【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)行制度》的研究工作。建立了專門負(fù)責(zé)平臺技術(shù)開發(fā)和信息化應(yīng)用的 20 人技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊；為所有工作人員配備了個人計算機(jī)； PC 版的網(wǎng)上商城系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過了近兩年的運(yùn)行檢驗，為平臺的開發(fā)積累了寶貴的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。在財 務(wù)方面還引進(jìn)了會計電算化軟件，初步實現(xiàn)的財務(wù)的信息化。為了保證 ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司的安全 12 / 178 和管理的及時性，目前在 ***高新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的辦公場所建立了電子考勤系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確記錄員工工作在崗情況和 24 小時實時監(jiān)控主要出入口通道的狀態(tài)。 . 主要技術(shù)力量 ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司雖然成立只有三年時間，但巳經(jīng)擁有了一支由 25 人組成的、具有較高素質(zhì)的信息化研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)技術(shù)隊伍，所有技術(shù)人員均擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷，均畢業(yè)于計算機(jī)、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)，其中多人有在 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)公司工作經(jīng)驗。同時他們在 ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司籌建和運(yùn)維中積極參與，積累了較為豐富的經(jīng)驗，可以滿足中心未來信息化建設(shè)與運(yùn)維的需要。 為了保證信息化系統(tǒng)的良好運(yùn)行， ***省 *****公司電子商務(wù)有限公司成立了專門的科技部，負(fù)責(zé)有關(guān)信息化建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)，并每年撥出專門經(jīng)費(fèi)予以支持，從而為信息化提供了良好的組織保障。同時中心還同國內(nèi)、省內(nèi)著名 IT 公司和省內(nèi)院校建立廣泛的聯(lián)系和合作，可以確保整個移動電子商務(wù)平臺安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。 第三章 項目需求分析和必要性分析 . 項目建設(shè)背景 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）第 33 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至 2021 年 12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5億，年增長率為 %，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由 2021 年底的 %提升至%，遠(yuǎn)高于其 他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機(jī)依然是中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動力。 從這些數(shù)據(jù)可以看出，用戶的生活與消費(fèi)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到手機(jī)等移動終端上來，而 O2O 作為一種新的商業(yè)模式，借助于移動終端連接線上線下， 也逐步成長起來。 . 傳統(tǒng)零售行業(yè)借 O2O 模式發(fā)力 13 / 178 受成本上升、競爭加劇影響，去年我國連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售額增幅首次出現(xiàn)個位數(shù)，是百強(qiáng)統(tǒng)計以來銷售增幅最低的一年，行業(yè)進(jìn)入整體放緩但相對穩(wěn)定的發(fā)展階段。與此同時，今年一季度，全國 50 家重點大型零售企業(yè)零售額同比僅增長 %，同比大幅放緩 個百分點，為 2021 年以來最低，而網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá) 18851 億元，同比增長 %。 專家認(rèn)為，新型城鎮(zhèn)化穩(wěn)步推進(jìn)將促進(jìn)消費(fèi)群體擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)潛力不斷釋放，從而促進(jìn)零售業(yè)態(tài)更新。