【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用的管理，保證臨床用藥安全有效。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。加強(qiáng)臨床醫(yī)務(wù)人員藥品應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，制定相關(guān)的管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《關(guān)于規(guī)范用藥行為、控制藥品費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)違反規(guī)定的用藥行為堅(jiān)決予以處罰。要求各科室使用抗生素必須做藥品敏感試驗(yàn)，每月予以考核，嚴(yán)格控制各科室抗生素的使用比例，引導(dǎo)臨床合理用藥，保證用藥安全。（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)，盡力做到“醫(yī)德好”。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳與教育領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，開展多種形式的宣傳和教育活動(dòng)，切實(shí)提高廣大員工的法律、法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)、職業(yè)道德和思想品德教育。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”和省衛(wèi)生廳“十條禁令”和《膠州民安醫(yī)院服務(wù)行為十不準(zhǔn)》等規(guī)定，醫(yī)院不定期組織檢查，并予以考核，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工遵紀(jì)守法、廉潔自律意識(shí)，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，使抵制商業(yè)賄賂成為自覺行為，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。制定并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度。醫(yī)院制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法》，建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，成立專門的考核組織，每年進(jìn)行考核，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和科室予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題突出的科室，當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)科室，對(duì)存在突出問題的個(gè)人，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，而且當(dāng)年考核不合格，不得晉升晉級(jí)。規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)院出臺(tái)規(guī)定嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械、衛(wèi)材、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣及其他物品；嚴(yán)禁各種亂收費(fèi)和私自收費(fèi)的行為，鼓勵(lì)患者對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)違規(guī)者堅(jiān)決予以處罰。（四）、積極開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查。每月向各臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，接受患者監(jiān)督；每季度召開工休座談會(huì)，聽取患者或其家屬對(duì)醫(yī)院診療及行風(fēng)方面存在的意見；聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛搜集社會(huì)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)方面存在的問題，征求大家的意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)予以改正，對(duì)合理化的意見和建議及時(shí)予以采納。積極推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，對(duì)醫(yī)院重大事件及時(shí)進(jìn)行公開，廣泛接受群眾的監(jiān)督。利用醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄等媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行廣泛的宣傳，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。繼續(xù)實(shí)行總值班日夜巡查制度，公布值班電話，主動(dòng)接受患者的咨詢和投訴，盡可能地采取多種方式讓群眾參與醫(yī)院評(píng)議，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，進(jìn)一步提高患者的滿意度。四、實(shí)施步驟第一階段（4月27日6月初）：學(xué)習(xí)宣傳階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大職工了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造全員參與的濃厚學(xué)習(xí)宣傳氛圍。第二階段（6月初12月末）：組織實(shí)施階段。各科室要采取多種形式，深入群眾，深入病房，主動(dòng)開展調(diào)查研究，全面掌握本科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面存在的問題和不足，接受群眾的意見和建議。第三階段（12月初2012年2月末）：整改提高階段。各科室根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容的要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，查找本科室存在的問題和不足，對(duì)存在的問題有條件解決的要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)解決的要?jiǎng)?chuàng)造條件明確整改時(shí)間盡早解決。要以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開展，全面了解各科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面現(xiàn)狀，切實(shí)找準(zhǔn)并解決群眾對(duì)我們醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，要通過開展活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度得到全面進(jìn)一步提高。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：趙從華院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)副組長(zhǎng)：劉巖辦公室主任院務(wù)保障、行政管理盧芳醫(yī)務(wù)科主任醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量尹勝廷業(yè)務(wù)顧問醫(yī)療質(zhì)量成員：王應(yīng)俊（內(nèi)科主任）孟桂蘭（內(nèi)科門診主任）李允喻（呼吸內(nèi)科主任）何風(fēng)秀（普外科主任）夏秀福（中醫(yī)科主任）趙星（急診科護(hù)士長(zhǎng)）李麗（內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)）安秀紅（綜合科護(hù)士長(zhǎng)）王家賓（放射科負(fù)責(zé)人）高許朋（麻醉科分責(zé)人）王慧（婦科負(fù)責(zé)人）劉欣（藥械科主任）劉鳳（財(cái)務(wù)科主任）第三篇：X X X X X醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動(dòng)方案X X X X X醫(yī)院開展2012年“三好一滿意”活動(dòng)方案院屬各科室：根據(jù)省衛(wèi)生廳和市局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)精神，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本實(shí)施方案：現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、工作目標(biāo)緊緊圍繞實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，堅(jiān)持以改善民生和提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決我院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，為保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、活動(dòng)范圍全院所屬各科室要按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門相關(guān)文件和本《活動(dòng)方案》的精神，結(jié)合本科室實(shí)際，組織開展好“三好一滿意”活動(dòng)。三、工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)院為患者提供電話 預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù)；健全管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)計(jì)科學(xué)，流程合理，預(yù)約信息完整、詳實(shí)；加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力；實(shí)行精細(xì)化管理，提升管理水平；加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配；信息系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。到2012年底，預(yù)約掛號(hào)力爭(zhēng)達(dá)到30%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，口腔月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。要認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳和市局通知精神，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行病員“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流，程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在已開展的便民門診服務(wù)基礎(chǔ)上，完善雙休日門診及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)專家門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間，盡可能滿足人民群眾就醫(yī)需要。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，在已開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在2012年使我院的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理示范病房達(dá)50%以上。對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院要進(jìn)一步落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)的人員配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，完善臨床護(hù)理專業(yè)的崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會(huì)工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合醫(yī)院特點(diǎn)的社會(huì)工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。將社會(huì)工作者和志愿服務(wù)引入院。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份，結(jié)合“助殘日”“獻(xiàn)愛心、送溫暖”、義診等活動(dòng)，深入到群眾中去，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，維護(hù)患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理暫行規(guī)定》。公示服務(wù)價(jià)格，執(zhí)行費(fèi)用清單制度，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，讓廣大患者明明白白消費(fèi)。醫(yī)院建立由醫(yī)院 分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保科、藥劑科、器械科組成的醫(yī)院價(jià)格管理小組，建立健全醫(yī)藥價(jià)格調(diào)價(jià)管理制度、進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的緊急通知》的精神，進(jìn)一步完善和落實(shí)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防和技防措施；健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，積極配合公安部門做好院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員和廣大患者人身安全得到保護(hù)；健全醫(yī)院安保機(jī)構(gòu)，落實(shí)24小時(shí)安全值班制度，對(duì)門急