【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)行制度》的研究工作。建立了專門負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)開發(fā)和信息化應(yīng)用的 20 人技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)；為所有工作人員配備了個(gè)人計(jì)算機(jī)； PC 版的網(wǎng)上商城系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過了近兩年的運(yùn)行檢驗(yàn)，為平臺(tái)的開發(fā)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。在財(cái) 務(wù)方面還引進(jìn)了會(huì)計(jì)電算化軟件，初步實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)的信息化。為了保證 ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司的安全 12 / 178 和管理的及時(shí)性，目前在 ***高新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的辦公場所建立了電子考勤系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確記錄員工工作在崗情況和 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控主要出入口通道的狀態(tài)。 . 主要技術(shù)力量 ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司雖然成立只有三年時(shí)間，但巳經(jīng)擁有了一支由 25 人組成的、具有較高素質(zhì)的信息化研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)技術(shù)隊(duì)伍，所有技術(shù)人員均擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷，均畢業(yè)于計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)，其中多人有在 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)他們?cè)?***省 *****公司電子商務(wù)有限公司籌建和運(yùn)維中積極參與，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以滿足中心未來信息化建設(shè)與運(yùn)維的需要。 為了保證信息化系統(tǒng)的良好運(yùn)行， ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司成立了專門的科技部，負(fù)責(zé)有關(guān)信息化建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)，并每年撥出專門經(jīng)費(fèi)予以支持，從而為信息化提供了良好的組織保障。同時(shí)中心還同國內(nèi)、省內(nèi)著名 IT 公司和省內(nèi)院校建立廣泛的聯(lián)系和合作，可以確保整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。 第三章 項(xiàng)目需求分析和必要性分析 . 項(xiàng)目建設(shè)背景 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）第 33 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至 2021 年 12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5億，年增長率為 %，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由 2021 年底的 %提升至%，遠(yuǎn)高于其 他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機(jī)依然是中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動(dòng)力。 從這些數(shù)據(jù)可以看出，用戶的生活與消費(fèi)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到手機(jī)等移動(dòng)終端上來，而 O2O 作為一種新的商業(yè)模式，借助于移動(dòng)終端連接線上線下， 也逐步成長起來。 . 傳統(tǒng)零售行業(yè)借 O2O 模式發(fā)力 13 / 178 受成本上升、競爭加劇影響，去年我國連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售額增幅首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)，是百強(qiáng)統(tǒng)計(jì)以來銷售增幅最低的一年，行業(yè)進(jìn)入整體放緩但相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展階段。與此同時(shí)，今年一季度，全國 50 家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比僅增長 %，同比大幅放緩 個(gè)百分點(diǎn)，為 2021 年以來最低，而網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá) 18851 億元，同比增長 %。 專家認(rèn)為，新型城鎮(zhèn)化穩(wěn)步推進(jìn)將促進(jìn)消費(fèi)群體擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)潛力不斷釋放，從而促進(jìn)零售業(yè)態(tài)更新。從 2021 年開始，多家商業(yè)零售類上 市公司陸續(xù)公告與騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展 O2O 模式，今年 3月，阿里巴巴聯(lián)手國內(nèi)五大零售百貨集團(tuán)，利用手機(jī)、電腦、線下互通的零售消費(fèi)路徑，探索全新的移動(dòng)化、電商化的消費(fèi)模式。 . 餐飲、團(tuán)購類本地生活 O2O 競爭縱向深度發(fā)展 作為本地生活 O2O 的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，餐飲 O2O 的快速增長讓整個(gè)市場為之振奮。數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國餐飲 O2O 市場規(guī)模均以 60%以上的速度急劇增長，預(yù)計(jì)到 2021 年將達(dá)到 1200 億元。國內(nèi)餐飲 O2O 正在快速發(fā)展，大量有消費(fèi)能力的白領(lǐng)和中產(chǎn)正在持續(xù)增長，這兩部分人群已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，會(huì)帶來 整個(gè)服務(wù)業(yè)的升級(jí)。 近兩年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一直覬覦著本地生活 O2O 這一想象空間巨大的市場，騰訊、百度、阿里巴巴在餐飲、出租車、地圖、支付等領(lǐng)域展開了一場又一場不惜血本的較量。 本地生活 O2O 領(lǐng)域是一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的市場，也是最有可能產(chǎn)生獨(dú)立于 BAT 存在的互聯(lián)網(wǎng)新貴的領(lǐng)域。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年百強(qiáng)企業(yè)中共有 67 家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，其中 51 家采用自建平臺(tái)方式， 8家采用自建平臺(tái)和入駐第三方平臺(tái)相結(jié)合的方式， 8 家未自建平臺(tái)，僅入駐第三方平臺(tái)，線上銷售額占企業(yè)總銷售的比例由 2021 年的%升至 %。 . O2O 現(xiàn)狀與瓶頸 14 / 178 作為先行者，團(tuán)購使“線上訂購，線下消費(fèi)”這種典型的 O2O 模式被人們所理解。眼下，這個(gè)概念正伴隨移動(dòng)互聯(lián)、 LBS 等東風(fēng)，處于不斷演變中。 團(tuán)購網(wǎng)站從風(fēng)風(fēng)火火的百團(tuán)大戰(zhàn)，到現(xiàn)在許多網(wǎng)站難以支撐，有人質(zhì)疑 O2O 會(huì)不會(huì)還沒有興盛就從電子商務(wù)模式中消失。答案是否定的，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展瓶頸就是搶奪用戶手腕貧乏，基本上低價(jià)是其唯一的有效牌，因此百團(tuán)大戰(zhàn)基本上就是團(tuán)購網(wǎng)站之家的價(jià)格戰(zhàn)，沒有持續(xù)拿到 VC 的團(tuán)購就只能消亡。在未來，電子商務(wù)是必然趨勢，已經(jīng)成為中小企業(yè)開拓市場的新工具。 O2O 這種新的電子商務(wù)模式已經(jīng)在團(tuán) 購網(wǎng)站興盛的過程中嶄露頭角，至少在未來幾年時(shí)間，O2O 是絕對(duì)具有發(fā)展?jié)摿Φ?。其?shí)，團(tuán)購之所以能在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)到如此爆發(fā)的程度，就是因?yàn)樗尸F(xiàn)出的這種 O2O 電子商務(wù)模式瞬間拉近了消費(fèi)者與商家的距離，它把本地商家?guī)У搅穗娮由虅?wù)世界，本地商家動(dòng)能無限，仿佛讓消費(fèi)者觸手可及，可以說 O2O 模式讓真正具有消費(fèi)能力和消費(fèi)沖動(dòng)的人與商家走的非常近了，這個(gè)市場無疑是非常龐大的。從大的方面來說，它實(shí)現(xiàn)了線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，因此 O2O 在未來必將具有廣闊的市場空間，O2O 模式也必將成為未來電子商務(wù)新的趨勢。 . 需求 分析 總體需求分析 *****公司堅(jiān)持與國家擴(kuò)大內(nèi)需的宏觀經(jīng)濟(jì)政策相銜接。不斷創(chuàng)新和完善交易制度和信息 發(fā)布式，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易流程、電子商務(wù)技術(shù)和電子銀行結(jié)算等先進(jìn)的交易方式。積極發(fā)展物流配送網(wǎng)絡(luò)和其他現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為 迅速整合同城內(nèi)生產(chǎn)、流通、服務(wù)、金融、物流等企業(yè)，建立 信息平臺(tái)和智能服務(wù)平臺(tái)。逐步形成“立足 ***、服務(wù) ***省、面向全國” O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)傳遞信息、發(fā)現(xiàn)價(jià)格、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、簡化交易流程、 增加交易機(jī)會(huì)、減少流通費(fèi)用、提高交易效率、降低交易成本的目的。 根據(jù) *****公司 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際需要，將包括平臺(tái)架構(gòu)、應(yīng)用軟件開發(fā)、 配套設(shè)施三部分。內(nèi)含電子交易系統(tǒng)建設(shè)、物流配送系統(tǒng)建設(shè)、 15 / 178 客戶信用評(píng)價(jià)體系、 交易門戶網(wǎng)站建設(shè)、協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件平臺(tái)專有設(shè)備、安全體系的建設(shè)、機(jī)房建設(shè)、智能化建設(shè)等內(nèi)容。 在進(jìn)行同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)中，要充分考慮同城實(shí)體經(jīng)營者與線下消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的實(shí)際情況。