【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擺在右手邊，隨時(shí)查閱和記錄三、接電話術(shù)（見電話說辭）（見電話說辭）（見電話說辭）一、規(guī)范要點(diǎn) “你好！歡迎參觀恒大金碧天下” 二、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、面帶微笑、目光迎客、主動(dòng)上前詢問 ，引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處 ? 沙盤講解一、講解要點(diǎn) 二、說辭內(nèi)容 三、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，右手持激光筆，面對(duì)沙盤正面，身體略向客戶方向傾斜 ，五指并攏自然伸直 ，走在客戶右前方，適當(dāng)保持距離 ? 邀請(qǐng)入座一、規(guī)范要點(diǎn)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要二、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 “您請(qǐng)坐”，標(biāo)準(zhǔn)用語“我們準(zhǔn)備有?，請(qǐng)問您想喝些什么，主動(dòng)提供煙灰缸，煙灰缸要擦干凈并擦干 ? 戶型說辭講解要點(diǎn)、房間數(shù)量 、采光和景觀 ? 樣板間帶看一、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，為客戶開門 “請(qǐng)走這邊”、“請(qǐng)小心腳下” ，自己帶頭穿鞋套，并幫助客戶放入回收箱、房門時(shí)讓客戶先行，同時(shí)用手部遮擋電梯門和房門，一面撞擊客戶二、說辭要點(diǎn) 、工程管理 ，尤其為實(shí)景 、外檐 ? 送客一、規(guī)范要點(diǎn)，備齊一套完整的資料給客戶 ，為其拉門，使用標(biāo)準(zhǔn)語言“謝謝參觀” ，并表示感謝 二、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，引領(lǐng)客戶走向售樓處門口，并未客戶開門 ? 分析解決一、客戶分析 二、解決方案 ? 認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)一、過程中所需要的相關(guān)單據(jù)選房確認(rèn)單、已閱文件確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書、交款核對(duì)單二、整個(gè)認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)，至內(nèi)勤領(lǐng)取《選房確認(rèn)單》，并填寫完整（客戶姓名、房號(hào)、客戶聯(lián)系方式、客戶聯(lián)系地址、享受優(yōu)惠折扣、成交價(jià)格、客戶身份證號(hào)、成交日期）篇二：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)秀置業(yè)顧問培訓(xùn)資料目 錄公司簡(jiǎn)介房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目概況銷售管理制度崗位職責(zé)銷售人員基本技能（銷售技巧）銷售程序銷售禮儀寫字樓行業(yè)知識(shí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)基本知識(shí)所銷售物業(yè)詳細(xì)情況房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析物業(yè)管理總述：● 房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)是房屋和土地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是房屋和土地作為一種財(cái)產(chǎn)的總稱。又常為不動(dòng)產(chǎn)，英文為：real estae。根據(jù)1985年5月《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，房地產(chǎn)業(yè)被列入第三產(chǎn)業(yè)的第二層次?！?房地產(chǎn)開發(fā) 是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)和要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施，房屋建筑的活動(dòng)?！?是房地產(chǎn)市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)分狹義和廣義的兩類。狹義的房地產(chǎn)市場(chǎng)就是房地產(chǎn)商品進(jìn)行交易活動(dòng)的地方或場(chǎng)所。也就是房地產(chǎn)商品在供給與需求的相互作用中，通過流通實(shí)現(xiàn)其價(jià)值?！?房地產(chǎn)交易城市房地產(chǎn)管理法所稱的房地產(chǎn)交易，包括房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，房地產(chǎn)抵押和房屋租賃。