【文章內(nèi)容簡介】 影響我們的變革效率。這就是組織中的但卻是件事的組織力量——組織文化。正如文化管理學(xué)者奎因所說“流程再造、TQM、所見編制在很多組織中失敗的原因是組織仍保留這原來的文化，只是改變了技術(shù)或者程序，而沒有在組織中的發(fā)展方向、價(jià)值觀和文化方面做根本性的改變”。組織文化是一個(gè)組織在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累，經(jīng)過篩選提煉形成并倡導(dǎo)的一套有兩作風(fēng)、行為方式及價(jià)值觀念，它是組織的一種無形的資產(chǎn)。有人將其稱為組織的“靈魂立法”。組織一個(gè)寬泛的概念，包含各種類型，組織文化具體到公司、企業(yè)又稱為公司文化、企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)，核心是以人為本，企業(yè)文化是為廣大員工服務(wù)的，要把員工 1各方面的積極性都調(diào)動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總?cè)蝿?wù)服務(wù)。企業(yè)要做人的工作，必須發(fā)揮企業(yè)精神、理念、管理、作風(fēng)、形象、品牌等方面的力量，從而用企業(yè)文化培養(yǎng)競爭力，以企業(yè)文化推動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展。組織文化不僅造就了獨(dú)特的組織，而且造就了獨(dú)特的個(gè)體?！澳軌蚴挂粋€(gè)組織與眾不同的是組織的文化氛圍以及用一系列的制度和行動(dòng)來強(qiáng)化的價(jià)值觀?！北热缯f，盡管華為和中興都是通信領(lǐng)域的知名組織，中興在人們眼中是以穩(wěn)健見長，在業(yè)內(nèi)人們提到華為就會(huì)想起狼性文化。正如張維迎所說，組織的核心競爭力是組織長期形成的一套理念、一套辦法，這些東西是對手偷不走、拆不開、員工跳槽都帶不走的東西哦。然而這些東西卻區(qū)分組織與組織，也區(qū)分了組織的員工。組織文化能對組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，并且規(guī)定組織行為的價(jià)值取向、明確組織的行動(dòng)目標(biāo)、確立組織的規(guī)章制度和行為方式。因?yàn)榻M織文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。組織通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束組織全體員工的言行，使組織領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定范圍內(nèi)活動(dòng)；組織通過廣大員工認(rèn)可的價(jià)值觀而獲得的一種控制功能來達(dá)到組織文化的自我控制；組織文化將組織員工緊緊地聯(lián)系在一起同心協(xié)力、共同奮斗，具體通過目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚理想凝聚來實(shí)現(xiàn)。組織文化對組織員工的思想、心里和行為具有約束和規(guī)范作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于組織的組織文化分為、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群起意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，是組織成員產(chǎn)生心里共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制?？匆粋€(gè)案例：1975年，在美國的汽車修理間中，在人們還無法購買到一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)的年代，一項(xiàng)新的愛好正在被發(fā)掘出來，這就是微型計(jì)算機(jī)。這時(shí)的微型計(jì)算機(jī)看上去與組裝的金屬盒子差不多，能夠執(zhí)行簡單的計(jì)算和運(yùn)行幾個(gè)簡單的游戲。保羅艾倫和比爾蓋茨敏銳地洞察到將電腦這種少數(shù)專業(yè)愛好者中的“玩具”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂占靶偷挠?jì)算工具所蘊(yùn)含的巨大潛力，他們合伙創(chuàng)建了微軟公司，開發(fā)了微軟最初的產(chǎn)品微軟BASIC——一種軟件語言程序，出售給第一種“個(gè)人計(jì)算機(jī)”MITS Altair 8800，從而使得PC的功能對每個(gè)人來說都成為有用和觸手可及的。比爾和保羅提出的早期夢想是“讓每張辦工作和每個(gè)家庭都擁有一部電腦”，但雇員只有3人，當(dāng)年收入16000美元。1986年，微軟在NASDAQ上市，上市后的經(jīng)營利潤年率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，微軟年收入已達(dá)61億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，月17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%——85%。這些軟件在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，使用戶能在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒有哪一個(gè)與計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)品的影響。1999年時(shí)微軟創(chuàng)造輝煌的頂峰，它的凈收益近80億美元，增長率達(dá)到73%,2000年凈收益更是達(dá)到94億美元的新高。但進(jìn)入的二十一世紀(jì)，微軟神話逐步回落。不過，微軟仍然是一家強(qiáng)大的公司，2002年它仍然創(chuàng)造了近80億美元的凈收益，在全球擁有5萬多名雇員，為227向產(chǎn)品和服務(wù)提供支持，在74個(gè)國家擁有分支機(jī)構(gòu)。由于它在桌面型電腦市場上的壟斷地位和它390億美元的先進(jìn)儲(chǔ)備，他將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)在軟件市場占主導(dǎo)地位，從編程語言和操作系統(tǒng)到Internet服務(wù)與游戲軟件，活躍于每一個(gè)人們所能聯(lián)想到的軟件領(lǐng)域。比爾蓋茨所創(chuàng)立的微軟至今仍然保持著無論你是在編碼還是在做服務(wù)都始終有著向上的情緒以及強(qiáng)烈的興趣?