【文章內(nèi)容簡介】 建設制度企業(yè)軟環(huán)境建設制度為了全面提高企業(yè)工作服務質(zhì)量和辦事效率，進一步改進企業(yè)作風，結(jié)合工作實際，制定本制度。一、凡違反行業(yè)禁令、工作紀律等規(guī)定的，給予當事人罰款200元，并在單位公開檢討。二、被公司以文件形式通報批評或被局通報批評2次以上（含2次）的部門，取消部門年終評先資格。三、凡因服務不到位，對軟環(huán)境建設造成嚴重影響的，給予以下處罰：辦事拖拉，導致服務對象需要解決的問題得不到及時妥善處理，引起服務對象不滿造成不良后果的，責任人要向服務對象當面賠禮道歉，在公司作公開檢討，并罰款100元。對不能辦的事沒有及時向上級匯報引起服務對象不滿并造成不良后果的，責任人在公司作公開檢討，并罰款100元。態(tài)度生硬、蠻橫而與服務對象發(fā)生爭吵的，責任人要向服務對象當面賠禮道歉，在單位作公開檢討，并罰款100元。因違反企業(yè)軟環(huán)境服務承諾，導致承諾未能兌現(xiàn)并給服務對象造成損失的，一經(jīng)查實，違諾責任人除承擔服務對象經(jīng)濟損失外，罰款200元，并向服務對象賠禮道歉。四、領(lǐng)導交辦的工作任務，推諉無故拖延不能按時完成并造成一定影響的，給予通報批評、誡勉談話。五、上班考勤按考勤制度執(zhí)行。六、公司每半年對各部門軟環(huán)境建設及工作效能進行考核?？己私M由公司領(lǐng)導班子成員及部門負責人組成，采用無記名投票測評方法評分。七、考核內(nèi)容及分值部門相互配合情況:15分領(lǐng)導交辦工作情況：15分完成重大工作部署情況：15分履行部門工作職責情況：15分執(zhí)行工作紀律及行業(yè)禁令情況：15分辦事及工作效率情況：10分工作服務態(tài)度、服務質(zhì)量：15分第三篇：淺談如何加強軟環(huán)境建設淺談如何加強軟環(huán)境建設在學習和工作中，對如何加強軟環(huán)境建設進行了認真的研究，下面談一下自己的粗淺看法。什么是軟環(huán)境建設呢？簡單地說，就是為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境就是軟環(huán)境建設，軟環(huán)境建設是一項系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,必須全方位、多角度采取措施。一、打造誠信品牌，服務質(zhì)量和辦事效率不斷提高我們積極探索各種有效的服務方式，著力在提高服務水平、打造誠信社會上下功夫。一是增強服務意識。無論是誰都要從大局出發(fā)，主動服務，只要是涉及企業(yè)和項目，無論大事小事，都要有求必應。只要是外來投資者，談成談不成都要認真對待，認真接待，對外來投資者不準說不行，而要研究怎么辦能行，切實做到到位不越位、指導不指揮、幫辦不包辦。二是大力倡導求真務實、廉潔高效的工作作風。堅持開短會、講短話、發(fā)短文，重實干、求實效，不搞花架子和形式主義，重心下沉，結(jié)合“樹新風正氣、促和諧發(fā)展”主題教育，面向企業(yè)，切實解決實際問題。各部門、各行業(yè)堅持以提高行政效率和服務質(zhì)量為重點，深入開展機關(guān)作風整頓。三是向企業(yè)開展上門服務、上門征求意見的“雙上門”活動。及時將市委、市政府支持企業(yè)發(fā)展的各項政策宣傳到位，將企業(yè)的意見和要求征求上來，真正幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實際困難。四是市級領(lǐng)導包扶重點企業(yè)和項目。每名市領(lǐng)導至少聯(lián)系一個投資超千萬的市內(nèi)重點企業(yè)和項目，對企業(yè)實行一條龍跟蹤服務，部門主要領(lǐng)導定期走訪企業(yè)，項目建設到哪里服務就要跟蹤到哪里。五是向企業(yè)發(fā)放由重點涉企部門主要領(lǐng)導共同簽定的《服務企業(yè)發(fā)展承諾書》，企業(yè)憑此《承諾書》有權(quán)拒絕未經(jīng)市軟環(huán)境辦公室審批備案的各種檢查和收費。六是對新上項目實行一個會辦公制度。在項目前期，由市委、市政府主要領(lǐng)導召開一次相關(guān)部門參加的項目協(xié)調(diào)會，在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)手續(xù)一次性辦結(jié)，交到投資者手中。二、不斷加大監(jiān)督和查處力度，切實保障投資者合法權(quán)益強化監(jiān)督檢查，是確保軟環(huán)境建設各項優(yōu)惠政策落到實處的重要手段。在市內(nèi)重點企業(yè)的管理人員和人大代表、政協(xié)委員中聘請一大批軟環(huán)境建設監(jiān)督員，實行監(jiān)督員包聯(lián)企業(yè)辦法，對各部門貫徹執(zhí)行軟環(huán)境建設各項政策和制度規(guī)定情況進行監(jiān)督檢查，及時了解和掌握各部門到企業(yè)執(zhí)行公務情況，糾正和解決侵企行為以及損害投資者權(quán)益、有令不行、有禁不止等問題。在加強監(jiān)督檢查的同時，進一步強化整治手段，加大對破壞軟環(huán)境典型案件的查處力度，實行獎勵舉報制度和軟環(huán)境投訴快速反應制度，開通24小時涉軟投訴舉報電話和中小企業(yè)維權(quán)投訴電話，認真受理各種涉軟涉企來電、來信和來訪，做到有訴必接，有接必查，查必有果。特別是對違反審批制度、弄權(quán)勒索、政令不暢、損害企業(yè)和群眾利益的行為以及違反規(guī)定向企業(yè)和個人亂收費、亂罰款、亂攤派和亂檢查等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不管是誰，都要一查到底，并在電視臺公開曝光。嚴格實行責任追究制度，在嚴肅處理干擾破壞軟環(huán)境建設直接責任人的同時，還要嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導責任。對造成惡劣影響和嚴重后果的，是一般干部的堅決清除干部隊伍，是領(lǐng)導干部的就地免職，決不手軟，靠嚴管重處堅決杜絕破壞軟環(huán)境案件的發(fā)生，促進軟環(huán)境建設健康發(fā)展。三、存在問題我市軟環(huán)境建設雖然取得了初步成果，但與我省經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)相比較還存在一定差距，存在著不容忽視的問題。一是部分領(lǐng)導干部在思想上認識不足，大局意識、協(xié)作意識不強。有的部門和單位看問題、辦事情不是站在全局的角度，而是為了部門利益、小團體利益，各自為政，各行其事。二是抓落實不夠，工作主動性不強。由于個別單位對抓軟環(huán)境建設缺乏重