微笑服務之星評選方案(編輯修改稿)
2024-10-15 10:35 本頁面
【文章內容簡介】 工作，起模范帶頭作用。服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。五、評選方式及流程： 第一階段：征集候選人可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（12張），發(fā)送至人事部。第二階段：統(tǒng)計客戶投票第三階段：參與微笑之星評選。推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。第四階段，頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。六、評選小組：將 “微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄； 說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。注：1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責； 2）對服務理念的認識；3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動； 4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。人事部將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票。評選小組對選出的候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。第三篇：微笑服務之星方案微笑服務之星評選方案為了提高公司管理服務理念、強化員工服務意識、優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在*****開展“服務從微笑開始”為主題的“微笑服務之星”評選活動。一、評選目的：，建立服務標桿，引導全體員工建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，規(guī)范員工的服務禮儀，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；，使微笑服務的要求滲透到實際工作中，轉化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境；，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對我們的日常服務行使監(jiān)督權力，通過內外結合，擴展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽度。二、評選標準：。熱愛本職工作，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。服務熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。有良好的職業(yè)道德和思想素質，嚴格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個人原因導致的色票處理記錄及顧客投訴情況，工作上能夠嚴格要求，無不良嗜好習慣。掌握規(guī)范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。三、評選對象，時間全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。評選活動每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評選，評選“微笑大使”。四
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