【文章內(nèi)容簡介】 的專家組織起來，或聘請外單位或國外的專家定期或不定期地為本企業(yè)的科技人員等專業(yè)人員提供技術(shù)資料或解答有關(guān)技術(shù)問題?！军c評】在“摩托羅拉之交”——高爾文先生的主導下，摩托羅拉公司建立起了科學的工作安排合完備的培訓體系。摩托羅位公司普遍實物載作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問題的能力，也便不求有功員工發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作崗位。以半導體天津廠為例，前工序、后天序和測試部門的員工經(jīng)常性地進行崗位輪換，這樣不便使得員工成為技術(shù)上的多面手，還使得員工能夠站在別道工序的角度想問題，從而使得多質(zhì)量問題被消滅于產(chǎn)生之前。對于管理人員，通常也采用輪換的方式進行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓、采購等非生產(chǎn)部門的領(lǐng)導多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷，這不但有利于各部門更好地為生產(chǎn)服務，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導者。在摩托羅拉，培訓既是責任也是個人發(fā)展機會，公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的培訓并鼓勵員工積極參加。每一個新員工都必須接受公司為他安排的為期兩天的新員工入職教育培訓，培訓課程包括：摩托羅拉的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、員工教育及發(fā)展計劃、公司和人力資源部的相關(guān)政策等。此外，由于業(yè)務發(fā)展變化很快，對員工具體工作的要求經(jīng)常會發(fā)生改變，某些工作將因此而取消，公司將對這些員工進行重新培訓，以保證員工的就業(yè)、生產(chǎn)能力和工作績效。一般地，公司每年為每個員工提供5天在職培訓。員工還可以選擇公司準許的某種變通方式完成培訓要求并通過學費報銷計劃來支付培訓費用。在職業(yè)培訓之外，公司還非常重視為員工提供高級的技術(shù)、管理培訓及多層次的學歷教育。在美國，公司與菲尼克斯大學合作為與那工提供MBA教育外，還資助員工在南開大學在職攻讀電子學碩士學位。公司還經(jīng)常派員工到國外進行短期和長期的技術(shù)和管理流。由于公司在培訓方面的持續(xù)投入，員工在技術(shù)、知識和能力上不斷提高，使摩托羅拉在同行競爭中一直保持領(lǐng)先地位。摩托羅拉的以人為本的管理思想不是停留在口頭少年宮，而是落實在公司的各項管理制度和企業(yè)行為中。摩托羅拉把肯定個人尊嚴、實施充分的培訓、創(chuàng)造無偏見的工作環(huán)境、關(guān)心每個人的橫廠和個人前途、為每個員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗成功的成就感。員工還享有充分的隱私權(quán)，員工的機密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開保管，公司內(nèi)部能接觸到所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。員工的私人資料，只有在征得本人同意后才能對外公布。他山之石，可以功玉。高爾文成功的人本管理思想已經(jīng)成為現(xiàn)代管理理論中不可或缺的內(nèi)容之一。第三篇：人本管理的思想人本管理的思想、理論及方法從人性出發(fā)來分析、考察人類社會中任何有組織的活動，就會發(fā)現(xiàn)人類社會中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理運作的系統(tǒng)工程。一、人本管理的基本要素以人性為核心，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。這四項基本要素是學習、建立人本管理時必須予以重視和研究的。1．企業(yè)人在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財、物、信息等管理活動和管理聯(lián)系，正是這些活動才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對人的管理。（1）管理主體作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識、技能和能力付諸管理實踐的權(quán)威和權(quán)力。管理能力包括管理主體對企業(yè)問題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)，具體包括對企業(yè)人的尊重和善于調(diào)節(jié)企業(yè)的人際關(guān)系，對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場份額的競爭具有敏感性和組織力，對企業(yè)內(nèi)人、財、物、信息及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的諸多復雜因素具有綜合的應對和把握能力。不同層面的管理主體對上述能力的要求各有不同。此外，管理主體還必須具備從事管理活動的權(quán)威和權(quán)力。如果說管理權(quán)力是董事會或上層管理主體在界定其職責的同時授予的，那么管理的權(quán)威并不完全由管理權(quán)力帶來，而更多的是來自管理主體的事業(yè)心、行為方式和工作效率。（2）管理客體管理客體是接受管理的人、財、物、信息，是管理主體施展管理活動的對象和不可缺少的因素。管理客體可分人與物兩類。財與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此可以列入物一類。由于接受管理指令的第一對象是人。因此人是第一管理客體。人是社會關(guān)系的產(chǎn)物，是一切社會財富的創(chuàng)造者，是整個管理活動中最能動、最活躍的因素，因此作為管理客體，人具有客觀性、能動性的特征。作為管理客體，其客觀性除了作為生物體而客觀存在之外，其知識、技能、欲望、價值傾向、思維定勢等因素，相對于管理主體而言，是一種客觀存在物。同時，人作為管理客體，從來不是消極地領(lǐng)受管理主體的作用、影響和管理指令，而表現(xiàn)出主動或被動、或全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或抵制管理主體的管理指令。再者，管理主體與管理客體作為生物體的同質(zhì)性，決定了管理客體與管理主體的相關(guān)性。