【文章內(nèi)容簡介】 卷。一系到七系各發(fā)放了1000份，八系到十二系中各發(fā)放了500份。回收問卷2924份，%；其中有效問卷2898份，%。太原工業(yè)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素 積極因素（1）網(wǎng)購的便捷性。調(diào)查結(jié)果顯示（表2）35%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購是因?yàn)榉奖?。大學(xué)生網(wǎng)購不受空間的限制；只要擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)，在任何地方都可以輕松地瀏覽網(wǎng)頁，尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，商品挑選的余地大大增大；同時網(wǎng)購不受時間的限制，可以隨時購物并且節(jié)約時間。（2）網(wǎng)購商品價格便宜。%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購價格便宜而選擇網(wǎng)購。由于網(wǎng)上店鋪省去了上架費(fèi)、場地租賃費(fèi)等費(fèi)用，所以在商品價格上，網(wǎng)購比傳統(tǒng)購物占有很大的優(yōu)勢。而大學(xué)生是消費(fèi)人群中的低消費(fèi)者，②商品價格便宜對于每月?lián)碛泄潭ㄉ钯M(fèi)的大學(xué)生來說，是很有吸引力的。（3）網(wǎng)購商品種類齊全。調(diào)查結(jié)果顯示26%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購是因?yàn)榫W(wǎng)上商品種類齊全。相比實(shí)體店，網(wǎng)上商品來自全國各地，不受地域限制，商品品種豐富；網(wǎng)上商品的款式、顏色、大小等一應(yīng)俱全，可以滿足大學(xué)生的個性需求?？傊髮W(xué)生網(wǎng)購能夠買到本地店面沒有或比之更優(yōu)的商品。 消極因素（1）商品質(zhì)量問題。調(diào)查結(jié)果顯示（表3）%的大學(xué)生因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。（2）網(wǎng)購安全問題。%的大學(xué)生因網(wǎng)購安全問題產(chǎn)生顧慮。（3）商品配送問題。%的大學(xué)生因商品配送問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟(jì)時代兩個相輔相成的行業(yè)，由于我國的物流行業(yè)發(fā)展起步晚，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，出現(xiàn)大學(xué)生不能及時收貨的問題，這對于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說是很難容忍的。③而且在貨物配送的過程中很有可能造成商品的損壞，這嚴(yán)重影響了大學(xué)生的購物熱情。（4）售后服務(wù)問題。%的大學(xué)生因售后服務(wù)問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。隨著大學(xué)生網(wǎng)購需求增大，需要售后服務(wù)的商品種類越來越多，但是由于網(wǎng)購地域的限制，商家難以向網(wǎng)購的商品提供售后服務(wù)或不提供售后服務(wù)；而且網(wǎng)購的商品由于自身質(zhì)量問題需要退換時，買方需自身承擔(dān)郵費(fèi)，這也造成大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時產(chǎn)生顧慮。表2 選擇網(wǎng)購的原因表3 消極因素 個人因素（1）經(jīng)濟(jì)水平。在校大學(xué)生生活費(fèi)大多都來自家庭、獎助學(xué)金、兼職等等。運(yùn)用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在月生活費(fèi)為500元以下的大學(xué)生中，%；月生活費(fèi)為500～800元、800～1000元、%、%%。由此得出：不同消費(fèi)層次的大學(xué)生隨著月生活費(fèi)的增加，參與網(wǎng)購人數(shù)的比例不斷增加。（2）居住地差異。運(yùn)用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在居住地為農(nóng)村的大學(xué)生中，%，%有過網(wǎng)購經(jīng)歷，經(jīng)過卡方檢驗(yàn)，P值趨于零，說明兩者之間存在顯著差異。居住地為城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生相比，前者的消費(fèi)觀念前衛(wèi)、消費(fèi)水平高等原因。所以，就造成了前者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的比例較大。（3）心理。網(wǎng)購作為一種新型的購物方式，代表著一種全新的購物理念。網(wǎng)購對于大學(xué)生這樣的特殊群體來說，不僅僅是一種購買商品的過程，更是一種對時尚的追求。大學(xué)生富有想象力、有強(qiáng)烈的好奇心，對個性消費(fèi)有很高的要求。建議 對大學(xué)生網(wǎng)購的建議（1）加強(qiáng)網(wǎng)購安全意識的培養(yǎng)。首先，在選擇網(wǎng)上店鋪時，應(yīng)選擇信譽(yù)較高的店鋪或官方旗艦店；選擇商品時，應(yīng)對商品進(jìn)行詳細(xì)地了解和比較，不要被低價所迷惑，應(yīng)該理性消費(fèi)。其次，在支付方式的選擇上，盡可能選擇貨到付款，并向商家索要發(fā)票或有效購物憑證。最后，簽收時要對商品進(jìn)行詳細(xì)檢查，證實(shí)商品與自己所購商品相符并完好無損再簽收，否則拒絕簽收。（2）加強(qiáng)網(wǎng)購維權(quán)意識的培養(yǎng)。在大學(xué)中，開展識假辨假、宣傳依法維權(quán)的活動，幫助大學(xué)生認(rèn)識和了解消費(fèi)維權(quán)的重要性，熟悉維權(quán)的程序和方式，提高依法維權(quán)意識，避免合法權(quán)益受到侵害。當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)購中合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)及時采取的以下辦法：首先，大學(xué)生可以向網(wǎng)店說明情況并提出賠償。其次，大學(xué)生可以通過網(wǎng)站客服投訴侵害自己權(quán)益的店鋪。最后，大學(xué)生可以保留相關(guān)購買憑證投訴至12315熱線，求助消費(fèi)者協(xié)會解決。 對商家的建議（1）提高誠信。