【文章內(nèi)容簡介】 O9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平。公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責(zé)任承包書、獎(jiǎng)懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據(jù)行業(yè)發(fā)展形式來看，我們面臨的挑戰(zhàn)更加激烈，這就給我們的企業(yè)提出了更高的要求，如何將企業(yè)做大做強(qiáng)，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領(lǐng)導(dǎo)決定推行ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)。首先成立了貫標(biāo)首次會議，會議上，公司闡明了貫標(biāo)工作的重要意義，要求大家嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。在咨詢老師的指導(dǎo)一，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO001知識，為今后貫標(biāo)工作打下基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高推行ISO9001的工作質(zhì)量。為了提高對ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，針對質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，工廠組織開展了一系列的培訓(xùn)工作。1．ISO9001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為使公司員工掌握了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，一些重要術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)要素內(nèi)容，通過培訓(xùn)使公司廣大骨干員工了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、要求和公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的重大意義。2．為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)ISO9001的有關(guān)知識，了解企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，公司派4名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員（包括管理者代表在內(nèi)）參加內(nèi)審員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)都掌握了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識和推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)步驟和過程。通過學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)審核、審核準(zhǔn)備和實(shí)施，審核的跟蹤與監(jiān)督及安全分析，通過學(xué)習(xí)和考試，全部獲得內(nèi)審員資格，為公司內(nèi)部順利開展ISO9001工作和開展管理處質(zhì)量體系審核打下了良好基礎(chǔ)。3．為了讓管理骨干了解企業(yè)推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)帶來的實(shí)際效益，公司派3名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)去參觀英派斯集團(tuán)、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時(shí)也提出了體系推行工作的要求。三、宣傳發(fā)動，配套準(zhǔn)備，運(yùn)行服務(wù)。1．質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，公司根據(jù)實(shí)際情況成立貫標(biāo)辦公室，體系運(yùn)行過程中展開了一系列的工作。對《質(zhì)量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關(guān)記錄和程序間的接口和需掌握的關(guān)鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務(wù)等做了詳細(xì)的解答和示例。2．有針對性地宣傳質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及公司執(zhí)行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認(rèn)識到新建立的質(zhì)量體系是一種變更、是為了與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量體系文件，使每個(gè)員工了解自己的職責(zé)、工作規(guī)定、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)要求等。3．在執(zhí)行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。4．為使部門能準(zhǔn)確地按計(jì)劃全面開展運(yùn)行，貫標(biāo)辦人員采取巡回指導(dǎo)的方式，配合各部門的具體操作進(jìn)行了統(tǒng)一、規(guī)范的要求，并將動作情況及時(shí)向最高管理者反映，掌握總體進(jìn)度及時(shí)研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。5．經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，在內(nèi)審前公司多次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位仍未完全按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定操作，執(zhí)行老一套工作模式；針對發(fā)現(xiàn)問題公司在辦公會上多次強(qiáng)調(diào)，研究解決辦法，制定整改措施，責(zé)任落實(shí)到人，經(jīng)過一段時(shí)間的突擊整改，各項(xiàng)工作明顯改觀，為如期進(jìn)行第一次內(nèi)審創(chuàng)造了條件。四、內(nèi)部審核、查找問題、查漏補(bǔ)缺為全面檢驗(yàn)公司質(zhì)量體系在運(yùn)行中，是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件規(guī)定要求，在管理評審前公司組織進(jìn)行了內(nèi)審，共查不合格項(xiàng)1項(xiàng)，通過這次內(nèi)審表明公司建立的質(zhì)量體系基本符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，但在有效實(shí)施方面存在一些問題，各部門對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定了糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行了糾正，最后由審核員驗(yàn)證完成，審核計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告，審核報(bào)告等有關(guān)活動記錄和文件保存完好。五、搞好管理評審，認(rèn)證從我這里通過這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內(nèi)審員，對現(xiàn)行質(zhì)量體系的適宜性和有效性實(shí)行了首次正式系統(tǒng)全面的評價(jià)，具體評審內(nèi)容包括： 1．組織結(jié)構(gòu)的適宜性；2．發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；4．現(xiàn)行體系狀況與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； 5．內(nèi)審報(bào)告；6．質(zhì)量方針和目標(biāo)是否合理； 7．需改進(jìn)工作；8．過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性的評價(jià)等。希望各部門緊密結(jié)合部門的職責(zé)和所負(fù)責(zé)的要素，對本次評審的問題發(fā)表積極的意見或建議，通過評審，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理者代表：王元強(qiáng) 2016年7月20日辦公室評價(jià)報(bào)告辦公室在質(zhì)量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)為：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是對實(shí)際工作的促進(jìn)和規(guī)范，是工廠發(fā)展、創(chuàng)新的前提。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理，是滿足顧客和法律法規(guī)的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序經(jīng)過前期的運(yùn)行，認(rèn)為文件的控制程序符合實(shí)際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實(shí)際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學(xué)習(xí)的力度。