3關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考-資料下載頁
2025-08-07 02:03本頁面
【正文】 。工作人員的素質(zhì)直接決定了窗口工作質(zhì)量高低，依托全系統(tǒng)開展的 “ 大學習、大練兵、大比武 ” 活動，找準結(jié)合點，在堅持區(qū) 局每月一次納稅服務(wù)規(guī)范輪訓的基礎(chǔ)上，充分利用 “ 晨會 ” 和每月學習制度，發(fā)揮 “ 傳、幫、帶 ” 作用，重點強化《納稅服務(wù)規(guī)范》、《稅收征管規(guī)范》和“ 營改增 ” 后新政策的的更新學習，確保每名窗口工作人員對相關(guān)稅收業(yè)務(wù)流程熟記于心，保障各項日常工作正常開展。 （五）加強制度落實，規(guī)范窗口行為。制度是規(guī)范行為的基礎(chǔ)，進一步加強窗口人員服務(wù)制度的學習，從態(tài)度、言行、穿著上著手，重點解決精神風貌不佳、服務(wù)態(tài)度不好等問題，進一步強化首問責任制、限時辦結(jié)制等制度落實和監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力，壓縮納稅人的等待和辦稅時間，努力杜 絕納稅人各類投訴事件。 （六）加強績效建設(shè)，激勵人員先進。目前，星級辦稅服務(wù)廳和每月服務(wù)之星是我局辦稅服務(wù)廳主要的激勵措施，前者一碗水端平，后者數(shù)額較小，其激勵先進、鞭策后進的作用沒有得到充分發(fā)揮，要進一步提升窗口人員的工作積極性，必須建立健全 第 7 頁 共 7 頁 辦稅考核通報制度，充分利用大廳視頻監(jiān)控和評價器功能，加強窗口人員日常監(jiān)督，定期通報業(yè)務(wù)受理量和評價器滿意度結(jié)果，讓大家在評比中更好的養(yǎng)成行為自覺，同時積極爭取納稅服務(wù)專項獎金的建立，將通報結(jié)果與個人獎金掛鉤，激發(fā)大家 “ 爭、學、趕、追、超 ” 的干勁和活力，也改變 無人主動進入辦稅服務(wù)廳工作的尷尬。 （七）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升工作質(zhì)效。依托 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 技術(shù)的廣泛傳播，積極協(xié)調(diào)推進自助服務(wù)終端、電子稅務(wù)局建設(shè)，拓寬稅收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，加快辦稅服務(wù)廳的線上和實體融合，努力早日實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳能干的事，網(wǎng)上也能干，切實減輕辦稅服務(wù)廳壓力，也讓納稅人體會到 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 時代帶來的優(yōu)質(zhì)快捷的辦稅服務(wù)和體驗。
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