一、房地產(chǎn)常識(shí)房地產(chǎn)房地產(chǎn)作為一種投資工具其特點(diǎn)主要有：所以才叫不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)的生命周期很長(zhǎng)，除非天災(zāi)人禍，否則不易損壞。甲地的房地產(chǎn)和乙地的房地產(chǎn)，往往因?yàn)榈乩砦恢?、法?guī)限制、建筑型式、房地產(chǎn)不易分割，更與大環(huán)境(地理位置)、小環(huán)境(鄰近區(qū)域)等有密切的關(guān)不僅象股票、黃金那樣可用于投資，也可以自住或用來出租。進(jìn)可攻，退可守。優(yōu) 點(diǎn)：有自用及投資雙重功能。掌握時(shí)機(jī)，長(zhǎng)期獲利高?？傻咒N通貨膨脹帶來的貶值損失?？沙渥鞯盅浩?。缺 點(diǎn)：所需資金較多。變現(xiàn)性差。投資數(shù)額巨大。投資回收期長(zhǎng)。、房地產(chǎn)權(quán)房地產(chǎn)權(quán)登記房地產(chǎn)權(quán)登記是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理的主要行政手段，是政府為健全法制，加強(qiáng)房地產(chǎn)管理，依法確認(rèn)房地產(chǎn)權(quán)利的法定手續(xù)。房地產(chǎn)權(quán)登記有何法律效力依法登記的房地產(chǎn)權(quán)利受法律保護(hù)。房地產(chǎn)權(quán)利經(jīng)登記后，產(chǎn)權(quán)即得到法律上的承認(rèn)。《房地產(chǎn)證》的作用現(xiàn)在頒發(fā)的《房地產(chǎn)證》與過去有關(guān)部門頒發(fā)的《房屋所有權(quán)證》、《國(guó)有土使用權(quán)證》區(qū)別 現(xiàn)在頒發(fā)的《房地產(chǎn)證》是由原《房屋所有權(quán)證》、《國(guó)有土地使用權(quán)證》合二為一，統(tǒng)一制作成單一的《房地產(chǎn)證》，由一個(gè)部門統(tǒng)一頒發(fā)?！斗康禺a(chǎn)證》記載的內(nèi)容《房地產(chǎn)證》記載的內(nèi)容包括權(quán)利人狀況，土地及房屋等。哪些房地產(chǎn)合同須辦理公證手續(xù)?地籍我們通常所指的地籍、產(chǎn)籍、房地產(chǎn)籍是同一概 念。它是指土地的自然狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和法律狀況的調(diào)查與記錄，包括了土地產(chǎn)權(quán) 的登記和土地分類面積等內(nèi)容。宗地、宗地號(hào)、位統(tǒng)一編號(hào)，叫宗地號(hào)，又稱地號(hào)，其有四層含義，稱為：區(qū)、帶、片、宗，從 大范圍逐級(jí)體現(xiàn)其所在的地理位置。1宗地圖、證書附圖宗地圖是土地使用合同書附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。1確權(quán)確權(quán)是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過房地產(chǎn)申報(bào)、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準(zhǔn)、登記注冊(cè)、發(fā)放證書等登記規(guī)定程序，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和 他項(xiàng)權(quán)利1房屋的基底面積1房屋的建筑面積房屋的建筑面積是指建筑物各層外墻(或外柱)外圍以內(nèi)水平投影面積之和，包括陽臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋，結(jié)構(gòu)牢固，（）的永久性建筑。1房屋的公共面積房屋的公共面積是指建筑物主體內(nèi)、戶門以外可使用的面積，包括層高超過2．2 米的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計(jì)算。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。不能計(jì)入公用建筑面積的部位：1房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓1房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循的原則1樓花1房地產(chǎn)交換房地產(chǎn)贈(zèng)與2房地產(chǎn)贈(zèng)與免交土地增值費(fèi)2房地產(chǎn)現(xiàn)售合同、房地產(chǎn)預(yù)售合同欲購(gòu)買已竣工驗(yàn)收、交付使用的商品房，買賣雙方需簽訂房地產(chǎn)現(xiàn)售合同。