【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；良好的人際交往，溝通和協(xié)調(diào)能力。崗位：休息廳服務(wù)員文件編號(hào)：SPAJD2010直屬上司：休息廳領(lǐng)班直管下屬：無擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，遵守部門規(guī)章制度；同事之間多交流，多了解，配合默契；推銷公司各類優(yōu)惠方案，招呼客人誠(chéng)懇、熱情；熟悉服務(wù)流程，掌握一定服務(wù)技巧，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；搞好區(qū)域衛(wèi)生，備齊物品，為客人提供舒適的消費(fèi)環(huán)境；了解各檔口出餐時(shí)間，配合餐飲部點(diǎn)餐、上餐工作；做好本職工作，同事之間友好相處，互相幫助；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況；完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。崗位職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)客人的迎送工作，并將客人引導(dǎo)休息區(qū)域。(二)負(fù)責(zé)休息廳內(nèi)的服務(wù)工作，取送飲品、備品、引導(dǎo)大堂技工服務(wù)。(三)負(fù)責(zé)技師、技工部保健服務(wù)前后的項(xiàng)目介紹推銷、帶位、安排、提交、取送飲品等服務(wù)。(四)確保帶位工作順暢，每班次有指定的帶位人員做好分流工作。(五)負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生整理、安全防護(hù)監(jiān)督，確保為客人創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。(六)負(fù)責(zé)觀察、協(xié)調(diào)休息區(qū)內(nèi)音像節(jié)目的播放種類、聲音、效果，與音響室協(xié)調(diào)共同控制開關(guān)。(七)負(fù)責(zé)多功能房/VIP足浴房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)接待。(八)負(fù)責(zé)客人留宿的安排、輸單，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的夜間服務(wù)、叫醒服務(wù)、安全看護(hù)。（九）按照公司要求的儀容儀表規(guī)范上崗，做好班前衛(wèi)生整理、檢驗(yàn)充電器、各區(qū)域固定資產(chǎn)交接工作。（十）上崗后認(rèn)真檢查上一班的交班情況，掌握客情，做好上班和當(dāng)班客人委托的代辦事項(xiàng)(如叫醒、預(yù)約技師/技工、留言、客人患病、設(shè)備急修等)，對(duì)本班次未能完成的工作要詳細(xì)交班，并注明日期時(shí)間，簽上姓名。(十一) 負(fù)責(zé)做好VIP客人或領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作，要做好茶水、生果/飲品、安排技師服務(wù)，若有問題，需及時(shí)向當(dāng)班部長(zhǎng)匯報(bào)。部長(zhǎng)不在時(shí)代理部長(zhǎng)職責(zé)，保證本班服務(wù)接待工作正常接待。(十二)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作，如出現(xiàn)燈光、空調(diào)等故障，要及時(shí)報(bào)修。(十三)熱情接受客人的委托代辦事項(xiàng)，對(duì)售出的食品、飲料、酒水、香煙等應(yīng)及時(shí)填單、請(qǐng)客人簽單確認(rèn)、及時(shí)輸單。(十四)嚴(yán)守崗位，確保休息廳、迎送崗、足浴房、多功能房等崗位不空崗（注重頂崗意識(shí)），沒有服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)清理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，并隨時(shí)觀察客情，如有客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前接待服務(wù)。（十五）協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督技工的禮貌規(guī)范，違紀(jì)違規(guī)，記下工號(hào)并及時(shí)上報(bào)。任職資格：(一) 初中學(xué)歷（或同等）以上學(xué)歷，從事過服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；國(guó)語、粵語的語言表達(dá)能力；(二) 具有良好的服務(wù)意識(shí)與崗位意識(shí)；(三) 能吃苦耐勞及工作責(zé)任心；(四) 具備對(duì)職業(yè)所需業(yè)務(wù)知識(shí)的了解；(五) 良好的職業(yè)道德及開朗樂觀的心態(tài)；(六) 五官端正、舉止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以上。