【正文】 階段（5月初12月初）：組織實施階段。五、實施步驟第一階段（4月初5月初）：宣傳動員階段。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。落實便民利民惠民措施。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。進一 步統(tǒng)一思想，提高認識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務 信息，方便群眾就醫(yī)選擇。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業(yè)內外、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，吸納學科技術骨干和學科帶頭人，打造名醫(yī)團隊，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務，引進國際全新技術、新療法和高新技術項目，向國內、國際水平看齊。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展服務形象展示活動，提高社會公信度和知名度。各級各類人員要轉變觀念，提高意識，提高能力，樹立競爭意識，提高科學管理和開拓創(chuàng)新等綜合素質。對在科技創(chuàng)新、新技術新業(yè)務引進開展、實用技術推廣等工作中為我院醫(yī)療服務水平的提高做出突出貢獻的人員進行獎勵。要組織力量，采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。大力開展誠信教育和各種職業(yè)道德實踐活動，形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚。三、工作任務我院開展“三好一滿意”活動重點任務是：提升“兩個素質”、打造“三個品牌”。（四）群眾滿意。改加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥 購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，執(zhí)行核心規(guī)章制度和技術操作規(guī)程到位，確保醫(yī)療質量安全、臨床用藥安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質量零缺陷，醫(yī)患關系和諧。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。第一篇：醫(yī)院開展“三好一滿意”活動方案關于開展“三好一滿意”活動的實施方案院屬各科室：為深入開展我院“三個建設年”和“四幫四促”活動，改進工作作風，促進全院文明素質、服務能力不斷提高，全面落實縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》（XX發(fā)［2011］XX號）文件精神，我院決定從2011年4月至2012年1月，在全院深入開展“三好一滿意”活動，制定具體方案如下。一、總體要求堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高人民的健康水平、實現(xiàn)我院“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”的目標提供有力保障。（一）服務好。（二）質量好。（三）醫(yī)德好。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。單位、科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高?！皟蓚€素質”：一是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質。倡導文明言行、普及文明禮儀知識，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。二是大力加強崗位培訓，提升業(yè)務素質。搭建各種平臺，進一步掀起比學習、比技能、比服務、比效益的熱潮。在全院形成尊重知識、尊重人才，抓科技、重創(chuàng)新的良好氛圍?！叭齻€品牌”：一是誠信品牌。二是技術品牌。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。三是和諧品牌。四、活動內容（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，