3關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考(編輯修改稿)
2025-08-16 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)不熟，很難提高納稅服務(wù)質(zhì)量 和水平。 （五）工作壓力較大。工作在辦稅服務(wù)廳需要長期與電腦、征管軟件和數(shù)字打交道，重復(fù)勞動、機械性勞動居多，像二手房交易業(yè)務(wù)，需要登錄兩個不同系統(tǒng)進行操作，工作強度大、業(yè)務(wù)時間長，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭執(zhí)等不良行為。加之辦稅服務(wù)廳是窗口單位，更是規(guī)范多、要求多、考核多、監(jiān)督多、追究多，也對工作人員造成了一定的心理壓力。 二、存在問題的根源分析 （一）思想觀念方面存在的問題。一是不能很好的把握執(zhí)法 第 4 頁 共 7 頁 與服務(wù)的界限 。長期以來，稅務(wù)部門所處的強勢和主導(dǎo)地位，造成部分人員 “ 管 ” 字當先，服務(wù)意識淡薄，同時也有個別工作人員追求工作四平八穩(wěn)，沒有把依法治稅作為最好的納稅服務(wù)，淡化執(zhí)法責任，沒有形成執(zhí)法與服務(wù)兩手抓、兩手硬的工作作風。二是服務(wù)重形式輕實效。目前納稅服務(wù)工作更多的停留在使用文明用語、改善硬件環(huán)境等工作上，而在服務(wù)范圍的拓展、服務(wù)內(nèi)容的深化、服務(wù)措施的細化以及服務(wù)效果的量化上與納稅人的需求尚有一定差距。 （二）工作機制方面存在的問題。雖然《稅收征管法》和其它一些稅收法規(guī)、規(guī)定對開展納稅服務(wù)、保護納稅人合法權(quán) 益做出了明確規(guī)定，但在服務(wù)的組織保障、制度規(guī)范、具體要求、追究問責等方面沒有形成具體而細化的操作方法，納稅服務(wù)可量化的指標有待于進一步明確，同時獎懲措施落實不到位，做多做少一個樣的錯誤思想，都嚴重制約著我們工作人員積極性的提高。 （三）人員素質(zhì)方面存在的問題。一是稅務(wù)人員思想素質(zhì)與提高服務(wù)水平不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在少數(shù)工作人員責任意識淡薄，工作積極性、主動性不強，作風較差，對待納稅人態(tài)度生、冷、硬。二是稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與提高服務(wù)水平不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)
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