崗位：休息廳輸單員文件編號(hào)：SPAJD2010直屬上司：休息廳領(lǐng)班直管下屬：無擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：快速、準(zhǔn)確無誤的輸入各項(xiàng)飲品、生果、上鐘單據(jù)及技工小費(fèi)的輸入。在空閑情況下，協(xié)助服務(wù)員完成對(duì)客服務(wù)工作；以及協(xié)調(diào)配合鐘房的工作。崗位職責(zé)：（一）配合休息廳服務(wù)員做好一線服務(wù)；（二）認(rèn)真仔細(xì)的錄入服務(wù)員和技工所遞交的所有單據(jù)，確保所輸入項(xiàng)目及價(jià)格準(zhǔn)確無誤；（三）上崗按站立姿式輸單，并且不能與其他服務(wù)人員閑談。如有事離開需經(jīng)上級(jí)同意，崗位有人接替方可離開。（四）負(fù)責(zé)管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生及物品的保養(yǎng)、保管及維修。（五）熟悉公司項(xiàng)目，收費(fèi)及贈(zèng)送、各項(xiàng)目的電腦輸入代碼，按照標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程輸單，如有退單，必須主管簽字認(rèn)可方可退單。（六）輸單時(shí)看清消費(fèi)單上的鎖牌號(hào)、位置號(hào)、物品、數(shù)量、品種、規(guī)格如有質(zhì)疑立即向上級(jí)匯報(bào)，并通知經(jīng)手人。（七）不可多輸、輸錯(cuò)、漏輸或采取其它品名的輸單將追究責(zé)任。（八）不可打私人電話，不可在現(xiàn)場(chǎng)吃零食及看書報(bào)。（九）接聽電話時(shí)要使用規(guī)范語言，繁忙時(shí)也要注意語氣語調(diào)。（十）做好留底單據(jù)的保管，每班下班前作好統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)把單據(jù)親自匯總到相關(guān)部門（前廳或核單部）。（十一）與員工相互之間團(tuán)結(jié)合作。（十二）充電器的借出與歸還做好登記，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。（十三）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職資格：（一） 對(duì)電腦辦公軟件運(yùn)用熟練；（二） 有高度集中力，可獨(dú)立完成作業(yè)；（三） 細(xì)心認(rèn)真，有重復(fù)檢查已經(jīng)完成工作的良好習(xí)慣；（四） 初中以上學(xué)歷有從事過電腦操作工作；（五） 具備良好的職業(yè)道德及責(zé)任心；（六） 具備良好的語言表達(dá)能力；熟悉電腦操作。（七） 性別:女，18歲到35歲之間。崗位：休息廳收位員文件編號(hào)：SPAJD2010直屬上司：休息廳領(lǐng)班直管下屬：無擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：了解休息廳的工作程序及相關(guān)流程，了解部門及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從部門的管理能按時(shí)按量的完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，有良好的工作心態(tài)。崗位職責(zé)：（一） 配合休息廳服務(wù)員做好二線服務(wù)。（二） 保障休息廳布草、水杯、煙盅的使用、回收及周轉(zhuǎn)正常（三） 協(xié)助服務(wù)員做好區(qū)域衛(wèi)生工作及休息廳毛巾的擺放補(bǔ)充。布草送/領(lǐng)的數(shù)量和保養(yǎng)工作（四） 有較好的協(xié)助及團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，能適應(yīng)轉(zhuǎn)班制及上級(jí)臨時(shí)安排的工作。（五） 快速度、高質(zhì)量的對(duì)待收位，進(jìn)行毛巾的更換及清潔； 任職資格：（一） 初中學(xué)歷或同等歷；（二） 有從事過服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；（三） 普通話標(biāo)準(zhǔn)；（四） 能吃苦耐勞，具有一定的責(zé)任心；（五） 具有良好的服務(wù)意識(shí)與崗位意識(shí)；（六） 能識(shí)別A、B、D、E、F、G英文字母。 崗位：休息廳傳菜員文件編號(hào)：SPAJD2010直屬上司：休息廳領(lǐng)班直管下屬：無擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述： 能夠準(zhǔn)確無誤的將客人所點(diǎn)的飲品水果送到客人手上，并禮貌的請(qǐng)客人享用。崗位職責(zé)：（一） 上班打卡，不遲到早退，服裝整潔大方，配戴工號(hào)牌。（二） 服從上級(jí)的指派，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)。（三） 將所有的飲品、水果按先后秩序，準(zhǔn)確無誤地送到賓客所在位置。