【文章內容簡介】 話務管理系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢 主要是系統(tǒng)的靈活性和智能性， 具體來說有如下優(yōu)勢 ： 方便 性 。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可 根據(jù)需要 存儲大量數(shù)據(jù)， 方便系統(tǒng)的話務員對系統(tǒng)的信息進行管理和控制，同時也能夠方便話務員進行電話的轉接和管理控制，能夠提高系統(tǒng)的使用效率。 安全 興 高 。 采用通信網(wǎng)絡的 專線組網(wǎng)，雙方話務員可通過專線端口 ，實現(xiàn) 自動線主叫號碼和用戶話音 的轉接和連接， 分別 實現(xiàn) 對主、被叫用戶身份進行認證， 能夠保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性 。 便于監(jiān)督 管理 。 系統(tǒng)的 管理糾察人員可 通過語音、視頻等途徑 對話務員的工作情況進行全面的控制，也可以通過系統(tǒng)的監(jiān)控功能 全面地監(jiān)督話務員控制接續(xù)的全過程 ，對話務員的工作情況進行分析 ， 促進了系統(tǒng)的長途 人工話務管理系統(tǒng)在通信和信息技術 的快速發(fā)展，保證智能人工長途話務管理系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性和高效性 。 [12] 長途人工話務管理系統(tǒng)的發(fā)展 長途人工話務管理系統(tǒng)平臺集作業(yè)支持和運行監(jiān)控管理 、糾察管理、信息管理 等功能為一體，建立各種應用信息庫 方便用戶對系統(tǒng)的功能進行管理 ， 將所 有 部門的電話號碼 登記在數(shù)據(jù)庫中，便于系統(tǒng)進行管理和話務員的調用和查詢。 對通信的過程 進行 錄音，對話務員的工作質量進行糾察和評估 ，提高話務系統(tǒng)的工作效率， 對網(wǎng)絡機線設備的工作狀態(tài)信息 (正常、故障、占用、空閑 )進行管理和控制 和接轉電話的話單 的信息進行 實時采集 并寫入數(shù)據(jù)庫 ，供管理人員分析和處理 ，提高話務系統(tǒng)的工作效率和服務 。 [13]軍用人工話務 系統(tǒng) 有效的 融合了現(xiàn)代管理 技術和經(jīng)驗與 現(xiàn)代科學技術的精華 ，實現(xiàn)信息技術、網(wǎng)絡通信、電子技術的有機融合 ，系統(tǒng)的設計、開發(fā)和應用遵循了“夠用、實用、好用”的理念， 而且還便于用戶的操作和管理， 實現(xiàn) 話務系統(tǒng) 管理 的 信息化、考評 的 科學化、訓練網(wǎng)絡化和作業(yè)智能化的 管理 目標 ，實 現(xiàn)部隊話務管理的信息化的跨越 。實現(xiàn)了軍用通信系統(tǒng)信息共享， 通話的及時性， 提高了決策的科學性 ， 增強了系統(tǒng)調控能力 和管理能力，能夠有效的對話務通信進行集中管理和分析，提高系統(tǒng)的安全性和糾錯性 ，促進了 話務工作 管理 的 規(guī)范化 ， 減輕了 話務員的工作負擔，提高了工作人員的工作效率， 降低了 管理工作的 人力成本。 [14] 目前，一般的通信部隊都具備了長途人工話務管理系統(tǒng)開發(fā) 、分析、建設和應用的基本能力，能夠有效的對各種話務系統(tǒng)進行管理和控制 。對于一個 通信的組織 和管理部門 ， 可以通過以下 4個條件，實現(xiàn)部隊通信業(yè)務的計算機操作信息化的 管理方式： （ 1） 具有一定的科學管理基礎 和管理實施計劃； （ 2） 領導重視，業(yè)務人員積極性高 ，能夠及時的接受新的事務； （ 3） 建立一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍 和信息技術的應用水平有明顯的提升； （ 4） 具 備一定的信息基礎設備和 一定的資源 管理 條件。 隨著 計算機網(wǎng)絡、通信技術和信息 管理系統(tǒng)應用的不斷深入， 話務系統(tǒng)的管理能夠 逐步實現(xiàn)話務 管理 的高智能、組網(wǎng)的靈活性 ，有效的對話務信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，并且能夠 與計算機強大信息處理能力的有機結合， 提高軍隊通信系統(tǒng)的功能和服務。 [15] 本課題主要研究內容 本課題 的 主要研究內容包括以下三部分： 第一是長途人工話務系統(tǒng)的業(yè)務模型。在對軍隊長途人工話務系統(tǒng)作出實際調查之后，結合實際需求，建立基于智能人工臺的長途人工話務系統(tǒng)的業(yè)務模型，劃分出功能模塊，并以業(yè)務流程圖的形式展現(xiàn)出來。 第二是系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術。關鍵技術提出了系統(tǒng)采用的開發(fā)工具及相應的環(huán)境配置 ,以及本系統(tǒng)使用的各種相關的技術 ,B/S架構、 庫訪問技術等。