【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包含了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)?？梢哉f(shuō)企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì)公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象。企業(yè)文化的形成也標(biāo)志著組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。2．企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在產(chǎn)品層，制度層以及核心層。核心層包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)文化正處于核心層，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激勵(lì)著員工，使其對(duì)企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。3．企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心價(jià)值觀能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。只有適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展，形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。很多的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有把優(yōu)勢(shì)的文化傳承下來(lái)，繼承弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，才能使優(yōu)秀文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。三、寶潔的企業(yè)文化1．人才的重視寶潔歷來(lái)重視招聘優(yōu)秀人才，把人才視為最寶貴的財(cái)富。一位寶潔前任董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！睆倪@句話中可以看出寶潔對(duì)人才的態(tài)度。2．寶潔與員工（企業(yè)文化核心）“我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力。我們珍視每個(gè)員工的不同之處。我們激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。我們?nèi)鐚?shí)反映個(gè)人的工作表現(xiàn)。”3．互相依靠、互相支持的生活方式寶潔的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門(mén)、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。部門(mén)及員工對(duì)采用他人的建議及方法取得的成績(jī)感到自豪。企業(yè)與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方建立真誠(chéng)友好的關(guān)系。4．不斷的創(chuàng)新意識(shí)寶潔本質(zhì)上是一家研究與開(kāi)發(fā)公司。如寶潔公司董事長(zhǎng)白波先生所說(shuō)的“研究與開(kāi)發(fā)是公司業(yè)務(wù)的生命線?！边@是寶潔企業(yè)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)。5．消費(fèi)者至上寶潔照顧消費(fèi)者十分的周到，這是寶潔的行事態(tài)度。寶潔始終將顧客的需求及感受擺在第一位，秉持著這樣的理念，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。6．服務(wù)社會(huì)是寶潔的一貫作風(fēng)寶潔自身的企業(yè)文化要求寶潔對(duì)消費(fèi)者及社會(huì)的無(wú)私回饋及奉獻(xiàn)精神。四、寶潔企業(yè)文化的運(yùn)用1．人才的重視寶潔公司的招聘有著全面而規(guī)范的流程，雇員需要對(duì)問(wèn)題精確分析。從而挑選出優(yōu)秀的員工。寶潔很重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才。寶潔每年都從全國(guó)一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并經(jīng)過(guò)獨(dú)具特色的培訓(xùn)發(fā)展把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。不遺余力的培訓(xùn)和發(fā)展員工，培訓(xùn)包括：入職培訓(xùn)、管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、海外培訓(xùn)及委任、專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)等。寶潔對(duì)員工的大量培訓(xùn)使寶潔員工的個(gè)人素質(zhì)得到極大的提高，同樣，對(duì)寶潔的長(zhǎng)期發(fā)展是極其有利的。寶潔優(yōu)秀員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動(dòng)性。這一切都是寶潔業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。2．寶潔與員工（企業(yè)文化核心）寶潔公司十分注重相互間的交流和溝通。員工之間的交流主要通過(guò)各種會(huì)議及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，員工可以從中了解到公司發(fā)生的重大事項(xiàng)，以及未來(lái)的事業(yè)發(fā)展等各方面的信息。寶潔的經(jīng)理人員經(jīng)常在一起討論關(guān)于下屬的績(jī)效與發(fā)展情況。寶潔通過(guò)建立一種能相互之間盡可能多地進(jìn)行交流的環(huán)境，確保對(duì)有關(guān)公司的一切情況都能得到充分而有效的掌控。推行的“全員持股計(jì)劃使”每一位員工都可以購(gòu)買(mǎi)和擁有公司股票，能夠有效地激發(fā)員工的主人翁意識(shí)。寶潔珍視多元化的員工隊(duì)伍對(duì)公司的不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)。寶潔堅(jiān)信多樣化能給公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以公司努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。寶潔內(nèi)部提升機(jī)制使寶潔文化中重要的一部分，所有高級(jí)經(jīng)理都是從剛?cè)牍镜男氯俗銎?，一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。提升取決于員工的工作表現(xiàn)和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，個(gè)人發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于自身的能力和取得的成績(jī)。在寶潔，無(wú)論是薪酬增加還是獲得提升，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了一個(gè)人的能力、工作進(jìn)展?fàn)顩r和工作表現(xiàn)水平。所以每個(gè)員工都積極工作，努力提高自己的工作水平，以獲得工資薪金的增加和職位的提升。因?yàn)閷殱嵉膬?nèi)部提升制度為公司的每個(gè)員工創(chuàng)造了平等的機(jī)會(huì)。3．互相依靠、互相支持的生活方式寶潔始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。寶潔把公司對(duì)人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠(chéng)實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、解決問(wèn)題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。寶潔能夠認(rèn)真對(duì)待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤(rùn)的同時(shí)，也為所在的社會(huì)、國(guó)家、人民造就福祉。寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹(shù)立起良好的企業(yè)公民形象。4．