【正文】 區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽(tīng)課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。“p0” style=““巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門(mén)服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里?！皃0” style=““今年我院開(kāi)展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開(kāi)始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫(xiě)文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！皃0” style=““我院公開(kāi)向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開(kāi)展“五無(wú)”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長(zhǎng)舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。一二”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛(ài)中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛(ài)中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營(yíng)造出和諧的醫(yī)患氛圍。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。向社會(huì)承諾“無(wú)休息日醫(yī)院”，為**44萬(wàn)人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開(kāi)展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。五聲即病人來(lái)院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問(wèn)候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺(jué)地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開(kāi)展了以下工作： “p0” style=““運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》“p0” style=““2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開(kāi)始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專(zhuān)家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書(shū)寫(xiě)逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。“p0” style=““繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng) “p0” style=““2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011住院病歷評(píng)選，門(mén)診、國(guó)醫(yī)堂每人選送2份2011門(mén)診病歷參加評(píng)選。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書(shū)面考核，臨床醫(yī)護(hù)、。第二階段:考核階段,考核辦法采取書(shū)面考核和面試答辯兩種形式。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識(shí)的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。同時(shí)應(yīng)積極帶好“淺者”，點(diǎn)撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個(gè)新臺(tái)階。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。忌獨(dú)自工作，注意醫(yī)療安全。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專(zhuān)業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護(hù)士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院?！皃0” style=““加強(qiáng)人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量“p0” style=““首先，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。開(kāi)展“三好一滿意”醫(yī)院活動(dòng)，是一項(xiàng)適天時(shí)、得民心、順民意、保民生的重大工程，對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，都具有十分重要的意義。“p0” style=““同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：面對(duì)衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、面對(duì)廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠(yuǎn)。開(kāi)設(shè)臨床醫(yī)技科室34個(gè)，其中特色專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診14個(gè)，開(kāi)設(shè)病區(qū)7個(gè)，開(kāi)設(shè)床位達(dá)157張，可進(jìn)行內(nèi)外婦兒各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開(kāi)展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。目前，擁有美國(guó)GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK3200型血流變計(jì)數(shù)儀、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機(jī)、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓儀、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠(yuǎn)程心電協(xié)作醫(yī)院。二0一一年四月十五日第三篇：中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)“p0” style=““求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干“p0” style=““爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““**市中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)“p0” style=““根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定出臺(tái)了我院開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織全院職工召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：“p0” style=““一、醫(yī)院概況“p0” style=““**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人的團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)院。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。（4）認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作。建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、認(rèn)真解決患者投訴，提高群眾滿意度。制定完善患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和出院患者或其家屬隨訪工作，收集出院患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。建立院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、協(xié)調(diào)機(jī)制和辦事機(jī)構(gòu)，制定落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)、計(jì)劃和措施，積極開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，不斷創(chuàng)新向社會(huì)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部職工公開(kāi)的內(nèi)容和方式，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。對(duì)新農(nóng)合病人特別是經(jīng)濟(jì)困難的病人在大型檢查給予一定幅度減免。醫(yī)院結(jié)合各自醫(yī)療資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)情況，制定優(yōu)惠措施。（1）開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)。加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，進(jìn)一步完善制度、堵塞漏洞凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。（2）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。（7）醫(yī)技科室、行政、后勤部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)于臨床，確保臨床工作的正常運(yùn)行，防范醫(yī)療糾紛。（5）加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等基本科室建設(shè)和重點(diǎn)專(zhuān)科的技術(shù)水平和服務(wù)能力，逐步完成醫(yī)院與城市三級(jí)醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)。開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)病種，開(kāi)展不少于5個(gè)病種的臨床路徑管理。（4）規(guī)范診療服務(wù)行為。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲防范、打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)、志愿服務(wù)；建立對(duì)轄區(qū)貧困人口和殘疾人等弱勢(shì)群體的衛(wèi)生服務(wù)幫扶機(jī)制，（包括縣衛(wèi)生局組織的全縣低保戶、無(wú)保戶免費(fèi)查體活動(dòng)），真正讓老百姓得到實(shí)惠。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)。（4）全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)。我院根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開(kāi)展雙休日、節(jié)假日門(mén)診，進(jìn)一步挖掘潛力，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾，合理分流醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常門(mén)診就診壓力，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