【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)制度企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)制度為了全面提高企業(yè)工作服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)作風(fēng)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。一、凡違反行業(yè)禁令、工作紀(jì)律等規(guī)定的，給予當(dāng)事人罰款200元，并在單位公開(kāi)檢討。二、被公司以文件形式通報(bào)批評(píng)或被局通報(bào)批評(píng)2次以上（含2次）的部門(mén)，取消部門(mén)年終評(píng)先資格。三、凡因服務(wù)不到位，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)造成嚴(yán)重影響的，給予以下處罰：辦事拖拉，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題得不到及時(shí)妥善處理，引起服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)造成不良后果的，責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面賠禮道歉，在公司作公開(kāi)檢討，并罰款100元。對(duì)不能辦的事沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)引起服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)并造成不良后果的，責(zé)任人在公司作公開(kāi)檢討，并罰款100元。態(tài)度生硬、蠻橫而與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面賠禮道歉，在單位作公開(kāi)檢討，并罰款100元。因違反企業(yè)軟環(huán)境服務(wù)承諾，導(dǎo)致承諾未能兌現(xiàn)并給服務(wù)對(duì)象造成損失的，一經(jīng)查實(shí)，違諾責(zé)任人除承擔(dān)服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)損失外，罰款200元，并向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉。四、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，推諉無(wú)故拖延不能按時(shí)完成并造成一定影響的，給予通報(bào)批評(píng)、誡勉談話。五、上班考勤按考勤制度執(zhí)行。六、公司每半年對(duì)各部門(mén)軟環(huán)境建設(shè)及工作效能進(jìn)行考核。考核組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，采用無(wú)記名投票測(cè)評(píng)方法評(píng)分。七、考核內(nèi)容及分值部門(mén)相互配合情況:15分領(lǐng)導(dǎo)交辦工作情況：15分完成重大工作部署情況：15分履行部門(mén)工作職責(zé)情況：15分執(zhí)行工作紀(jì)律及行業(yè)禁令情況：15分辦事及工作效率情況：10分工作服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量：15分第三篇：淺談如何加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)淺談如何加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)在學(xué)習(xí)和工作中，對(duì)如何加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，下面談一下自己的粗淺看法。什么是軟環(huán)境建設(shè)呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境就是軟環(huán)境建設(shè)，軟環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,必須全方位、多角度采取措施。一、打造誠(chéng)信品牌，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不斷提高我們積極探索各種有效的服務(wù)方式，著力在提高服務(wù)水平、打造誠(chéng)信社會(huì)上下功夫。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是誰(shuí)都要從大局出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)，只要是涉及企業(yè)和項(xiàng)目，無(wú)論大事小事，都要有求必應(yīng)。只要是外來(lái)投資者，談成談不成都要認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真接待，對(duì)外來(lái)投資者不準(zhǔn)說(shuō)不行，而要研究怎么辦能行，切實(shí)做到到位不越位、指導(dǎo)不指揮、幫辦不包辦。二是大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)。堅(jiān)持開(kāi)短會(huì)、講短話、發(fā)短文，重實(shí)干、求實(shí)效，不搞花架子和形式主義，重心下沉，結(jié)合“樹(shù)新風(fēng)正氣、促和諧發(fā)展”主題教育，面向企業(yè)，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。各部門(mén)、各行業(yè)堅(jiān)持以提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓。三是向企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、上門(mén)征求意見(jiàn)的“雙上門(mén)”活動(dòng)。及時(shí)將市委、市政府支持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策宣傳到位，將企業(yè)的意見(jiàn)和要求征求上來(lái)，真正幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難。四是市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包扶重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目。每名市領(lǐng)導(dǎo)至少聯(lián)系一個(gè)投資超千萬(wàn)的市內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)實(shí)行一條龍跟蹤服務(wù)，部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)定期走訪企業(yè)，項(xiàng)目建設(shè)到哪里服務(wù)就要跟蹤到哪里。五是向企業(yè)發(fā)放由重點(diǎn)涉企部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)共同簽定的《服務(wù)企業(yè)發(fā)展承諾書(shū)》，企業(yè)憑此《承諾書(shū)》有權(quán)拒絕未經(jīng)市軟環(huán)境辦公室審批備案的各種檢查和收費(fèi)。六是對(duì)新上項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)會(huì)辦公制度。在項(xiàng)目前期，由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)一次相關(guān)部門(mén)參加的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)手續(xù)一次性辦結(jié)，交到投資者手中。二、不斷加大監(jiān)督和查處力度，切實(shí)保障投資者合法權(quán)益強(qiáng)化監(jiān)督檢查，是確保軟環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策落到實(shí)處的重要手段。在市內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的管理人員和人大代表、政協(xié)委員中聘請(qǐng)一大批軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員，實(shí)行監(jiān)督員包聯(lián)企業(yè)辦法，對(duì)各部門(mén)貫徹執(zhí)行軟環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)政策和制度規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)了解和掌握各部門(mén)到企業(yè)執(zhí)行公務(wù)情況，糾正和解決侵企行為以及損害投資者權(quán)益、有令不行、有禁不止等問(wèn)題。在加強(qiáng)監(jiān)督檢查的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化整治手段，加大對(duì)破壞軟環(huán)境典型案件的查處力度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)制度和軟環(huán)境投訴快速反應(yīng)制度，開(kāi)通24小時(shí)涉軟投訴舉報(bào)電話和中小企業(yè)維權(quán)投訴電話，認(rèn)真受理各種涉軟涉企來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪，做到有訴必接，有接必查，查必有果。特別是對(duì)違反審批制度、弄權(quán)勒索、政令不暢、損害企業(yè)和群眾利益的行為以及違反規(guī)定向企業(yè)和個(gè)人亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和亂檢查等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不管是誰(shuí)，都要一查到底，并在電視臺(tái)公開(kāi)曝光。嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度，在嚴(yán)肅處理干擾破壞軟環(huán)境建設(shè)直接責(zé)任人的同時(shí)，還要嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，是一般干部的堅(jiān)決清除干部隊(duì)伍，是領(lǐng)導(dǎo)干部的就地免職，決不手軟，靠嚴(yán)管重處堅(jiān)決杜絕破壞軟環(huán)境案件的發(fā)生，促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)健康發(fā)展。三、存在問(wèn)題我市軟環(huán)境建設(shè)雖然取得了初步成果，但與我省經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)相比較還存在一定差距，存在著不容忽視的問(wèn)題。一是部分領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上認(rèn)識(shí)不足，大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)。有的部門(mén)和單位看問(wèn)題、辦事情不是站在全局的角度，而是為了部門(mén)利益、小團(tuán)體利益，各自為政，各行其事。二是抓落實(shí)不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)。由于個(gè)別單位對(duì)抓軟環(huán)境建設(shè)缺乏重