【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平面、開放式，方便納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面地交流溝通。辦稅服務(wù)廳內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)，全部使用中、英文兩種字體標(biāo)注，并以藍(lán)色為基調(diào)，對(duì)名稱、規(guī)格樣式、字體大小等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，使辦稅服務(wù)廳內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)既統(tǒng)一規(guī)范又美觀大方。合理整合辦稅窗口，統(tǒng)一設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，即辦稅服務(wù)廳各個(gè)綜合服務(wù)窗口都可統(tǒng)一受理除發(fā)票領(lǐng)購和代開以外的所有涉稅事項(xiàng)。為了確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，該局以運(yùn)開稅務(wù)分局為試點(diǎn)，按照“分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面”的要求，在總結(jié)試點(diǎn)單位運(yùn)行成效的基礎(chǔ)上，逐步在全市國稅系統(tǒng)推廣。（四）深化內(nèi)涵，強(qiáng)化功能。推行分區(qū)服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳分別設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和辦稅等候區(qū)6個(gè)區(qū)域，并配置了必要的辦稅服務(wù)設(shè)施，科學(xué)引導(dǎo)納稅人辦稅。強(qiáng)化服務(wù)職能，實(shí)行了“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)和咨詢服務(wù)，為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務(wù)。探索開展綠色通道服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)納稅人分時(shí)段辦稅等服務(wù)方式，最大限度地滿足納稅人的辦稅需求。建立健全了首問責(zé)任制、辦稅公開制、納稅服務(wù)定期回訪制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制、服務(wù)考核考評(píng)制等管理制度，提高了辦稅服務(wù)效能。加強(qiáng)崗位之間以及與其他業(yè)務(wù)部門之間的信息協(xié)作和溝通，對(duì)納稅人申請(qǐng)屬即辦事項(xiàng)的，前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，使納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。二、取得成效一是更新了服務(wù)理念。通過開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，廣大稅務(wù)干部普遍樹立起征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，在依法行使征稅權(quán)利的同時(shí)，更加注重保障納稅人的合法權(quán)益，更加注重站在納稅人的角度考慮納稅服務(wù)工作，切實(shí)做到為納稅人提供有價(jià)值的針對(duì)性服務(wù)，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務(wù)廳成為構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要場(chǎng)所。二是強(qiáng)化了服務(wù)職能。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既注重硬件建設(shè)，更注重納稅服務(wù)措施的落實(shí)，通過業(yè)務(wù)流程再造，將日常10大類182項(xiàng)審核審批業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，其中139項(xiàng)全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，按流轉(zhuǎn)部門總量統(tǒng)計(jì)，由原來的47個(gè)部門減少為17個(gè)%；按流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)總量統(tǒng)計(jì)，由原來的69個(gè)環(huán)節(jié)減少為24個(gè)，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)職能得到強(qiáng)化，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息采集中心、數(shù)據(jù)錄入中心和業(yè)務(wù)銜接中心，初步形成了以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，解決了納稅人辦稅過程中存在的來回跑、重復(fù)報(bào)、排隊(duì)等、多頭審等問題，保障了基層業(yè)務(wù)工作的有效落實(shí)。三是提升了國稅部門形象。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，通過優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)形象，注重服務(wù)禮儀，強(qiáng)化服務(wù)考核，辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)普遍得到提高。同時(shí)，通過開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拉進(jìn)了征納雙方的距離，納稅人對(duì)此積極擁護(hù)，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)給予了高度贊譽(yù)，國稅部門在當(dāng)?shù)氐牡匚缓托蜗笃毡榈玫教嵘?。第四篇：國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計(jì)劃國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計(jì)劃20xx年，作為新成立縣國稅機(jī)關(guān)的一個(gè)辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項(xiàng)工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實(shí)際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時(shí)間參與縣局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實(shí)際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。二、完善管理制度，打造效能化服（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項(xiàng)制度，公開了納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、實(shí)行工作績(jī)效考核，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。（二）是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，按時(shí)上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對(duì)第二新的工作任務(wù)。三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。（一）推廣完善多種申報(bào)方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報(bào)納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認(rèn)證、批量劃繳、pos機(jī)刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險(xiǎn)，解決申報(bào)期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。（二）加強(qiáng)了部門配合，充分利用社會(huì)資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭(zhēng)取各部門對(duì)納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會(huì)資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)三點(diǎn)一線、三位一體的征收服務(wù)體系。四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)（一）是加強(qiáng)人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。（二）縣局在辦公經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報(bào)使用的電腦一臺(tái)，p0s機(jī)一部。飲水機(jī)一臺(tái)，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時(shí)，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺(tái)等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。五、認(rèn)真組織開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作。為推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強(qiáng)納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好200820xx納稅信用等級(jí)評(píng)定的通知》，確定了評(píng)定對(duì)象、評(píng)定主體、認(rèn)定時(shí)間、評(píng)定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級(jí)評(píng)定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評(píng)定了2戶納稅人為a級(jí)，215戶納稅人為b級(jí)，7戶納稅人為c級(jí)，2戶納稅人為d級(jí)，評(píng)定出共管戶的納稅人為226戶，上報(bào)市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對(duì)于不夠評(píng)比條件的納稅人，視同b級(jí)管理。六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認(rèn)真組織開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時(shí)，大廳人員利用中午休息時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進(jìn)行了分析整