淺談醫(yī)患溝通的方法和技巧(編輯修改稿)
2024-10-15 11:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “對(duì)不起”，一旦出了問(wèn)題，不可能再收回來(lái)。⑥復(fù)雜性：人上一百，形形色色，待不同的人，不同的情況就應(yīng)有不同的溝通語(yǔ)言和方法，這主要體現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)言的理解力上。溝通技巧和方式 什么是溝通技巧：技：對(duì)溝通程序熟悉；對(duì)溝通語(yǔ)言、語(yǔ)氣能熟悉表達(dá)，哪些能說(shuō)，哪些不能說(shuō)；哪些先說(shuō)，哪些后說(shuō)。巧：說(shuō)語(yǔ)竅門，說(shuō)得別人聽(tīng)得懂，聽(tīng)得進(jìn)，把談話重點(diǎn)引導(dǎo)到自己想表達(dá)的方面，順利表達(dá)自己的意見(jiàn)。液體中表現(xiàn)絮狀物：病人發(fā)現(xiàn)將甲病人藥輸給乙病人，對(duì)搶救病人溝通，急診病溝通。醫(yī)患溝通技巧注意溝通場(chǎng)所：是否可以讓其他病人聽(tīng)到，是否正規(guī)溝通室溝通，還是在病房溝通。注意溝通對(duì)象：老人、婦女、男人、干部、教師、軍人、農(nóng)民。充分讓患者傾訴，掌握到患者最關(guān)心問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。①語(yǔ)言式交流：聲言和語(yǔ)調(diào)非常重要占38%，而肢體語(yǔ)言占55%，文字只占7%。把病人當(dāng)智者，自己就可以少范錯(cuò)誤——真誠(chéng)、肢體語(yǔ)言具有很大影響力。②非語(yǔ)言交流：笑是人與人之間最短的距離；交流時(shí)應(yīng)該目中有人，眼睛應(yīng)該注視對(duì)方； 今天你對(duì)你的病人微笑了嗎？注意笑的時(shí)間和環(huán)境。病人搶救、死亡、病苦③有效溝通不只在于說(shuō)什么，關(guān)鍵在于怎么說(shuō)。溝通要直面，坦誠(chéng)。④語(yǔ)不在多，但要有同理心；站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。⑤溝通要做到了解別人，表達(dá)自己⑥ 傾聽(tīng)、聆聽(tīng)是良好溝通的起點(diǎn)，從投訴和抱怨說(shuō)起，不要輕易說(shuō)不可能。⑦、重視別人名字，記住別人的小事——善意關(guān)懷。⑧換位思考：站在別人角度思考問(wèn)題，能幫助自己理解問(wèn)題，便于溝通。⑨面對(duì)不同性格的人，溝通技巧。面對(duì)霸道的人要適時(shí)回敬；面對(duì)內(nèi)向的人要揣摩其心思；面對(duì)含糊的人要直接追問(wèn)；面對(duì)敏感多慮的人要經(jīng)常溝通； 面對(duì)優(yōu)柔寡斷的人要幫他做決策。面對(duì)健忘的善意提醒。三、醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？工作不嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)真；過(guò)度疲勞或精力不足。80%糾紛是非技術(shù)原因。出現(xiàn)問(wèn)題后，解釋和道歉好30%，可以化解。改正錯(cuò)誤：20%可化解；賠償損失：14%可解決。及時(shí)糾正治療方案：12%可解決。承認(rèn)錯(cuò)誤：11%可解決五、醫(yī)生的語(yǔ)言通俗易懂，注意談話對(duì)象；多用良性語(yǔ)言，少用刺激性語(yǔ)言。注意聆聽(tīng)病人的意見(jiàn)。少用模糊性的語(yǔ)言。少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語(yǔ)言。第三篇：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧:“傾聽(tīng)－感受－需要－請(qǐng)求” －醫(yī)患溝通的目標(biāo)（1）: 建立信任取得患方信任。 鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病: －醫(yī)患溝通的目標(biāo)（2）: 通報(bào)情況了解病情:告知診斷和治療的思路:爭(zhēng)取病人和親屬的配合:－醫(yī)患溝通的目標(biāo)（3）: 相互理解及時(shí)進(jìn)行科普教育。,不可能治愈所有疾病通報(bào)患方你為他所做的一切。，一切都是為病人著想—關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式: 傾聽(tīng)感受請(qǐng)求需要 －醫(yī)患溝通六步驟： ：讓病人告訴他/她的事由。觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示。耐心感受并表達(dá)出來(lái):主動(dòng)傾聽(tīng) :讓病人了解我們期望得到什么診斷、治療和預(yù)后:保證病人了解自己的主要健康問(wèn)題..需要病人的參與合作…討論自身護(hù)理與服藥 :表述清楚下一步要做什么第四篇：醫(yī)患溝通技巧耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心； 2兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會(huì)心理狀況。四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。醫(yī)患溝通方式預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約1后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的
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