【文章內容簡介】 。、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。客服部主管崗位職責、戶數(shù)、產(chǎn)權產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實及檔案保管。，充分了解物業(yè)公司制定的各項管理規(guī)定，負責做好對業(yè)主的解答工作。，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記錄，并負責定期上報投訴處理結果。，并根據(jù)業(yè)主需求督促相關部門及時提供服務。，做好回訪記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問題，負責及時上報領導。、裝飾裝修等各項手續(xù)。，及時完成工作維修單、特約服務單的相關工作。、服務標識的管理。，采取走訪、調查表等形式，并根據(jù)意見征詢結果提出統(tǒng)計分析報告。、催繳工作。維修部主管崗位職責，制定住宅園區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。、維護的管理工作。，確保地下排污、雨水管道的暢通。，巡視住宅園區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，提高維修人員的服務意識和技術素質。保安隊組長崗位職責，分配每天的具體工作。，堅決執(zhí)行主管和上級的指令，做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作。，對不安全隱患及時整改。，掌握保安員的思想動態(tài)，了解組員的心理變化，做好溝通工作。、糾正各類違章行為。，并設立臺賬。保潔部主管崗位職責，制定日、月、季、年工作計劃，工作內容，工作標準。熟悉物業(yè)分布，結構、樓層、車庫、人行道，各種設施的位置，根據(jù)物業(yè)實際情況計算任務量，合理配置人員、崗位。，做到責任明確，劃分清楚，考核標準公平，獎懲兌現(xiàn)。，對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生負責。、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池清掏、定期工作計劃編制、落實。、分布地點、運輸車輛、清潔工具、洗滌機械。并落實相應負責人、保管人、保管場所及制定執(zhí)行工具材料的領用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法、程序。，負責思想、法紀、工作紀律的教育。定期培訓專業(yè)知識，定期組織召開班務會。，實行自查、互查、主管查、各部門巡查、大檢查五級制。并將檢查結果與員工、班組獎金掛鉤。、亂畫亂涂、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象，培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)環(huán)境，清潔衛(wèi)生的自覺行為。、物料申購，對采購的物品進行質量把關，合理使用，協(xié)助行政和財務對物品的盤點、保管。、雪天氣前的檢查、準備工作。保證排除隱患、及時清理工作。、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺工作。綠化部主管崗位職責，并負責對本部門員工的工作做出安排及指導、監(jiān)督。，做好花草樹木的日常管理，并根據(jù)季節(jié)的自然變化情況管理好花草樹木。，移栽、補栽多種花草樹木。，及時推薦和引進適合園區(qū)種植和生長的花草樹木。，提高安全意識，防止事故的發(fā)生。、服務態(tài)度，確保衛(wèi)生清潔、花木的正常生長。第四篇：物業(yè)公司各部門職責 組織架構各崗位說明一、總經(jīng)理職責（1）公司的行政工作首腦，全權處理公司日常經(jīng)營業(yè)務活動。（2）主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議。（3）組織實施公司經(jīng)營計劃。（4）組織擬訂公司內部管理機構設置方案。（5）組織擬訂公司的基本管理制度和規(guī)章。（6）聘任或解聘工作人員。（7）公司章程或總公司授予的其他職權。二、辦公室主任辦公室主任直接對公司總經(jīng)理負責，全面負責物業(yè)公司的日常管理工作。對各項目工作實行全過程控制，以確保公司的各項工作計劃和文件規(guī)定進行運作，保持管理工作的順利進行。負責對所轄各管理部門的主管、員工認真執(zhí)行崗位責任制和落實各種規(guī)章制度與計劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導工作。負責對各項目的不定期抽查巡視工作，并對所發(fā)現(xiàn)的問題進行指導和監(jiān)督，作好有關記錄，收集有關信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。負責督促、檢查各項目的消防安全工作。正確理解和執(zhí)行“預防為主、防消結合”的消防工作方針，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，對管理處的消防安全負責。負責控制和費用審核工作，加強對各類報表和檔案資料的儲存管理。負責編制公司的、月度工作計劃和費用預算，并定期制定員工培訓計劃。負責認真做好客戶的巡訪、回訪工作，切實處理好投訴問題，消除不良影響，在 客戶中樹立公司的良好形象。協(xié)調好各方面的日常工作事務。負責對新招聘員工試用期工作情況的評估，并上公司總經(jīng)理。負責監(jiān)導各專業(yè)主管對員工的崗位業(yè)務培訓、考核及獎懲工作，主動關心員工的思想和生活，負責提高員工的業(yè)務水平和素質，調動和發(fā)揮員工的工作積極性。定期向總經(jīng)理提出員工考核情況和任免提議，以及員工獎懲方面的意見與建議。