【文章內(nèi)容簡介】 號，號召婦女發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的時代精神，全心全意承擔(dān)著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢和各種稅收資料的發(fā)放、分類、傳遞等一條龍納稅服務(wù)工作,。該局辦稅服務(wù)大廳在爭創(chuàng)國家級?巾幗文明示范崗?的過程中，主要做了以下幾方面的工作：一、加強隊伍建設(shè)，夯實人本基礎(chǔ)思想政治工作是國稅工作的?生命線?，更是強化納稅服務(wù)的重 1 要基礎(chǔ)。該辦稅廳每年初開展納稅服務(wù)大討論，從思想認(rèn)識上提高大家增強納稅服務(wù)的意識。多年來，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實際和思想實際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會公德教育，2003年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進(jìn)行一次警示教育為內(nèi)容的?四個一?思想教育活動，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以?執(zhí)法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務(wù)理念全面增強服務(wù)意識。作為一個服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認(rèn)識到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。我們一直以來始終圍繞建設(shè)一支?政治堅定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績一流?的干部隊伍，把隊伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動的抓手。把推動婦女事業(yè)和工作的進(jìn)步，提高婦女同志的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部?內(nèi)動力?作為?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建的出發(fā)點和落腳點。一是抓學(xué)習(xí)。多年來，巾幗英雄們實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的一體化在崗學(xué)習(xí)模式。從2008年1月起堅持?早課制度?的在崗學(xué)習(xí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時間集中辦稅服務(wù)廳全體人員上?早課?，總結(jié)頭天工作和存在問題，布臵當(dāng)天工作，指出應(yīng)該注意的問題，并及時學(xué)習(xí)最新時事政治和業(yè)務(wù)文件。還堅持每天晚上一小時學(xué)習(xí)制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補不足。二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時，開設(shè)戶外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。——東華山革命紀(jì)念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實地聽職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。三是抓培訓(xùn)。每年聘請專家講解服務(wù)禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計算機；聘請當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ攧?wù)專業(yè)專家教授進(jìn)行財務(wù)知識培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關(guān)。?三抓?營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳的一名女同志作為主力隊員去年代表市局參加全省國稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個人第二名的好成績，在揚州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務(wù)師資格考試。有力地夯實了人本基礎(chǔ)。二、實施大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合窗口功能辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。(一)規(guī)范化建設(shè)。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足 3 納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面改造，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建?窗口?。今年投資8萬元余元對大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識，增加兩臺具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進(jìn)行稅法宣傳和公開。硬件環(huán)境改善之后，我們又實施 ?五個一?工程。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個咨詢臺?、?一本意見薄?。針對不同的服務(wù)對象開展?五區(qū)?建設(shè)，即設(shè)立了?咨詢引導(dǎo)區(qū)?、?自助辦稅區(qū)?、?等候休息區(qū)?、?填表區(qū)?、?資料取閱區(qū)?。推行 ?三時服務(wù)?即：上班準(zhǔn)時，辦事限時，下班延時。（二）整合窗口職能。在2007年，對現(xiàn)有的辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務(wù)窗口，實行?一窗多能?（即任何一個窗口可為納稅人辦理：登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、報稅認(rèn)證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量?績效考核?管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調(diào)動了窗口人員工作的積極性和主動性，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。（三）國地稅互設(shè)窗口。2010年年初大廳主動聯(lián)系地稅部門，在兩家達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，雙方互通網(wǎng)絡(luò)，互派一名業(yè)務(wù)骨干，相互設(shè)立一個全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個進(jìn)一家門辦兩家事的辦事平臺。三、完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)量一是健全服務(wù)制度，本著?創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《?三時?服務(wù)制度》、《首問服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機制》、《服務(wù)之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開展制度運行效應(yīng)分析。每年集中對各項制度的運行情況進(jìn)行總的分析評估。該局的運行效應(yīng)分析機制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運行情況進(jìn)行分析評估，在分析評估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項工作制度不斷完善。三是積極探索?全程辦稅?服務(wù)工作新思路和新舉措。本著?寧愿我來跑，不讓你來找?的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無須在找其他單位辦理。?全程辦稅服務(wù)?的推行，優(yōu)化了服務(wù)手段，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，密切了稅企關(guān)系，得到納稅人的一致認(rèn)可和好評。普定縣糧油廠會計付顯慧說：?我們納稅人來辦稅方便多了，因為它較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。四、努力探索特色服務(wù)，增強工作針對性一是推行多元化的申報方式。自去年開通網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報稅以來，今年將推行范圍擴大到個體納稅人中，實行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機關(guān)申報、開票，極大方便了納 5 稅人，切實減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。二是推行免填單服務(wù)。對于個體納稅人的辦證、納稅申報均實行免填單服務(wù)，只需簽字認(rèn)可。三是推行?稅收大禮包活動?。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關(guān)稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務(wù)登記時，第一時限就針對納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送?稅收大禮包活動?，此舉得到了納稅人的肯定和好評。四是推行納稅需求快速響應(yīng)。通達(dá)互聯(lián)平臺，隨時隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時限進(jìn)行需求響應(yīng)處臵，使得納稅人的合理需求在第一時限及時得到解決。五是整合流程，前移工作職責(zé)。在今年實施基層機關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項業(yè)務(wù)前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專門設(shè)立了快速綠色通道。五、實施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性自2007年以來，率先在全市服務(wù)大廳推行新的考模式，采取按照?工作數(shù)量+工作質(zhì)量?相結(jié)合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開、報稅認(rèn)證、6 資料錄入等事項六大類52項具體業(yè)務(wù)的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動向主動轉(zhuǎn)變，