一、安全1全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，并接受保安人員的勸導(dǎo)和指正；2酒店員工應(yīng)積極參加酒店組織的治安消防知識講座和演練，提高安全防范知識；3酒店的鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電室、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、電腦房、消防保安監(jiān)控中心和油庫等要害部位，未經(jīng)管轄部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；4嚴(yán)禁私自動(dòng)用和移動(dòng)各種消防設(shè)施及工具，嚴(yán)禁擅自安裝各種電器設(shè)備和亂掛電線，嚴(yán)禁將有毒、易爆、易燃等危險(xiǎn)物品，以及槍支彈藥、毒品等違禁物品帶入酒店；5營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗和水、電、氣的閥門或開關(guān)，消除不安全隱患，確保酒店的安全；6未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和填寫物品出門證，酒店員工均不得私自攜帶酒店物品出店，酒店保安人員有權(quán)進(jìn)行檢查； 7客人遺留的書刊、雜志要全部投入設(shè)置在客房各樓層的防腐箱，或交由酒店保安部處理，不得翻閱和傳看。三、部門每日安排值日人員，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。九、員工生急病或臨時(shí)請事假，必須在第一時(shí)間通知部門，得到批準(zhǔn)。五、請假須按程序提前填寫《請假單》。部門考勤管理規(guī)定一、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá)。四、對每月新增加客戶量和失去老客戶數(shù)量以及擁有付外匯客戶數(shù)量進(jìn)行量化考核。營銷業(yè)績考核管理規(guī)定根據(jù)市場營銷部全年銷售計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，每個(gè)市場制定全年及月度銷售計(jì)劃。1制定酒店銷售策略；2以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示；3制定銷售部政策與程序，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。三、市場營銷部每日晨會(huì)規(guī)定通過日例會(huì)，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明確當(dāng)日工作目標(biāo)，使部門上下步調(diào)一致化，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。2檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場拓展程度。4分析上月的市場動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢、酒店市場銷售策略和價(jià)格是否與市場競爭相適應(yīng)。三、VIP接待檔案1由部門專職人員保管VIP客戶資料；2VIP客戶按等級分VIP1級、VIP2級和VIP3級；3記錄客人在酒店舉行大型活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求以及入住酒店的間夜數(shù)等等，備以后查看；4對VIP客人的生日、特別聚會(huì)、愛好、口味、喜歡的房間、物品的擺放等等均要做詳細(xì)的記錄；5定期由專人對其進(jìn)行電話、登門拜訪；了解客人對酒店的建議、意見及需求，并做好記錄，對客人提出的問題盡快回復(fù)；6及時(shí)將酒店的發(fā)展動(dòng)態(tài)告訴客人，請客人對酒店發(fā)展提些建議，增進(jìn)交流，促進(jìn)感情； 7將VIP客人的情況及時(shí)通報(bào)酒店各相關(guān)部門，使每位員工都能了解客人的情況，更好的為客人服務(wù)。（1）資料管理內(nèi)容銷售部在日常工作中，要使用和接觸的資料很多。十九、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。十五、忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。每位員工在工作中必須聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)指揮，執(zhí)行上一級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。八、如無急事不得在工作時(shí)間長時(shí)間接打私人電話。四、外出酒店應(yīng)填寫外出銷售報(bào)告，并將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門經(jīng)理。持有從業(yè)資格證書個(gè) 人 素 質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格 表達(dá)能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他具有推銷意識和技巧 熟練地操作電腦系統(tǒng)性格外向 善于公關(guān)市場營銷部日常工作管理規(guī)定一、以招聘、安置、調(diào)動(dòng)等形式錄用的員工，均需經(jīng)面試、口試及專業(yè)考試，并經(jīng)體檢合格，符合崗位員工素質(zhì)要求，擇優(yōu)錄用。在各節(jié)日環(huán)境布置方面均有策劃和創(chuàng)意意見。4完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。2參加每日班前例會(huì)。2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。4信息服務(wù)1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會(huì)員發(fā)展工作，提供店內(nèi)外信息，負(fù)責(zé)做好客史記錄更新工作。并認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)所要求的內(nèi)容。保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。2）負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。制定人日期修訂人日期電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱美工兼攝影直接上級公關(guān)部經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人布置會(huì)場所需求，通過做好這些工作，對外做好飯店的宣傳，為客人提供最佳的服務(wù)，為飯店創(chuàng)造最佳的收入。2參加每日班前例會(huì)，做好交接班工作，在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使客人受到連貫服務(wù)。3)在安全的狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。5．信息服務(wù)1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢、提供店內(nèi)、店外信息，負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。2．賓客滿意度1)仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正確積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。準(zhǔn)確了解房態(tài)。主要職責(zé)一、基本工作1接待準(zhǔn)備工作1)熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。每天準(zhǔn)時(shí)組織召開班前例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議紀(jì)要及重要信息。4設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1)負(fù)責(zé)落實(shí)核對管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品數(shù)量及各類配置；管理設(shè)備設(shè)施，及時(shí)注意保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)管區(qū)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，有效地控制成本。5）配合酒店對本管區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，遇到緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。2安全、健康與衛(wèi)生1）預(yù)見潛在的危險(xiǎn)，避免其發(fā)生，鼓勵(lì)員工樹立衛(wèi)生和安全的服務(wù)意識；確保員工時(shí)間演習(xí)過應(yīng)急措施；保證員工在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己及他人，堅(jiān)持為員工及客人提供安全的環(huán)境。5）做好員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的管理工作，預(yù)測并告知部門經(jīng)理。認(rèn)識、選擇、挖掘具有潛力的員工。5)與長住戶保持經(jīng)常聯(lián)系，主動(dòng)征求意見，不斷改進(jìn)工作。5服務(wù)質(zhì)量管理1)堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，使客人的要求在最短時(shí)間內(nèi)得到馬上解決。