誠信是網(wǎng)店的生存之本，商家不要欺騙顧客，要實(shí)事求是，誠信經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺進(jìn)行公平買賣，選擇與正規(guī)的銀行合作，只有這樣才能贏得好的口碑獲得長遠(yuǎn)的利益和發(fā)展。（2）提高配送效率。商家與有一定規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量好的快遞公司合作，最大限度減少商品在配送過程中出現(xiàn)問題的情況，以及在最短的時間里將商品送到顧客手中。這樣不僅可以增加顧客的滿意度，而且也是培養(yǎng)顧客忠實(shí)度的方式之一。（3）改善售后服務(wù)。降低顧客享受售后服務(wù)的成本，比如承擔(dān)起顧客退換商品的郵費(fèi)，縮短退換時間，精簡售后服務(wù)的程序，另外要注重服務(wù)的態(tài)度，耐心聽取顧客的反饋意見和解答顧客的問題，樹立良好的商家形象。參考文獻(xiàn)[1] [R/OL].[2012827] [2] [J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2012（1）.[3] [J].新聞愛好者，2010（7）.班 級：小組成員： 李江濤（06）毛勇喆（09）崔文博（14）段國宏（16）文獻(xiàn)綜述1320921第四篇：影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素的文獻(xiàn)綜述調(diào) 研 方 法 概 論 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告 冊影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性、低價格、地理位置的非局限性、追求時尚與潮流等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，同樣，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機(jī)制也為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！娟P(guān)鍵詞】中國、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購物、影響因素 一．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者群體特征薛嬋娟（2011）認(rèn)為：從年齡、收入、受教育程度上來看，在線消費(fèi)者比較集中于較年輕、富有、受教育程度較高的群體。且消費(fèi)心理個性化的特征日益明顯，消費(fèi)的主動性增強(qiáng)，追求購[1] 物方便與享受購物樂趣的心理也成為在線消費(fèi)者的特征之一。譚江偉、竇維（2011）經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體[2]主要集中在中高年級，低年級最少。陶丹（2011）指出，大學(xué)生網(wǎng)購與入學(xué)時間長短、學(xué)習(xí)與生[3]活壓力、觸網(wǎng)便捷程度等因素有關(guān)。王春曉（2009）在研究中認(rèn)為，擁有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的大學(xué)生主要的特點(diǎn)是：觸網(wǎng)較早，網(wǎng)齡較長；電腦普及，月生活費(fèi)較高[4]。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)指出，消費(fèi)水平是考察一種消費(fèi)行為的重要指標(biāo)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會和科技的發(fā)展，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈上升趨勢。楊立峰、吳婷（2009）指出：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾(69．7％)、圖書音像制品(46．2％)、數(shù)碼產(chǎn)品(29．2％)、考試資料與多媒體課程(27．4％)、虛擬產(chǎn)品(23．6％)這五類。其中，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖[5] 書音像制品。蔡景蕊（2008）則將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征歸納為：①個性消費(fèi)的回歸；②消費(fèi)需求的差異性；③消費(fèi)主動性增強(qiáng)；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；⑤價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；⑥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)任然具有層次性；⑦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性；⑧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性；⑨網(wǎng)絡(luò)[6]消費(fèi)總消費(fèi)體驗(yàn)感需求的增加。王曉戎（2008）則認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出了以下特征：①多元化和理智化；②時尚化和超前化；③個性化和自主化；④便捷性和實(shí)惠性。從已有的研究看來，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征反面的研究較多也較為全面?？偟膩碚f，大學(xué)生消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下幾個特征：①網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地點(diǎn)比較集中；②個性消費(fèi)的回歸；③消費(fèi)主動性增強(qiáng)；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并[7]存；⑤網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。帥青紅等（2007）通過調(diào)查得出：①大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)曉得行為和其學(xué)歷、網(wǎng)齡呈正相關(guān)，其消費(fèi)滿意度受訂單準(zhǔn)確性、商品種類、售后服務(wù)等諸多因素的影響，并且顯性相關(guān)；②大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征是普遍的，他們擁有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力和巨大的消費(fèi)空間，崇