【文章內容簡介】 平面、開放式，方便納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面地交流溝通。辦稅服務廳內的各類標識，全部使用中、英文兩種字體標注，并以藍色為基調，對名稱、規(guī)格樣式、字體大小等進行統(tǒng)一設置，使辦稅服務廳內的各類標識既統(tǒng)一規(guī)范又美觀大方。合理整合辦稅窗口，統(tǒng)一設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，即辦稅服務廳各個綜合服務窗口都可統(tǒng)一受理除發(fā)票領購和代開以外的所有涉稅事項。為了確保標準化建設穩(wěn)步推進，該局以運開稅務分局為試點，按照“分步實施、以點帶面”的要求，在總結試點單位運行成效的基礎上，逐步在全市國稅系統(tǒng)推廣。（四）深化內涵，強化功能。推行分區(qū)服務，在辦稅服務廳分別設置了咨詢服務區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)、辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和辦稅等候區(qū)6個區(qū)域，并配置了必要的辦稅服務設施，科學引導納稅人辦稅。強化服務職能，實行了“一站式”服務、全程服務、限時服務、預約服務、提醒服務、導稅服務和咨詢服務，為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務。探索開展綠色通道服務、延時服務、上門服務、引導納稅人分時段辦稅等服務方式，最大限度地滿足納稅人的辦稅需求。建立健全了首問責任制、辦稅公開制、納稅服務定期回訪制、學習培訓制、服務考核考評制等管理制度，提高了辦稅服務效能。加強崗位之間以及與其他業(yè)務部門之間的信息協(xié)作和溝通，對納稅人申請屬即辦事項的，前臺窗口人員當場辦結；屬涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，使納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二、取得成效一是更新了服務理念。通過開展辦稅服務廳標準化建設，廣大稅務干部普遍樹立起征納雙方法律地位平等的服務理念，在依法行使征稅權利的同時，更加注重保障納稅人的合法權益，更加注重站在納稅人的角度考慮納稅服務工作，切實做到為納稅人提供有價值的針對性服務，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務廳成為構建和諧征納關系的重要場所。二是強化了服務職能。開展辦稅服務廳標準化建設，既注重硬件建設，更注重納稅服務措施的落實，通過業(yè)務流程再造，將日常10大類182項審核審批業(yè)務受理環(huán)節(jié)進行整合，其中139項全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，按流轉部門總量統(tǒng)計，由原來的47個部門減少為17個%；按流轉環(huán)節(jié)總量統(tǒng)計，由原來的69個環(huán)節(jié)減少為24個，辦稅服務廳的服務職能得到強化，成為稅務機關的信息采集中心、數據錄入中心和業(yè)務銜接中心，初步形成了以辦稅服務廳為核心和樞紐的業(yè)務運行平臺，解決了納稅人辦稅過程中存在的來回跑、重復報、排隊等、多頭審等問題，保障了基層業(yè)務工作的有效落實。三是提升了國稅部門形象。在標準化建設中，通過優(yōu)化辦稅服務廳人員結構，加強辦稅服務廳人員業(yè)務知識和操作技能培訓，規(guī)范服務行為，統(tǒng)一服務形象，注重服務禮儀，強化服務考核，辦稅服務廳工作人員的素質普遍得到提高。同時，通過開展辦稅服務廳標準化建設，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率與服務質量，進一步拉進了征納雙方的距離，納稅人對此積極擁護，地方黨政領導給予了高度贊譽，國稅部門在當地的地位和形象普遍得到提升。第四篇：國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監(jiān)督，規(guī)范稅收執(zhí)法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優(yōu)質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發(fā)揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規(guī)劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執(zhí)法風險的防范與應對”等內容。在業(yè)務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業(yè)務、出口退稅接單初審業(yè)務、辦稅服務廳標準化建設工作規(guī)范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業(yè)務技能。二、完善管理制度，打造效能化服（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。（二）是嚴格執(zhí)行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務。三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業(yè)務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業(yè)務水平。（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關于做好200820xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整