【文章內(nèi)容簡介】 貢獻的部門。（B）是指對組織目標的實現(xiàn)起間接貢獻的，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門。P329 ；直線部門 ；參謀部門 ；參謀部門 ；產(chǎn)品部門麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點是（D）。 11.（）提出實行“工作任務(wù)和獎金”的工資制度？ 12.（B）的優(yōu)點是組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速。但缺點是沒有配備參謀人員，直線管理人員須花大量時間與精力從事職能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大決策。組織風險高，決策依賴于最高領(lǐng)導者。P338 ？（C） 、工具標準化 （A）？ 圣吉 。他認為權(quán)力有三種合法的（即被社會接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)？—合法的權(quán)力 二、簡答題？P248？P163 答：霍桑試驗的啟示：工資刺激對提高生產(chǎn)力仍然有效果；管理層對工人的 重視會提高生產(chǎn)力；管理人員(監(jiān)工)的領(lǐng)導方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立 人際關(guān)系的領(lǐng)導技能；需要滿足工人的感情、心理、社會人際交往需求；需 要對非正式組織進行引導和管理，使其有利于組織目標的實現(xiàn)。？答：勞動分工、權(quán)責相當、紀律嚴明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從整體 利益、報酬、集權(quán)、等級層次、秩序、公平、人員穩(wěn)定、主動性、團結(jié)精神。？答：企業(yè)文化是指一個組織（或地區(qū)、國家）的所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識和規(guī)范的組合。文化由二個層次組成，可視部分是文化的表層，不可視 部分是深層次內(nèi)涵，包括表達出來的價值觀和潛在的假定和崇高的信仰。？馬斯洛需要層次理論包括五大類：一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。馬斯洛需要層次理論包括五大類：一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。？答：提升組織的運行效率(改進程序和方法)。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確。團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。工作壓力變大變小責任共同承擔團隊成員的自我價值感增強回報和賞識共享團隊成員能夠相互影響 所有成員都體驗到成就感 ？答：泰羅認為，科學管理制度的貫徹執(zhí)行就是要通過科學的建立，把科學的操作 方法與精心挑選的一流工人相結(jié)合。這里包含科學管理的四大基本原理：（一）建立一門嚴格的科學；（二）科學地挑選工人；（三）對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng)；（四）管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作。？答：管理是科學也是藝術(shù)。具體表現(xiàn)在：（1）科學性：一些管理活動具有科學的精確性：如生產(chǎn)管理、財務(wù)管理：或者 具有科學的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識可以幫助并指導人們的管理 實踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也 不斷地發(fā)展，所以，管理是一門科學。（2）藝術(shù)性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動不象自然科學一 樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗、靈感，如營銷管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動是一種協(xié)調(diào)被管理者業(yè)務(wù)活動的活動，需要具體問題具體分析，需要管理 者有豐富的經(jīng)驗和技巧來有效解決問題，管理的藝術(shù)性是對管理的科學理論的發(fā)揮 與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍試用之后就逐步成為科學的理論。所以管理也是藝術(shù)。（3）管理作為科學和藝術(shù)是相輔相承的。藝術(shù)總以科學為基礎(chǔ)，科學和藝術(shù)相 補充。如果不具備管理知識，管理就會陷入盲目和經(jīng)驗主義；如果否認藝術(shù)，管理 就無法靈活應(yīng)用于實踐，從而解決問題。同時，科學的發(fā)展會促進藝術(shù)水平的提高，而藝術(shù)水平的提高又有利于科學的更進一步發(fā)展。（4）由于管理的實踐是一門藝術(shù)，而指導這種實踐活動的具體系統(tǒng)的知識體系 則是一門科學，所以，綜上所述，管理既是一門科學又是一門藝術(shù)。？P235/P296/P367/420答：計劃：制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）（1）計劃：是指組織的管理者對過去的和現(xiàn)在的資料進行分析，對將來可能發(fā) 生的情況進行估計，以確定能實現(xiàn)組織預定目標的行動方案的一種活動。（2）計劃是指組織計劃工作的結(jié)果。它確定了組織在未來期間內(nèi)要做什么、如何做、何時做 和由誰做等問題。組織：實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）組織：可以是一個機構(gòu)實體，即有意識地形成的職位或職務(wù)的結(jié)構(gòu)；也可以是 指一個管理活動或過程，即有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力量 的系統(tǒng)。領(lǐng)導：激勵組織成員完成組織目標（如何做得更好？）領(lǐng)導：就是組織中引導、影響他人去實現(xiàn)組織目標的過程，而領(lǐng)導者就是實施 這種行為的人?？刂疲汉饬繉嶋H工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制：是對組織活動中的所有活動進行衡量和糾正，以確保組織的目標和為此 而制定的計劃得以實現(xiàn)。第四篇：廈門大學網(wǎng)絡(luò)教育2014運作管理復習題答案廈門大學網(wǎng)絡(luò)教育20132014學年第二學期《運作管理（本科）》課程復習題一、名詞解釋服務(wù)性運營: 不制造有形產(chǎn)品的運營活動項目管理；項目管理，簡稱（PM）就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。學習效應(yīng)；學習效應(yīng)是指企業(yè)的工人，技術(shù)人員，經(jīng)理等人員在長期生產(chǎn)過程中，可以積累產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)計以及管理工作經(jīng)驗，從而通過增加產(chǎn)量導致長期平均成本下降。所謂時間研究：時間研究又稱秒表時間研究,是利用秒表或電子定時器,在一段時間內(nèi),對作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的連續(xù)觀測,把工作時間以及與標準相比較的對執(zhí)行情況的估計等數(shù)據(jù),一起