從 2021 年開始，多家商業(yè)零售類上 市公司陸續(xù)公告與騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展 O2O 模式，今年 3月，阿里巴巴聯(lián)手國內(nèi)五大零售百貨集團(tuán)，利用手機(jī)、電腦、線下互通的零售消費(fèi)路徑，探索全新的移動化、電商化的消費(fèi)模式。 . 餐飲、團(tuán)購類本地生活 O2O 競爭縱向深度發(fā)展 作為本地生活 O2O 的一個細(xì)分領(lǐng)域，餐飲 O2O 的快速增長讓整個市場為之振奮。數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國餐飲 O2O 市場規(guī)模均以 60%以上的速度急劇增長，預(yù)計到 2021 年將達(dá)到 1200 億元。國內(nèi)餐飲 O2O 正在快速發(fā)展，大量有消費(fèi)能力的白領(lǐng)和中產(chǎn)正在持續(xù)增長，這兩部分人群已經(jīng)到了一個臨界點，會帶來 整個服務(wù)業(yè)的升級。 近兩年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一直覬覦著本地生活 O2O 這一想象空間巨大的市場，騰訊、百度、阿里巴巴在餐飲、出租車、地圖、支付等領(lǐng)域展開了一場又一場不惜血本的較量。 本地生活 O2O 領(lǐng)域是一個極其龐大而復(fù)雜的市場，也是最有可能產(chǎn)生獨立于 BAT 存在的互聯(lián)網(wǎng)新貴的領(lǐng)域。 據(jù)統(tǒng)計，去年百強(qiáng)企業(yè)中共有 67 家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，其中 51 家采用自建平臺方式， 8家采用自建平臺和入駐第三方平臺相結(jié)合的方式， 8 家未自建平臺，僅入駐第三方平臺，線上銷售額占企業(yè)總銷售的比例由 2021 年的%升至 %。 . O2O 現(xiàn)狀與瓶頸 14 / 178 作為先行者，團(tuán)購使“線上訂購，線下消費(fèi)”這種典型的 O2O 模式被人們所理解。眼下，這個概念正伴隨移動互聯(lián)、 LBS 等東風(fēng)，處于不斷演變中。 團(tuán)購網(wǎng)站從風(fēng)風(fēng)火火的百團(tuán)大戰(zhàn)，到現(xiàn)在許多網(wǎng)站難以支撐，有人質(zhì)疑 O2O 會不會還沒有興盛就從電子商務(wù)模式中消失。答案是否定的，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展瓶頸就是搶奪用戶手腕貧乏，基本上低價是其唯一的有效牌，因此百團(tuán)大戰(zhàn)基本上就是團(tuán)購網(wǎng)站之家的價格戰(zhàn)，沒有持續(xù)拿到 VC 的團(tuán)購就只能消亡。在未來，電子商務(wù)是必然趨勢，已經(jīng)成為中小企業(yè)開拓市場的新工具。 O2O 這種新的電子商務(wù)模式已經(jīng)在團(tuán) 購網(wǎng)站興盛的過程中嶄露頭角，至少在未來幾年時間，O2O 是絕對具有發(fā)展?jié)摿Φ?。其實，團(tuán)購之所以能在很短時間內(nèi)達(dá)到如此爆發(fā)的程度，就是因為它所呈現(xiàn)出的這種 O2O 電子商務(wù)模式瞬間拉近了消費(fèi)者與商家的距離，它把本地商家?guī)У搅穗娮由虅?wù)世界，本地商家動能無限，仿佛讓消費(fèi)者觸手可及，可以說 O2O 模式讓真正具有消費(fèi)能力和消費(fèi)沖動的人與商家走的非常近了，這個市場無疑是非常龐大的。從大的方面來說，它實現(xiàn)了線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實體經(jīng)濟(jì)的融合，因此 O2O 在未來必將具有廣闊的市場空間，O2O 模式也必將成為未來電子商務(wù)新的趨勢。 . 需求 分析 總體需求分析 *****公司堅持與國家擴(kuò)大內(nèi)需的宏觀經(jīng)濟(jì)政策相銜接。不斷創(chuàng)新和完善交易制度和信息 發(fā)布式，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易流程、電子商務(wù)技術(shù)和電子銀行結(jié)算等先進(jìn)的交易方式。積極發(fā)展物流配送網(wǎng)絡(luò)和其他現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為 迅速整合同城內(nèi)生產(chǎn)、流通、服務(wù)、金融、物流等企業(yè)，建立 信息平臺和智能服務(wù)平臺。逐步形成“立足 ***、服務(wù) ***省、面向全國” O2O 移動電子商務(wù)平臺。實現(xiàn)傳遞信息、發(fā)現(xiàn)價格、規(guī)避風(fēng)險、簡化交易流程、 增加交易機(jī)會、減少流通費(fèi)用、提高交易效率、降低交易成本的目的。 根據(jù) *****公司 O2O 移動電子商務(wù)平臺的實際需要，將包括平臺架構(gòu)、應(yīng)用軟件開發(fā)、 配套設(shè)施三部分。內(nèi)含電子交易系統(tǒng)建設(shè)、物流配送系統(tǒng)建設(shè)、 15 / 178 客戶信用評價體系、 交易門戶網(wǎng)站建設(shè)、協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件平臺專有設(shè)備、安全體系的建設(shè)、機(jī)房建設(shè)、智能化建設(shè)等內(nèi)容。 在進(jìn)行同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)中，要充分考慮同城實體經(jīng)營者與線下消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的實際情況。