【正文】 較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中 大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。七、結(jié)論大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。二、國(guó)內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上，經(jīng)常造成商品配送拖延以及運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體地位。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，它所存在的法律問(wèn)題主要包括：一、由于地域的限制消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑賣方幾個(gè)簡(jiǎn)短產(chǎn)品畫面和介紹，對(duì)商品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。消費(fèi)者應(yīng)該要主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)物的一些相關(guān)法律，學(xué)會(huì)自主進(jìn)行維權(quán)。在網(wǎng)上選擇商品時(shí)要多家進(jìn)行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細(xì)節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過(guò)視頻展示產(chǎn)品，防止貨物拿到手后與實(shí)物不符。不過(guò)這個(gè)問(wèn)題好像也影響不了大家選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樵谖宜{(diào)查的同學(xué)中僅有 % 的人覺(jué)得他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。在網(wǎng)上購(gòu)買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進(jìn)行配送，這也會(huì)產(chǎn)生很多的物流問(wèn)題，比如有的地方偏遠(yuǎn)物流不送或者是商品物流速度很慢等等問(wèn)題。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不能看到實(shí)物，只有通過(guò)商家的介紹以及圖片來(lái)判斷商品的價(jià)值，而賣出的東西又不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。但是世間萬(wàn)物都沒(méi)有十全十美的，有優(yōu)點(diǎn)，自然也有缺點(diǎn)。五、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題分析 。付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛網(wǎng)店，選擇自己喜愛(ài)的商品并進(jìn)行購(gòu)買。因?yàn)榇髮W(xué)生畢竟還是學(xué)生一族，并沒(méi)有穩(wěn)定的收入，每個(gè)月都是從家里拿固定的生活費(fèi)，實(shí)體店的商品對(duì)于很多家庭條件不好的學(xué)生來(lái)說(shuō)是難以承受的。，豐富多樣，很多在實(shí)體店找不到的東西網(wǎng)上都有，并且品種多樣化，基本不用擔(dān)心在網(wǎng)上買不到你想買的。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調(diào)查的過(guò)程中，總共收回了5431份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效的問(wèn)卷為5425份。：隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。二、調(diào)查對(duì)象及方法調(diào)查對(duì)象: 湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校學(xué)生資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查、校園訪談等方法調(diào)查。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以 18~24 歲的為最多 % 從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 %。據(jù) CNNIC 于 2010 年 6 月發(fā)布的《第二十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2010 年 6 月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 %、%和 %，半年用戶規(guī)模增幅分別為 %，% 和 %，增速在各類應(yīng)用中排名前三。[15]參考文獻(xiàn)：[1][J].情報(bào)探索，2011(12)[2]楊立峰，[J].教育與職場(chǎng)，2009（22）[3]譚江偉，[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011,25(9)[4][J].中國(guó)商貿(mào)，2011（26)[5]王春曉,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析,19(13)[7]王曉戎,大學(xué)生消費(fèi)行為表征與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的構(gòu)建， [6]蔡景蕊,“80”后——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特性淺析,(17)[8]帥青紅，胡成果，,(11)[9]欽國(guó)巍，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2012,(01)[10]顧若愚，趙菡，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為分析與思考——，編輯部郵箱，2012（05）[11]鄧雋，2010（45）[12]石軍剛《大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題》,《新聞愛(ài)好者》20120720 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得出售后問(wèn)題、賣家誠(chéng)信問(wèn)題、物流與支付問(wèn)題，關(guān)于這些問(wèn)題應(yīng)從提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)、突破現(xiàn)有物流配送體系等方面改進(jìn)。提高員工與顧客面對(duì)面交流的質(zhì)量，從而達(dá)到贏得更多消費(fèi)者的目的。②在購(gòu)買中階段，消費(fèi)者關(guān)注更多的是支付方式的安全性和商家辦事的效率，因此，商家要側(cè)重保證支付環(huán)境的安全性，并且做出具有意義的承諾。通過(guò)閱讀發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消極因素主要存在于： ①大學(xué)生消費(fèi)水平受經(jīng)濟(jì)來(lái)源的限制；②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵影響因素； ③網(wǎng)購(gòu)派送過(guò)程中的信用、速度等障礙因素。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其所屬消費(fèi)層次的范圍內(nèi)開發(fā)各類時(shí)尚、個(gè)性、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，適應(yīng)其消費(fèi)需求和心理特征；他們認(rèn)為好產(chǎn)品和好口碑是相聯(lián)系、相互促進(jìn)的兩[18]者，不可偏廢。他希望銷售商家意識(shí)到，如果做為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售商，不能及時(shí)回復(fù)或處理商品的問(wèn)題，會(huì)影響商品[17]銷售量。這意味著當(dāng)消費(fèi)者支付方式選定并支付后，到收到產(chǎn)品這段時(shí)間，消費(fèi)者是處于焦急等待的狀態(tài)，一旦時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這種狀態(tài)就會(huì)變成不滿釋放出來(lái)，一旦這種不滿在網(wǎng)上得到釋放而又沒(méi)及時(shí)處理，必將對(duì)商家的形象以及消費(fèi)者繼續(xù)選擇網(wǎng)[16]絡(luò)購(gòu)物這種方式起到打擊作用。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是通過(guò)照片展示給網(wǎng)民，表面上看似一樣的東西，它們的質(zhì)量往往是不同的，所以只是根據(jù)圖片無(wú)法判斷。企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ?guī)范自己的行為，[14]降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。劉云（2012）表示由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。（二）消極因素石軍剛(2012)認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬世界進(jìn)行的一種交易，對(duì)于大學(xué)生而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何“物美價(jià)廉”且具有吸引力，如果他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏把握，根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣；他也認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性，且大學(xué)生群體購(gòu)買行為易受廣告影響，少數(shù)商家對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，夸大其詞，在網(wǎng)頁(yè)上利用電腦技術(shù)處理商品色澤與光度，