2房地產(chǎn)開發(fā)商預(yù)售商品房地產(chǎn)時(shí)應(yīng)符合的條件已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證；除付清地價(jià)款外，投入開發(fā)建筑的資金已達(dá)工程預(yù)算總投資額的25%，并經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師 驗(yàn)資；房地產(chǎn)開發(fā)商和金融機(jī)構(gòu)已簽訂預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議；2三級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移需交的稅費(fèi)賣方應(yīng)交的稅費(fèi)有：(1)營(yíng)業(yè)稅：為售價(jià)的5%；(2)城建維護(hù)稅：為售價(jià)為的005%；(3)印花稅：為售價(jià)的005%；(4)有所得的，單位須交所得額15%的單位所得稅，個(gè)人須交20%的個(gè)人所得稅；(5)有增值的，須交增值額20%的土地增值費(fèi)。2變更或解除房地產(chǎn)買賣合同發(fā)生下列情形之一的，可以變更或解除房地產(chǎn)買賣合同：(一)經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并且不因此損害國(guó)家利益和他人利益的；(二)因不可抗力致使房地產(chǎn)買賣合同無法履行或者不能全部履行的；(三)因一方違約，使房地產(chǎn)買賣合同履行成為不必要的；(四)出現(xiàn)房地產(chǎn)買賣合同約定的變更或者解除合同條件的。2房地產(chǎn)抵押指?jìng)鶆?wù)人或第三人(抵押人)以其合法擁有的房地產(chǎn)作為擔(dān)保物向債權(quán)人(抵押權(quán)人)提供 債務(wù)履行擔(dān)保的行為。2已抵押的房地產(chǎn)能轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)變更登記3遺失《房地產(chǎn)證》申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng) 《房地產(chǎn)證》毀滅或遺失的，權(quán)利人應(yīng)聲明遺失，并向房地產(chǎn)所在地的國(guó)土分局報(bào)失，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。3申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)《房地產(chǎn)證》需提交的文件3集資房能否銷售(一)刊登聲明的報(bào)紙；(二)具結(jié)書；(三)身份證明；(四)補(bǔ)發(fā)《房地產(chǎn)證》申請(qǐng)書篇三：房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)九大步驟九 大 步 驟一．《開 場(chǎng) 白》 自我介紹、收集資料、贊美、拉關(guān)系、摸底、危機(jī)二．《沙 盤》 大環(huán)境——小環(huán)境要會(huì)靈活反過來運(yùn)用三．《戶型推薦》 幫客戶設(shè)計(jì)、裝修（總分總）危機(jī)、逼定四．《指點(diǎn)江山》 沙盤重述、拉關(guān)系 五．《算 價(jià)》 不得冷場(chǎng)、減少客戶思想 六．《三 板 斧》 性價(jià)比、增值保值、入市良機(jī) 七．《具體問題具體分析》 八．《逼 定》 果斷 九．《臨門一腳》 找人（經(jīng)理）踢球 1 ！那怎么沒早點(diǎn)過來呢!我們家開盤后賣的特別快，今天看望 聞 問 切《微笑、微笑、再微笑》、與客戶拉近距離《贊美、贊美、再贊美、激情贊美法》性格 、摸出對(duì)方的情況、定位《二選一 自主、投資》舉一反三、投石問路、以客戶的角度讓他減去對(duì)你的戒備心、了解自己想知道什么、探其所需、供其所求*開場(chǎng)白到結(jié)束時(shí)時(shí)刻刻要下危機(jī)、淺逼定《開場(chǎng)白說詞》收集資料！今天是特意過來的嗎？（購(gòu)房意向），是做那行的呀？（工作單位）？幾口人住呢？（戶型推薦）？覺得怎么樣？（客戶實(shí)力）?對(duì)這了解嗎？（家庭住址）？（興趣與愛好），這段時(shí)間賣的特別好，您今天看好就定一套（危機(jī)），不要光盯著客戶的口袋 （共同話題），但不要太頻繁 ，讓他感到很開心 （同齡）顯示誠(chéng)意 ，這就是男人和女人 ，讓他對(duì)你產(chǎn)生信任，并且鼓勵(lì)客戶也這樣做，例如：吃飯 打球等 （親切感），不要太粗魯、太頻繁 （有些時(shí)候），應(yīng)與客戶保持一致 、一張嘴按這個(gè)比例運(yùn)用它們 2二、《沙盤介紹》 ：按規(guī)劃比例縮小的模型：客戶未見到樓盤時(shí)給客戶一個(gè)形象上的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)客戶接受你的：大環(huán)境→小環(huán)境（要會(huì)靈活反過來進(jìn)行）大環(huán)境→自然環(huán)境 人文環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境／＼／＼ ／＼公園、醫(yī)療 學(xué)校、政府 購(gòu)物、交通小環(huán)境→ 軟件 硬件 ↓ ↓物業(yè)服務(wù) 樓盤結(jié)構(gòu):在看沙盤時(shí)要完全融入：先感動(dòng)自己、再感動(dòng)別人，做一名演員，而不是單純解說：要有自己的中心思想，讓客戶隨你的思路來，要讓客戶喜歡感興趣，聲情并茂、繪聲繪色、創(chuàng)造夢(mèng)想《由不喜歡到喜歡，由不了解到了解，由潛意識(shí)到強(qiáng)烈購(gòu)買》口到：親切、清晰、伶俐 手到：肢體語言、看哪指哪 3．