其中， B/S架構采用三層結構來實現(xiàn)，分別是 表現(xiàn)層（ UI）、業(yè)務邏輯層（ BLL）、數(shù)據(jù)訪問層（ DAL） 。 第三是系統(tǒng)設計與實現(xiàn)。首先從 系統(tǒng)的需求分析、信息需求分析和業(yè)務流程分析等方面來進行 ,然后進行系統(tǒng)的設計，系統(tǒng)設計包括系統(tǒng)的運行環(huán)境設計 ,整體功能設計及數(shù)據(jù)庫的設計，以程序流程圖的形式介紹各個功能模塊的具體實現(xiàn)過程 ,系統(tǒng)的存儲備份系統(tǒng)以及測試方式及結果。 實施方案及技術路線 技術方案是軍用長途人工話務管理系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵。首先是系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術， 關鍵技術提出了本系統(tǒng)使用的各種相關的技術 ,B/S 架構、 技術和它的數(shù)據(jù)庫訪問技術等。其中， B/S 架構采用三層結構來實現(xiàn)，分別為 表現(xiàn)層（ UI）、業(yè)務邏輯層（ BLL）、數(shù)據(jù)訪問 層（ DAL） 。其次是系統(tǒng)設計與實現(xiàn)。系統(tǒng)設計主要包括系統(tǒng)的運行環(huán)境設計 ,整體功能設計及數(shù)據(jù)庫的設計，以程序流程圖的方式介紹各個功能模塊的具體實現(xiàn)過程 ,系統(tǒng)的存儲備份系統(tǒng)以及測試方式及結果。 第二章 關鍵技術介紹 C/S 架構模式和 B/S 架構模式 C/S 模式 C/S(Client/Server)是一種客戶端 /服務器 模式 結構， 它是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)之間的連接方式，由客戶端端與服務器之間建立聯(lián)系，數(shù)據(jù)需要客戶端進行調用，才能完成數(shù)據(jù)的連接，它是軟件系統(tǒng)體系結構的基本方式，運用這種方式，來實現(xiàn)客 戶端和服務器端的數(shù)據(jù)的交換和轉移，在客戶端發(fā)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調用和請求，服務器端進行數(shù)據(jù)的交換和處理，并向客戶端返回數(shù)據(jù)的請求和處理的結果。 [16]它的基本機構如圖 21所示： 圖 21 C/S 系統(tǒng)架構結構 客戶機 客戶機 是直接面對客戶的，由用戶向服務發(fā)出的請求的計算機，它 是用來處理應用程序、請求服務的計算機?？蛻魴C主要是運行使用戶產(chǎn)生其服務請求的程序，將數(shù)據(jù)庫請求發(fā)送到服務器?？蛻魴C主要實現(xiàn)的功能包括：管理用戶接口、從用戶處接受數(shù)據(jù)、處理應用邏輯、產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫請求、向服務器發(fā)送數(shù)據(jù)庫請求、從服務 器接收結果并格式化接收到的結果。 [17]客戶機執(zhí)行的這些計算稱為前端處理 (Frontend processing)，前端處理提供了對數(shù)據(jù)進行操作和與顯示數(shù)據(jù)有關的所有功能。 服務器 服務器是對客戶的請求進行處理的大型計算機，主要是用來處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可的，在網(wǎng)絡中，服務器接受客戶端發(fā)送來的請求，并進行處理后，將數(shù)據(jù)返回給客戶端，服務器主要完成網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中的各種服務的要求。 C/S 結構是一種兩層結構的的架構模式，結構比較簡單，實現(xiàn)比較容易，服務器端主要完成客戶端發(fā)送的數(shù)據(jù)請求，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行更新處理，主要采用 的是數(shù)據(jù)庫的信息處理軟件和服務軟件等。 [18] 中間件 (Middleware) 中間件是一種對客戶端和服務器進行連接的接口應用程序和一些公共的計算機應用程序，在客戶端的計算機一般采用個人計算機就可以完成，而在服務器客戶端 Client 服務器 Server 但一般需要功能強大的大型機器或者計算機構成，中間件是實現(xiàn)客戶端和服務器的數(shù)據(jù)交換而進行的，中間件的運行要受系統(tǒng)服務器的功能的限制，它的功能是為系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連接提供服務支持，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性。能夠自動的完成各種數(shù)據(jù)的協(xié)議，為系統(tǒng)的使用提供方便。 [19] B/S 的系統(tǒng)架構 模式 B/S 系統(tǒng)架構模式是指在 瀏覽器 與服務器之間的直接架構的模式，是在網(wǎng)絡技術發(fā)展的情況下對 C/S 結構進行改進的網(wǎng)絡架構模式，在這種結構中，用戶的請求的大部分數(shù)據(jù)主要通過 WWW 瀏覽器來實現(xiàn)的，只有一小部分數(shù)據(jù)在客戶端的物理前端實現(xiàn)的，這樣就形成了瀏覽器、系統(tǒng)的邏輯前端和服務器構成了系統(tǒng)的三層架構模式， 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程也發(fā)生了相應的變化，減少了系統(tǒng)后臺服務器的壓力， 系統(tǒng)的具體架構方式如下圖 22 所示： 圖 22 B/S 系統(tǒng)架構模式 在 B/S 的系統(tǒng)架構中，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換與連接，能夠有效的防止系統(tǒng)病毒的破壞性入侵， 保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，通過這種架構模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能夠對數(shù)據(jù)進行動態(tài)的管理、數(shù)據(jù)的儲存的能力，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中的安全傳輸，能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上傳輸和發(fā)布，提高用戶使用信息的能力，通過發(fā)布的WEB 應用程序，實現(xiàn)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的調用及其修改，利用 WEB 數(shù)據(jù)程序的調用和傳播，形成一個具有三層結構的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆掌鹘Y構。 [20] B/S 體系結構 根據(jù)所承擔的功能的不同，可以 劃分 為 表示層、功能層、數(shù)據(jù)層 三層結構 。表示層是 系統(tǒng)客戶端的接口應用部分，負責用戶和系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換與會話的功能，它的功能是實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸和檢查用 戶輸入的信息是否正確，客戶端主要采用 WEB 瀏覽器的功能實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸，實現(xiàn)與服務器的數(shù)據(jù)交換和會話。 功能層 主要承擔系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交互和傳統(tǒng)，實現(xiàn)客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)的判斷，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫相關的 SQL 命令，能夠對數(shù)據(jù)的傳輸進行更好的優(yōu)化。 [21]數(shù)據(jù)層 是實現(xiàn)系統(tǒng)的管理、維護更新，并對客戶的請求發(fā)生動作的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 技術 提供統(tǒng)一的 WEB 開發(fā)模型 ，具體結構圖如下圖 2所示 。 與 ASP 兼容 ,是一種新的編程模型和結構。 應用程序共享整個 .NET Framework。它可以生成伸縮穩(wěn)定性更好的應用程序 ,提供更好的安全保護 ,獲得 托管的公共語言運行庫環(huán)境、類型、安全、繼承等技術。同時， 具有良好的通用性，應用簡便，便于管理。 [22]它的技術原理是： 系統(tǒng)結構共包含三層，其一是 UI 層， UI層負責與用戶交互，接收用戶通過瀏覽器對服務器進行的 HTTP 請求，并通過 IIS 將完善的 HTML 內容發(fā)送給客戶端。其二是業(yè)務邏輯層，業(yè)務邏輯層負責接收瀏覽器傳來的請求，請求中的指令文件發(fā)送到 CLR 進行編譯，編譯后將 HTML 流返給瀏覽器，同時業(yè)務邏輯層也負責將請求送達 數(shù)據(jù)層。其三是數(shù)據(jù)層，數(shù)據(jù)層通過 操縱數(shù)據(jù)向業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)服務，如讀記錄，調用存儲過程，檢索數(shù)據(jù)等。 圖 2 結構模型圖 為 .NET 構架提供了優(yōu)化數(shù)據(jù)訪問模型，和基于 COM 的 ADO 數(shù)據(jù)訪問方式大有區(qū)別。 集合了所有允許數(shù)據(jù)處理的類，這些類表示具有典型數(shù)據(jù)庫功能（如索引，排序和視圖）的數(shù)據(jù)容器對象。 