【文章內(nèi)容簡介】 訴的處理程序如下：調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、直接上級(jí)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見與建議，了解事情原委，以便對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通與理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討問題解決的途徑。提出處理意見：在綜合各方面意見基礎(chǔ)上，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中是否存在違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門各級(jí)主管，并監(jiān)督落實(shí)。如遇重大績效申訴事項(xiàng)，人力資源部不能裁決的，提交薪酬績效管理委員會(huì)處理。十五、績效記錄保管各部門在績效管理全過程應(yīng)保證績效記錄完整真實(shí)，為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改，若需要修改或重新記錄，需當(dāng)事人及直接上級(jí)簽字確認(rèn)?？冃в涗浗y(tǒng)一由人事部保存，以便查閱。績效記錄保存期限為兩年，對(duì)于超過保存期限的文件和記錄，由人事部統(tǒng)一組織銷毀。第四章 附表各崗位考核對(duì)象的考核主體對(duì)照表考核對(duì)象考核 主 體項(xiàng)目崗位名稱直接上級(jí)同級(jí)直接下屬行政崗位管理人員總經(jīng)理董事長——副總副總總經(jīng)理分管其他業(yè)務(wù)副總分管業(yè)務(wù)總監(jiān)總監(jiān)副總分管其他業(yè)務(wù)總監(jiān)分管部門經(jīng)理部門經(jīng)理總監(jiān)其它部門經(jīng)理分管部門主管主管部門經(jīng)理其他部門主管本部門普通職員總助總監(jiān)所在部門經(jīng)理——普通職員會(huì)計(jì)部門經(jīng)理出納——出納部門經(jīng)理會(huì)計(jì)——經(jīng)理助理部門經(jīng)理所在部門主管——小車司機(jī)主管普通職員——專員主管普通職員——文員主管普通職員——業(yè)務(wù)崗位管理人員經(jīng)理總監(jiān)其它部門經(jīng)理分管部門主管主管部門經(jīng)理其他部門主管本部門普通職員普通職員業(yè)務(wù)員主管業(yè)務(wù)人員——生產(chǎn)崗位管理人員工地項(xiàng)目經(jīng)理副總其他部門經(jīng)理工區(qū)隊(duì)長、設(shè)備主管、車隊(duì)隊(duì)長工區(qū)隊(duì)長工地項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備主管、車隊(duì)隊(duì)長技術(shù)人員設(shè)備主管工地項(xiàng)目經(jīng)理工區(qū)隊(duì)長、車隊(duì)隊(duì)長設(shè)備操作人員車隊(duì)隊(duì)長工地項(xiàng)目經(jīng)理工區(qū)隊(duì)長、設(shè)備主管設(shè)備駕駛?cè)藛T技術(shù)人員設(shè)備操作員設(shè)備主管其他操作員——設(shè)備駕駛員車隊(duì)隊(duì)長其他駕駛員——普通職員后勤人員工地項(xiàng)目經(jīng)理其他后勤人員——以上為本人個(gè)人意見，還請領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。部門管理制度8一、總則為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場部管理制度市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市場部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的39。合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)12次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。完成公司或部門交辦的其他工作。三、市場部工作制度負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場預(yù)測。新產(chǎn)品、新市場的策略制定。各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收報(bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。部門管理制度9按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對(duì)出入小區(qū)人員認(rèn)真盤查，不放過任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的訪客進(jìn)行查驗(yàn)、登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴(yán)禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確保安全。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的`物品（含裝修材料）按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)、登記，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)”。負(fù)責(zé)小區(qū)室外停車場的管理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和按規(guī)定收繳停車費(fèi)，并指揮車輛按指定位置有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車輛采取有效措施進(jìn)行糾正。開展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。對(duì)出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害和事故案件時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助處置。熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設(shè)施位置，及時(shí)做好開關(guān)工作。監(jiān)督本小區(qū)保潔員日?？记诠ぷ鳌?認(rèn)真做好各種值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。1完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。部門管理制度10為公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保證公司安全、穩(wěn)健運(yùn)行，提高經(jīng)營管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。第一章銷售及合同規(guī)定第一條：客戶在購車以前業(yè)務(wù)員必須和客戶說明需要提交的手續(xù)，如發(fā)生客戶手續(xù)不全或無法提交手續(xù)的情況，將告知客戶不能簽訂買賣合同。第二條：客戶在提交手續(xù)后業(yè)務(wù)員要及時(shí)和公司風(fēng)險(xiǎn)控制部聯(lián)系，提交客戶相關(guān)手續(xù)，以便風(fēng)險(xiǎn)控制部及時(shí)為客戶制作合同細(xì)則。第三條：風(fēng)險(xiǎn)控制部需在接到客戶手續(xù)后第二日將合同制作完成，并到現(xiàn)場與客戶本人簽訂合同。第四條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在向客戶交車時(shí)必須簽訂交車明細(xì)表，并且保證公司5方交車管理規(guī)定。第五條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在與客戶簽訂合同時(shí)要做到對(duì)合同格式文本的解釋。同時(shí)要做到對(duì)違約責(zé)任及違約后果的`特別說明，讓客戶在簽訂合同后知道合同文本的內(nèi)容。第六條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統(tǒng)一管理。第七條：在發(fā)生客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況時(shí)，公司所有人員不得參與客戶私下的買賣交易活動(dòng)，并不能為客戶做任何的證明文件。第八條：公司所有員工在知道客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況后，要在第一時(shí)間通知風(fēng)險(xiǎn)控制部，以便風(fēng)險(xiǎn)控制部對(duì)原簽訂合同進(jìn)行跟蹤和催收。第九條：公司銷售人員在對(duì)客戶做出承諾前(如贈(zèng)送配件、價(jià)格優(yōu)惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私下承諾導(dǎo)致客戶在購車過程中發(fā)生的損失，公司將嚴(yán)肅處理，并扣發(fā)銷售人員所賣車輛的提成。