13)核對管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品數(shù)量及各類配置，根據(jù)工作需要直接填寫領(lǐng)料單并上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，安排員工領(lǐng)取。9)確保每位員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行飯店財(cái)務(wù)管理制度。7)控制好淡季和旺季房超額的預(yù)訂，對每日的“NO SHOW”情況進(jìn)行確認(rèn)。3)核對團(tuán)隊(duì)預(yù)定的情況。13)做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。9)負(fù)責(zé)新發(fā)展客戶的合同存檔。5)負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊及電腦輸入工作，必要時(shí)發(fā)送各相關(guān)部門。主 要 職 責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃和組織工作上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天預(yù)訂的各項(xiàng)督導(dǎo)、跟進(jìn)工作的組織和安排。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。2參加每日班前例會(huì)，做好記錄工作并負(fù)責(zé)落實(shí)。3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識。6信息服務(wù)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人所有問題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢、免打擾、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接等工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。主要職責(zé)8）不斷搜集各競爭酒店的營銷動(dòng)向、銷售策略和、價(jià)格政策及出租率，并提出建議上報(bào)商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理。4）每周末制定下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理。2做好銷售工作1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。與相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。5信息服務(wù)禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門。7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會(huì)和會(huì)議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門。11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。7）負(fù)責(zé)會(huì)議市場信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見供決策參考。3）了解展覽會(huì)議市場信息，有針對性地對這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日報(bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。其它熟悉電腦操作系統(tǒng)1訓(xùn)導(dǎo)師資格 2性格外向 3善于公關(guān)電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱會(huì)議宴會(huì)銷售經(jīng)理直接上級高級銷售經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描 述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。制訂人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱高級銷售經(jīng)理職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康形象25歲以上男女不限合格男：174米以上女：164米以上良好體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳語言水平中文及英文聽說讀能力良好英語對話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 能力合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。開發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。調(diào)查、搜集、分析客戶對酒店的需求。完成銷售總監(jiān)所制定的銷售任務(wù)，即平均房價(jià)、間夜數(shù)、營收。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍性格外向、開朗、為人誠懇。第三部分任職條件職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位要求基本條件理想條件年齡 性別 體重 身高 健康形象2840歲 男、女不限 合格男：172180CM 女：162170CM 良好具有職業(yè)經(jīng)理人形象年齡：3045歲 男：175180CM 女：165175CM語言水平中文及英文聽說讀寫能力良好外語流利，通過行業(yè)A級行業(yè)外語考核英語中級或高級水平教育程度大學(xué)專科或以上畢業(yè)飯店管理專業(yè) 或本科以上學(xué)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書 熟練地操作電腦系統(tǒng)飯店管理專業(yè)或 國外酒店管理學(xué)院畢業(yè)工作經(jīng)歷在同星級飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷在同星級外資酒店從事本專業(yè)5年以上經(jīng)歷。四、其他1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。13做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。5每月了解周邊展館展覽活動(dòng)。二、日常行政管理1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵(lì)工作等。6專題研究1）在不同時(shí)期，根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)，確定營銷研究分析的具體內(nèi)容。3宴會(huì)銷售管理1）帶領(lǐng)、督導(dǎo)會(huì)議銷售人員對酒店餐飲產(chǎn)品進(jìn)行銷售。3）按時(shí)上報(bào)三個(gè)月營業(yè)收入預(yù)測報(bào)表。執(zhí)行營銷總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣合作協(xié)調(diào)具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系創(chuàng)造和諧的工作氛圍。3）審批部門員工考勤和效益工資評定工作，確保準(zhǔn)確無誤。5）加強(qiáng)與前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部的雙向溝通，及時(shí)反饋客戶意見，從而方便運(yùn)作部門為客人提供服務(wù)。4溝通與協(xié)作1）與所有部門及轄區(qū)的負(fù)責(zé)人及員工保持有效的溝通。⑥負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。②負(fù)責(zé)建立部門安全緊急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)。4)設(shè)備設(shè)施管理①負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)做好固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作、固定資產(chǎn)報(bào)廢的審核工作以及部門固定資產(chǎn)審購的審核工作。⑤根據(jù)酒店所制定的預(yù)算及當(dāng)月、當(dāng)日的出租率、平均房價(jià)、營收，加強(qiáng)與前廳合作，調(diào)整每天的具體賣房價(jià)格、賣房種類及選擇不同房價(jià)、不同客戶。2)經(jīng)營分析①進(jìn)行每日、月度、季度、半、財(cái)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)分析，分析部門的損益狀況，提出改進(jìn)措施。②及時(shí)將員工對酒店業(yè)務(wù)管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等方面的意見和建議反饋給人力資源部及其它相關(guān)的酒店領(lǐng)導(dǎo)。4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)①創(chuàng)造“象家庭、象軍隊(duì)、向?qū)W?！钡钠髽I(yè)文化氛圍，增強(qiáng)部門凝聚力。④搞好部門英語強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工英語持證率達(dá)到飯店要求。⑤負(fù)責(zé)全體員工崗位職責(zé)說明書的簽署及報(bào)送人力資源部存檔的工作。②負(fù)責(zé)親自面試，做好