3關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考(已修改)
2025-08-11 02:03 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考 當(dāng)前，納稅服務(wù)已與稅收征管成為稅務(wù)部門(mén)的兩大核心業(yè)務(wù)，作為納稅服務(wù)最前沿陣地的辦稅服務(wù)廳，其辦事效率的高低，服務(wù)的優(yōu)劣，直接影響著稅務(wù)部門(mén)在納稅人心目中的形象。如何進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳工作效能、提高窗口納稅服務(wù)水平是我們稅務(wù)部門(mén)需要不斷思考的重要課題。本文結(jié)合 XX 縣區(qū)地稅局納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）現(xiàn)狀，談?wù)剬?duì)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一些粗淺看法。 一、辦稅服務(wù)廳存在的主要問(wèn)題 近年來(lái)，我們按照星級(jí)辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)規(guī)范要求，大力推行 “ 一站式 ” 、 “ 一窗式 ” 服務(wù)，辦稅服務(wù)廳初步形成了集 辦稅、咨詢、權(quán)益保護(hù)等多項(xiàng)功能于一體的納稅服務(wù)體系，窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、崗責(zé)體系、管理制度和文明用語(yǔ)均實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，在稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)質(zhì)量和效果上，收到了良好的效果，在近年的滿意度調(diào)查和行風(fēng)評(píng)議中均取得了優(yōu)異成績(jī)。雖然辦稅服務(wù)廳較之前在服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量都得到了有效提升，但對(duì)比上級(jí)和納稅人的要求，還存在著一定差距，辦稅服務(wù)廳存在的問(wèn)題也不容忽視，主要表現(xiàn)在： （ 一）角色定位不準(zhǔn)。一直以來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人都處于一種長(zhǎng)期管理與被管理狀態(tài)。稅收征管法，其他法律、法規(guī)大都建立在如何堵塞漏征漏管上，卻忽略了納稅人的主動(dòng)積極繳稅的 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 前提，直到 1996 年的稅收征管改革中，才首次確立了納稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，納稅服務(wù)體系得到了有效建立，我們辦稅服務(wù)大廳也圍繞納稅人這個(gè)中心實(shí)現(xiàn)了“ 一窗式 ” 、 “ 一站式 ” 、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制等服務(wù)，且大都已經(jīng)制度化，復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、電腦觸摸查詢屏等公共設(shè)施也一應(yīng)俱全，為納稅人帶來(lái)了很多方便，與過(guò)去相比應(yīng)該說(shuō)是有了根本 的轉(zhuǎn)變。但受管
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