【文章內(nèi)容簡介】 貢獻(xiàn)的部門。（B）是指對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門。P329 ；直線部門 ；參謀部門 ；參謀部門 ；產(chǎn)品部門麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)是（D）。 11.（）提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度？ 12.（B）的優(yōu)點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速。但缺點(diǎn)是沒有配備參謀人員，直線管理人員須花大量時(shí)間與精力從事職能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大決策。組織風(fēng)險(xiǎn)高，決策依賴于最高領(lǐng)導(dǎo)者。P338 ？（C） 、工具標(biāo)準(zhǔn)化 （A）？ 圣吉 。他認(rèn)為權(quán)力有三種合法的（即被社會(huì)接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)？—合法的權(quán)力 二、簡答題？P248？P163 答：霍桑試驗(yàn)的啟示：工資刺激對提高生產(chǎn)力仍然有效果；管理層對工人的 重視會(huì)提高生產(chǎn)力；管理人員(監(jiān)工)的領(lǐng)導(dǎo)方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立 人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)技能；需要滿足工人的感情、心理、社會(huì)人際交往需求；需 要對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和管理，使其有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。？答：勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)相當(dāng)、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體 利益、報(bào)酬、集權(quán)、等級層次、秩序、公平、人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神。？答：企業(yè)文化是指一個(gè)組織（或地區(qū)、國家）的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識和規(guī)范的組合。文化由二個(gè)層次組成，可視部分是文化的表層，不可視 部分是深層次內(nèi)涵，包括表達(dá)出來的價(jià)值觀和潛在的假定和崇高的信仰。？馬斯洛需要層次理論包括五大類：一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指個(gè)人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。馬斯洛需要層次理論包括五大類：一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指個(gè)人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。？答：提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)。增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。工作壓力變大變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識共享團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響 所有成員都體驗(yàn)到成就感 ？答：泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理制度的貫徹執(zhí)行就是要通過科學(xué)的建立，把科學(xué)的操作 方法與精心挑選的一流工人相結(jié)合。這里包含科學(xué)管理的四大基本原理：（一）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)；（二）科學(xué)地挑選工人；（三）對工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；（四）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作。？答：管理是科學(xué)也是藝術(shù)。具體表現(xiàn)在：（1）科學(xué)性：一些管理活動(dòng)具有科學(xué)的精確性：如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理：或者 具有科學(xué)的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識可以幫助并指導(dǎo)人們的管理 實(shí)踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也 不斷地發(fā)展，所以，管理是一門科學(xué)。（2）藝術(shù)性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動(dòng)不象自然科學(xué)一 樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗(yàn)、靈感，如營銷管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)被管理者業(yè)務(wù)活動(dòng)的活動(dòng)，需要具體問題具體分析，需要管理 者有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧來有效解決問題，管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮 與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍試用之后就逐步成為科學(xué)的理論。所以管理也是藝術(shù)。（3）管理作為科學(xué)和藝術(shù)是相輔相承的。藝術(shù)總以科學(xué)為基礎(chǔ)，科學(xué)和藝術(shù)相 補(bǔ)充。如果不具備管理知識，管理就會(huì)陷入盲目和經(jīng)驗(yàn)主義；如果否認(rèn)藝術(shù)，管理 就無法靈活應(yīng)用于實(shí)踐，從而解決問題。同時(shí)，科學(xué)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)藝術(shù)水平的提高，而藝術(shù)水平的提高又有利于科學(xué)的更進(jìn)一步發(fā)展。（4）由于管理的實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的具體系統(tǒng)的知識體系 則是一門科學(xué)，所以，綜上所述，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。？P235/P296/P367/420答：計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）（1）計(jì)劃：是指組織的管理者對過去的和現(xiàn)在的資料進(jìn)行分析，對將來可能發(fā) 生的情況進(jìn)行估計(jì)，以確定能實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)方案的一種活動(dòng)。（2）計(jì)劃是指組織計(jì)劃工作的結(jié)果。它確定了組織在未來期間內(nèi)要做什么、如何做、何時(shí)做 和由誰做等問題。組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）組織：可以是一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)體，即有意識地形成的職位或職務(wù)的結(jié)構(gòu)；也可以是 指一個(gè)管理活動(dòng)或過程，即有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量 的系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)（如何做得更好？）領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施 這種行為的人?？刂疲汉饬繉?shí)際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制：是對組織活動(dòng)中的所有活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織的目標(biāo)和為此 而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。第四篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2014運(yùn)作管理復(fù)習(xí)題答案廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014學(xué)年第二學(xué)期《運(yùn)作管理（本科）》課程復(fù)習(xí)題一、名詞解釋服務(wù)性運(yùn)營: 不制造有形產(chǎn)品的運(yùn)營活動(dòng)項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理，簡稱（PM）就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。學(xué)習(xí)效應(yīng)；學(xué)習(xí)效應(yīng)是指企業(yè)的工人，技術(shù)人員，經(jīng)理等人員在長期生產(chǎn)過程中，可以積累產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)計(jì)以及管理工作經(jīng)驗(yàn)，從而通過增加產(chǎn)量導(dǎo)致長期平均成本下降。所謂時(shí)間研究：時(shí)間研究又稱秒表時(shí)間研究,是利用秒表或電子定時(shí)器,在一段時(shí)間內(nèi),對作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的連續(xù)觀測,把工作時(shí)間以及與標(biāo)準(zhǔn)相比較的對執(zhí)行情況的估計(jì)等數(shù)據(jù),一起