【文章內(nèi)容簡介】 己去編寫原創(chuàng)性的短信，然后她將朋友發(fā)給她的短信轉(zhuǎn)發(fā)給別人，那這個時候你要注意了，如果短信前面有稱謂，后面有落款，那你這個時候也這些內(nèi)容一并轉(zhuǎn)發(fā)了話，那收到的對方肯定會很不愉快，那這個時候你就是好心辦了壞事，那這個時候你要注意。那短信的還有一個功能是提醒對方，比如說你和對方約好了，今天下午兩點(diǎn)種要碰面的，那你一點(diǎn)的時候給她發(fā)個短信詢問一下，提醒一下，下午兩點(diǎn)種要見面的，如果你打電話過去的話，就是太正式了，給人的感覺是你不太信任對方，是不是對方會忘記這個事情呢，所以對方接到這個電話，會覺得心理不舒服，那么用短信來提醒呢，相對來說就會親切很多。那還有一些人呢，會頻繁發(fā)對方短信，那對方呢會覺得受騷擾，那一般是這種沒有署名的公務(wù)類短信呢，一般是一個月發(fā)一次，兩周一次呢，也已經(jīng)是比較平凡的了。那這里呢，有個案例，大家呢可以一起來看一下，思考一下，你自己通常會以何種方式來回你老板的短信（案列）這3個回答，如果你是老板的話，你會對哪種回復(fù)感覺比較好呢？有的朋友說覺得第二種比較好，第三種有一點(diǎn)太多，有拍馬屁之嫌。那當(dāng)然，不是說要求我們每一次跟老板回復(fù)的短信都用這種方式，我們有時候也有效率的問題，對不對，那我們也要看場合，看老板吩咐的這件事情的重要性，如果是非常重要，我建議大家還是寫的稍微詳細(xì)一點(diǎn)，因為你的短信越短，就覺得你越不重視這件事情，這也是我們經(jīng)常說的一句話，印象掌握在別人的手中，而你的禮儀掌握在你自己的手中，所以職場杜拉拉的短信示范，最好前面要有稱謂，然后再署上你的名字，這里有一條短信是我之前收到的，我略作改動，給大家看一下，是我的一位合作伙伴，是南京示范大學(xué)的課程顧問給我發(fā)來的，所以通過這個短信，讓我們感覺到他考慮的非常周到，用短信來跟我做一些預(yù)約，告訴你，提醒你，我下午3點(diǎn)鐘要打電話過來，這個時候我收到短信，我會在這個時間段不安排別的事情。幾種電話的情景處理方法如果我們在電話過程中需要把電話擱置一會，或要讓對方等待時，一定要給予說明，并說正抱歉，而且不能讓對方等的太久，如果你確定要讓對方等很久，那可以告訴對方，我這邊有重要的事情，我待會再給您打電話過來；那另外，我們再撥打電話的過程中，會由于信號的中斷，那還要繼續(xù)保持通話的話，那我們這個時候，需要主動打電話的以防再重新?lián)艽?。但是這里還有一個原則，如果這個主動撥打方是你的領(lǐng)導(dǎo)的話，那么為了表示對對方的尊重，我們應(yīng)該主動給領(lǐng)導(dǎo)播去電話。公務(wù)通話的禁忌不能花心，有的人一邊打電話，一邊還在做別的事情；僵尸，面無表情，我們也說你的情緒會通過電話線傳遞給對方，所以要盡量保持微笑；大喇叭，小蚊子，就是聲音要么狠刺耳，要么太輕了，讓對方聽不清你在說什么；商務(wù)電話有個原則，切記不能煲電話粥，所以商務(wù)電話一般是3分鐘原則。不夠主動，特別是一些客服電話，如果你的客戶打電話過來，她不是很主動的去詢問，幫客戶解決問題，而是對方問一句，你答一句，想算盤珠一樣，讓對方感覺不到你解決問題的誠意，像根冷冰棍，一味地拒絕對方，不好意思，這個事情我不明白，你明天打電話過來吧，你也不要打我們這個部門，打某某部分，這樣呢也會讓對方覺得不舒服。第二篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。（二）打電話禮儀要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r間。查清號碼，正確撥號。接通后，先報出要找的人名。通話聲音要清晰，時間不可過長。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。寬容地對待打錯的電話。文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警11急救1報警110等。《電話應(yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。(　)公司，請問您需要什么幫助?！毕葓蠊久瑑?nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。４、語速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。怠⒅荒茏屓松缘龋访腌?，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”１０、斷線時立即重?fù)?，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”第三篇：電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見。”等等 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第四篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時間。如非重要事情，請盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對方。掌握通話時間。打電話之前先想好說話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，以節(jié)省通話時間和明晰條理。通話時長一般控制在3分鐘內(nèi)。二、通話中：接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。在接到陌生號碼的來電時，如果對方?jīng)]有進(jìn)行自我介紹或者你沒挺清楚，就應(yīng)該主動問“請問您是哪位？我能為您做什么？”如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說“請稍等?！比缓笥檬治孀≡捦玻p聲招呼別人接電話；如果對方找的人不在，則應(yīng)該告訴對方，并且問“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”打電話：通話之初，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的身份。如果自己按了免提要告訴對方。若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。如果有必要說“喂”的話，請使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。態(tài)度友好。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。三、掛電話：通話結(jié)束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話。如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。第五篇：電話禮儀電話禮儀與電子郵件禮儀一、教學(xué)目的學(xué)會電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。通過不同角色的扮演，提高語言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。通過語言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動模式。二、教學(xué)過程一、學(xué)習(xí)電話禮儀（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景１、教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快?！辞榫吃O(shè)計：打電話〉并向同學(xué)們提出問題：“此人打電話的毛病在哪？”２、學(xué)生互動：自由評論，積極回答。３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時也就誤了接聽電話人的時間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過這種情況嗎？你當(dāng)時的感受如何？４、學(xué)生互動：仔細(xì)聽講，談自身感受。﹙二﹚學(xué)習(xí)新知打電話其實(shí)大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚１、教師提問幾個問題，學(xué)生口頭回答。（１）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚（３）假如要找