【文章內容簡介】 卷。一系到七系各發(fā)放了1000份，八系到十二系中各發(fā)放了500份?；厥諉柧?924份，%；其中有效問卷2898份，%。太原工業(yè)學院大學生網購的現(xiàn)狀影響大學生網購的因素 積極因素（1）網購的便捷性。調查結果顯示（表2）35%的大學生選擇網購是因為方便。大學生網購不受空間的限制；只要擁有電腦和網絡，在任何地方都可以輕松地瀏覽網頁，尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，商品挑選的余地大大增大；同時網購不受時間的限制，可以隨時購物并且節(jié)約時間。（2）網購商品價格便宜。%的大學生認為網購價格便宜而選擇網購。由于網上店鋪省去了上架費、場地租賃費等費用，所以在商品價格上，網購比傳統(tǒng)購物占有很大的優(yōu)勢。而大學生是消費人群中的低消費者，②商品價格便宜對于每月?lián)碛泄潭ㄉ钯M的大學生來說，是很有吸引力的。（3）網購商品種類齊全。調查結果顯示26%的大學生選擇網購是因為網上商品種類齊全。相比實體店，網上商品來自全國各地，不受地域限制，商品品種豐富；網上商品的款式、顏色、大小等一應俱全，可以滿足大學生的個性需求?？傊?，大學生網購能夠買到本地店面沒有或比之更優(yōu)的商品。 消極因素（1）商品質量問題。調查結果顯示（表3）%的大學生因商品質量問題對網購產生顧慮。（2）網購安全問題。%的大學生因網購安全問題產生顧慮。（3）商品配送問題。%的大學生因商品配送問題對網購產生顧慮。物流快遞與網絡交易是新經濟時代兩個相輔相成的行業(yè)，由于我國的物流行業(yè)發(fā)展起步晚，現(xiàn)行的物流體系還很難適應網絡交易的快速發(fā)展，出現(xiàn)大學生不能及時收貨的問題，這對于大學生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說是很難容忍的。③而且在貨物配送的過程中很有可能造成商品的損壞，這嚴重影響了大學生的購物熱情。（4）售后服務問題。%的大學生因售后服務問題對網購產生顧慮。隨著大學生網購需求增大，需要售后服務的商品種類越來越多，但是由于網購地域的限制，商家難以向網購的商品提供售后服務或不提供售后服務；而且網購的商品由于自身質量問題需要退換時，買方需自身承擔郵費，這也造成大學生在選擇網購時產生顧慮。表2 選擇網購的原因表3 消極因素 個人因素（1）經濟水平。在校大學生生活費大多都來自家庭、獎助學金、兼職等等。運用SPSS對數據進行交叉列聯(lián)分析，結果顯示：在月生活費為500元以下的大學生中，%；月生活費為500～800元、800～1000元、%、%%。由此得出：不同消費層次的大學生隨著月生活費的增加，參與網購人數的比例不斷增加。（2）居住地差異。運用SPSS對數據進行交叉列聯(lián)分析，結果顯示：在居住地為農村的大學生中，%，%有過網購經歷，經過卡方檢驗，P值趨于零，說明兩者之間存在顯著差異。居住地為城鎮(zhèn)和農村的大學生相比，前者的消費觀念前衛(wèi)、消費水平高等原因。所以，就造成了前者中有過網購經歷的比例較大。（3）心理。網購作為一種新型的購物方式，代表著一種全新的購物理念。網購對于大學生這樣的特殊群體來說，不僅僅是一種購買商品的過程，更是一種對時尚的追求。大學生富有想象力、有強烈的好奇心，對個性消費有很高的要求。建議 對大學生網購的建議（1）加強網購安全意識的培養(yǎng)。首先，在選擇網上店鋪時，應選擇信譽較高的店鋪或官方旗艦店；選擇商品時，應對商品進行詳細地了解和比較，不要被低價所迷惑，應該理性消費。其次，在支付方式的選擇上，盡可能選擇貨到付款，并向商家索要發(fā)票或有效購物憑證。最后，簽收時要對商品進行詳細檢查，證實商品與自己所購商品相符并完好無損再簽收，否則拒絕簽收。（2）加強網購維權意識的培養(yǎng)。在大學中，開展識假辨假、宣傳依法維權的活動，幫助大學生認識和了解消費維權的重要性，熟悉維權的程序和方式，提高依法維權意識，避免合法權益受到侵害。當大學生在網購中合法權益受到侵害時，應及時采取的以下辦法：首先，大學生可以向網店說明情況并提出賠償。其次，大學生可以通過網站客服投訴侵害自己權益的店鋪。