【正文】 （案列）這3個回答，如果你是老板的話，你會對哪種回復(fù)感覺比較好呢？有的朋友說覺得第二種比較好，第三種有一點太多，有拍馬屁之嫌。還有一個，就是我們在和領(lǐng)導(dǎo)，或者是比較重要的認(rèn)識在談話的過程中，你的手機響了，是接聽還是不要接聽，比如你在面試的時候，是要接聽還是不要接聽，我覺得還是不要接聽的好，如果是重要的談話，那你還是要把手機調(diào)成靜音，這樣就會打擾到你們了，那如果在談話過程中，你的手機鈴聲，突然響了，這個時候你要怎么處理，還是不接嗎？還是不接嗎？那這個時候我覺得還是要接一下比較好，因為這個鈴聲已經(jīng)打擾到你們的談話了，你接了可以告訴對方，不好意思，我現(xiàn)在有個重要的談話，現(xiàn)在不方便接聽你的電話，我等會給你回電，掛斷后就立刻把手機調(diào)成靜音，不要再次讓電話的鈴聲破壞你們之間的談話，8，當(dāng)然，也有很多人習(xí)慣在開車的時候接聽電話，那我覺得這個不太安全。你是否需要留言，這樣我可以幫你轉(zhuǎn)達。如何轉(zhuǎn)接電話 還有，有時候我們接到一些電話，是你需要去轉(zhuǎn)接給別人的。還有就是你接聽電話的時候，第一聲一定要語音語調(diào)高揚一點，讓對方從第一聲問候中就感受到你的熱情；積極回應(yīng)，策略應(yīng)對。撥打電話過程中的禮貌用語 禮貌用語：撥打電話有的人撥打電話，經(jīng)常說的第一句話是“喂”，而不是說“您好”，我們?nèi)绻诖螂娫挼臅r候如果直接說“您好”，給人的感覺會比“喂”來的好。六、說明目的，強調(diào)要點。所以為了避免尷尬，還是先作下自我介紹。第三點，電話前一定要準(zhǔn)備好紙筆，另外就是針對此次電話，你最好事先羅列一個提綱出來，這樣呢可以防止我們有時電話打完了，可還是有件事忘記說了，然后再打一個電話過去，這樣么對方會覺得你容易忘事，辦事效率不高，還有就是會浪費你的電話費。還有一個打電話過去的時候要先說明來意，我們打電話的目的是什么，還有你的內(nèi)容，如果一共要說6件事，那重要的事情，你要多強調(diào)一下。接下來，我們談一下?lián)艽螂娫挼亩Y儀，在撥打電話之前，我們還要先考慮一下?lián)艽螂娫挼臅r機，如果是商務(wù)人士，我們按星期來分，我們會發(fā)現(xiàn)星期一大部分公司在早上時間都會安排晨會，會安排本周的工作，這個時候會比較忙，所以盡量不要在周一去打電話找對方，還有在周五下班之前也盡量不要去找對方，周五的時候?qū)Ψ叫乃伎赡芏挤旁谥苣┑幕顒影才派厦媪?，所以這個時間也不宜去和對方做重要事情的溝通。這里有個例子，有一位記者要某縣委宣傳部，聯(lián)系去人事局采訪，宣傳部的人打電話替記者預(yù)約，用免提。那么電話里，你們想對方是看不到我們的微笑的，他只能聽到我的聲音。第一篇：電話禮儀大全電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備通話前我們要做哪些準(zhǔn)備呢？首先，我覺得一個人要調(diào)整好心態(tài)和情緒，因為我們在與人通話的過程中是去溝通一些內(nèi)容，溝通的過程中，最然不是見面，我們不能通過肢體語言給對方一些感受，我們只能通過聲音去傳遞。但是其實我們在與人問候的時候，你會發(fā)現(xiàn)，其實我們笑著說話和不笑說話，這是不一樣的，我們現(xiàn)在可以自己試一下，我們板著臉說：你好，大家感受一下啊，我們微笑的時候說：你好。宣傳部：喂，你人是豬（人事局）嗎？對方：不是，你搞錯了。那按照一天的時間來分呢，早上8點10點對方可能會有晨會，中午吃飯的時間呢，如果不是重要的事情，也不要去找對方。那最后還要注意一下，我們掛電話的次序，接下來我們會詳細講解電話的流程。三、確認(rèn)對象，問候介紹。四、詢問時機，長話短說。我記得有一次我去一家公司培訓(xùn)的時候，中午的時候大約有45個員工要訂盒飯，人事經(jīng)理有打電話訂飯，說“請給我送45份盒飯過來”但是沒有和對方反復(fù)確認(rèn)，結(jié)果對方只送了15份過來，也就是對方?jīng)]有聽清楚你的數(shù)字。還有一點，我們在詢問對方來電的人是誰？或者接電話的人是誰？