【正文】 進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂 工作。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”的重要意義和目的，充分調動廣大醫(yī)護人員的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進全員素質提升系列教育活動和各項實踐活動，全面促進素質提升工程的深入開展。總結全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室予以通報批評。七、幾點要求（一）高度重視，加強領導。要廣泛動員，積極參與，形成合力。各支部、科室要發(fā)揮主導作用，與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（三）貼近實際，務求實效。附：《XXX人民醫(yī)院“三好一滿意”任務分解表》?，F(xiàn)就本次活動制定具體方案如下：一、指導思想按照黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會及4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動電視電話會議精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、“以病人為中心”，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)院作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價格合理的醫(yī)療服務。三、活動內(nèi)容（一）切實改善服務態(tài)度，進一步優(yōu)化服務流程，不斷提高服務水平，盡力做到“服務好”。要求醫(yī)院部分重點科室延長門診時間，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強導醫(yī)臺工作。在門診大廳開設藥品及服務項目免費查詢系統(tǒng)，接受患者的監(jiān)督。適時推行出院結算引導服務，方便患者結算。要求各科室人員嚴格執(zhí)行《膠州民安醫(yī)院服務規(guī)范》和《膠州民安醫(yī)院服務基本要求》，進一步規(guī)范服務行為，提高工作效率，減少患者等候時間。（二）、進一步加強醫(yī)療質量管理，規(guī)范診療行為，改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。對照《膠州民安醫(yī)院工作制度和崗位職責》，加強考核力度，做好對首診負責制、疑難病例會診制度、三級醫(yī)師查房、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實與考核。嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，提高病歷書寫質量，按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求，制定具體評分標準、獎懲措施，堅持院、科兩級審查在院和出院病歷，保證住院病歷甲級率達90%以上，杜絕丙級病歷。加強院內(nèi)感染的管理和控制，重點加強對包括手術室、婦產(chǎn)科、血液透析室、骨科、檢驗科等重點科室、重點人群進行監(jiān)控和檢查，降低院感率，減少漏報率。加強藥品使用的管理，保證臨床用藥安全有效。加強臨床醫(yī)務人員藥品應用知識培訓，制定相關的管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)院《關于規(guī)范用藥行為、控制藥品費用不合理增長的有關規(guī)定》，對違反規(guī)定的用藥行為堅決予以處罰。（三）、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)院行風根本好轉，盡力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)院結合實際，開展多種形式的宣傳和教育活動，切實提高廣大員工的法律、法規(guī)、黨紀政紀、職業(yè)道德和思想品德教育。制定并完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度。規(guī)范醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務行為。（四）、積極開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。每月向各臨床科室發(fā)放滿意度調查表，接受患者監(jiān)督；每季度召開工休座談會，聽取患者或其家屬對醫(yī)院診療及行風方面存在的意見；聘請社會行風監(jiān)督員，廣泛搜集社會對醫(yī)院行風方面存在的問題，征求大家的意見和建議，對存在的問題及時予以改正，對合理化的意見和建議及時予以采納。利用醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄等媒體對醫(yī)院進行廣泛的宣傳，提高社會對醫(yī)院的認知度。四、實施步驟第一階段（4月27日6月初）：學習宣傳階段。第二階段（6月初12月末）：組織實施階段。第三階段（12月初2012年2月末）：整改提高階段。要以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，全面了解各科室在醫(yī)療、服務、行風等方面現(xiàn)狀，切實找準并解決群眾對我們醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，要通過開展活動，促進醫(yī)療服務質量及群眾滿意度得到全面進一步提高。一、工作目標緊緊圍繞實施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學發(fā)展總體戰(zhàn)略，緊密結合公立醫(yī)院改革和創(chuàng)先爭優(yōu)工作，堅持以改善民生和提高群眾滿意度為目標，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決我院在醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，為保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。三、工作內(nèi)容和要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。到2012年底，預約掛號力爭達到30%，醫(yī)院患者月平均復診預約率達到50%，口腔月平均復診預約率達到60%，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。要認真貫徹落實省廳和市局通知精神，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行病員“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結算服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流，程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。在已開展的便民門診服務基礎上，完善雙休日門診及節(jié)假日門診，充實門診力量，加強專家門診，延長門診時間，盡可能滿足人民群眾就醫(yī)需要。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質護理服務。對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務。，深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合醫(yī)院特點的社會工作者和志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份，結合“助殘日”“獻愛心、送溫暖”、義診等活動，深入到群眾中去，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實