提供了兩個隊形來處理從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，它們是 DATASET 和 DATAREADER 對象。 DATASET 是記錄在內存中的緩存，可以從任何方向隨意 訪問和修改。 DATAREADER 是高度優(yōu)化的對象，為向前滾動只讀記錄而設計。 [23] 采取斷開方式連接數(shù)據(jù)庫，只要數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)沒有變動，數(shù)據(jù)庫僅需要連接一次，頁面效率和訪問速度明顯改善。 數(shù)據(jù)庫訪問技術的實現(xiàn) 在 中 采用了多種數(shù)據(jù)庫連接的方法，諸如 ODBC、 DAO 等多種方法等，由于本系統(tǒng)采用的是 Oracle 數(shù)據(jù)庫，本系統(tǒng)的開發(fā)采用的是 ADO 數(shù)據(jù)訪問技術，它也是 Oracle 數(shù)據(jù)庫訪問的基本方式之一，與其他的數(shù)據(jù)訪問模型相比較， ADO的數(shù)據(jù)庫訪問比較方便、便捷，能夠容易實現(xiàn)，它的 功能對于網(wǎng)絡的訪問比較方便簡單， 結合軍用話務系統(tǒng)管理的基本特征 ，采用 ADO 技術對于數(shù)據(jù)庫的訪問比較合適，因此，可以采用 ADO 來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的訪問。 [24] Connection 對象 技術 Connection 技術主要 表示與 網(wǎng)絡 數(shù)據(jù)源之間 數(shù)據(jù)交換和連接 。 在本系統(tǒng)的開發(fā)之中，采用 Connection 對象 來實現(xiàn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)源的類型、數(shù)據(jù)的交換的位置及其數(shù)據(jù)相關的屬性，在數(shù)據(jù)的連接中 Connection 對象主要用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間的斷開與連接，它主要用于指針類型和字符串等相關數(shù)據(jù)的連接。 Command 對象 技術 在 系統(tǒng) 建立 Connection 之 后， 可以根據(jù)需要運用指針來定義數(shù)據(jù)庫的具體數(shù)據(jù)連接方式，在一般情況下，使用 mand 對象可以實現(xiàn)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)中中數(shù)據(jù)的添加、修改或者對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的更新，同時，也可以對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)查詢。 Recordest 對象 技術 Recordes 技術的基本功能是對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合進行整體的記錄，表示對數(shù)據(jù)執(zhí)行的基本結果進行詳細的記錄，在該對象中，數(shù)據(jù)的組成主要由記錄和數(shù)據(jù)的字段構成基本的數(shù)據(jù)集合。 [25] Field 對象 技術 Field 對象 技術是對一系列相關的數(shù)據(jù)進行表示的一種技術。 在 Recordest技術中的數(shù)據(jù)， Fields 對象 的數(shù)據(jù)在 Recordest 中 單獨的成為 一列， 具有相對的獨立性。在數(shù)據(jù)庫連接之后，一般要運用 Field 對 Recordest 中的技術進行讀取和連接。 Parameter 對象 技術 Parameter 對象 技術主要與 mand 對象技術的相關參數(shù)相對應，在對mand 數(shù)據(jù)進行存儲和修改時，在數(shù)據(jù)庫中可以創(chuàng)建 Parameter 對象，可以將數(shù)據(jù)添加的 Parameter 集合中。 Error 對象 技術 Error 對象 技術主要是對系統(tǒng)數(shù)據(jù)判斷表示的技術，在顯示信息時 ，包括對數(shù)據(jù)庫連接的錯誤信息以及相關的操作出錯的信息進行分析和判斷，在操作的過程中，可能產(chǎn)生很多錯誤，因此，數(shù)據(jù)庫在連接的過程中，需要對每一項操作進行判斷。 Property 對象 Property 是數(shù)據(jù)庫的屬性命令的集合，主要對系統(tǒng)的 ADO 對象進行表示，在系統(tǒng)的 ADO 對象進行操作時，存在兩種屬性，主要有內置屬性和系統(tǒng)的動態(tài)屬性，該對象主要為數(shù)據(jù)庫提供和定義動態(tài)的容器。 [26] Oracle數(shù)據(jù)庫 由于本系統(tǒng)的使用要求，在開發(fā)時