那一般我們還是說禮貌用語，包括您貴姓啊，不要說你是誰呀；等等 如果打電話過去對方正在忙那有人有這樣的經(jīng)歷，打電話過去響兩聲卻被對方掐斷了，你再播，他又掐，如果是兩次被掐的話，那我覺得可能是對方不太愿意接你的電話，那這個時候我們就不要再去播了，可能對方正在會議中，比較忙，不太方便接聽你的電話。那么在打電話過程中，我們通常也會碰到這樣一個情況，就是，說著說著，你就不知道對方在不在了，沒有聲音了，沒有回應(yīng)了，所以如果在打電話過程中，如果對方一直在說一直在說，我們不能沉默不語，我應(yīng)該說是的，好的，明白了，用這種方法呢就表示我們還是傾聽當(dāng)中，有時候?qū)Ψ秸f了半天，最后來了句，喂，你在嗎？給人的感覺是不是你已經(jīng)不在了，或者通話中斷了或者是網(wǎng)絡(luò)信號的問題，還有一點，就是在有些銷售公司，他們對于營銷人員的打電話是有要求的，要求他們站立著打，站立著的時候呢，我們的發(fā)聲，氣會更順，音色會更好，還要先清一下喉嚨，有次，我正好休息的比較晚，早上睡到了10點鐘，正好有個電話撥過來，我喂了一聲，對方就問我是不是還在睡覺沒有起床，所以你躺著說話和你站著說話真的是不同的；還有一點就是我們在做電話記錄的時候，我們一般會有一本電話記錄本，那這個電話記錄本，最好是我們要去記錄好幾個要素的空格，最好就是我們把幾個要素制成表格，打印出來，以便記錄人員填寫，很多人呢只是一個空白本子，空白本子呢，我們有時記錄的時候可能不一定那么準(zhǔn)確，我們要知道為什么通話過程中要反復(fù)確認(rèn)呢？就是有時候我們在電話過程中，特別是沒有電話錄音的過程中去談一些比較重要的事情，特別是一些數(shù)字的問題，有一次要要印名片，我是通過網(wǎng)絡(luò)消息留言，需要印4盒名片，對方直接就給我印了34盒名片，所以當(dāng)時沒辦法，我也只好自己接受了。我時候我發(fā)現(xiàn)，比如說我要讓她幫我轉(zhuǎn)到哪個部門，對方有時候去轉(zhuǎn)錯，甚至轉(zhuǎn)完以后他就把電話掛了，但是對方還沒有接通呢。接到投訴電話的注意事項接到投訴電話的時候，我們有一個準(zhǔn)則，就是我們要先處理心情，然后再處理事情，不要在電話過程中跟對方進行事情的理論，進行爭論，甚至對方的情緒也影響到你的情緒，所以如果你是客服人員的話，你一定要注意，要首先保持自己內(nèi)心的平靜，這個是最重要的。處理未接電話那么也有一些朋友，對方打他電話，他手機沒有放在身上，所以可能會有未接電話，看到未接電話，盡量要及時回電，如果，剛剛對方打給你，你說不好意思，我有點事，我待會給你回電，也盡量要記得及時回電，有很多人會忘記回電，如果回電晚了，也要和對方說抱歉。那當(dāng)然，不是說要求我們每一次跟老板回復(fù)的短信都用這種方式，我們有時候也有效率的問題，對不對，那我們也要看場合，看老板吩咐的這件事情的重要性，如果是非常重要，我建議大家還是寫的稍微詳細一點，因為你的短信越短，就覺得你越不重視這件事情，這也是我們經(jīng)常說的一句話，印象掌握在別人的手中，而你的禮儀掌握在你自己的手中，所以職場杜拉拉的短信示范，最好前面要有稱謂，然后再署上你的名字，這里有一條短信是我之前收到的，我略作改動，給大家看一下，是我的一位合作伙伴，是南京示范大學(xué)的課程顧問給我發(fā)來的，所以通過這個短信，讓我們感覺到他考慮的非常周到，用短信來跟我做一些預(yù)約，告訴你，提醒你，我下午3點鐘要打電話過來，這個時候我收到短信，我會在這個時間段不安排別的事情。在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。寬容地對待打錯的電話。太多”１０、斷線時立即重?fù)?，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名?！薄ⅰ澳?！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第四篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時間?！贝螂娫挘和ㄔ捴?，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。三、掛電話：通話結(jié)束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。