【文章內(nèi)容簡介】 要工作，進一步提高全體員工對活動意義的認識，做到“持之以恒”，將活動長期開展下去。進一步完善制度，加強檢查開展日常性監(jiān)督檢查，加強日常性檢查工作，不定期開展監(jiān)督檢查工作，對每次檢查情況進行通報，做好記錄并納入考核，每季度開展“微笑服務(wù)之星”評比活動，設(shè)立獎懲制，營造濃厚氣氛。進一步搞好結(jié)合，齊抓共創(chuàng)我校將繼續(xù)要結(jié)合自身的特點，不斷拓展思路，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，拓展活動領(lǐng)域，在廣度和深度上著力，把“微笑服務(wù)、禮儀手勢”活動與日常工作下在相結(jié)合，組織形式多樣的主題活動，加強學習、培訓和教育，把員工的積極性充分調(diào)動起來。同時，要充分發(fā)揮典型引路作用，引導全體職工自覺踐行公共禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，不斷提升我校文明形象。進一步加強宣傳，擴大交流。學校將開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍，充分利用網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等各種宣傳陣地，反映活動開展以來行風的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效并及時總結(jié)和宣傳活動中的好經(jīng)驗、好做法，推動“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的深入開展。第三篇：微笑服務(wù)溫馨交通總結(jié)范文微笑服務(wù)溫馨交通——巢湖汽運公司上半年工作總結(jié)汽車站是展示一個城市文明形象的窗口，同時也是交通運輸業(yè)對外展示優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的窗口單位，因為在日益競爭激烈的今天，服務(wù)的好壞有時決定一個企業(yè)未來的發(fā)展、就像聯(lián)想總裁楊元慶所說：“我們賣的不是產(chǎn)品、是服務(wù)！”做為交通行業(yè)更應(yīng)如此、因為我們不單單是接送旅客、而是給旅客送去服務(wù)、送去溫馨！所以這項活動不能過場，不能流于形式，要使微笑服務(wù)，溫馨交通深入人心。至此，我站認真總結(jié)去年開展活動的經(jīng)驗，積極探索新的學習機制，我們采取了“邊培訓、邊學習、邊實踐”的原則，組織開展包括微笑、儀容儀表、禮儀等方面的培訓活動。我們還在售票和檢票窗口制作微笑服務(wù)宣傳標語，張貼微笑標志，時刻提醒站務(wù)員記住“今天，你微笑了嗎？”，使“微笑服務(wù)”真正實踐在我們的日常工作中。每月對檢、售票員“微笑服務(wù)”工作進行考評，月終評選出一名“微笑服務(wù)之星”，給予適當?shù)莫剟?，并在宣傳欄里制作一幅較大的光榮榜，由客運科根據(jù)月終評比結(jié)果粘貼當月“微笑之星”照片。對其他服務(wù)人員在活動過程中做得不夠的限期進行整改，從而不斷提高自身 的服務(wù)質(zhì)量。為了確?；顒娱_展的取得實效，我們充分調(diào)動站務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，及時推出“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動中出現(xiàn)的先進人物和典型事跡，進行宣傳和表彰，在熱情服務(wù)、樹立形象上見成效，不斷鞏固和提升站務(wù)人員的良好窗口形象。同時還開展了青年志愿者活動，為旅客排憂解難，幫忙上下行李，清除衛(wèi)生死角，設(shè)置咨詢臺，確定專人為旅客提供各種各樣的咨詢服務(wù)，站務(wù)公營車班組自去年十月份以來，扎實開展了創(chuàng)“青年文明號”活動，目前已向上級組織申報，去年國慶節(jié)在新站試運營期間，在車站前廣場擺放了“微笑服務(wù) 溫馨交通”花壇，這個創(chuàng)意得到上級的肯定，也受到了旅客的好評?？傊?，“微笑服務(wù) 溫馨交通”創(chuàng)建文明活動開展以來，我站遵照上級主管部門的布置和要求，結(jié)合實際，做了一些具體的工作，通過活動的開展，職工的素質(zhì)得到磨練，整體服務(wù)水平得到了提高，單位的形象也隨之上升，三月三十一日省運管局已正式下文，核定巢湖汽車站為一級客運站，二〇〇九巢湖汽車站被市交通局授予先進集體。面對今后的工作任務(wù)，既有壓力，也有動力，但我們堅信有交通運管部門領(lǐng)導的大力支持，就一定能把各項工作推上新臺階雖然在此次活動中做了一些事情，但我們深知自己還有很多不足之處，我們在工作的細節(jié)上做的不夠到位，不能持之以恒、始終如一微笑為旅客服務(wù)，不能嚴格按照規(guī)范和標準做事，所以我們在今后的工作當中要不斷提高自身的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)，牢固樹立“空間有限、服務(wù)無限”的理念，在服務(wù)過程的每個細節(jié)上下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為旅客服務(wù)。