4．2．4記錄控制程序?yàn)槲覀兊挠涗浌芾硖峁┝朔椒?，在?nèi)審員的指導(dǎo)下，各部門逐漸養(yǎng)成了保存記錄、妥善管理的好習(xí)慣。5．5．3內(nèi)部溝通公司通過通知、召開會議等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通，讓干部、職工及時(shí)了解相關(guān)信息。5．6管理評審控制程序通過對本程序系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進(jìn)行管理評審工作打下了基礎(chǔ)，為了保險(xiǎn)起見，在進(jìn)行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進(jìn)行了一次全面溫習(xí)，依照此程序制定了管理評審計(jì)劃，提交本次評審計(jì)劃，避免了臨陣磨槍的倉促現(xiàn)象。6．2人力資源控制程序根據(jù)本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓(xùn)計(jì)劃”，并且任命了各部門負(fù)責(zé)人。辦公室作為公司的貫標(biāo)辦，深知擔(dān)子之重，在工作中也是將壓力變?yōu)閯恿?，因此，我們在以往的工作中一直將公司的?nèi)審作為首要任務(wù)，只有在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在第一時(shí)間關(guān)閉不合格項(xiàng)才能不斷完善公司文件，提高質(zhì)量體系的運(yùn)行速度，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。盡管如此，公司有些個(gè)別職工仍然對內(nèi)審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內(nèi)部審核的意義。我們希望通過這次評審能夠?qū)⒐緝?nèi)審深入到每個(gè)職工心中，將內(nèi)審、外審?fù)瑯涌创?，認(rèn)真準(zhǔn)備積極配合。辦公室：楊晶2016年7月20日市場部評價(jià)報(bào)告一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況來看：市場部在質(zhì)量體系建立運(yùn)行以來，采取了多項(xiàng)積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，重點(diǎn)做了以下工作：1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。二、從管理的要素來看：《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目之一，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，自全面運(yùn)行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗(yàn)，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實(shí)為客戶服務(wù)，同時(shí)利用各種渠道掌握市場動態(tài)和顧客需求。根據(jù)《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調(diào)查表》并對他們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出定性或定量的結(jié)果，以便對問題進(jìn)行相應(yīng)的糾正預(yù)防，我們按照體系文件的要求經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達(dá)到了95%以上。市場部根據(jù)《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進(jìn)行了重新評價(jià)，并實(shí)行了動態(tài)管理，保證了進(jìn)廠原料合格率為100%的目標(biāo)。市場部:毛慶新2016年7月20日生產(chǎn)部評價(jià)報(bào)告一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況來看：生產(chǎn)部在質(zhì)量體系建立運(yùn)行以來，采取了多項(xiàng)積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，邊積累、邊創(chuàng)新、重點(diǎn)做了以下工作：a）完善了生產(chǎn)部的文件管理工作；b）規(guī)范了車間、倉庫、實(shí)驗(yàn)室的清潔管理工作； c）健全了操作規(guī)程和各種記錄。二、從管理的要素來看：生產(chǎn)部歸口管理要素中的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，從實(shí)施過程來看，大家十分重視過程的實(shí)施，對出現(xiàn)的不合格也組織了分析和討論，由貫標(biāo)辦進(jìn)行具體指導(dǎo)；從實(shí)施結(jié)果來看，基本上達(dá)到了預(yù)期的目的，但也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍存在的問題：各部門對程序文件學(xué)習(xí)不夠?！渡a(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》是生產(chǎn)部的工作重心，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，自公司上下全面運(yùn)行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)部在工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，對關(guān)成品、成品的控制更加嚴(yán)格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。三、從內(nèi)審結(jié)果來看：生產(chǎn)部在首次內(nèi)審中查處兩個(gè)不合格項(xiàng)，但也反映一些問題：主要是對標(biāo)準(zhǔn)要求理解不深入，針對這個(gè)情況，我部門加強(qiáng)了文件培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果。四、6月份辦公室對生產(chǎn)部的考核結(jié)果來看，進(jìn)廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。生產(chǎn)部：劉錦輝 2016年7月20日倉庫評價(jià)報(bào)告一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況來看：倉庫在質(zhì)量體系建立運(yùn)行以來，采取了多項(xiàng)積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，重點(diǎn)做了以下工作：1． 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)； 2． 卡物一致。3． 質(zhì)量改進(jìn)。二、自全面運(yùn)行ISO9001質(zhì)量體系以來，以實(shí)現(xiàn)并達(dá)到顧客產(chǎn)品的質(zhì)量要求為目的，根據(jù)顧客的要求，大膽進(jìn)行技術(shù)革新產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)。為公司質(zhì)量管理體系的順利進(jìn)行作出了貢顯。倉庫：譚香菊2016年7月20日總結(jié)稿剛才聽取了管理者代表作的質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告和各部門的評價(jià)報(bào)告，各部門的報(bào)告針對本部門在質(zhì)量體系運(yùn)行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中歸口管理的要素都做了全面、詳細(xì)、深入的分析，各項(xiàng)工作都取得了明顯的成效，我認(rèn)出主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，全公司上下貫標(biāo)目標(biāo)明確，已初步走上了科學(xué)管理的軌道，大家普遍認(rèn)為建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，能夠提高企業(yè)的管理水平，為實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營奠定了有力的保證。其次，全公司上下對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹得力，實(shí)施具體，人人參與，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供了有效的保證。第三，建立了一套比較完整的、科學(xué)規(guī)范的文件體系，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施提供了有辦保證。第四，注重實(shí)效，追求實(shí)際，全公司上下高度統(tǒng)一。但我們也看到在貫標(biāo)過程中還存在著不足，突出表現(xiàn)在部分程序執(zhí)行不嚴(yán)，對文件夾的學(xué)習(xí)理解不夠。貫標(biāo)工作是一項(xiàng)長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷修正與實(shí)際工作中不相吻全的方面，以創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機(jī)制和科學(xué)的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，謝謝大家。