【正文】 .................................................................. 22 系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程分析 ......................................................................................... 23 本章小結(jié) .......................................................................................................... 24 第四章 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) ................................................................... 25 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的總體 架構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................................. 25 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) ......................................................................................... 26 系統(tǒng)的整體功能設(shè)計(jì) ......................................................................................... 27 第五章 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ................................................................ 31 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) ........................................................................................... 31 話務(wù)系統(tǒng)登錄與用戶管理模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................................... 36 話務(wù)值班系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn) .................................................................................... 37 話務(wù)管理系統(tǒng)的短消息系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn) ............................................................... 38 話務(wù)系統(tǒng)的信息管理功能模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................................... 39 軍用人工長(zhǎng)途話務(wù)系 統(tǒng)糾察功能模塊的實(shí)現(xiàn) .................................................... 41 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)的實(shí)現(xiàn) .................................................................. 43 本章小結(jié) .......................................................................................................... 44 第六章 系統(tǒng)的測(cè)試 .................................................................................................... 46 系統(tǒng)的登陸測(cè)試 ................................................................................................ 46 話務(wù)系統(tǒng)的信息管理功能模塊的測(cè)試 ............................................................... 47 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)的實(shí)現(xiàn) .................................................................. 48 系統(tǒng)糾察功能模塊的測(cè)試 .................................................................................. 49 系統(tǒng)的安全測(cè)試 ................................................................................................ 50 本章小結(jié) .......................................................................................................... 50 第七章 總結(jié)與展望 ...................................................................................................... 51 總結(jié) ................................................................................................................. 51 展望 ................................................................................................................. 