四到：眼到：時(shí)刻察言觀色、適時(shí)互動(dòng)腦到：心到腦到、隨時(shí)分析《方位、地塊能為他帶來什么，處在什么位置》 講沙盤注意： 、坐姿要在客戶右側(cè) 、注意形象 （抑揚(yáng)頓挫、重音）講沙盤思路：（所在位置），吸引顧客做到有詳有略三、《戶型推薦》《推薦技巧：要會(huì)吊房源》戶型推薦原則：用小推大、死推一套 戶型推薦說詞：先總分總在定位 ㎡的三室兩廳一衛(wèi)的戶型在我們這賣的最好的房子，也比較適合您，今天看好就定一套 、下南、左西、右東、陽臺(tái)、主臥室、客臥、餐廳、廚房、3 衛(wèi)生間，非常適合您看好就定下來戶型包裝：、臥室為動(dòng)靜分區(qū) 2．餐廳、廚房為潔污分區(qū) 3．洗漱間、衛(wèi)生間為干濕分區(qū)同價(jià)格比品質(zhì)、同品質(zhì)比地段、同地段比價(jià)值★注：語言再華麗、沒有感情色彩、也會(huì)顯得蒼白無力★四、《指點(diǎn)江山》 、帶客戶（哥/姐走我?guī)纯茨业姆孔樱?、亮點(diǎn)講，包括主干道、下危機(jī) ，梯內(nèi)不可冷場(chǎng)，要拉關(guān)系、摸底 ，先灌輸客戶的開間、層高、重點(diǎn)、入門后去觀景陽臺(tái)，然后依次進(jìn)行介紹，簡(jiǎn)捷明了，不要逗留時(shí)間太長(zhǎng)（三分鐘），分散思路、這時(shí)是拉關(guān)系最好的時(shí)機(jī) 、進(jìn)行算價(jià)五、《算 價(jià)》契稅：（總房款契稅稅率）其他住房和非住宅用房按3%稅率征收契稅備注：普通住房標(biāo)準(zhǔn)為：1）；2）單套建筑面積在144平方米以下；3）。維修基金：住宅房屋：按照購(gòu)款的2%繳交；(總房款2%)非住宅房屋:按照購(gòu)房款的1%繳交(總房款1%)入住費(fèi)用全了解：產(chǎn)權(quán)證費(fèi)用除去一次性或者按揭需繳納的房款外，首當(dāng)其沖便是辦理房產(chǎn)證所需繳納的一些費(fèi)用，主要包括以下幾項(xiàng)：①契稅：％；②印花稅：5元／戶（自2008年11 月1日起，個(gè)人購(gòu)買住房暫免征收印花稅）；③手續(xù)費(fèi)：3元／ｍ２；④測(cè)繪費(fèi)：／ｍ２；⑤登記服務(wù)費(fèi)：150元／戶；⑥權(quán)屬登記費(fèi)：85元／戶；建筑面積為100ｍ２銀行按揭費(fèi)用如果你是按揭購(gòu)房，則存在二筆小費(fèi)用公證費(fèi)：貸款額的千分之三；工本費(fèi)：５０元／戶；入住費(fèi)用這筆費(fèi)用是除了房?jī)r(jià)外的最大一部分費(fèi)用 4 ①預(yù)交一年物業(yè)管理費(fèi)：？元／月ｍ２（面積單價(jià)12個(gè)月按小區(qū)具體標(biāo)準(zhǔn)而定）；②預(yù)交水電周轉(zhuǎn)金：５００元／戶（該費(fèi)用各地區(qū)收費(fèi)不定）③天然氣安裝入戶費(fèi)２２００元（該費(fèi)用各小區(qū)收費(fèi)不定）； ④有線電視入網(wǎng)費(fèi)：３６０元／戶；（該費(fèi)用各地區(qū)收費(fèi)不定）； ⑤有線電視開通費(fèi)（含一年收視費(fèi)）：１２０元（該費(fèi)用各地區(qū)收費(fèi)不定）⑩垃圾清運(yùn)費(fèi):根據(jù)物業(yè)公司定第四篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)置業(yè)顧問培訓(xùn)綱要第一部分：置業(yè)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)主題培訓(xùn)熱場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)成員介紹培訓(xùn)目標(biāo)：通過開展培訓(xùn)完成銷售團(tuán)隊(duì)的初步組建，讓接受培訓(xùn)人員了解培訓(xùn)的大致環(huán)節(jié)和各階段內(nèi)容；培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)講師熱場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)成員自我介紹及講師點(diǎn)評(píng)、基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容概要；反饋內(nèi)容：學(xué)員日志準(zhǔn)備、“我”寫給團(tuán)隊(duì)的一封信；互動(dòng)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)成員的名字接龍游戲、團(tuán)隊(duì)工作的“破冰之旅”；主題置業(yè)顧問的行業(yè)之路培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員了解自身從事的行業(yè)及崗位特點(diǎn)，以及如何通過職業(yè)規(guī)劃和自我學(xué)習(xí)過程促使自己盡快融入崗位角色并不斷提高；培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)行