【文章內(nèi)容簡介】 使用的管理，保證臨床用藥安全有效。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。加強臨床醫(yī)務(wù)人員藥品應(yīng)用知識培訓(xùn)，制定相關(guān)的管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)院《關(guān)于規(guī)范用藥行為、控制藥品費用不合理增長的有關(guān)規(guī)定》，對違反規(guī)定的用藥行為堅決予以處罰。要求各科室使用抗生素必須做藥品敏感試驗，每月予以考核，嚴格控制各科室抗生素的使用比例，引導(dǎo)臨床合理用藥，保證用藥安全。（三）、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)院行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)，盡力做到“醫(yī)德好”。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳與教育領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院結(jié)合實際，開展多種形式的宣傳和教育活動，切實提高廣大員工的法律、法規(guī)、黨紀政紀、職業(yè)道德和思想品德教育。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳“十條禁令”和《膠州民安醫(yī)院服務(wù)行為十不準》等規(guī)定，醫(yī)院不定期組織檢查，并予以考核，切實增強廣大職工遵紀守法、廉潔自律意識，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，使抵制商業(yè)賄賂成為自覺行為，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。制定并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度。醫(yī)院制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》，建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，成立專門的考核組織，每年進行考核，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和科室予以獎勵，對存在問題突出的科室，當年不得評為先進科室，對存在突出問題的個人，除給予經(jīng)濟處罰外，而且當年考核不合格，不得晉升晉級。規(guī)范醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)院出臺規(guī)定嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械、衛(wèi)材、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣及其他物品；嚴禁各種亂收費和私自收費的行為，鼓勵患者對違規(guī)行為進行舉報，對違規(guī)者堅決予以處罰。（四）、積極開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真開展患者滿意度調(diào)查。每月向各臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，接受患者監(jiān)督；每季度召開工休座談會，聽取患者或其家屬對醫(yī)院診療及行風(fēng)方面存在的意見；聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛搜集社會對醫(yī)院行風(fēng)方面存在的問題，征求大家的意見和建議，對存在的問題及時予以改正，對合理化的意見和建議及時予以采納。積極推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，對醫(yī)院重大事件及時進行公開，廣泛接受群眾的監(jiān)督。利用醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄等媒體對醫(yī)院進行廣泛的宣傳，提高社會對醫(yī)院的認知度。繼續(xù)實行總值班日夜巡查制度，公布值班電話，主動接受患者的咨詢和投訴，盡可能地采取多種方式讓群眾參與醫(yī)院評議，促進醫(yī)院發(fā)展，進一步提高患者的滿意度。四、實施步驟第一階段（4月27日6月初）：學(xué)習(xí)宣傳階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大職工了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚學(xué)習(xí)宣傳氛圍。第二階段（6月初12月末）：組織實施階段。各科室要采取多種形式，深入群眾，深入病房，主動開展調(diào)查研究，全面掌握本科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面存在的問題和不足，接受群眾的意見和建議。第三階段（12月初2012年2月末）：整改提高階段。各科室根據(jù)活動內(nèi)容的要求，對照標準找差距，查找本科室存在的問題和不足，對存在的問題有條件解決的要及時予以解決，不能及時解決的要創(chuàng)造條件明確整改時間盡早解決。要以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，全面了解各科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面現(xiàn)狀，切實找準并解決群眾對我們醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，要通過開展活動，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度得到全面進一步提高。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：趙從華院長總負責副組長：劉巖辦公室主任院務(wù)保障、行政管理盧芳醫(yī)務(wù)科主任醫(yī)療護理質(zhì)量尹勝廷業(yè)務(wù)顧問醫(yī)療質(zhì)量成員：王應(yīng)?。▋?nèi)科主任）孟桂蘭（內(nèi)科門診主任）李允喻（呼吸內(nèi)科主任）何風(fēng)秀（普外科主任）夏秀福（中醫(yī)科主任）趙星（急診科護士長）李麗（內(nèi)科護士長）安秀紅（綜合科護士長）王家賓（放射科負責人）高許朋（麻醉科分責人）王慧（婦科負責人）劉欣（藥械科主任）劉鳳（財務(wù)科主任）第三篇：X X X X X醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動方案X X X X X醫(yī)院開展2012年“三好一滿意”活動方案院屬各科室：根據(jù)省衛(wèi)生廳和市局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動精神，結(jié)合我院實際，制訂本實施方案：現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。一、工作目標緊緊圍繞實施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革和創(chuàng)先爭優(yōu)工作，堅持以改善民生和提高群眾滿意度為目標，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決我院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，為保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。二、活動范圍全院所屬各科室要按照上級衛(wèi)生行政部門相關(guān)文件和本《活動方案》的精神，結(jié)合本科室實際，組織開展好“三好一滿意”活動。三、工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)院為患者提供電話 預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診導(dǎo)醫(yī)臺預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù)；健全管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)計科學(xué)，流程合理，預(yù)約信息完整、詳實；加強專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力；實行精細化管理，提升管理水平；加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配；信息系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。到2012年底，預(yù)約掛號力爭達到30%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達到50%，口腔月平均復(fù)診預(yù)約率達到60%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。要認真貫徹落實省廳和市局通知精神，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行病員“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流，程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在已開展的便民門診服務(wù)基礎(chǔ)上，完善雙休日門診及節(jié)假日門診，充實門診力量，加強專家門診，延長門診時間，盡可能滿足人民群眾就醫(yī)需要。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，在已開展的優(yōu)質(zhì)護理示范病房基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，并在2012年使我院的優(yōu) 質(zhì)護理示范病房達50%以上。對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。醫(yī)院要進一步落實臨床護理專業(yè)的人員配備，充實臨床一線護士數(shù)量，完善臨床護理專業(yè)的崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）要求，促進合理檢查，降低患者就診費用。，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合醫(yī)院特點的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。將社會工作者和志愿服務(wù)引入院。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份，結(jié)合“助殘日”“獻愛心、送溫暖”、義診等活動，深入到群眾中去，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。規(guī)范醫(yī)院收費行為，維護患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，嚴格落實《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》。公示服務(wù)價格，執(zhí)行費用清單制度，杜絕不合理收費現(xiàn)象，讓廣大患者明明白白消費。醫(yī)院建立由醫(yī)院 分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)科、醫(yī)保科、藥劑科、器械科組成的醫(yī)院價格管理小組，建立健全醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度、進一步完善醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的緊急通知》的精神，進一步完善和落實醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，認真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防和技防措施；健全醫(yī)警快速對接機制，積極配合公安部門做好院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員和廣大患者人身安全得到保護；健全醫(yī)院安保機構(gòu)，落實24小時安全值班制度，對門急