【正文】 6）毛勇喆（09）崔文博（14）段國宏（16）文獻綜述1320921第四篇：影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素的文獻綜述調(diào) 研 方 法 概 論 實 驗 報 告 冊影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。最后，大學(xué)生可以保留相關(guān)購買憑證投訴至12315熱線，求助消費者協(xié)會解決。建議 對大學(xué)生網(wǎng)購的建議（1）加強網(wǎng)購安全意識的培養(yǎng)。（2）居住地差異。③而且在貨物配送的過程中很有可能造成商品的損壞，這嚴重影響了大學(xué)生的購物熱情。總之，大學(xué)生網(wǎng)購能夠買到本地店面沒有或比之更優(yōu)的商品。大學(xué)生網(wǎng)購不受空間的限制；只要擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)，在任何地方都可以輕松地瀏覽網(wǎng)頁，尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，商品挑選的余地大大增大；同時網(wǎng)購不受時間的限制，可以隨時購物并且節(jié)約時間。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。2． 追求消費者過程的方便和享受在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。電子商務(wù)的涵義與競爭優(yōu)勢，以及消費者的類型分析，消費者在線消費心理變化趨勢，消費動機，消費決策以及行為特性，對我們及時調(diào)整電子商務(wù)營銷技術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的盈利具有重要的指導(dǎo)作用。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。（三）網(wǎng)上支付面臨的問題根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。6．網(wǎng)攢積分換取獎品。消費者在站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。一些人甚至不惜昂貴代價來實現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。因為網(wǎng)絡(luò)消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者組成，其中商業(yè)機構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達自己的消費需求。由此可見大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性。了解大學(xué)生的消費習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費的水平高低有著重大意義。%的增長速度在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。在社會化分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。（六）價格因素是主因素恰當(dāng)?shù)匕盐諘r代的主流，網(wǎng)絡(luò)購物為不同層次的消費者提供不同的需求平臺，這正是網(wǎng)絡(luò)購物的主要特色。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素，同時也是網(wǎng)購所必需面臨的。3．購買到的實物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實際上消費者并不能以此價購買。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。它觸動的不僅僅是社會歷史發(fā)展的技術(shù)層面，而是像一把利刃刺進傳統(tǒng)社會的腹部，深層次地改變了整個社會的基本形態(tài)。不僅僅是消費者的個性消費使網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費者。但也不能對產(chǎn)品進行虛假的宣傳，否則可能會永久的失去顧客。三．傳統(tǒng)因素1． 價格從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素?！娟P(guān)鍵詞】中國、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購物、影響因素淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今成了大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件，可見大學(xué)生很青睞于網(wǎng)購。 調(diào)查方式及結(jié)果本次調(diào)查采取隨機抽樣的方式，一共發(fā)放3000份問卷。由于網(wǎng)上店鋪省去了上架費、場地租賃費等費用，所以在商品價格上，網(wǎng)購比傳統(tǒng)購物占有很大的優(yōu)勢。（2）網(wǎng)購安全問題。隨著大學(xué)生網(wǎng)購需求增大，需要售后服務(wù)的商品種類越來越多，但是由于網(wǎng)購地域的限制，商家難以向網(wǎng)購的商品提供售后服務(wù)或不提供售后服務(wù)；而且網(wǎng)購的商品由于自身質(zhì)量問題需要退換時，買方需自身承擔(dān)郵費，這也造成大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時產(chǎn)生顧慮。所以，就造成了前者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的比例較大。最后，簽收時要對商品進行詳細檢查，證實商品與自己所購商品相符并完好無損再簽收，否則拒絕簽收。（2）提高配送效率。且消費心理個性化的特征日益明顯，消費的主動性增強，追求購[1] 物方便與享受購物樂趣的心理也成為在線消費者的特征之一。王曉戎（2008）則認為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出了以下特征：①多元化和理智化；②時尚化和超前化；③個性化和自主化；④便捷性和實惠性。二．影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素（一）積極因素欽國巍（2012）在研究中認為，傳統(tǒng)購物在選擇商品上浪費了較多的時間，而網(wǎng)絡(luò)購物則節(jié)省了在實體商店中商品和價格比較的過程，使得網(wǎng)絡(luò)購物變得更便捷，更實在了；他還認為，傳統(tǒng)購物的經(jīng)營者都會選擇較為固定的實體場所進行經(jīng)營，因此，大學(xué)生對空間場所的選擇不大，而網(wǎng)絡(luò)購物則不一樣，大學(xué)生可以任意選擇購物的場所，不受消費場所地理位置的限制，從而擴大了所購買商品的選擇空間，也使消費者在商品比對的過程中作出正確的選擇；同時，也指出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物一個關(guān)鍵不可忽視的動因是潮流和時尚的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)了追求潮流和時尚是當(dāng)[9]代大學(xué)生日常生活不可缺少的一部分。張慧（2012）認為，由于網(wǎng)購只是通過網(wǎng)上交易平臺進行的交易，極易出現(xiàn)欺詐性交易，使消費者在某些方面蒙受一定程度的損失，因此網(wǎng)購消費者對此表示了很大的擔(dān)憂，除此之外，網(wǎng)購交易在進行支付交易時也會存在一定的風(fēng)險，且對消費者的[13]個人資料信息存在著一定威脅。歐陽勝（2011）認為，大學(xué)生群體仍屬于家庭供給生活費的情況，所以價格始終影響著在校大學(xué)生的心理；而且由于在校大學(xué)生處在時代潮流的前沿，所以，對事物的要求也相對的高，他們一般都給出對產(chǎn)品的投訴。降低購買過程的環(huán)節(jié)，提高訂單下達的效率。因此對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了調(diào)查，以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和影響因素。選擇網(wǎng)上購物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費時間，而且可能買不到想要的商品。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。很多賣家在商品售出前可能會對買家做出一些承諾，比如 7 天之內(nèi)無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠信存在問題。在交易時如果產(chǎn)生糾紛，消費者一定要學(xué)會維護好自己合法權(quán)益，在必要時，應(yīng)找到有關(guān)部門進行解決。前段時間多家快遞公司的“漲價聯(lián)盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場上有所作為的企業(yè)來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。