醫(yī)院“三好一滿意”活動階段小結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-03 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢查科室的預(yù)約診療，目前已開展現(xiàn)場預(yù)約、熱線電話預(yù)約、114預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約5種預(yù)約掛號方式，預(yù)約診療比例已達(dá)到90%。門診還實(shí)行免費(fèi)測血壓、方便門診、提供醫(yī)生相關(guān)信息、“一日清單”等十項(xiàng)便民措施，即將實(shí)行一卡通就診流程。在門診“一站式服務(wù)中心”設(shè)置了專職導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行引導(dǎo)分診、掛號，對年老體弱、殘、重患者提供全程陪同就診服務(wù)。在實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診的同時，還延遲下班時間，實(shí)行“夏時制”工作日。門診高峰期間安排黨團(tuán)員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，為患者提供咨詢等服務(wù)。為落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)了對基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理的管理，目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在全部病區(qū)推廣，各護(hù)理單元均能做到為重病人擦身、洗發(fā)等生活護(hù)理。在和諧醫(yī)患關(guān)系方面，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮醫(yī)療投訴服務(wù)中心和醫(yī)患關(guān)系調(diào)解辦公室的作用，努力探索建立符合我院實(shí)際，便捷、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)文件要求，制定出質(zhì)量管理的實(shí)施方案，開展了處方專項(xiàng)培訓(xùn)，抗菌用藥專項(xiàng)培訓(xùn)、住院總演練、病歷評比等活動，并通過醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)療總值班夜巡查、醫(yī)技科室質(zhì)量督查、處方專項(xiàng)檢查，臨床I類切口手術(shù)抗菌用藥專項(xiàng)檢查、科主任考核等多種措施，強(qiáng)化了全院人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的意識。在認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的同時，醫(yī)院大力推進(jìn)臨床路徑管理，積極規(guī)范診療行為，現(xiàn)已開展了65個病種的臨床路徑。通過完善醫(yī)院《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療常規(guī)》，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，完善處方點(diǎn)評制度，促進(jìn)合理用藥；對醫(yī)用耗材等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格限制，降低醫(yī)療費(fèi)用，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。四、深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我院廣大干部職工始終以患者為中心，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動。通過對出院病人電話回訪，跟蹤病人愈后情況；對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受。二是加強(qiáng)掛號、收費(fèi)等“窗口”部門的行風(fēng)建設(shè)。活動期間先后組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使其明晰崗位要求和行為規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識。三是重視并積極參與各級行評辦和電臺舉辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督力度，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。四是開展形式多樣的基層醫(yī)療服務(wù)，例如為社區(qū)開展大型檢查、專家診療預(yù)約，開展專家進(jìn)社區(qū)的健康咨詢、健康講座、義診義檢活動，走到群眾中去，提升醫(yī)院整體形象。通過“三好一滿意”活動，我院在改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提升服務(wù)水平、狠抓質(zhì)量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更應(yīng)該將“三好一滿意”落在實(shí)處，努力成為群眾滿意的好醫(yī)院，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益。第三篇：西流醫(yī)院三好一滿意活動工作階段小結(jié)西流醫(yī)院“三好一滿意”活動工作實(shí)施方案我院根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于展開“三好一滿意”活動的通知》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。我院結(jié)合深化醫(yī)療衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先
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