【文章內(nèi)容簡介】 奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導行為的尺度 ，并評價下屬的工作表現(xiàn) ，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 四、多項選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡答題(每小題5分，共15分)韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領(lǐng)導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學原理管理學原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。管理學有別于其他各種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導?？茖W管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。在管理控制上實行例外原則。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。1重視人的試驗是霍桑試驗。1美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1人際關(guān)系學派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。1經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經(jīng)濟性。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。2目標管理出現(xiàn)于美國。21954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。2預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當?shù)哪繕瞬灰状_定；目標一般是短期的；不靈活決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。2人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。2管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2零基預和比較決策需要兩個以上的決策方案。2正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。2追求的是最可能的優(yōu)化效應。2計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。3按職能劃分易導致所謂的“隧道視野”。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權(quán)明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。3在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο螅匀〉每托莼驅(qū)ο笞龀鱿鄳磻倪^程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。2按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。2管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預算。3計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級實現(xiàn)目標的方法。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。散經(jīng)營”。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈活性；適應性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有