﹙電話應(yīng)答技巧﹚１、教師提問幾個問題，學(xué)生口頭回答。﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過程：三、公共禮儀一、導(dǎo)入：每個人都是集體中的一分子，積極參加集體活動是熱愛集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動，可以在活動中鍛煉自己，為集體爭光。活動進行中，要注意聽講，不要再活動現(xiàn)場隨意走動、說笑，更不可打鬧、起哄。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。通過講述、交流、體驗等方式，增強學(xué)生的感恩意識。我總會在深夜反復(fù)聆聽這首歌,被深情的音樂所吸引,也總會在心底回味著那個耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？故事發(fā)生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，11點10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車車廂竟?jié)M載了35名乘客。那我們應(yīng)該如何對待他們呢？（板書課題：學(xué)會感恩）那么我們應(yīng)該怎樣感恩于他們呢？學(xué)生簡單回答。小品表演：學(xué)校里老師苦心對導(dǎo)，仍我行我素，對老師的教誨不屑一顧。這節(jié)課我們一起學(xué)會了感恩。教學(xué)難點：著裝TPO原則。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時不赤背；課堂上不戴帽。男女生穿著要求不同。②地點原則地點原則代表地方、場所、位臵不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以 與之相適應(yīng)、相調(diào)的服飾。教學(xué)重、難點：讓學(xué)生學(xué)會與人交談的方法，做一個講文明守禮儀的人。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。交談時的禮儀主要有：聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。應(yīng)注意的事項： 第一，談話時，現(xiàn)場超過3人時，應(yīng)注意和在場的所有人攀談，不要只顧與一、兩個人談話而不理其他人。中學(xué)生禮儀教育教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。如：升旗儀式、頒獎儀式等。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。服飾儀表：尊師禮儀：同學(xué)間禮儀：集會禮儀：校內(nèi)公共場所禮儀：五、請同學(xué)們謹(jǐn)記：當(dāng)你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業(yè)的興衰。人學(xué)生談啟示事例：《一口痰“吐掉”一項合同》中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達出來，就是禮儀。教學(xué)重、難點：讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明守禮儀的人。第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動、打哈欠等。涉及對方反感的問題，應(yīng)及時表示遷移。聆聽他人談話時，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對方，并適當(dāng)?shù)攸c點頭，以示專心?？蛇m當(dāng)做些手勢，但動作不宜過大，特別是不要身手指對人指點。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。與人交談也有交談的藝術(shù)。穿著打扮應(yīng)注意場合及其給對方留下的印象，針對不同的交往對象，有目的地選擇服飾。男生穿外套要扣好扣