創(chuàng)新問(wèn)題在寶潔，研究開(kāi)發(fā)部的工作是與整體業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密結(jié)合在一起的，絕不是一個(gè)孤立運(yùn)作的部門(mén)。每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)都設(shè)有自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。研究開(kāi)發(fā)部與市場(chǎng)部、市場(chǎng)研究部一起開(kāi)展調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求。研究開(kāi)發(fā)部的一個(gè)分支― 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)把消費(fèi)者和市場(chǎng)部的意見(jiàn)同先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合在一起。研究開(kāi)發(fā)部協(xié)同市場(chǎng)部，與公司領(lǐng)導(dǎo)層一起，共同為公司每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立戰(zhàn)略發(fā)展方向。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過(guò)700 萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行交流。寶潔借此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)捕捉消費(fèi)者的意見(jiàn)及對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，從而幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。5．消費(fèi)者至上寶潔對(duì)消費(fèi)者的不同之處就在于：對(duì)消費(fèi)者殷勤不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔選擇相信消費(fèi)者。消費(fèi)者是有眼光且有分辨能力的，他們會(huì)仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價(jià)值及成本,然后選擇提供真實(shí)價(jià)值的廠商。寶潔深信：顧客是最終決定誰(shuí)是市場(chǎng)贏家的仲裁者，他們相信消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)自于其本身，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值與品質(zhì)的認(rèn)知，將決定寶潔的未來(lái)。同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無(wú)數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。6．服務(wù)社會(huì)是寶潔的一貫作風(fēng)“發(fā)展別人，同時(shí)發(fā)展自己。”寶潔公司愿意為合作伙伴提供自己所擁有的專業(yè)技能，幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。奉行“雙贏”策略，建立與發(fā)展同合作伙伴的關(guān)系，使寶潔一個(gè)成功的理念。同時(shí)寶潔公司積極與社會(huì)聯(lián)系，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)使寶潔一向主張和作風(fēng)?！叭≈T社會(huì)，用諸社會(huì)”使寶潔一貫恪守的原則，在“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化人們生活”的同時(shí)，保潔也要成為具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，盡己所能回報(bào)社會(huì)。五、寶潔文化運(yùn)用對(duì)其他企業(yè)的啟發(fā)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中會(huì)形成具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。具體表現(xiàn)在文化觀念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識(shí)、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的聲望影響越來(lái)越大，是企業(yè)塑造形象的核心，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。寶潔很好的將自身的企業(yè)文化融入企業(yè)形象、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)之中。通過(guò)人才的選拔，員工的培養(yǎng)，互相依靠、互相支持的生活方式很好的增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)消費(fèi)者至上及服務(wù)社會(huì)的一貫作風(fēng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象；通過(guò)不斷的創(chuàng)新為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)注入了源源不斷的動(dòng)力。寶潔的成功不是偶然，良好的企業(yè)文化為寶潔的成功打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：蕭富峰 著《再靠近一點(diǎn)看寶潔》王朝暉 主編《國(guó)際企業(yè)管理》趙文明 編著《中外企業(yè)文化經(jīng)典案例》加里?德斯勒 著《人力資源管理》菲利普?科特勒 著 《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》張存祿 主編《企業(yè)管理經(jīng)典案例評(píng)析》查爾斯?E?貝克著《管理溝通》郭紀(jì)金著《企業(yè)文化》王馳著《當(dāng)代企業(yè)文化導(dǎo)論》《企業(yè)的組織與文化創(chuàng)新》加雷恩?瓊斯(美)《管理學(xué)基礎(chǔ)》第四篇：寶潔公司案例分析寶潔公司中國(guó)營(yíng)銷案例分析一寶潔介紹寶潔公司，是一家美國(guó)消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。寶潔公司作為大眾公認(rèn)的百年公司，擁有暢銷于150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多個(gè)品牌產(chǎn)品，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、視頻、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。是實(shí)施“品牌多樣化戰(zhàn)略”最成功的公司，它最先在全球推出“品牌經(jīng)理制”、“品牌保護(hù)機(jī)制”，毫無(wú)爭(zhēng)議的成為整個(gè)行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。1988年寶潔在中國(guó)建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊(cè)成立，經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng)，寶潔在中國(guó)市場(chǎng)取得了巨大的成功。寶潔在中國(guó)銷售的品牌有：玉蘭油、海飛絲、沙宣、飄柔、伊卡璐、潘婷、舒膚佳、佳潔士、護(hù)舒寶、幫寶適、碧浪、汰漬等。三、市場(chǎng)研究中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，人口總數(shù)達(dá)13億，消費(fèi)群龐大，對(duì)日用品的需求量大，中國(guó)正逐步進(jìn)入小康社會(huì)，居民的收入增加、消費(fèi)水平提高，對(duì)于日用品等生活用品也有了更高的要求，市場(chǎng)前景十分廣大。但就當(dāng)時(shí)的日化行業(yè)而言，國(guó)內(nèi)上不存在一個(gè)能覆蓋全國(guó)的企業(yè)和品牌，各個(gè)企業(yè)往往是安于服務(wù)一方百姓，各地區(qū)的企業(yè)都有自己的“勢(shì)力范圍”。另外中國(guó)目前處于城市化進(jìn)程，農(nóng)村人口大量涌入城市，成為寶潔的一大潛在消費(fèi)者。中國(guó)那時(shí)也處在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)