運(yùn)用現(xiàn)代成熟、穩(wěn)定的的技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，具體需求主要包括： *****公司同城 O2O 移動(dòng)電子 商務(wù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、處理和交換。 ，為用戶、商戶提供安全、及時(shí)、便捷的線上和線下交互、交易、資金結(jié)算和信息服務(wù)。 3. 建立用戶、商戶安全認(rèn)證體系為同城電子商務(wù)交易平臺(tái)提供安全有效的用戶身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)用戶的訪問控制和有效管理，杜絕非法用戶的訪問，并將建立完善的網(wǎng)站網(wǎng)頁防護(hù)系統(tǒng)。 4. 建立客戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，促進(jìn)社會(huì)零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，防范和化解信用風(fēng)險(xiǎn)提供保障。 5. 建立同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái) 交易擔(dān)保支付結(jié)算體系，是平臺(tái)提高資源配置效率和滿足社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要，為消費(fèi)者和商戶的電子商務(wù)交易行為提供可靠保證。 6. 建立同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA)，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)低碳綠色辦公。 7. 建立同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)終端 APP、 WAP 網(wǎng)站、 PC 端網(wǎng)站， 成為商戶、消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶和實(shí)體商戶在線上展示商品與服務(wù)的窗口。 8. 建立同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)機(jī)房，滿足電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件支撐環(huán)境，為公司后續(xù)在大數(shù)據(jù)的綜合開發(fā)應(yīng)用方面提供保障。 16 / 178 9. 建立智能自助提貨柜系統(tǒng)，解決電商物流“最后 100 米”難題，與同城O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)其他系統(tǒng)一起構(gòu)成了 *****公司移動(dòng)電子商務(wù)開展的完整閉環(huán)。 根據(jù)同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)際情況，本次應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換平臺(tái)建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)交易系統(tǒng)的建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)客戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)交收結(jié)算體系建設(shè)、 同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA)建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)終端 APP、 WAP 網(wǎng)站、 PC 端網(wǎng)站建設(shè)、同城O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)機(jī)房建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)保障體系建設(shè)。具體各系統(tǒng)需求如下： . 統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè) ： 用戶只需要登錄統(tǒng)一的安全身份認(rèn)證系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶的不同角色使用平臺(tái)不同的系統(tǒng)的不同功能，以不同的系統(tǒng)身份進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作。 . 商城系統(tǒng)的建設(shè)： 1） APP 手機(jī)客戶端，迎合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)作為最主要聯(lián)網(wǎng)終端的趨勢，針對(duì)手機(jī)使用攜帶方便，應(yīng)用擴(kuò)展性強(qiáng)的特性，開發(fā)針對(duì)用戶特征的個(gè)性化購物、消費(fèi)模式。 2） PC 端商城系統(tǒng)，除了可進(jìn)行正常的電子商務(wù)購買行為之外，更主要的功能是為系統(tǒng)的賣家后臺(tái)維護(hù)提供便利，支持大文件上傳、斷點(diǎn)續(xù)傳、自定義修改、商品屬性定義等功能。 3） WAP 商城系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) PC 端界面的移動(dòng)化平移，使用戶在不下載手機(jī) APP的狀況下也可以用手機(jī)登錄 *****公司商城，增強(qiáng)特定用戶和特定功能的使用體驗(yàn)效果。 . 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè) 17 / 178 保證電子商務(wù)流程完整進(jìn)行的基礎(chǔ)性功能系統(tǒng)，包括：用戶信息維護(hù)、商戶信息維護(hù)、分類信息管理、支付功能實(shí)現(xiàn)、物流管理、售后服務(wù)系統(tǒng)等。 . 