【文章內(nèi)容簡介】 公司的質(zhì)量目標(biāo)提高到一個(gè)新的高度，此項(xiàng)工作正在積極地策劃當(dāng)中，預(yù)計(jì)會(huì)在 SGS 外審后（ 07 年 3 月份）進(jìn)行。 質(zhì)量管理系統(tǒng)方面： ISO 小組在 10 月 25 日至 28 日四天對(duì)我司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門進(jìn)行了本年度的內(nèi)部審核，從審核的結(jié)果來看，體系運(yùn)行十分正常，但我們還是發(fā)現(xiàn)了 6 個(gè)不符合項(xiàng)，主要產(chǎn)生在收發(fā)部、人事部、合金部、品管部、塑膠部、鈕面部，從糾正的措施分析，以上的問題已經(jīng)得到根本解決，預(yù)防措施也是充分可行的，在此期望各部門積極行動(dòng)起來，持續(xù)改進(jìn)，以良好的運(yùn)作模式和精神面貌迎接我司 07年 3 月份的 SGS 監(jiān)督評(píng)審工作。 06 年公司發(fā)展業(yè)績方面： 06 年公司繼續(xù)保持穩(wěn) 健的發(fā)展，陸氏在產(chǎn)品品質(zhì)、交貨期和服務(wù)方面均保持較高的水準(zhǔn)。 客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)方面： 依據(jù) ISO 標(biāo)準(zhǔn)要求，公司在 12 月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，我們采取了調(diào)查問卷的方式進(jìn)行，此次調(diào)查我們分別發(fā)出調(diào)查問卷 33 份，回收 33 份，回收率達(dá)到 100%。結(jié)果顯示， 2020 年全年度我司的客戶很滿意和滿意率達(dá)到 85％，比去年同期相比有很大的下降，這充分表明了我司的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均在有待提高，但這次調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)新特點(diǎn)，從同行業(yè)滿意率來看我司客戶很滿意度達(dá)80％，但比去年同期同行業(yè)滿意卻下降了許多，從這 個(gè)數(shù)據(jù)中我們可看出鈕扣行業(yè)的整體服務(wù)水平在不斷提升，相對(duì)于我們陸氏來說，我們面臨的行業(yè)對(duì)手的能力也再不斷提升，這就要求我們不斷改善，以市場需求為契機(jī)，抓住機(jī)遇創(chuàng)造出我們更好的未來！ 在明年的工作重點(diǎn)我們將主要圍繞著操作技能培訓(xùn)、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)工作、全面品質(zhì)管理工作、生產(chǎn)合理化管理方面展開全面的工作。 客戶投訴方面 今年全年我司共收到客戶投訴 4 宗，這幾宗分別： L021 投訴產(chǎn)品編號(hào)為 RT925 穿孔面釘少貨 20200pcs,為此我司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 P198 投訴產(chǎn)品編號(hào)為 RT965 窩珠撞釘全套產(chǎn)品數(shù)量少數(shù)達(dá) 30G，公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 P198 投訴產(chǎn)品編號(hào)為 合金牌仔連底片配雞眼產(chǎn)品少貨 1000 打，每包少 35 粒，公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 L071 投訴單號(hào)為 BWS064387；貨品編號(hào)為 BC489；品名合金牌拉鏈扣少貨 687PCS. 公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 從全年的投訴情況來看，我 們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)出貨前產(chǎn)品檢驗(yàn)的力度，同時(shí)加大對(duì)包裝部包裝員工品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)力度，并對(duì)出貨前檢驗(yàn)做為重中之重來處理。 陳俊權(quán)：回顧上年度 SGS 外審時(shí)出出現(xiàn)的不符合項(xiàng)和提出的建議項(xiàng)我們已經(jīng)得到必要的糾正，而本年度公司質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)均已達(dá)成。在公司質(zhì)量目標(biāo)方面，但由于本公司尚有很大的生產(chǎn)空間，為預(yù)防隨著訂單的大幅度提升而出現(xiàn)的品質(zhì)下降的可能，同時(shí)考慮到本行業(yè)的具體情況，我們目前仍按原來質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行（該議案被組織評(píng)審?fù)ㄟ^）。同時(shí)我們認(rèn)為，陸氏廠現(xiàn)行的質(zhì)量方針是符合市場要求和本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是能夠指引我 們向更高品質(zhì)，更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)取的，也是能夠帶領(lǐng)陸氏繼續(xù)維持同行業(yè)的佼佼者地位的方向。 