51 參考文獻(xiàn)： ............................................................................................................ 52 第一章 緒論 、研究背景與意義 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展 ，計(jì)算機(jī)技術(shù)被普遍應(yīng)用 電話通訊網(wǎng)絡(luò) ，國(guó)內(nèi)外人工電話網(wǎng)均從原先的有繩臺(tái)過(guò)渡到了無(wú)繩臺(tái) ，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍 ，主叫電路和被叫電路的控制連接由話務(wù)工作者操作計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，無(wú)繩臺(tái)電話交換機(jī)先進(jìn)，保密，可操作性強(qiáng)，現(xiàn)今，全軍各級(jí)通信臺(tái)中的交換設(shè)備基本都為無(wú)繩式。 [1]長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)由話務(wù)工作者控制交換設(shè)備完成接續(xù)的電話通信 網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)包含了用戶終端，用戶線路，各級(jí)通信臺(tái)站交換設(shè)備和臺(tái)站間中繼線路。系統(tǒng)的主體的是通信站臺(tái)，其主要設(shè)備包括電話交換設(shè)備，電源設(shè)備，配線設(shè)備和接續(xù)設(shè)備等。其中，人工電話交換設(shè)備由兩部分組成。其一是后臺(tái)交換設(shè)備，它安裝在長(zhǎng)機(jī)室機(jī)房，維護(hù)和管理由技術(shù)人員負(fù)責(zé)；其二是前臺(tái)坐席設(shè)備，它安裝在話務(wù)機(jī)房，操作和使用由話務(wù)工作者負(fù)責(zé)。系統(tǒng)用戶終端中含有專用的電話機(jī)及保密設(shè)備，經(jīng)由用戶線路與就近的各級(jí)通信臺(tái)站相連接，同時(shí)連接到該臺(tái)站交換設(shè)備的端口。該臺(tái)站話務(wù)工作者進(jìn)行相應(yīng)的控制連接操作，與臺(tái)站相連接的各個(gè)用戶終端就可以 實(shí)現(xiàn)相互通話的連接；對(duì)于不同地區(qū)的通信臺(tái)站，會(huì)由站間中繼電路進(jìn)行連接，這樣就形成了通信網(wǎng)，連接于不同通信臺(tái)站的用戶終端之間也實(shí)現(xiàn)了相互通話的連接。 [2] 然而因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作的管理組織架構(gòu)，管理手段依舊采用的是以前的手工模式，讓系統(tǒng)的良好性能無(wú)法得到更進(jìn)一步的發(fā)揮 ，使系統(tǒng)的功能受到很大的限制，在一定程度上影響著系統(tǒng)的正常工作 。因此，在全面掌握了人工話務(wù)管理系統(tǒng)目前的管理情形和具體的工作情況后，對(duì)軍用人工話務(wù) 系統(tǒng)的實(shí)際需求作了全面 的分析 研究，提出了 以增強(qiáng)系統(tǒng)管理效率為目標(biāo)的長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)人工話務(wù)系統(tǒng)的 自動(dòng)化管理 。 [3]本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的軍用人工長(zhǎng)途話務(wù)管理系統(tǒng) 是專門針對(duì) 現(xiàn)有的人工話務(wù)管理系統(tǒng) 的現(xiàn)狀而進(jìn)行設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)包括 服務(wù)器端與客戶端 等多方面的管理功能 ，能夠從多個(gè)方面對(duì) 長(zhǎng)途電話 進(jìn)行管理 。本文 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究的綜述， 詳細(xì)論述了 人工話務(wù)管理 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具體方式和原理，以實(shí)現(xiàn) 長(zhǎng)途電話 的自動(dòng)化管理 。采用了 B/S 和 C/S 混合結(jié)構(gòu) ，運(yùn)用 的開(kāi)發(fā)環(huán)境 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 開(kāi)發(fā)工具 ，來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù) 管理系統(tǒng) 。 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)研究綜述 人工電話交換機(jī)簡(jiǎn)介 人工話務(wù) 系統(tǒng)的核心設(shè)備 是 人工電話交換機(jī) ， 是人工話務(wù)系統(tǒng)的重要設(shè)備，能夠保證系統(tǒng)正常的工作。 從交換設(shè)備的核心技術(shù) 分析可以看出： 人工電話網(wǎng)劃分為有繩臺(tái)和無(wú)繩臺(tái)兩個(gè) 電話發(fā)展的階段。 20 世紀(jì) 90 年代以前為有繩臺(tái)時(shí)期 ，電話的功能比較簡(jiǎn)單 。 [4]在這一時(shí)期， 人工電話網(wǎng)采用塞繩式座席交換設(shè)備， 操作比較繁瑣， 話務(wù)員需使用兩頭連著插塞的塞繩連接主叫和被叫電路 ，對(duì)電話的轉(zhuǎn)接容易發(fā)生錯(cuò)誤 。各人工電話臺(tái)站之間大多采用模擬中繼電路， 線路連接比較麻煩， 不僅話務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)度大 ，效率比較低下 ，而且通話質(zhì)量受線路衰耗等影響較大， 安全性也不是十分的可靠 ， 經(jīng)常出現(xiàn)聲音小、雜音大等問(wèn)題 ，影響系統(tǒng)的通話質(zhì)量 。 20 世紀(jì) 90年代以后 電話系統(tǒng)發(fā)展 為無(wú)繩臺(tái)時(shí)期。 系統(tǒng) 逐步采用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)程序控制的 電話的 座席交換設(shè)備， 操作程序比較簡(jiǎn)單， 話務(wù)員 可以 利用鍵盤 實(shí)現(xiàn) 連接主叫和被叫電路 ，通話比較方便。 人工電話站之間己經(jīng)部分采用數(shù)字中繼電路 ，系統(tǒng)使用的安全有所提高，結(jié)構(gòu)也比較簡(jiǎn)單 。 [5]這樣不僅使話務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)度有所下降， 工作效率也有所提高， 整個(gè)通信系統(tǒng)的通話質(zhì)量也有所改善 ，通話的效率也比較好 。 就實(shí)際的工作情況而言， 全軍各級(jí)通信臺(tái)站大部分都換裝無(wú)繩式交換設(shè)備， 通信性能明顯的提高， 實(shí)現(xiàn)了技 術(shù)的更新?lián)Q代。無(wú)繩式電話交換機(jī)具有先進(jìn)、 穩(wěn)定、 可靠、 及時(shí)、 實(shí)用、安全、保密、 高效、 成熟 等 特點(diǎn)。 [7]其 具體的 工作原理結(jié)構(gòu)圖 11所示。 圖 11 無(wú)繩電話機(jī)交換原理圖 長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng) 簡(jiǎn)介 長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng) 主要是由系統(tǒng)的話務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的交換設(shè)備進(jìn)行控制，對(duì)電話進(jìn)行連接和轉(zhuǎn)接的一種網(wǎng)絡(luò)通信方式， 它 是 由用戶終端、用戶線路、 系統(tǒng)交換設(shè)備、 各級(jí)通信臺(tái)站交換設(shè)備及臺(tái)站間中繼線路連接構(gòu)成 ，系統(tǒng)的通信功能比較穩(wěn)定，通話質(zhì)量好，使用效率高 。 [8]用戶終端包括專用的電話機(jī)和保密設(shè)備， 保證通話的保密性和安全性，這些設(shè)備 通 過(guò)用戶線路連接到就近的各級(jí)通信臺(tái)站，方便用戶能夠及時(shí)的通信，系統(tǒng)的話務(wù)員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)系統(tǒng)電話 進(jìn)行轉(zhuǎn)接和控制 。連接到同一個(gè)臺(tái)站交換設(shè)備的用戶終端之間 由系統(tǒng)的話務(wù)員進(jìn)行操作建立通話連接， 組成通信網(wǎng)絡(luò)， 為不同臺(tái)站的用戶建立電話連接。 通信臺(tái)站是系統(tǒng)的主體， 是保證電話穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。 其基本構(gòu)成要素包括 ： 電源要素、光纖要素、程控要素、配線要素 等相關(guān)的通話要素 ，主要 通信和通話 設(shè)備包括電話交換設(shè)備、配線設(shè)備和接續(xù)設(shè)備等 相關(guān)設(shè)備 。 [9]人工電話交換設(shè)備分為后臺(tái)交換設(shè)備和前臺(tái)座席設(shè)備兩部分 ，主要設(shè)備由系統(tǒng)那個(gè)的話務(wù) 員通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制 ，前臺(tái)座席設(shè)備安裝在話務(wù)機(jī)房中， 便于進(jìn)行管理和控制， 其常用設(shè)備有 ：維護(hù)臺(tái)、 領(lǐng)班 臺(tái)、長(zhǎng)途 電話 臺(tái)、查號(hào)臺(tái)等。長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如圖12 所示 圖 12 長(zhǎng)途話務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀及發(fā)展 人工話務(wù)系統(tǒng)是由話務(wù)員控制接續(xù)的全過(guò)程， 方便話務(wù)員進(jìn)行電話的管理和轉(zhuǎn)接， 可對(duì)特殊情況靈活處理 ，并能夠及時(shí)的將問(wèn)題提交給系統(tǒng) ，而且話務(wù)員能夠根據(jù)用戶特點(diǎn)和特殊要求 ，對(duì)個(gè)性的電話進(jìn)行管理 ，提供滿足個(gè)性化需求的，親切、周到、靈活和專業(yè)化的服務(wù) ，也能夠有效的提高電話的使用 效率 。但是，由于話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度參差不齊，以及話務(wù)員背記內(nèi)容過(guò)多 ，需要系 統(tǒng)單位電話的查詢功能，方便話務(wù)員進(jìn)行查詢和接轉(zhuǎn)電話 。 [10]還有 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 的 配置和網(wǎng)絡(luò)組織 需要進(jìn)行全面分析，對(duì)通信的質(zhì)量進(jìn)行控制和管理，需要對(duì)系統(tǒng)的通話質(zhì)量進(jìn)行控制 。 通過(guò)上面的的分析，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提出了相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略： 一是通過(guò)管理手段和技術(shù)的創(chuàng)新， 完善網(wǎng)絡(luò)通信的效率和通信技術(shù)。 二是提高 網(wǎng)絡(luò)通信的 技術(shù)含量， 開(kāi)發(fā)合理功能模塊，便于對(duì)通話進(jìn)行控制和管理。 三是提供 相關(guān)的技術(shù)支持，提升話務(wù)員、工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn) 行培訓(xùn)。 四是提高 系統(tǒng)的糾察能力和 監(jiān)控能力，保證 系統(tǒng)的通信 服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng) 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)分析，增進(jìn)系統(tǒng)效能 ，提升系統(tǒng)的工作效率 。 五是設(shè)計(jì)和提供新的服務(wù) ，開(kāi)展系統(tǒng)的通話質(zhì)量和通信記錄登記 ，提高用戶滿意度。 總之， 要想提高系統(tǒng)管理工作的信息化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、通信智能化， 采用智能化的軍用人工話務(wù)管理系統(tǒng)，能夠有效的解決上述的相關(guān)問(wèn)題， 為確保各級(jí)機(jī)關(guān) 的通話質(zhì)量和 所需的情報(bào) 與 命令能以最快的速度上傳、下達(dá)和橫向溝通，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，對(duì) 通信系統(tǒng)必須安全、穩(wěn)定、高效和受控 進(jìn)行管理，建立相應(yīng)的直接的通話環(huán)境，需要對(duì)系 統(tǒng)的身份進(jìn)行認(rèn)證 。 [11]與其它普通電話通信系統(tǒng)相比， 軍用 長(zhǎng)途人工