與各協(xié)作單位搞好工作溝通與配合，并注意加強與物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。、各專業(yè)主管工作職責A、保安主管崗位職責對辦公室主任負責并定期匯報各項目保安工作進程，特別是保安員工的思想動態(tài)；負責對各管理項目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導；負責對各管理項目的保安隊員工的培訓工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關結果及時匯報給辦公室主任；協(xié)助各項目部經(jīng)理工作，貫徹實施保安隊崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運行。負責組織對各項目保安隊的軍事培訓和理論指導,對領班及保安員的績效進行測量及考評；負責指導對各新接項目的崗位設置及人員配置，并負責對配置人員工資和福利的核算工作；負責調解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業(yè)余文化生活；負責收集相關社情治安信息，并根據(jù)實際情況做出應對預案。負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；定期主持召開部門辦公例會，傳達公司管理意見；1主動配合公安機關的各項工作，定期進行各項保安管理的應急演練；1完成辦公主任交付的其它任務。B、保潔主動崗位職責對辦公室主任負責并定期匯報各項目保潔工作進程，特別是保潔員工的思想動態(tài)；負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；負責對各管理項目的人員編制和安排，負責組織對員工的培訓；負責處理員工投訴和糾紛，并對員工進行相應的業(yè)務培訓和指導；負責對接管項目的人員配置和成本預算,并負責巡查各項目的保潔工作成效；負責收集最新的保潔管理信息，制定不同項目的管理規(guī)定, 并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；負責對公司配給各項目專業(yè)設備的使用指導，并核實項目物品領用申請；完成領導交辦的其他工作任務。C、工程部主管崗位職責對辦公室主任直接負責，確保所管轄項目系統(tǒng)設備的安全運行，對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求各項目維修領班每天作如下檢查： ①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。10，負責處理員工投訴，安排員工業(yè)余文化生活，參于新接管項目的工程預算和人員配置安排。D、文員崗位職責、轉接電話；接待來訪人員。、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。、信件、郵件、報刊雜志的分送。，做好物品出入庫的登記。，保管使用公章，并對其負責。、統(tǒng)計、流水帳登記。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。統(tǒng)計每月各項目上報的考勤并做帳，留底。管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。、綜合辦公室工作職責一、負責公司本部的綜合管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導搞好各部門之間的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。二、負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。三、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。四、加強對外聯(lián)絡，拓展公關業(yè)務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。F、辦公室文件傳遞管理制度各項目的請示、報告性文件交由文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，由辦公室主任轉交文員，文員登記后傳遞給各項目。各類上級文件（包括公司和主管部門的文件）一律經(jīng)文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，再由文員傳遞給有關項目或部門。辦公室的文件，如各專業(yè)主管的培訓計劃、考核方案、等同文件，主要領導簽發(fā)后轉辦公室主任，由文員登記把關，傳遞給相關項目負責人，并留底存檔備查，需回執(zhí)文件均需項目負責人簽收，并回轉文員，文員整理后報辦公室主任，最后回轉文員歸檔保存。下發(fā)各項目的所有表格文件均需經(jīng)辦公室主任簽發(fā)認可，較交文員登記后下發(fā)，考勤、獎懲類表格由文員專職負責下發(fā)并回收。第五篇：物業(yè)公司各部門職責總經(jīng)理辦公室；直接上級:總經(jīng)理；下屬部門：文秘科、供應科、基建科；部門性質：是決經(jīng)理行政指揮的辦事機構；管理權限：受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應、基本建設項目等全過程的管理權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；管理職能：負責對辦公秩序、行政文秘、基建項目、原輔材料供應全過程實行管理、監(jiān)督、協(xié)調的專職管理部門，對所承擔的工作負責；主要職責：堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向決經(jīng)理負責；嚴格遵守公司規(guī)章制