運(yùn)用現(xiàn)代成熟、穩(wěn)定的的技術(shù)實現(xiàn)商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，具體需求主要包括： *****公司同城 O2O 移動電子 商務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)存儲、備份、處理和交換。 ，為用戶、商戶提供安全、及時、便捷的線上和線下交互、交易、資金結(jié)算和信息服務(wù)。 3. 建立用戶、商戶安全認(rèn)證體系為同城電子商務(wù)交易平臺提供安全有效的用戶身份識別，實現(xiàn)對系統(tǒng)用戶的訪問控制和有效管理，杜絕非法用戶的訪問，并將建立完善的網(wǎng)站網(wǎng)頁防護(hù)系統(tǒng)。 4. 建立客戶信用評價系統(tǒng)，為促進(jìn)社會信用體系建設(shè)，降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，促進(jìn)社會零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，防范和化解信用風(fēng)險提供保障。 5. 建立同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺 交易擔(dān)保支付結(jié)算體系，是平臺提高資源配置效率和滿足社會各種經(jīng)濟(jì)活動的需要，為消費(fèi)者和商戶的電子商務(wù)交易行為提供可靠保證。 6. 建立同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺辦公自動化系統(tǒng)（ OA)，提高辦公效率，實現(xiàn)低碳綠色辦公。 7. 建立同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺移動終端 APP、 WAP 網(wǎng)站、 PC 端網(wǎng)站， 成為商戶、消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶和實體商戶在線上展示商品與服務(wù)的窗口。 8. 建立同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺機(jī)房，滿足電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)硬件支撐環(huán)境，為公司后續(xù)在大數(shù)據(jù)的綜合開發(fā)應(yīng)用方面提供保障。 16 / 178 9. 建立智能自助提貨柜系統(tǒng)，解決電商物流“最后 100 米”難題，與同城O2O 移動電子商務(wù)平臺其他系統(tǒng)一起構(gòu)成了 *****公司移動電子商務(wù)開展的完整閉環(huán)。 根據(jù)同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺建設(shè)實際情況，本次應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換平臺建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)交易系統(tǒng)的建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺客戶信用評價系統(tǒng)建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺交收結(jié)算體系建設(shè)、 同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺辦公自動化系統(tǒng)（ OA)建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺移動終端 APP、 WAP 網(wǎng)站、 PC 端網(wǎng)站建設(shè)、同城O2O 移動電子商務(wù)平臺機(jī)房建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)保障體系建設(shè)。具體各系統(tǒng)需求如下： . 統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè) ： 用戶只需要登錄統(tǒng)一的安全身份認(rèn)證系統(tǒng)，系統(tǒng)就會根據(jù)用戶的不同角色使用平臺不同的系統(tǒng)的不同功能，以不同的系統(tǒng)身份進(jìn)行對應(yīng)操作。 . 商城系統(tǒng)的建設(shè)： 1） APP 手機(jī)客戶端，迎合移動互聯(lián)時代，手機(jī)作為最主要聯(lián)網(wǎng)終端的趨勢，針對手機(jī)使用攜帶方便，應(yīng)用擴(kuò)展性強(qiáng)的特性，開發(fā)針對用戶特征的個性化購物、消費(fèi)模式。 2） PC 端商城系統(tǒng)，除了可進(jìn)行正常的電子商務(wù)購買行為之外，更主要的功能是為系統(tǒng)的賣家后臺維護(hù)提供便利，支持大文件上傳、斷點續(xù)傳、自定義修改、商品屬性定義等功能。 3） WAP 商城系統(tǒng)，實現(xiàn) PC 端界面的移動化平移，使用戶在不下載手機(jī) APP的狀況下也可以用手機(jī)登錄 *****公司商城，增強(qiáng)特定用戶和特定功能的使用體驗效果。 . 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè) 17 / 178 保證電子商務(wù)流程完整進(jìn)行的基礎(chǔ)性功能系統(tǒng)，包括：用戶信息維護(hù)、商戶信息維護(hù)、分類信息管理、支付功能實現(xiàn)、物流管理、售后服務(wù)系統(tǒng)等。 . 交易擔(dān)保支付系統(tǒng)的建設(shè) 平臺支付系統(tǒng)與金融 機(jī)構(gòu)系統(tǒng)通過接口連通，用戶通過“銀聯(lián)快捷支付”付款方式付款到 *****公司在合作金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管賬戶，而不是直接付給賣家，*****公司交易系統(tǒng)確認(rèn)交易無誤后，向合作金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)發(fā)送指令，將款項通過合作金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)入商戶指定賬戶。 . 積分兌換系統(tǒng) 實現(xiàn)跨平臺的積分變現(xiàn)，任何合作伙伴的會員積分按照一定比例兌換*****公司積分，均可在 *****公司平臺購買商品或者消費(fèi)服務(wù)。 . SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) *****公司 SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、并幫組用戶通過個人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足其各方面需求的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)的特性擴(kuò)展現(xiàn)實生活中的社交圈，通過真實的朋友去認(rèn)識朋友的朋友，進(jìn)而非常方便快捷地建立起自己的朋友圈。用戶通過 *****公司 SNS 社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以分享發(fā)布自己的心愿單、心情、曬單、吐槽等等。 . 商戶會員云管理系統(tǒng) 商戶會員云管理系統(tǒng)，能夠幫助入駐 *****公司平臺的商家構(gòu)建一套專業(yè)的會員營銷及服務(wù)體系，實現(xiàn)自主發(fā)行充值電子會員卡、禮品券、積分，增加線上夠買下線體驗的客戶量，為商戶解決電子會員管理、客流控制的問題，更提供了實用的營銷建議和模式可供選擇。能真正的幫助商戶長期、穩(wěn)定的提升客流和銷量。 . 平臺賣家助手 作用是幫助廣大賣家在使用我們 *****公司 APP 的時候操作更加方便，體驗更好。商品上架、聯(lián)系買家、修改價格、訂單發(fā)貨、添加評價、即時退款、 18 / 178 查看店鋪動態(tài)等。讓 *****公司賣家實現(xiàn)隨時隨地監(jiān)控店鋪， 24 小時在線服務(wù) ，不遺漏任何一筆訂單，不錯過每一筆生意。 . 項目建設(shè)的必要性 . 同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺是發(fā)展的必然產(chǎn)物 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布第 33 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示 2021 年以網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)購為主的 O2O 商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。 2021 年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá) 億，使用率達(dá)到 %，相比 2021 年增長 個百分點。在商務(wù)類應(yīng)用中，團(tuán)購 O2O 市場的增長最為迅猛： 2021 年團(tuán)購 O2O 用戶規(guī)模達(dá) 億，團(tuán)購 O2O 的使用率為 %，相 比 2021 年增長了 個百分點，使用率年增速達(dá) %，成為商務(wù)類應(yīng)用的最大亮點。 同城實體電商化近年來逐步加快，不同行業(yè)的部分實體經(jīng)濟(jì)通過自建或加盟的方式實現(xiàn)了自身的 O2O 行業(yè)改造并創(chuàng)造了前所未有的業(yè)績收入。然而大多數(shù)實體企業(yè)缺乏可利用平臺實現(xiàn) O2O 模式行業(yè)改造。 *****公司同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺將 以信息化帶動同城實體商戶，充分利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。 *****公司同城 O2O 移動電子商務(wù)平臺不僅為線下實體商戶增加了新的內(nèi)容，也為實體商戶注入了新的動力和活力，不但能大幅度提高商戶 進(jìn)出貨量、經(jīng)營效率，而且能夠有效降低銷售成本 , 對引導(dǎo)傳統(tǒng)實體商戶銷售，增加消費(fèi)者購買可能具有重要的價值。 . 對 ***省電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展具有巨大的拉動作用 ***省的電子商務(wù)發(fā)展一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)省份， 2021 年年初開始，在 ***省省委、省政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我省轉(zhuǎn)型跨越和綜改試驗區(qū)建設(shè)的核心任務(wù)，以省商務(wù)廳、 ***市委、市政府為代表的各級政府和行業(yè)主管部門下大力氣扶持本土電商的發(fā)展，陸續(xù)出臺了《