【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 ，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) ，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項(xiàng)選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)()。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化()。(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分)。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。六、簡(jiǎn)述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 (2)市場(chǎng)占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷(xiāo)售利潤(rùn)率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn) 2分②層次觀點(diǎn) 2分③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門(mén)間合作③參與管理 3分(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。管理學(xué)有別于其他各種專(zhuān)門(mén)管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來(lái)一次“，b理革命”。在管理控制上實(shí)行例外原則。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。1管理活動(dòng)的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。,4社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來(lái)的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。13溝通：溝通也伯被人們稱(chēng)為組織理論之父。1重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。1美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他一些具體環(huán)境因素。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。2計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。2目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國(guó)。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。2預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)，它也可稱(chēng)之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營(yíng)。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；1霍桑試驗(yàn)：19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。18社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒(méi)有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。2管理寬度：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。2人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。2管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。2零基預(yù)和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方案。2正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿(mǎn)足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。3在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱(chēng)溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。2被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。2按時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)。2外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系；能為組織帶來(lái)新的方法和經(jīng)驗(yàn)。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。3計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。3激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?。散?jīng)營(yíng)”。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見(jiàn)。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類(lèi)型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有