【正文】 第一階段（2011年45月）宣傳動(dòng)員階段。要樹立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t(yī)，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹立誠信品牌。加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效?？傊?，我院通過“三好一滿意”活動(dòng)的三個(gè)階段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上狠下工夫，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)，為我院進(jìn)一步長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng)推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，積極組織并認(rèn)真聽取社會(huì)監(jiān)督員及患者及其家屬提出的突出問題，及時(shí)解決，對(duì)于由客觀條件引起的不能短期內(nèi)解決的問題，及時(shí)溝通，取得諒解，從而達(dá)到讓群眾滿意的效果。五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。建立醫(yī)患溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。積極推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，常年派出各類專業(yè)人員外出培訓(xùn)、進(jìn)修，并及時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)情況加以考核，要求學(xué)習(xí)人員在院內(nèi)開展交流培訓(xùn)，通過這一辦法，使我院醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解最新的醫(yī)療信息，并迅速提高了專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等現(xiàn)象。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，結(jié)合我院社區(qū)所處礦區(qū)以及特有高發(fā)病種等情況，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？平ㄔO(shè)?！叭靡粷M意”活動(dòng)提出“質(zhì)量好”是對(duì)“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)的延續(xù)和提升。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念。結(jié)合上級(jí)部門關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)要求，制定了我院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)方案》，積極在我院內(nèi)兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備來年在全院推廣，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，使我院護(hù)理工作無論是從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度上，都取得了很大的成績(jī)，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。要求全院職工結(jié)合公司《員工行為規(guī)范》以及衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，牢固樹立起“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念。本次活動(dòng)主要分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題以及整改提高三個(gè)階段。成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與督促。二0一一年三月九日第三篇：三好一滿意活動(dòng)開展情況工作匯報(bào)金鉬集團(tuán)職工總醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況工作匯報(bào)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》通知要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，結(jié)合《2012年醫(yī)院主要工作安排》以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極開展我院“三好一滿意”活動(dòng)，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，爭(zhēng)取為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)。（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。六、活動(dòng)要求（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。四、實(shí)施步驟第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動(dòng)員階段。（三）開展實(shí)踐活動(dòng)：積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一”前組織全院開展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫(yī)院各條線組織技能比武大賽。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。積極開展適合員工特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)?！叭靡粷M意”活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)?！皃0” style=““ “p0” style=““ “p0” style=“““p0” style=““2011年7月第二篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案澧縣中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年3月開始，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開展各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。繼承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)是歷史賦予我們的神圣職責(zé)和光榮使命。收到感謝信28封，錦旗15面。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進(jìn)**、府東、**、藝苑、府西、府南六個(gè)社區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎?！皃0” style=““巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里?！皃0” style=““今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。“p0” style=““我院公開向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。一二”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。向社會(huì)承諾“無休息日醫(yī)院”，為**44萬人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。五聲即病人來院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。通過此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開展了以下工作： “p0” style=““運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》“p0” style=““2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高?！皃0” style=““繼續(xù)開展病歷評(píng)選活動(dòng) “p0” style=““2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評(píng)選，門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評(píng)選。通過學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)