員工賢，則企業(yè)興；員工強，則企業(yè)旺。讓我們共同努力，以誠信、微笑的服務(wù)助企業(yè)昌盛！讓微笑服務(wù)深入大眾、深入人心！為交通事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻！省交通集團巢湖汽運有限公司黨辦20010年8月19日第四篇：微笑服務(wù)溫馨交通活動動員講話同志們：按照省運管局和市交通局的統(tǒng)一部署，經(jīng)處黨委研究決定，今天在這里隆重召開全市道路運輸行業(yè)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動動員大會。這次大會的主要任務(wù)是：貫徹落實省交通廳、省運管局和市交通局關(guān)于開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動會議精神，動員全市道路運輸行業(yè)政務(wù)窗口、汽車客運企業(yè)、客運站、出租汽車公司等單位，深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，努力打造文明運政、和諧運政，推動全市道路運輸事業(yè)又好又快發(fā)展。下面，我講三點意見。一、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的重大意義?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”提出的歷史背景。從2007年開始到現(xiàn)在，安徽省高速公路總公司在合肥管理處試點性開展了微笑服務(wù)活動。經(jīng)過一年多的實踐，這項活動在社會上引起了強烈的反響，受到了中央有關(guān)部委、地方各級領(lǐng)導以及廣大人民群眾的充分肯定和高度贊譽。在2009年7月初召開的全省交通運輸工作座談會上，省交通運輸廳黨組提出，要結(jié)合交通行業(yè)特點，將省高速公路總公司微笑服務(wù)的經(jīng)驗加以推廣，大力開展微笑服務(wù)，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通運輸廳又召開了全省交通行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動現(xiàn)場會，總結(jié)推廣省高速公路總公司微笑服務(wù)工作經(jīng)驗，動員部署全省交通行業(yè)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動。廳領(lǐng)導和機關(guān)處室、廳直單位負責人，各市交通局、公路局主要負責人，部分交通企業(yè)負責人實地參觀了包河收費所，觀看省高速公路總公司制作的“微笑服務(wù)”經(jīng)驗專題片，聽取了現(xiàn)場經(jīng)驗介紹，梅勁廳長在會上作了重要講話，大家思想上很有觸動，深受啟發(fā)。至此，以省高速公路總公司為代表的微笑服務(wù)品牌，在省內(nèi)外產(chǎn)生的廣泛而強烈的影響，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)樹立了榜樣。（一）深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，是促進運政改革發(fā)展的客觀需要。今年是全市道路運輸行業(yè)深化改革、加快發(fā)展、強化管理之年，也是提高服務(wù)之年。服務(wù)是道路運輸工作的本質(zhì)屬性，成品油價稅費改革后，實現(xiàn)運政由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，更要求我們必須進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。客觀地講，在當前全市道路運輸行業(yè)中，政務(wù)窗口、客運站服務(wù)窗口、出租車行業(yè)窗口等，語言冷漠、態(tài)度生硬的現(xiàn)象依然存在，因為服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的糾紛和投訴屢見不鮮。道路運輸行業(yè)作為面向社會的窗口，每天都有人在檢驗我們的文明服務(wù)水平，而最直接體現(xiàn)我們文明的就是我們工作人員的微笑。微笑是和煦的春風，是心靈溝通的橋梁，微笑也是熱情和自信的表現(xiàn)。因此，我們要從做好“三個服務(wù)”、深化改革、轉(zhuǎn)變職能的高度，把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動作為強化管理和提升服務(wù)水平的重要抓手和有效途徑。樹立服務(wù)理念，擺正服務(wù)位置，把管理對象變?yōu)榉?wù)對象，把乘客當作親人，把微笑貫徹到服務(wù)之中，用真誠的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，傳遞親切、傳遞友好、傳遞愉快的信息