【正文】 XX 縣區(qū)衛(wèi)生局在開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)中，努力將活動(dòng)要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了 “ 三個(gè)結(jié)合 ” ，即與 “ 作風(fēng)建設(shè)年 ” 主題活動(dòng)相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進(jìn)典型培植宣傳活動(dòng)相結(jié)合。該市血站 提出了 “ 三心 ” 服務(wù)，即 “ 感恩之心、關(guān)愛(ài)之心、謹(jǐn)慎之心 ” ，確保血液安全。 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 會(huì)議首先由李秀連副局長(zhǎng)對(duì)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家基本藥物制度，積極探索實(shí)施按病種付費(fèi)等支付方式改革，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 。進(jìn)一步健全醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 錄制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān) 決打擊行賄行為。 三、努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊 “ 醫(yī)鬧 ” 等行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境。 一、努力做到 “ 服務(wù)好 ” 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。 通過(guò)認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，積極采取活動(dòng)， “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)單位活動(dòng)在 XX市得以全面推進(jìn)。該市結(jié)算中心以開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)為契機(jī)，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷難的問(wèn)題，采取三種方式報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用：居住 XX 省的可在 XX縣區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；居住在 XX市的可以申請(qǐng)醫(yī)藥費(fèi)異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請(qǐng)辦理醫(yī)藥費(fèi)郵寄代報(bào)銷業(yè)務(wù)。 該市衛(wèi)生局強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結(jié)合省衛(wèi)生廳加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，于 4 月 25 日組織物價(jià)局、公安局、環(huán)境保護(hù)局等相關(guān)部門召開(kāi)全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)了對(duì)全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結(jié)果，指出了存在的問(wèn)題，擬定了針對(duì)存在問(wèn)題的解決方案，并提出了 “ 實(shí)現(xiàn) 100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋， 100%醫(yī)療廢物實(shí)施無(wú)害化處理 ” 的目標(biāo)。方案指出，該項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是緊緊圍繞 “ 技能好、服務(wù)好、溝通好 ” 這三項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)能力和?？谱o(hù)理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護(hù)理服務(wù)。自去年 3月以來(lái)院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬(wàn)科社區(qū)開(kāi)展 “ 義診服務(wù)活動(dòng) ” 多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦 “ 青年大講堂 ” ，選派業(yè)務(wù)精湛、知識(shí)廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開(kāi)展健康知識(shí)講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、 XX 縣區(qū)山西路街道空巢老人免費(fèi)體檢；繳納特殊團(tuán)費(fèi)資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時(shí)開(kāi)展 “ 志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng) ” ，為農(nóng)民 “ 送醫(yī)、送藥、送溫暖 ” ； 2024 年國(guó)際 “ 微笑行 動(dòng) ” （ “ 微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目 ” ）在該院開(kāi)展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費(fèi)手術(shù)；為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從 2024 年 4月開(kāi)始組織 50名本院志愿者每天向全院 30 周歲以下過(guò)生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。 （三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。 （一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。 8月 11日，鄭院長(zhǎng)對(duì)各科室圍繞 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)調(diào)整 工作流程、落實(shí)量化指標(biāo)的措施及行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)“ 三 好一滿意 ” 活動(dòng)及時(shí)有效的落實(shí)。 8 月 9 日，再次組織全院職工召開(kāi) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)專題會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院“ 三好一滿意 ” 活動(dòng)相關(guān)文件，鄭院長(zhǎng)對(duì) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，部署安排下一步重點(diǎn)工作： 。從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一件嚴(yán)厲處理一件的原則。 一、服務(wù)好。 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的開(kāi)展，是門診樹行業(yè)新風(fēng)、亮窗口品牌、提服務(wù)能力的自我提升過(guò)程。制定標(biāo)桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量落到實(shí)處。 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào) 簡(jiǎn)報(bào) XX縣區(qū)人民醫(yī)院于 2024年 5月 6日召開(kāi)了開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。 8 月，院長(zhǎng)召集護(hù)理部、院感辦、信息辦、病案室、供應(yīng)室的相關(guān)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關(guān)人員要把本科室工作與 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，明確工作重點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，以爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，結(jié)合稽查到底問(wèn)，在自查自糾和整改上下功夫，題切實(shí)提高 我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。讓患者及時(shí)給我們反饋意見(jiàn)和建議，使醫(yī)護(hù)人員可以及時(shí)了解到病人的需求，更好地為病人服務(wù)。