【正文】 碩士學(xué)位論文 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo)教師 : 教授 中 國(guó)科學(xué)院大學(xué) 工程 管理與信息技術(shù) 學(xué)院 高工 所在單位名稱 學(xué)位類別 : 工程碩士 研究所 : 中國(guó)科學(xué)院 大學(xué) 工程 管理與信息技術(shù) 學(xué)院 英文論文題目 By [作者英文姓名 ] A Dissertation Submitted to University of Chinese Academy of Sciences In partial fulfillment of the requirement For the degree of Master of [學(xué)科門類或?qū)I(yè)學(xué)位類別 ] College of Engineering and Information Technology University of Chinese Academy of Sciences Month, Year 中國(guó)科學(xué)院 大學(xué) 直屬院系 研究生學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外， 本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果 。對(duì)論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明或致謝。 作者簽名： 日 期： 中國(guó)科學(xué)院 大學(xué) 直屬院系 學(xué)位論文授權(quán)使用聲明 本人完全了解并同意遵守中國(guó)科學(xué)院有關(guān)保存和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即中國(guó)科學(xué)院有權(quán)保留送交學(xué)位論文的副本，允許該論文被查閱，可以公布該論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。 涉密的學(xué)位論文在解密后 適用本聲明。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日 期： 日 期： 摘 要 在通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)快速發(fā)展的情況下，通信兵 已經(jīng) 形成以 指揮所通信網(wǎng)絡(luò)為基點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)部隊(duì)通信功能的實(shí)時(shí)化、便捷化， 軍統(tǒng)的通信功能逐漸實(shí)現(xiàn)了以光纖為主、有線、無(wú)線相結(jié)合的通信方式，按照國(guó)家通信的要求，軍隊(duì)的通信也實(shí)現(xiàn)了 “三網(wǎng)一結(jié)合”的通信方式和通信功能，智能軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)具有良好的保密性、安全性和轉(zhuǎn)接率高、通信質(zhì)量好等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效的滿足軍隊(duì)長(zhǎng)途通話的需要。 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)依托軍隊(duì)的通信網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備， 結(jié)合系統(tǒng)的工作需要和話務(wù)員的實(shí)際工作情況，綜合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和電子技術(shù)以及分布式處理的方式等多種技術(shù)， 能夠有效的實(shí)現(xiàn)通話的需要。本系統(tǒng)采 用 B/S 的架構(gòu)模式，運(yùn)用 的開發(fā)環(huán)境，并結(jié)合 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)， 實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途話務(wù)系統(tǒng)的信息管理、糾察、監(jiān)控等功能， 能夠滿足 話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話規(guī)范化，統(tǒng)一化， 對(duì)話務(wù)員的 服 務(wù)態(tài)度及質(zhì)量 進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控。 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理 系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、 信息管理、糾察管理、糾察記錄的生成、 號(hào)碼查詢、話單查詢 與 填寫、 電話的轉(zhuǎn)接 功能 、 短消息發(fā)送、接續(xù)窗口的轉(zhuǎn)移與合并，話務(wù)糾察等功能模塊 ，能夠全面的實(shí)現(xiàn)話務(wù)管理的各方面的需求，能夠應(yīng)對(duì)話務(wù)管理中的突發(fā)事件 ，每個(gè) 功能 模塊又包括若干子 功能 模塊， 系統(tǒng)開發(fā)的 人機(jī)界面友好、 操作 簡(jiǎn)便、 使用方便等優(yōu)點(diǎn)，不僅克服了以往有繩臺(tái)時(shí)期話務(wù)員工作量大， 準(zhǔn)確度不高的缺點(diǎn)， 減少了系統(tǒng)的重復(fù)工作， 提高了 系統(tǒng)的工作效率 和管理水平 ， 能夠更好的滿足軍隊(duì)內(nèi)部通話功能的需求。 關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng) ； Oracle； B/S 模式 ABSTRACT In the case of the rapid development of munication technology, puter work technology and electronic technology and munications, has been formed anchored to the mand post munications work, the munication functions of realtime and convenient, the KMT forces munication function gradually Fibrewired and wireless munication bination, in accordance with the requirements of the national munications, military munications achieve the three works and a bination of munication and munication functions, the the smart military longdistance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and good munication quality, to effectively meet the needs of the army long distance calls. Military longdistance artificial traffic system relying on military munication work and munication equipment, bined with the needs of the system and the actual work of the operator, integrated puter work, munication technology and electronic technology and distributed processing and other technology, can effectively the realization of the need of the call. The system uses B / S architecture model, the use of development environment, bined with Oracle database, to achieve a longdistance traffic information management system, picketing, monitoring and other functions to meet the attendant then turn the phone standardization and unification effective management and monitoring of the attendant service attitude and quality. The military longdistance the artificial traffic management system, including database management, information management, picketing, generate picket record, number search, if a single query and fill forwarding function of the phone, short message is sent, the continuation of the transfer window merger traffic picket functional modules, prehensive traffic management demand, able to emergencies should be dialogue Services Management, each function module also includes a number of subfunction modules, system development friendly interface, easy to operate , ease of use, not only to overe the rope station attendant heavy workload during the past accuracy high shortings, reduce the duplication of work and improve the system39。s efficiency and management level within the army better able to meet the call function needs. Key words: longdistance the artificial traffic management system。 Oracle。 B / S mode 目錄 第一章 緒論 ........................................................................................................... 8 、研究背景與意義 ................................................................................................ 8 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)研究綜述 ......................................................................... 9 本課題主要研究?jī)?nèi)容 ....................................................................................... 12 實(shí)施方案及技術(shù)路線 ....................................................................................... 13 第二章 關(guān)鍵技術(shù)介紹 ................................................................................................. 14 C/S 架構(gòu)模式和 B/S 架構(gòu)模式 ............................................................................. 14 技術(shù) ................................................................................................. 15 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問技術(shù)的實(shí)現(xiàn) ..................................................................................... 16 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) ..................................................................................................... 17 本章小結(jié) .......................................................................................................... 18 第三章 系統(tǒng)開發(fā)的需求分析 ........................................................................................ 19 系統(tǒng)開發(fā)的功能分析 ......................................................................................... 19 信息的需求分析 ................................................................................................ 21 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 .....................