這種相關(guān)性能夠有助于客體人理解、協(xié)助主體人的管理工作，也可能會抵制主體人的指令，尤其是當客體人有自己的主見、有非正式組織目標和設(shè)想中的管理主體時，更是如此。（3）管理關(guān)系由管理主體和客體的相關(guān)性，得出管理中的首要問題是對人的管理、對人的行為的管理。這是確立人本管理基本架構(gòu)的必要前提，也是對人本管理中管理主體應當在管理諸要素的認識方面最基本、最核心的要求。從客觀上分析，這種相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實質(zhì)上是生產(chǎn)過程和管理過程中的人與人的關(guān)系。從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動的結(jié)果，管理主體主導著管理關(guān)系，于是管理主體對人的價值和效用判定及其領(lǐng)導方式，將極大地影響到管理主體和管理客體在管理中的效用發(fā)揮和管理成效的大小。2．管理環(huán)境管理活動是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯綜復雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復合的系統(tǒng)中進行，在這種系統(tǒng)中環(huán)境因素對人的心理、情緒、工作都直接產(chǎn)生影響，這些綜合起來就叫作管理的環(huán)境。（1）環(huán)境的類型根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境等多種類型。無論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。前者包括一些客觀的自然因素，可以使企業(yè)人的能力得以發(fā)揮，也可能會限制其發(fā)揮作用，影響企業(yè)人從事生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的情緒、能力與動機；后者則包括社會環(huán)境因素等，它影響到企業(yè)人行為的有交往的個體與團體、以及國家政策、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度等社會系統(tǒng)因素。從環(huán)境因素對企業(yè)人行為影響的相關(guān)性分析，可以將與企業(yè)人行為變化較密切的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境，作為直接環(huán)境；而將國家政策、法律法規(guī)、企業(yè)在市場中的地位與競爭力等因素，作為間接環(huán)境。靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境的劃分依據(jù)環(huán)境因素自身的穩(wěn)定性與變化程度而定，相對變化頻率較高的社會環(huán)境因素稱作動態(tài)環(huán)境，較為穩(wěn)定的物質(zhì)環(huán)境因素則可以稱為靜態(tài)環(huán)境。（2）環(huán)境因素的作用 人對一定的工作環(huán)境會產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)決定著工作的競技狀態(tài)，并會直接影響到工作效率。因此，在管理工作中，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。一個良好的管理環(huán)境則需要：①合理的照明，要根據(jù)工作的性質(zhì)選擇最佳的照明度，在工作場所的照明要均勻，以防眩目；②巧用顏色，不同的顏色會產(chǎn)生不同的心理效果，從心理學角度看，辦公室適用冷色，以給人寧靜的感覺，而工作場所不宜過于明亮，也不要把墻壁刷成白色；③要消除噪音，噪音是我國城市的第二大公害，它會妨礙人們的學習、工作和休息，因此要盡量減少噪音的產(chǎn)生。此外，要利用背景音樂產(chǎn)生一定的心理作用，從而影響人的行為，但是在從事復雜的智力工作時則不能使用；④風景化辦公室，即把一間間辦公室組成一個大廳，使公司各級職員都在一起辦公，使各種辦公家具組成一道亮麗的風景線。這種辦公室，價低易修，有利于交際和工作流轉(zhuǎn)，增強工作的透明度，提高工作效率，缺點是干擾太大、太多。⑤要注意溫度的影響，辦公室和工作場所的溫度要考慮人的承受能力，要利于人們舒適，否則就會對人的心理產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境內(nèi)部公眾關(guān)系處理的好壞直接影響到員工的情緒。（3）公眾關(guān)系的影響與作用 人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人。要這些不同類型的人團結(jié)在一起，組織在一起，為企業(yè)的目標共同奮斗，不重視是不行的。通常，公眾關(guān)系有如下影響：首先是對團結(jié)的影響，企業(yè)內(nèi)部員工能否團結(jié)一致、精誠合作和健康的企業(yè)氣氛是衡量一個企業(yè)素質(zhì)高低的重要標志之一，也是一個企業(yè)能否成功的首要條件，企業(yè)的一切工作及其成效的高低都在于人，事在人為，團結(jié)合作人才興旺，否則反之。其次，對工作效率的影響很大，工作成績跟人數(shù)并不成正比關(guān)系，每個人僅憑個人的才能是無法保證實業(yè)的成功，因此組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)跟工作成績的關(guān)系極為密切。（4）改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境。為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業(yè)應著重培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動力。改善公共關(guān)系的具體途徑是：努力提高員工的共同目標與利益的主導意識，創(chuàng)造條件增強集體的“向心力”，協(xié)調(diào)領(lǐng)導與員工的關(guān)系，形成上下一致精神意志，積極引導員工互相關(guān)心、互相愛護的風氣，幫助建立健全各項規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運行，同時還要借助健康的文體娛樂活動積極培養(yǎng)和弘揚先進的意識以增進全體員工的感情關(guān)系，從而圍繞著提高企業(yè)生產(chǎn)力來協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3．文化背景現(xiàn)代企業(yè)文化，是指在現(xiàn)代社會條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、企