3基層辦稅服務廳工作調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-17 19:08本頁面
【正文】 職業(yè)道德建設。樹立征納和諧的理念，引導國稅干部主動承擔起構(gòu)建征納和諧關系的責任，以良好的服務態(tài)度緩解征納矛盾。二是提高干部心理調(diào)節(jié)能力。加強心理健康建設，引導干部學會自我調(diào)節(jié)，對納稅人的不理性行為時，應能正確理解，并能嚴格自我控制，堅持防止正面沖突，事后可通過交流和溝通緩和矛盾和對立。必要時，可以設立委屈獎，給受 第 8 頁 共 9 頁 到不公開對待的稅務干部以適當?shù)木裱a償。三是提高對稅收政策規(guī)定和辦稅程序的掌握水平。每名服務廳人員必須熟練掌握各稅種的基本政策規(guī)定、各項稅收征管制度辦法和辦稅服務廳的工作 任務、窗口功能、辦稅程序以及與各業(yè)務部門間的銜接配合機制，做到政策掌握全面深入，工作流程清晰明確，確保能對前來咨詢或辦理涉稅業(yè)務的納稅人給予滿意的答復和輔導，并能提供有效的導引服務，幫助納稅人在最短的時間內(nèi)完成辦稅事宜。四是提高信息化服務能力。開展最新辦稅服務技能的業(yè)務培訓和崗位練兵比武，盡快提高相關軟件的操作水平，迅速適應稅收精細化、科學化管理和優(yōu)化稅收服務的最新需要；同時，要積極向納稅人做好宣傳解釋工作，加強對相關辦稅人員的培訓輔導，促進納稅人及時跟上稅收征管改革步伐，切實讓納稅人感受新的辦稅方式帶來的 方便快捷。 （六）加強內(nèi)部管理，提高辦稅服務廳人員的執(zhí)行力。一是嚴格執(zhí)行服務標準，規(guī)范著裝、掛牌上崗，儀表莊重，舉止文明，接待納稅人和藹熱情，方法妥當，自然得體，為納稅人辦理涉稅事宜發(fā)生矛盾時，必須耐心解釋、慎重處理，工作出現(xiàn)差錯時，要主動致歉，使用文明服務用語，嚴禁服務忌語，并提倡使用普通話。二是根據(jù)目前稅務人員平均年齡過大，綜合素質(zhì)相對不高，不適應稅收信息化的情況，可以啟用聘請制，從社會上擇優(yōu)招聘部分年輕優(yōu)秀的大學畢業(yè)生進行培訓后上崗，這樣既可以解決信 第 9 頁 共 9 頁 息化力量的不足，也能解決部分社會就業(yè)問題。 三是提高對各種人性化服務舉措的落實能力。對近年來，省局、市局出臺的各項行之有效的服務制度、舉措，特別是對于市局《稅收服務質(zhì)量管理規(guī)范》中明確提出的 “ 一站式 ” 服務、公開辦稅、首問負責制、限時服務制、延時服務制、服務承諾制、預約服務制、 “ 辦稅綠色通道 ” 等各項特色服務制度，不僅要全面掌握制度的規(guī)定和要求，把握服務標準和服務目標，而且要增強貫徹落實的自覺性，使各項真正惠及納稅人的服務舉措，不折不扣地全面得以落實。
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