【正文】 查、合理用藥、合理治療。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量 控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核查工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。公示服務(wù)價格，執(zhí)行費用清單制度，杜絕不合理收費現(xiàn)象，讓廣大患者明明白白消費。將社會工作者和志愿服務(wù)引入院。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）要求，促進合理檢查，降低患者就診費用。醫(yī)院要進一步落實臨床護理專業(yè)的人員配備，充實臨床一線護士數(shù)量，完善臨床護理專業(yè)的崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，在已開展的優(yōu)質(zhì)護理示范病房基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，并在2012年使我院的優(yōu) 質(zhì)護理示范病房達50%以上。醫(yī)院為患者提供電話 預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診導(dǎo)醫(yī)臺預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù)；健全管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)計科學(xué)，流程合理，預(yù)約信息完整、詳實；加強專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力；實行精細化管理，提升管理水平；加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配；信息系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。二、活動范圍全院所屬各科室要按照上級衛(wèi)生行政部門相關(guān)文件和本《活動方案》的精神，結(jié)合本科室實際，組織開展好“三好一滿意”活動。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：趙從華院長總負責(zé)副組長：劉巖辦公室主任院務(wù)保障、行政管理盧芳醫(yī)務(wù)科主任醫(yī)療護理質(zhì)量尹勝廷業(yè)務(wù)顧問醫(yī)療質(zhì)量成員：王應(yīng)俊（內(nèi)科主任）孟桂蘭（內(nèi)科門診主任）李允喻（呼吸內(nèi)科主任）何風(fēng)秀（普外科主任）夏秀福（中醫(yī)科主任）趙星（急診科護士長）李麗（內(nèi)科護士長）安秀紅（綜合科護士長）王家賓（放射科負責(zé)人）高許朋（麻醉科分責(zé)人）王慧（婦科負責(zé)人）劉欣（藥械科主任）劉鳳（財務(wù)科主任）第三篇：X X X X X醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動方案X X X X X醫(yī)院開展2012年“三好一滿意”活動方案院屬各科室：根據(jù)省衛(wèi)生廳和市局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動精神，結(jié)合我院實際，制訂本實施方案：現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。各科室根據(jù)活動內(nèi)容的要求，對照標準找差距，查找本科室存在的問題和不足，對存在的問題有條件解決的要及時予以解決，不能及時解決的要創(chuàng)造條件明確整改時間盡早解決。各科室要采取多種形式，深入群眾，深入病房，主動開展調(diào)查研究，全面掌握本科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面存在的問題和不足，接受群眾的意見和建議。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大職工了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚學(xué)習(xí)宣傳氛圍。繼續(xù)實行總值班日夜巡查制度，公布值班電話，主動接受患者的咨詢和投訴，盡可能地采取多種方式讓群眾參與醫(yī)院評議，促進醫(yī)院發(fā)展，進一步提高患者的滿意度。積極推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，對醫(yī)院重大事件及時進行公開，廣泛接受群眾的監(jiān)督。認真開展患者滿意度調(diào)查。醫(yī)院出臺規(guī)定嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械、衛(wèi)材、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣及其他物品；嚴禁各種亂收費和私自收費的行為，鼓勵患者對違規(guī)行為進行舉報，對違規(guī)者堅決予以處罰。醫(yī)院制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》，建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，成立專門的考核組織，每年進行考核，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和科室予以獎勵，對存在問題突出的科室，當(dāng)年不得評為先進科室，對存在突出問題的個人，除給予經(jīng)濟處罰外，而且當(dāng)年考核不合格，不得晉升晉級。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳“十條禁令”和《膠州民安醫(yī)院服務(wù)行為十不準》等規(guī)定，醫(yī)院不定期組織檢查，并予以考核，切實增強廣大職工遵紀守法、廉潔自律意識，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，使抵制商業(yè)賄賂成為自覺行為，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳與教育領(lǐng)導(dǎo)。要求各科室使用抗生素必須做藥品敏感試驗，每月予以考核，嚴格控制各科室抗生素的使用比例，引導(dǎo)臨床合理用藥，保證用藥安全。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。加強對服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員的管理，認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，預(yù)防跌倒事件，確?；颊咴谠喝^程的安全。建立健全院級、職能部門及科室三級質(zhì)量管理組織，共同參與醫(yī)療質(zhì)量管理，形成各環(huán)節(jié)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和服務(wù)保障體系。進一步健全院、科兩級質(zhì)量管理組織，完善《膠州民安醫(yī)院工作質(zhì)量考核手冊》，實行每周一檢查，每周一通報，每月一考核，充分發(fā)揮質(zhì)量管理組織的作用，對違反規(guī)章制度的行為，對照考核手冊，堅決予以處罰，真正做到以制度管人，以制度處事。嚴格落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)療質(zhì)量管理。加強護理人員“三基”培訓(xùn)，推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)，在所有醫(yī)技檢查科室開通檢查叫號系統(tǒng)，方便患者檢查。要以病房大樓搬遷為契機，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，將導(dǎo)醫(yī)工作逐步向住院部延伸，加強導(dǎo)醫(yī)人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范全院職工的語言和行為；積極提供更多的便民服務(wù)措施，接受患者的咨詢。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。二、活動目標“三好一滿意”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部開展的一項自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，通過這項活動的開展，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。第二篇：膠州民安醫(yī)院開展“三好一滿意”活動方案膠州民安醫(yī)院開展“三好一滿意”活動方案各科室：為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，全面貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）文件精神，我院決定在全院深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。院“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對各科室活動開展情況進行監(jiān)督檢查，年終進行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和先優(yōu)評選掛鉤。各支部、各科室要加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與本院、本科室的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。有關(guān)科室要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力形成條塊結(jié)合、分工負責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局，指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動的開展。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立XX縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意：活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長：XXX 副組長：XXX XXX 成 員：XXX XXX XXX XXX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，由XXX同志具體負責(zé)。第三階段（12月初2010年1月初）：總結(jié)表彰階段。第二