第十條：嚴(yán)禁銷售人員與客戶串通提供虛假資料進(jìn)行簽訂合同，如發(fā)現(xiàn)有類似情況，銷售人員銷售該車提成全部扣除并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第二章債權(quán)管理規(guī)定第一條：在客戶出現(xiàn)預(yù)期情況時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制管理部要及時(shí)與銷售人員聯(lián)系了解客戶相關(guān)信息，并對(duì)客戶情況進(jìn)行了解從而進(jìn)行催收。第二條：風(fēng)險(xiǎn)控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預(yù)期還款。第三條：風(fēng)險(xiǎn)控制部在客戶最后還款日時(shí)需及時(shí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，核查客戶是否還款。第四條:如出現(xiàn)客戶預(yù)期情況，風(fēng)險(xiǎn)控制部要及時(shí)與客戶聯(lián)系并見面，了解客戶預(yù)期情況，并進(jìn)行違約責(zé)任的聲明，督促客戶盡快還款。第五條：如發(fā)生客戶在預(yù)期后失蹤的情況，風(fēng)險(xiǎn)控制部要及時(shí)調(diào)去客戶家庭住址并進(jìn)行家訪。了解客戶相關(guān)信息。第七條：風(fēng)險(xiǎn)控制管理部在每次催收后，要制作《債權(quán)催收情況書》，將客戶預(yù)期次數(shù)和預(yù)期金額計(jì)入，以便以后查詢。第八條：公司建立貫穿于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程，連接各上下級(jí)、各部門和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，為風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督與改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。公司各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行自查和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并改進(jìn)，其檢查、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門。以上這風(fēng)控部門管理制度就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多制度盡在：規(guī)章制度望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。部門管理制度11一、任務(wù)制定，市場預(yù)測分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。，并合理分配銷售任務(wù)。二、管理規(guī)定，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。，業(yè)績費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。，報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。，不得泄露。：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。，對(duì)業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績不良的`降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。三、薪金管理，進(jìn)入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。：營銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計(jì)的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無業(yè)績，則予以解聘。四、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。，%；并請示銷售總監(jiān)同意。部門管理制度12項(xiàng)目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責(zé)權(quán)限,全面代表行使項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),解決現(xiàn)場發(fā)生的問題。、技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng),合理調(diào)配勞動(dòng)力資源。、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動(dòng)符合施工方案的實(shí)施要求。,負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的`安全管理組織體系。,使各分包商之間的現(xiàn)場施工有序合理地進(jìn)行。,從計(jì)劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調(diào)整等多方面進(jìn)行控制,確保項(xiàng)目如期完工。進(jìn)行施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理,確保達(dá)到市文明工地稱號(hào)。,確保當(dāng)?shù)卣块T利益并促使本項(xiàng)目成為39。愛民工程39。部門管理制度13政務(wù)公開五項(xiàng)制度包括責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案制度，是規(guī)范政務(wù)公開工作，把好公開各個(gè)環(huán)節(jié)，提高政務(wù)公開質(zhì)量的制度保障，五項(xiàng)制度形成了一個(gè)科學(xué)的、完整的政務(wù)公開制度體系。五項(xiàng)制度的具體內(nèi)容和要求是：責(zé)任制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)公開工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的政務(wù)公開工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；各職能科室、中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本科室、中心政務(wù)公開工作，局政務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)；審議小組負(fù)責(zé)公開內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)效性的審核把關(guān)；評(píng)議小組負(fù)責(zé)對(duì)公開工作監(jiān)督檢查和評(píng)議。要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任追究制，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。對(duì)在推行政務(wù)公開工作過程中，工作不力或不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，給予批評(píng)教育，必要時(shí)予以效能告誡。審議制度。由局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)科室、中心人員組成政務(wù)公開審議小組，從公開內(nèi)容產(chǎn)生過程是否公正、合理，公開事項(xiàng)決策過程是否民主、科學(xué)，公開結(jié)果是否合法、真實(shí)、可信，是否突出重點(diǎn)等四個(gè)方面進(jìn)行審議，以確保公開內(nèi)容的真實(shí)性，要求做到公開一期審議一次，并做好審議記錄，收集審議情況，存檔備查。評(píng)議制度。發(fā)揮效能建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和監(jiān)察室的`監(jiān)督主體作用，由局效能辦或監(jiān)察室定期邀請人大代表、政協(xié)委員、效能建設(shè)監(jiān)督員、社會(huì)各界人士，對(duì)局政務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)性、全面性、有效性進(jìn)行評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和通報(bào)。由局效能辦或監(jiān)察室定期組織機(jī)關(guān)干部職工代表對(duì)單位內(nèi)部的政務(wù)公開情況進(jìn)行評(píng)議，或組織單位全體干部職工進(jìn)行民主測評(píng)，不斷提高民主監(jiān)督質(zhì)量和水平。反饋制度。采取設(shè)立政務(wù)公開意見箱、舉報(bào)電話、發(fā)放政務(wù)公開征求意見表等，廣泛征求干部群眾對(duì)政務(wù)公開的意見和建議，及時(shí)解答干部群眾提出的問題和評(píng)議發(fā)現(xiàn)的問題，并通過政務(wù)通報(bào)會(huì)以及在政務(wù)公開欄設(shè)立的“點(diǎn)題公開”、“回音壁”、“落實(shí)與反饋”欄目等形式向干部群眾反饋，從而建立良好的干群、政群互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。備案制度。政務(wù)公開前，應(yīng)將具體內(nèi)容報(bào)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，局政務(wù)公開