3關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考-資料下載頁(yè)
2025-08-07 02:03本頁(yè)面
【正文】 。工作人員的素質(zhì)直接決定了窗口工作質(zhì)量高低，依托全系統(tǒng)開(kāi)展的 “ 大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武 ” 活動(dòng)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，在堅(jiān)持區(qū) 局每月一次納稅服務(wù)規(guī)范輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，充分利用 “ 晨會(huì) ” 和每月學(xué)習(xí)制度，發(fā)揮 “ 傳、幫、帶 ” 作用，重點(diǎn)強(qiáng)化《納稅服務(wù)規(guī)范》、《稅收征管規(guī)范》和“ 營(yíng)改增 ” 后新政策的的更新學(xué)習(xí)，確保每名窗口工作人員對(duì)相關(guān)稅收業(yè)務(wù)流程熟記于心，保障各項(xiàng)日常工作正常開(kāi)展。 （五）加強(qiáng)制度落實(shí)，規(guī)范窗口行為。制度是規(guī)范行為的基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員服務(wù)制度的學(xué)習(xí)，從態(tài)度、言行、穿著上著手，重點(diǎn)解決精神風(fēng)貌不佳、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度落實(shí)和監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力，壓縮納稅人的等待和辦稅時(shí)間，努力杜 絕納稅人各類(lèi)投訴事件。 （六）加強(qiáng)績(jī)效建設(shè)，激勵(lì)人員先進(jìn)。目前，星級(jí)辦稅服務(wù)廳和每月服務(wù)之星是我局辦稅服務(wù)廳主要的激勵(lì)措施，前者一碗水端平，后者數(shù)額較小，其激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，要進(jìn)一步提升窗口人員的工作積極性，必須建立健全 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 辦稅考核通報(bào)制度，充分利用大廳視頻監(jiān)控和評(píng)價(jià)器功能，加強(qiáng)窗口人員日常監(jiān)督，定期通報(bào)業(yè)務(wù)受理量和評(píng)價(jià)器滿意度結(jié)果，讓大家在評(píng)比中更好的養(yǎng)成行為自覺(jué)，同時(shí)積極爭(zhēng)取納稅服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)金的建立，將通報(bào)結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)大家 “ 爭(zhēng)、學(xué)、趕、追、超 ” 的干勁和活力，也改變 無(wú)人主動(dòng)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳工作的尷尬。 （七）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升工作質(zhì)效。依托 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 技術(shù)的廣泛傳播，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)自助服務(wù)終端、電子稅務(wù)局建設(shè)，拓寬稅收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，加快辦稅服務(wù)廳的線上和實(shí)體融合，努力早日實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳能干的事，網(wǎng)上也能干，切實(shí)減輕辦稅服務(wù)廳壓力，也讓納稅人體會(huì)到 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 時(shí)代帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)快捷的辦稅服務(wù)和體驗(yàn)。
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