【文章內(nèi)容簡介】 記錄。 （三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊伍。該院團(tuán)委與門診部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會實踐機會，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會， 搭建青年奉獻(xiàn)社會、服務(wù)患者的愛心平臺。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。 三、整體化推進(jìn)，全面提升志愿服務(wù)水平 （一）積極探索服務(wù)新模式。從 2024 年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護(hù)志愿者以來，經(jīng)過對社會志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無 第 9 頁 共 18 頁 縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實際、行之有效的志愿服務(wù)制 度，引導(dǎo)病人使用檢驗報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實解決患者看病難問題。 （二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。自去年 3月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展 “ 義診服務(wù)活動 ” 多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦 “ 青年大講堂 ” ，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、 XX 縣區(qū)山西路街道空巢老人免費體檢；繳納特殊團(tuán)費資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時開展 “ 志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng) ” ，為農(nóng)民 “ 送醫(yī)、送藥、送溫暖 ” ； 2024 年國際 “ 微笑行 動 ” （ “ 微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項目 ” ）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費手術(shù)；為加強醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從 2024 年 4月開始組織 50名本院志愿者每天向全院 30 周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。 （三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，積極申報團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機和組織機制研究》作為共青團(tuán) XX 省 委規(guī)劃課題于2024年 3月順利結(jié)題，這項課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、 第 10 頁 共 18 頁 目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅實基礎(chǔ)。去年 7月至 8 月，院團(tuán)委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷 502份，收回 500 份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對收集的信息進(jìn)行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。 總之，建設(shè)有特色的醫(yī)院志愿服務(wù)組織，發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)，是推進(jìn)我國醫(yī)療體制改革，加強醫(yī)院管理的潤滑劑，是構(gòu)建和諧社會，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需 要，每個醫(yī)務(wù)工作者和社會工作者都應(yīng)義不容辭，擔(dān)此重任，全社會都應(yīng)關(guān)心和支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作。 XX 市貫徹落實 “ 三好一滿意 ” 活動制定推進(jìn) “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 實施方案 XX 市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)單位活動的實施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 23號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長、各有關(guān)處室及部門為成員活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 34號）。 方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點內(nèi)容外，還結(jié)合該市實際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點措施，即推行自助掛號；完善 “ 一站式 ” 服務(wù)；合理安排 第 11 頁 共 18 頁 檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展 “ 三好 ” 護(hù)理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待 “ 首訴負(fù)責(zé) ” ，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標(biāo)。 同時，該市為落實 “ 三好一滿意 ” 活動的具體要求，進(jìn)一步鞏固 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 創(chuàng)建取得的成績，提升全市護(hù)理服務(wù)水平，制定并下發(fā)了《 XX 市開展 “ 技能好、服務(wù)好、溝通好 ” 護(hù)理服務(wù)活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 38 號），并成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展 “ 三好 ” 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。方案指出，該項活動的目標(biāo)是緊緊圍繞 “ 技能好、服務(wù)好、溝通好 ” 這三項內(nèi)容，切實提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)能力和?？谱o(hù)理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護(hù)理服務(wù)?；顒拥闹饕蝿?wù)是：一是合理配置和利用人力資源；二是加強護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)水平；三是深化責(zé)任制整體護(hù)理內(nèi)涵，改善臨床護(hù)理服務(wù)。活動從今年 5月開始，至明年 5月 結(jié)束，分為三個階段實施。 XX市全面推進(jìn) “ 三好一滿意 ” 活動 4 月 22 日上午，