（四） 傳菜員注意：快、準(zhǔn)、穩(wěn)，不充許現(xiàn)場(chǎng)奔跑。（五） 傳送前做好餐前準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)配合水吧員做好出品準(zhǔn)備。（六） 協(xié)調(diào)休息廳服務(wù)員將餐桌上的杯具、空水果盤撤回洗碗間，并分類擺放。 （七） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生。（八） 主動(dòng)積極配合休息廳的日常工作。任職資格：（一） 有健康的體魄；（二） 有服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)。（三） 男女不限，18歲至35歲之間。能吃苦耐勞。崗位：休息廳帶房員文件編號(hào)：SPAJD2010直屬上司：休息廳領(lǐng)班直管下屬：無擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/2崗位描述：熟知休息廳各項(xiàng)服務(wù)流程，熟知樓層區(qū)域房態(tài)和換房程序，能準(zhǔn)確無誤的帶客進(jìn)房。崗位職責(zé)：（一） 保持正確的站姿，跟客人溝通時(shí)注意說話語音，舉止大方；（二） 當(dāng)鐘房已安排好技師，房間，帶房員應(yīng)該立即到鐘房拿派房單，按照派房單上客人位置號(hào)找到客人，將客人帶去相應(yīng)的房間；帶房過程中，詢問客人是否在房間休息或者留宿；給客人開電視，拿毛巾被子，并請(qǐng)客人稍等，技工馬上就到；（三） 與樓層服務(wù)員交接清楚客人所需；若遇“撞車“現(xiàn)象，及時(shí)幫客人換房。（四） 熟知樓層各區(qū)域房態(tài)，確保帶房準(zhǔn)確無誤；（五） 熟悉客人換房程序；按照公司要求的儀容儀表規(guī)范上崗，做好班前衛(wèi)生整理、檢驗(yàn)充電器、各區(qū)域固定資產(chǎn)交接工作。（六） 上崗后認(rèn)真檢查上一班的交班情況，掌握客情，做好上班和當(dāng)班客人委托的代辦事項(xiàng)(如預(yù)約技師/技工、留言、客人患病、設(shè)備急修等)，對(duì)本班次未能完成的工作要詳細(xì)交班，并注明日期時(shí)間，簽上姓名。（七） 負(fù)責(zé)做好區(qū)口的迎客工作，VIP客人或領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作，要做好茶水、生果/飲品、安排技師服務(wù)，若有問題，需及時(shí)向當(dāng)班部長(zhǎng)匯報(bào)。（八） 部長(zhǎng)不在時(shí)代理部長(zhǎng)職責(zé)，保證本班服務(wù)接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（九） 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作，如出現(xiàn)燈光、空調(diào)等故障，要及時(shí)報(bào)修。（十） 熱情接受客人的委托代辦事項(xiàng)，對(duì)售出的食品、飲料、酒水、香煙等應(yīng)及時(shí)填單、請(qǐng)客人簽單確認(rèn)、及時(shí)輸單。（十一）堅(jiān)守崗位，確保休息廳、迎送崗位不空崗（注重頂崗意識(shí)），沒有服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)清理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，并隨時(shí)觀察客情，如有客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前接待服務(wù)。（十二）熟知點(diǎn)牌、點(diǎn)、CALL鐘操作程序及技師號(hào)碼分類，客人點(diǎn)要技師時(shí)準(zhǔn)確無誤地作好記錄并報(bào)鐘房預(yù)約。任職資格：（一） 初中學(xué)歷或同等以上學(xué)歷，18歲到35歲之間。（二） 有從事過服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞及工作責(zé)任心；（三） 具有國(guó)語、粵語的語言表達(dá)能力；具備對(duì)職業(yè)所需業(yè)務(wù)知識(shí)的了解；（四） 具有良好的服務(wù)意識(shí)與崗位意識(shí)；良好的職業(yè)道德及開朗樂觀的心態(tài)；（五）五官端正、舉止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以（六）能夠獨(dú)立作業(yè)，有良好的表達(dá)能力和親和力。崗位：樓層副經(jīng)理文件編號(hào)：SPAJD201001直屬上司：休閑部經(jīng)理直管下屬：樓層主任、鐘房主任、客房主管擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會(huì)總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，模范的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，深入了解公司及企業(yè)文化，公司的整體架構(gòu)并認(rèn)真?zhèn)鞑ィ私夤景l(fā)展前景并明確公司指導(dǎo)思想，其一切行為向公司負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：1. 