，F(xiàn)在的微軟與當(dāng)初創(chuàng)立時(shí)沒有什么不同，微軟的產(chǎn)品更加服務(wù)于大眾，這和微軟公司的當(dāng)初所創(chuàng)立的強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)是密切相關(guān)。為什么全世界有這么多的人喜歡用微軟的軟件，因?yàn)樗唵危驗(yàn)樗衔覀兊恼＿壿?。這些都源于微軟的企業(yè)文化。也正是由于這樣的企業(yè)文化才推動(dòng)微軟在世界上屹立于不倒的地位。3塑造企業(yè)文化先來看看海爾的例子：海爾集團(tuán)公司的前身是1984年引進(jìn)德國利博海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島冰箱廠，此前，冰箱廠是一個(gè)虧損147萬元的集體小廠。1985年4月，冰箱廠當(dāng)中砸毀了有嚴(yán)重質(zhì)量問題的76臺(tái)冰箱，震撼了工廠的員工，也震撼了供不應(yīng)求的冰箱生產(chǎn)行業(yè)，并以此為契機(jī)開始了攀登高峰的旅程：1988年榮獲國家質(zhì)量獎(jiǎng)，1991年12月，青島電冰箱廠、青島空調(diào)器廠、青島冰柜廠共同組建成了海爾集團(tuán)，總裁張瑞敏帶領(lǐng)集團(tuán)進(jìn)入第二階段的沖鋒陷陣。從1992年到1996年的五年間，海爾集團(tuán)通過上市募集自檢、將海爾文化于OEC管理體系一直到被兼并企業(yè)中等方式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張運(yùn)作，海爾商標(biāo)在1996年的無形資產(chǎn)價(jià)值達(dá)到77億元，成為名副其實(shí)的中國家電第一名牌。1999年，海爾開始新的征程：從海爾的國際化到國家化的海爾，以“先難后易”為原則，堅(jiān)持以出口創(chuàng)牌而不是出口創(chuàng)匯為導(dǎo)向，在世界各地建設(shè)海爾，在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)刂圃?。在到那個(gè)地銷售產(chǎn)品；然后再進(jìn)行當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谑?、和?dāng)?shù)匚幕嗳诤?，最終目的是做本土化的海爾，參與國際化競爭。據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，按公司銷量統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器只在商中排名第五；按品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。海爾已經(jīng)成長為國際化的海爾。近20年來，海爾保持了約80%的年增長率，2003年全球營業(yè)額達(dá)到806億元，員工3萬多人。目前海爾已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2004年初，海爾稱為中國唯一入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》的品牌（世界五大品牌價(jià)值評估機(jī)構(gòu)之一）。伴隨海爾的快速增長，海爾在管理和企業(yè)文化上的創(chuàng)新與共享也引起了世界管理界地關(guān)注與高度評價(jià)，目前海爾已有十多個(gè)案例分別被收進(jìn)哈佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著名學(xué)府的MBA案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。海爾保持持續(xù)增長的奧秘在哪里呢？是緣于她不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、思想、文化、行為的綜合體，而企業(yè)文化是支配企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量保證體系、社會(huì)行為等一系列活動(dòng)的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營等實(shí)踐活動(dòng)中創(chuàng)造并培養(yǎng)出來的，具有本企業(yè)特點(diǎn)的精神財(cái)富。它由企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和理念文化構(gòu)成，其中，理念文化占主導(dǎo)地位。理念文化是企業(yè)逐漸培養(yǎng)形成的共同行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的綜合體，應(yīng)用于企業(yè)的方方面面的活動(dòng)之中。企業(yè)文化是無形的精神力量，它制約、調(diào)動(dòng)、推進(jìn)企業(yè)全體員工的積極性，使企業(yè)各項(xiàng)工作順利發(fā)展。其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神、企業(yè)員工的認(rèn)同感和利益共同體，恰恰是企業(yè)文化的三個(gè)重要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、思想境界、行為準(zhǔn)則，對企業(yè)產(chǎn)生的影響，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的價(jià)值觀念，工作標(biāo)準(zhǔn)和事業(yè)追求。它既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)、信念和行為的反映，又是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對本企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展的理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的代表，是企業(yè)的決策者，是決定企業(yè)成敗的重要因素，這種特殊地位同樣決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，有什么樣的思想，就有什么樣的企業(yè)文化。海爾公司的成功體現(xiàn)了這一點(diǎn)，正是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者張瑞敏的大膽改革，對于質(zhì)量差的冰箱砸毀的第一斧，才造就了今天海爾集團(tuán)