注：香港營業(yè)部、各生產(chǎn)部門、倉庫、品管部、人事及行政部分別作了各自部門目標(biāo)達(dá)成情況專題報(bào)告，所有的報(bào)告都詳盡而詳實(shí)，各部門經(jīng)理、主管在團(tuán)結(jié)、緊張有序的工作氣氛中，為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo) 陸氏五金鈕扣廠不斷繁榮而暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 彭育強(qiáng)：資源管理方面 06 年公司整體人力資源無大的變化，硬件方面我們會(huì)再加大對(duì)員工福利方面的建設(shè)，突出微機(jī)化管理模式，使未來的發(fā)展朝著科學(xué)化、規(guī)范化管理模式工廠方向前進(jìn)。 公司遠(yuǎn)景規(guī) 劃 回顧過去，展望未來， 2020 年陸氏將繼續(xù)保持 06 年的發(fā)展格局，同時(shí)還將在以下幾個(gè)方面有新的建樹： 1．加大企業(yè)文化的建設(shè)步伐 ,突出我們企業(yè)特有的文化格局； 2．加大市場的開發(fā)度，積極擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，以市場需求為導(dǎo)向，開創(chuàng)陸氏企業(yè)新篇章； 3．提升公司自動(dòng)化水平生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高公司管理水平，降低管理成本，創(chuàng)造更高的效率，向管理上要效率，確定 2020 年為管理效率年； 希望大家繼續(xù)努力，全面實(shí)施 ISO9001： 2020 品質(zhì)管理體系，上下一心，向更加全面和優(yōu)良、科學(xué)的管理方面邁 進(jìn)，并預(yù)祝我司能夠順利通過 07 年三月份 SGS 監(jiān)督評(píng)審工作。 備注： 2020 年 3 月 15 日 16 日 SGS 將對(duì)我司質(zhì)量管理體系進(jìn)為期 2 天的外審（第三方審核），根據(jù)以往同 SGS的接觸審核是相當(dāng)殘酷的，請(qǐng)各部門做好準(zhǔn)備工作。 記錄人： 日期： 管理評(píng)審匯報(bào)材料 時(shí)間 : 20201020 20:59:49 | [] [] 自本公司 2020年 10月 30日正式實(shí)施 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系以來，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文件的要求開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，并取得了一定成效，在此，將行政部的管理評(píng)審材料作如下匯報(bào)： 一、工作業(yè)績 通過定期的教育培訓(xùn)以及日常的工作指導(dǎo)等方式，所有員工均熟練掌握質(zhì)量方針及本崗位的工作職責(zé)，并能把質(zhì)量方針和目標(biāo)所包 含的具體要求落實(shí)到本部門的實(shí)際工作中去（附表）。 項(xiàng)目 推行 ISO前 推行 ISO后 培訓(xùn) ISO知識(shí) 無培訓(xùn) 培訓(xùn)后，作業(yè)規(guī)范、職責(zé)、權(quán)限分明 生產(chǎn)管理 有培訓(xùn)，效果不大 組織生產(chǎn)、采購、物控、品質(zhì)、內(nèi)審等培訓(xùn)，效果顯著。 員工禮儀 有培訓(xùn)，效果不大 員工素質(zhì)提高 培訓(xùn)合格率 80%不格率 合格率達(dá) 100%（附件 1：培訓(xùn)分析表） 人力資源 管理人員 40人 增至 47人（附件 2：人員狀況統(tǒng)計(jì)表） 設(shè)備設(shè)施 有設(shè)備設(shè)施 增加了電腦、投影機(jī)等一批先進(jìn)設(shè)備 工作環(huán)境 增大辦公區(qū)域，同時(shí)建有配套、倉庫等辦公室， 質(zhì)量 方針、目標(biāo) 不明確 明確，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去 二、存在的問題 本公司 2020年 2月 26日進(jìn)行的首次內(nèi)審工作中，本部門審查出兩項(xiàng)不合格項(xiàng)（附后表），針對(duì)不合格項(xiàng)，本部門及時(shí)做了原因分析，并采取了相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。到目前為止，所有不符合項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)已糾正完畢，并在近期工作中未發(fā)現(xiàn)類似不符合項(xiàng)。 不合格項(xiàng) 原因分析 糾正、預(yù)防措施 目標(biāo)達(dá)成 培訓(xùn)效果未做分析 人手不足 增加人手 培訓(xùn)效果分析 100% 5S檢查無記錄 人手不足 增加人手 5S檢查及記錄 100% 三、對(duì)公司管理改進(jìn)的建議； 1． 資源管理： 員工應(yīng)穿工作服； 2． 管理職責(zé)： 加強(qiáng)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)的交流與溝通，樹立團(tuán)隊(duì)精神。各部門負(fù)責(zé)人切實(shí)