【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的專家組織起來(lái)，或聘請(qǐng)外單位或國(guó)外的專家定期或不定期地為本企業(yè)的科技人員等專業(yè)人員提供技術(shù)資料或解答有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。【點(diǎn)評(píng)】在“摩托羅拉之交”——高爾文先生的主導(dǎo)下，摩托羅拉公司建立起了科學(xué)的工作安排合完備的培訓(xùn)體系。摩托羅位公司普遍實(shí)物載作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便不求有功員工發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作崗位。以半導(dǎo)體天津廠為例，前工序、后天序和測(cè)試部門(mén)的員工經(jīng)常性地進(jìn)行崗位輪換，這樣不便使得員工成為技術(shù)上的多面手，還使得員工能夠站在別道工序的角度想問(wèn)題，從而使得多質(zhì)量問(wèn)題被消滅于產(chǎn)生之前。對(duì)于管理人員，通常也采用輪換的方式進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷，這不但有利于各部門(mén)更好地為生產(chǎn)服務(wù)，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。在摩托羅拉，培訓(xùn)既是責(zé)任也是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。每一個(gè)新員工都必須接受公司為他安排的為期兩天的新員工入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：摩托羅拉的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、員工教育及發(fā)展計(jì)劃、公司和人力資源部的相關(guān)政策等。此外，由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化很快，對(duì)員工具體工作的要求經(jīng)常會(huì)發(fā)生改變，某些工作將因此而取消，公司將對(duì)這些員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，以保證員工的就業(yè)、生產(chǎn)能力和工作績(jī)效。一般地，公司每年為每個(gè)員工提供5天在職培訓(xùn)。員工還可以選擇公司準(zhǔn)許的某種變通方式完成培訓(xùn)要求并通過(guò)學(xué)費(fèi)報(bào)銷計(jì)劃來(lái)支付培訓(xùn)費(fèi)用。在職業(yè)培訓(xùn)之外，公司還非常重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。在美國(guó)，公司與菲尼克斯大學(xué)合作為與那工提供MBA教育外，還資助員工在南開(kāi)大學(xué)在職攻讀電子學(xué)碩士學(xué)位。公司還經(jīng)常派員工到國(guó)外進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的技術(shù)和管理流。由于公司在培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，員工在技術(shù)、知識(shí)和能力上不斷提高，使摩托羅拉在同行競(jìng)爭(zhēng)中一直保持領(lǐng)先地位。摩托羅拉的以人為本的管理思想不是停留在口頭少年宮，而是落實(shí)在公司的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)行為中。摩托羅拉把肯定個(gè)人尊嚴(yán)、實(shí)施充分的培訓(xùn)、創(chuàng)造無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境、關(guān)心每個(gè)人的橫廠和個(gè)人前途、為每個(gè)員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗(yàn)成功的成就感。員工還享有充分的隱私權(quán)，員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開(kāi)保管，公司內(nèi)部能接觸到所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。員工的私人資料，只有在征得本人同意后才能對(duì)外公布。他山之石，可以功玉。高爾文成功的人本管理思想已經(jīng)成為現(xiàn)代管理理論中不可或缺的內(nèi)容之一。第三篇：人本管理的思想人本管理的思想、理論及方法從人性出發(fā)來(lái)分析、考察人類社會(huì)中任何有組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類社會(huì)中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開(kāi)始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理運(yùn)作的系統(tǒng)工程。一、人本管理的基本要素以人性為核心，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。這四項(xiàng)基本要素是學(xué)習(xí)、建立人本管理時(shí)必須予以重視和研究的。1．企業(yè)人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財(cái)、物、信息等管理活動(dòng)和管理聯(lián)系，正是這些活動(dòng)才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對(duì)人的管理。（1）管理主體作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識(shí)、技能和能力付諸管理實(shí)踐的權(quán)威和權(quán)力。管理能力包括管理主體對(duì)企業(yè)問(wèn)題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)，具體包括對(duì)企業(yè)人的尊重和善于調(diào)節(jié)企業(yè)的人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)具有敏感性和組織力，對(duì)企業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物、信息及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的諸多復(fù)雜因素具有綜合的應(yīng)對(duì)和把握能力。不同層面的管理主體對(duì)上述能力的要求各有不同。此外，管理主體還必須具備從事管理活動(dòng)的權(quán)威和權(quán)力。如果說(shuō)管理權(quán)力是董事會(huì)或上層管理主體在界定其職責(zé)的同時(shí)授予的，那么管理的權(quán)威并不完全由管理權(quán)力帶來(lái)，而更多的是來(lái)自管理主體的事業(yè)心、行為方式和工作效率。（2）管理客體管理客體是接受管理的人、財(cái)、物、信息，是管理主體施展管理活動(dòng)的對(duì)象和不可缺少的因素。管理客體可分人與物兩類。財(cái)與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此可以列入物一類。由于接受管理指令的第一對(duì)象是人。因此人是第一管理客體。人是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，是一切社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是整個(gè)管理活動(dòng)中最能動(dòng)、最活躍的因素，因此作為管理客體，人具有客觀性、能動(dòng)性的特征。作為管理客體，其客觀性除了作為生物體而客觀存在之外，其知識(shí)、技能、欲望、價(jià)值傾向、思維定勢(shì)等因素，相對(duì)于管理主體而言，是一種客觀存在物。