最后，大學生可以保留相關購買憑證投訴至12315熱線，求助消費者協(xié)會解決。 對商家的建議（1）提高誠信。誠信是網店的生存之本，商家不要欺騙顧客，要實事求是，誠信經營；在正規(guī)的網上交易平臺進行公平買賣，選擇與正規(guī)的銀行合作，只有這樣才能贏得好的口碑獲得長遠的利益和發(fā)展。（2）提高配送效率。商家與有一定規(guī)模和服務質量好的快遞公司合作，最大限度減少商品在配送過程中出現(xiàn)問題的情況，以及在最短的時間里將商品送到顧客手中。這樣不僅可以增加顧客的滿意度，而且也是培養(yǎng)顧客忠實度的方式之一。（3）改善售后服務。降低顧客享受售后服務的成本，比如承擔起顧客退換商品的郵費，縮短退換時間，精簡售后服務的程序，另外要注重服務的態(tài)度，耐心聽取顧客的反饋意見和解答顧客的問題，樹立良好的商家形象。參考文獻[1] [R/OL].[2012827] [2] [J].內蒙古電大學刊，2012（1）.[3] [J].新聞愛好者，2010（7）.班 級：小組成員： 李江濤（06）毛勇喆（09）崔文博（14）段國宏（16）文獻綜述1320921第四篇：影響中國大學生網絡購物的因素的文獻綜述調 研 方 法 概 論 實 驗 報 告 冊影響中國大學生網絡購物的因素【摘要】大學生在網絡上購物已經成為一種潮流，而且在網絡購物的人群中，他們也占有相當大的比例。網絡購物的便捷性、低價格、地理位置的非局限性、追求時尚與潮流等都是影響大學生進行網絡購物的主要因素，同樣，有一定的計算機基礎知識，網絡商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機制也為大學生進行網絡購物提供了堅實的基礎?！娟P鍵詞】中國、大學生、網絡購物、影響因素 一．大學生網絡購物者群體特征薛嬋娟（2011）認為：從年齡、收入、受教育程度上來看，在線消費者比較集中于較年輕、富有、受教育程度較高的群體。且消費心理個性化的特征日益明顯，消費的主動性增強，追求購[1] 物方便與享受購物樂趣的心理也成為在線消費者的特征之一。譚江偉、竇維（2011）經過調查發(fā)現(xiàn)，大學生網絡消費群體[2]主要集中在中高年級，低年級最少。陶丹（2011）指出，大學生網購與入學時間長短、學習與生[3]活壓力、觸網便捷程度等因素有關。王春曉（2009）在研究中認為，擁有網絡消費經歷的大學生主要的特點是：觸網較早，網齡較長；電腦普及，月生活費較高[4]。消費經濟學指出，消費水平是考察一種消費行為的重要指標，隨著經濟、社會和科技的發(fā)展，大學生的網絡消費水平呈上升趨勢。楊立峰、吳婷（2009）指出：大學生網絡購物的物品種類主要是服飾(69．7％)、圖書音像制品(46．2％)、數碼產品(29．2％)、考試資料與多媒體課程(27．4％)、虛擬產品(23．6％)這五類。其中，服飾是大學生在網上購買最多的物品，其次是圖[5] 書音像制品。蔡景蕊（2008）則將大學生網絡消費的特征歸納為：①個性消費的回歸；②消費需求的差異性；③消費主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；⑤價格仍然是影響消費心理的重要因素；⑥網絡消費任然具有層次性；⑦網絡消費者的需求具有交叉性；⑧網絡消費需求的超前性和可誘導性；⑨網絡[6]消費總消費體驗感需求的增加。王曉戎（2008）則認為大學生網絡購物呈現(xiàn)出了以下特征：①多元化和理智化；②時尚化和超前化；③個性化和自主化；④便捷性和實惠性。從已有的研究看來，對大學生網絡消費的特征反面的研究較多也較為全面?？偟膩碚f，大學生消費主要呈現(xiàn)以下幾個特征：①網絡消費地點比較集中；②個性消費的回歸；③消費主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并[7]存；⑤網絡消費需求的超前性和可誘導性。帥青紅等（2007）通過調查得出：①大學生的網絡曉得行為和其學歷、網齡呈正相關，其消費滿意度受訂單準確性、商品種類、售后服務等諸多因素的影響，并且顯性相關；②大學生的網絡消費行為特征是普遍的，他們擁有強大的消費潛力和巨大的消費空間，崇