直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，負(fù)責(zé)主持全面部門工作，提高工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。2. 直接領(lǐng)導(dǎo)主管、主任的工作。3. 貫徹落實(shí)企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門工作計(jì)劃，監(jiān)督各崗位的服務(wù)操作程序，保證部門的日常工作正常進(jìn)行。4. 根據(jù)公司的部門工作需要，科學(xué)地安排本部門員工的工作職責(zé)和范圍協(xié)調(diào)前廳、休息廳、技師部的服務(wù)配合，確保工作銜接順暢。5. 時(shí)常向顧客征求意見，收集顧客意見，并及時(shí)反饋給公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的建議。6. 負(fù)責(zé)組織人員制定本部門的崗位責(zé)任制，各崗位的職責(zé)要求、各類管理制度及服務(wù)規(guī)范，明確各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。7. 檢查督促部門所有員工的工作，確保部門規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。每月統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，對(duì)部門員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲，確保分明、公正無私。8. 每周定期組織召開部門例會(huì)，傳達(dá)工作要點(diǎn)，聽取工作匯報(bào)，解決工作難題，部署下一步工作任務(wù)并落實(shí)到責(zé)任人。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各員工間的關(guān)系，了解思想動(dòng)態(tài)，讓員工保持最佳工作狀態(tài)。10. 根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，合理安排及調(diào)整本部門員工的工作班次及時(shí)間。任職資格1. 高中以上學(xué)歷，有同行工作經(jīng)驗(yàn)，從事水療行業(yè)工作四年以上。2. 具有較強(qiáng)的溝通能力及管理能力。3. 具備較強(qiáng)的判斷能力和執(zhí)行力。4. 具備一定的營(yíng)銷策劃能力及成本控制意識(shí)。5. 了解相關(guān)工作崗位的基本程序，對(duì)管理有較深的體會(huì)和管理經(jīng)驗(yàn)。崗位：樓層主任、客房主管、鐘房主任文件編號(hào)：SPAJD201002直屬上司：樓層副經(jīng)理直管下屬：樓層部長(zhǎng)、鐘房部長(zhǎng)、客房部長(zhǎng)擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會(huì)總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述全面負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間樓層及客房日常工作管理。嚴(yán)格執(zhí)行部門管理制度，提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理當(dāng)班區(qū)域突發(fā)事件。崗位職責(zé)1. 愛崗，敬崗，有服從意識(shí)，有良好的職業(yè)道德與修養(yǎng)。2. 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，做好上傳下達(dá)的作用，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)本崗位工作任務(wù)。以身作則，主動(dòng)，熱情，對(duì)每位員工負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工，幫助員工。3. 負(fù)責(zé)落實(shí)跟蹤部長(zhǎng)的日常工作質(zhì)量，做好心態(tài)溝通。4. 督導(dǎo)和指導(dǎo)員工，幫助員工成長(zhǎng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。選拔基層管理人才，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。關(guān)心下屬工作和生活，多與下級(jí)進(jìn)行交流，創(chuàng)造良好溝通平臺(tái)和渠道。5. 獎(jiǎng)勤罰懶，能根據(jù)實(shí)際工作情況建議并上交激勵(lì)制度方案，對(duì)不合理的制度提出更改方案。6. 公平，公正，公開的考核及處理員工日常投訴和意見及投訴事件。7. 根據(jù)日常工作提出合理化計(jì)劃，提高本部門的工作質(zhì)量及員工的工作積極性。8. 團(tuán)結(jié)友愛，有團(tuán)隊(duì)