同時(shí)，人作為管理客體，從來(lái)不是消極地領(lǐng)受管理主體的作用、影響和管理指令，而表現(xiàn)出主動(dòng)或被動(dòng)、或全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或抵制管理主體的管理指令。再者，管理主體與管理客體作為生物體的同質(zhì)性，決定了管理客體與管理主體的相關(guān)性。這種相關(guān)性能夠有助于客體人理解、協(xié)助主體人的管理工作，也可能會(huì)抵制主體人的指令，尤其是當(dāng)客體人有自己的主見(jiàn)、有非正式組織目標(biāo)和設(shè)想中的管理主體時(shí)，更是如此。（3）管理關(guān)系由管理主體和客體的相關(guān)性，得出管理中的首要問(wèn)題是對(duì)人的管理、對(duì)人的行為的管理。這是確立人本管理基本架構(gòu)的必要前提，也是對(duì)人本管理中管理主體應(yīng)當(dāng)在管理諸要素的認(rèn)識(shí)方面最基本、最核心的要求。從客觀上分析，這種相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程中的人與人的關(guān)系。從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動(dòng)的結(jié)果，管理主體主導(dǎo)著管理關(guān)系，于是管理主體對(duì)人的價(jià)值和效用判定及其領(lǐng)導(dǎo)方式，將極大地影響到管理主體和管理客體在管理中的效用發(fā)揮和管理成效的大小。2．管理環(huán)境管理活動(dòng)是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)行，在這種系統(tǒng)中環(huán)境因素對(duì)人的心理、情緒、工作都直接產(chǎn)生影響，這些綜合起來(lái)就叫作管理的環(huán)境。（1）環(huán)境的類型根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境等多種類型。無(wú)論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。前者包括一些客觀的自然因素，可以使企業(yè)人的能力得以發(fā)揮，也可能會(huì)限制其發(fā)揮作用，影響企業(yè)人從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的情緒、能力與動(dòng)機(jī)；后者則包括社會(huì)環(huán)境因素等，它影響到企業(yè)人行為的有交往的個(gè)體與團(tuán)體、以及國(guó)家政策、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度等社會(huì)系統(tǒng)因素。從環(huán)境因素對(duì)企業(yè)人行為影響的相關(guān)性分析，可以將與企業(yè)人行為變化較密切的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境，作為直接環(huán)境；而將國(guó)家政策、法律法規(guī)、企業(yè)在市場(chǎng)中的地位與競(jìng)爭(zhēng)力等因素，作為間接環(huán)境。靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境的劃分依據(jù)環(huán)境因素自身的穩(wěn)定性與變化程度而定，相對(duì)變化頻率較高的社會(huì)環(huán)境因素稱作動(dòng)態(tài)環(huán)境，較為穩(wěn)定的物質(zhì)環(huán)境因素則可以稱為靜態(tài)環(huán)境。（2）環(huán)境因素的作用 人對(duì)一定的工作環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)決定著工作的競(jìng)技狀態(tài)，并會(huì)直接影響到工作效率。因此，在管理工作中，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。一個(gè)良好的管理環(huán)境則需要：①合理的照明，要根據(jù)工作的性質(zhì)選擇最佳的照明度，在工作場(chǎng)所的照明要均勻，以防眩目；②巧用顏色，不同的顏色會(huì)產(chǎn)生不同的心理效果，從心理學(xué)角度看，辦公室適用冷色，以給人寧?kù)o的感覺(jué)，而工作場(chǎng)所不宜過(guò)于明亮，也不要把墻壁刷成白色；③要消除噪音，噪音是我國(guó)城市的第二大公害，它會(huì)妨礙人們的學(xué)習(xí)、工作和休息，因此要盡量減少噪音的產(chǎn)生。此外，要利用背景音樂(lè)產(chǎn)生一定的心理作用，從而影響人的行為，但是在從事復(fù)雜的智力工作時(shí)則不能使用；④風(fēng)景化辦公室，即把一間間辦公室組成一個(gè)大廳，使公司各級(jí)職員都在一起辦公，使各種辦公家具組成一道亮麗的風(fēng)景線。這種辦公室，價(jià)低易修，有利于交際和工作流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)工作的透明度，提高工作效率，缺點(diǎn)是干擾太大、太多。⑤要注意溫度的影響，辦公室和工作場(chǎng)所的溫度要考慮人的承受能力，要利于人們舒適，否則就會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境內(nèi)部公眾關(guān)系處理的好壞直接影響到員工的情緒。（3）公眾關(guān)系的影響與作用 人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人。要這些不同類型的人團(tuán)結(jié)在一起，組織在一起，為企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗，不重視是不行的。通常，公眾關(guān)系有如下影響：首先是對(duì)團(tuán)結(jié)的影響，企業(yè)內(nèi)部員工能否團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作和健康的企業(yè)氣氛是衡量一個(gè)企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)企業(yè)能否成功的首要條件，企業(yè)的一切工作及其成效的高低都在于人，事在人為，團(tuán)結(jié)合作人才興旺，否則反之。其次，對(duì)工作效率的影響很大，工作成績(jī)跟人數(shù)并不成正比關(guān)系，每個(gè)人僅憑個(gè)人的才能是無(wú)法保證實(shí)業(yè)的成功，因此組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)跟工作成績(jī)的關(guān)系極為密切。（4）改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境。為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。改善公共關(guān)系的具體途徑是：努力提高員工的共同目標(biāo)與利益的主導(dǎo)意識(shí)，創(chuàng)造條件增強(qiáng)集體的“向心力”，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成上下一致精神意志，積極引導(dǎo)員工互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)的風(fēng)氣，幫助建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)還要借助健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)積極培養(yǎng)和弘揚(yáng)先進(jìn)的意識(shí)以增進(jìn)全體員工的感情關(guān)系，從而圍繞著提高企業(yè)生產(chǎn)力來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3．文化背景現(xiàn)代企業(yè)文化，是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、企