【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。溝通（信息）中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他一些具體環(huán)境因素。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。2計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。2目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國(guó)。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。2預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)，它也可稱(chēng)之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營(yíng)。2為了選擇和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方案。2正確決策（科學(xué)決策）的特征（ABCD）：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)（ABCD）。3管理寬度與管理層次成反比。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿(mǎn)足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。3直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告（2）責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)。（3）做出決定可能比較容易和迅速。3在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ABD）靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見(jiàn)。缺點(diǎn)（AB）項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類(lèi)型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定。按照這一觀(guān)點(diǎn)，組織變革的過(guò)程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段；變革階段和重新凍結(jié)階段。力場(chǎng)分析有助于人們識(shí)別哪些力量是能夠改變的。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)。4人員配備的內(nèi)容：（ACD）選人、評(píng)人、育人。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。4公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。4從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒(méi)有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。4領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是影響力。直接管理原理是指一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。4領(lǐng)導(dǎo)邊疆流的提出者是美國(guó)的坦南鮑姆和施米特。4重任務(wù)型的管理領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。50、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程珠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。5執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)過(guò)程獲得更好的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系大體上讓人滿(mǎn)意，在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。5領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通是指（A）人人之間的溝通。5正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的住處傳遞與交流，例如組織與組織之間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等5正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。5橫向溝通也指平行溝通。5麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要本種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。5激勵(lì)的大小是由期望理論決定的。5波特勞勒模式：人事一個(gè)特定任務(wù)的能力；努力；對(duì)所要做的任務(wù)的理解力。5努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。控制也包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。60、例外情況的原理則強(qiáng)調(diào)必須觀(guān)察在這些觀(guān)點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小。預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。6根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)和三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱(chēng)“量本利”分析。6管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的階段：系統(tǒng)定義、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施到系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一個(gè)完整過(guò)程。6美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)該具備的基本技能是技術(shù)技能；人事技能；概念技能。6例外原則是：上級(jí)人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。6控制工作可以分為：按糾正措施的環(huán)節(jié)可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、所饋控制和前饋控制；按原因或結(jié)果分類(lèi)可以分為直接控制和間接控制。6控制工作的步驟或程序是：擬定目標(biāo)；衡量成效；糾正偏差；管理突破。6科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過(guò)胡蘿卜加大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛(ài)護(hù)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)環(huán)境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性。名詞解釋管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體?；羯Ｔ囼?yàn)：19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”。全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這促便人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德。目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒(méi)有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活。決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。管理寬度：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。1直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。1人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。1溝通：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過(guò)程。1強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。1控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。1管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。1零基預(yù)算：每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。1溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱(chēng)溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο螅匀〉每托莼驅(qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求：表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織；管理管理者；管理工作和人。1被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀(guān)點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。按時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)。2外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系；能為組織帶來(lái)新的方法和經(jīng)驗(yàn)。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。2法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。簡(jiǎn)答：泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則?；羯Ｔ囼?yàn)的研究共分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪(fǎng)問(wèn)與普查；電話(huà)線(xiàn)圈裝配工試驗(yàn)。梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度；存在差霍桑效應(yīng)。計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。組織工作的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會(huì)造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里？可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類(lèi)稱(chēng)為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專(zhuān)家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專(zhuān)家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；客觀(guān)分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去