交易擔(dān)保支付系統(tǒng)的建設(shè) 平臺(tái)支付系統(tǒng)與金融 機(jī)構(gòu)系統(tǒng)通過接口連通，用戶通過“銀聯(lián)快捷支付”付款方式付款到 *****公司在合作金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管賬戶，而不是直接付給賣家，*****公司交易系統(tǒng)確認(rèn)交易無誤后，向合作金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)發(fā)送指令，將款項(xiàng)通過合作金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)入商戶指定賬戶。 . 積分兌換系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的積分變現(xiàn)，任何合作伙伴的會(huì)員積分按照一定比例兌換*****公司積分，均可在 *****公司平臺(tái)購買商品或者消費(fèi)服務(wù)。 . SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) *****公司 SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、并幫組用戶通過個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足其各方面需求的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)的特性擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈，通過真實(shí)的朋友去認(rèn)識(shí)朋友的朋友，進(jìn)而非常方便快捷地建立起自己的朋友圈。用戶通過 *****公司 SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以分享發(fā)布自己的心愿單、心情、曬單、吐槽等等。 . 商戶會(huì)員云管理系統(tǒng) 商戶會(huì)員云管理系統(tǒng)，能夠幫助入駐 *****公司平臺(tái)的商家構(gòu)建一套專業(yè)的會(huì)員營銷及服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自主發(fā)行充值電子會(huì)員卡、禮品券、積分，增加線上夠買下線體驗(yàn)的客戶量，為商戶解決電子會(huì)員管理、客流控制的問題，更提供了實(shí)用的營銷建議和模式可供選擇。能真正的幫助商戶長期、穩(wěn)定的提升客流和銷量。 . 平臺(tái)賣家助手 作用是幫助廣大賣家在使用我們 *****公司 APP 的時(shí)候操作更加方便，體驗(yàn)更好。商品上架、聯(lián)系買家、修改價(jià)格、訂單發(fā)貨、添加評(píng)價(jià)、即時(shí)退款、 18 / 178 查看店鋪動(dòng)態(tài)等。讓 *****公司賣家實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地監(jiān)控店鋪， 24 小時(shí)在線服務(wù) ，不遺漏任何一筆訂單，不錯(cuò)過每一筆生意。 . 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 . 同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)是發(fā)展的必然產(chǎn)物 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布第 33 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示 2021 年以網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)購為主的 O2O 商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。 2021 年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá) 億，使用率達(dá)到 %，相比 2021 年增長 個(gè)百分點(diǎn)。在商務(wù)類應(yīng)用中，團(tuán)購 O2O 市場的增長最為迅猛： 2021 年團(tuán)購 O2O 用戶規(guī)模達(dá) 億，團(tuán)購 O2O 的使用率為 %，相 比 2021 年增長了 個(gè)百分點(diǎn)，使用率年增速達(dá) %，成為商務(wù)類應(yīng)用的最大亮點(diǎn)。 同城實(shí)體電商化近年來逐步加快，不同行業(yè)的部分實(shí)體經(jīng)濟(jì)通過自建或加盟的方式實(shí)現(xiàn)了自身的 O2O 行業(yè)改造并創(chuàng)造了前所未有的業(yè)績收入。然而大多數(shù)實(shí)體企業(yè)缺乏可利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn) O2O 模式行業(yè)改造。 *****公司同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)將 以信息化帶動(dòng)同城實(shí)體商戶，充分利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。 *****公司同城 O2O 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)不僅為線下實(shí)體商戶增加了新的內(nèi)容，也為實(shí)體商戶注入了新的動(dòng)力和活力，不但能大幅度提高商戶 進(jìn)出貨量、經(jīng)營效率，而且能夠有效降低銷售成本 , 對(duì)引導(dǎo)傳統(tǒng)實(shí)體商戶銷售，增加消費(fèi)者購買可能具有重要的價(jià)值。 . 對(duì) ***省電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展具有巨大的拉動(dòng)作用 ***省的電子商務(wù)發(fā)展一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)省份， 2021 年年初開始，在 ***省省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我省轉(zhuǎn)型跨越和綜改試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的核心任務(wù)，以省商務(wù)廳、 ***市委、市政府為代表的各級(jí)政府和行業(yè)主管部門下大力氣扶持本土電商的發(fā)展，陸續(xù)出臺(tái)了《