【正文】 ng and Information Technology University of Chinese Academy of Sciences Month, Year 中國(guó)科學(xué)院 大學(xué) 直屬院系 研究生學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。 涉密的學(xué)位論文在解密后 適用本聲明。 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理 系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、 信息管理、糾察管理、糾察記錄的生成、 號(hào)碼查詢(xún)、話單查詢(xún) 與 填寫(xiě)、 電話的轉(zhuǎn)接 功能 、 短消息發(fā)送、接續(xù)窗口的轉(zhuǎn)移與合并，話務(wù)糾察等功能模塊 ，能夠全面的實(shí)現(xiàn)話務(wù)管理的各方面的需求，能夠應(yīng)對(duì)話務(wù)管理中的突發(fā)事件 ，每個(gè) 功能 模塊又包括若干子 功能 模塊， 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的 人機(jī)界面友好、 操作 簡(jiǎn)便、 使用方便等優(yōu)點(diǎn)，不僅克服了以往有繩臺(tái)時(shí)期話務(wù)員工作量大， 準(zhǔn)確度不高的缺點(diǎn)， 減少了系統(tǒng)的重復(fù)工作， 提高了 系統(tǒng)的工作效率 和管理水平 ， 能夠更好的滿足軍隊(duì)內(nèi)部通話功能的需求。 B / S mode 目錄 第一章 緒論 ........................................................................................................... 8 、研究背景與意義 ................................................................................................ 8 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)研究綜述 ......................................................................... 9 本課題主要研究?jī)?nèi)容 ....................................................................................... 12 實(shí)施方案及技術(shù)路線 ....................................................................................... 13 第二章 關(guān)鍵技術(shù)介紹 ................................................................................................. 14 C/S 架構(gòu)模式和 B/S 架構(gòu)模式 ............................................................................. 14 技術(shù) ................................................................................................. 15 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)的實(shí)現(xiàn) ..................................................................................... 16 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) ..................................................................................................... 17 本章小結(jié) .......................................................................................................... 18 第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求分析 ........................................................................................ 19 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的功能分析 ......................................................................................... 19 信息的需求分析 ................................................................................................ 21 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 ....................................................................................... 22 系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程分析 ......................................................................................... 23 本章小結(jié) .......................................................................................................... 24 第四章 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) ................................................................... 25 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的總體 架構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................................. 25 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) ......................................................................................... 26 系統(tǒng)的整體功能設(shè)計(jì) ......................................................................................... 27 第五章 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ................................................................ 31 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) ........................................................................................... 31 話務(wù)系統(tǒng)登錄與用戶(hù)管理模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................................... 36 話務(wù)值班系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn) .................................................................................... 37 話務(wù)管理系統(tǒng)的短消息系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn) ............................................................... 38 話務(wù)系統(tǒng)的信息管理功能模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................................... 39 軍用人工長(zhǎng)途話務(wù)系 統(tǒng)糾察功能模塊的實(shí)現(xiàn) .................................................... 41 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)的實(shí)現(xiàn) .................................................................. 43 本章小結(jié) .......................................................................................................... 44 第六章 系統(tǒng)的測(cè)試 .................................................................................................... 46 系統(tǒng)的登陸測(cè)試 ................................................................................................ 46 話務(wù)系統(tǒng)的信息管理功能模塊的測(cè)試 ............................................................... 47 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)的實(shí)現(xiàn) .................................................................. 48 系統(tǒng)糾察功能模塊的測(cè)試 .................................................................................. 49 系統(tǒng)的安全測(cè)試 ................................................................................................ 50 本章小結(jié) .......................................................................................................... 50 第七章 總結(jié)與展望 ...................................................................................................... 51 總結(jié) ................................................................................................................. 51 展望 ................................................................................................................. 51 參考文獻(xiàn)： ............................................................................................................ 52 第一章 緒論 、研究背景與意義 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展 ，計(jì)算機(jī)技術(shù)被普遍應(yīng)用 電話通訊網(wǎng)絡(luò) ，國(guó)內(nèi)外人工電話網(wǎng)均從原先的有繩臺(tái)過(guò)渡到了無(wú)繩臺(tái) ，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍 ，主叫電路和被叫電路的控制連接由話務(wù)工作者操作計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。其中，人工電話交換設(shè)備由兩部分組成。 [2] 然而因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作的管理組織架構(gòu)，管理手段依舊采用的是以前的手工模式，讓系統(tǒng)的良好性能無(wú)法得到更進(jìn)一步的發(fā)揮 ，使系統(tǒng)的功能受到很大的限制，在一定程度上影響著系統(tǒng)的正常工作 。采用了 B/S 和 C/S 混合結(jié)構(gòu) ，運(yùn)用 的開(kāi)發(fā)環(huán)境 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 開(kāi)發(fā)工具 ，來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù) 管理系統(tǒng) 。 [4]在這一時(shí)期， 人工電話網(wǎng)采用塞繩式座席交換設(shè)備， 操作比較繁瑣， 話務(wù)員需使用兩頭連著插塞的塞繩連接主叫和被叫電路 ，對(duì)電話的轉(zhuǎn)接容易發(fā)生錯(cuò)誤 。 人工電話站之間己經(jīng)部分采用數(shù)字中繼電路 ，系統(tǒng)使用的安全有所提高，結(jié)構(gòu)也比較簡(jiǎn)單 。 [7]其 具體的 工作原理結(jié)構(gòu)圖 11所示。 通信臺(tái)站是系統(tǒng)的主體， 是保證電話穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。但是，由于話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度參差不齊，以及話務(wù)員背記內(nèi)容過(guò)多 ，需要系 統(tǒng)單位電話的查詢(xún)功能，方便話務(wù)員進(jìn)行查詢(xún)和接轉(zhuǎn)電話 。 三是提供 相關(guān)的技術(shù)支持，提升話務(wù)員、工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn) 行培訓(xùn)。 總之， 要想提高系統(tǒng)管理工作的信息化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、通信智能化， 采用智能化的軍用人工話務(wù)管理系統(tǒng)，能夠有效的解決上述的相關(guān)問(wèn)題， 為確保各級(jí)機(jī)關(guān) 的通話質(zhì)量和 所需的情報(bào) 與 命令能以最快的速度上傳、下達(dá)和橫向溝通，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，對(duì) 通信系統(tǒng)必須安全、穩(wěn)定、高效和受控 進(jìn)行管理，建立相應(yīng)的直接的通話環(huán)境，需要對(duì)系 統(tǒng)的身份進(jìn)行認(rèn)證 。 采用通信網(wǎng)絡(luò)的 專(zhuān)線組網(wǎng)，雙方話務(wù)員可通過(guò)專(zhuān)線端口 ，實(shí)現(xiàn) 自動(dòng)線主叫號(hào)碼和用戶(hù)話音 的轉(zhuǎn)接和連接， 分別 實(shí)現(xiàn) 對(duì)主、被叫用戶(hù)身份進(jìn)行認(rèn)證， 能夠保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性 。 對(duì)通信的過(guò)程 進(jìn)行 錄音，對(duì)話務(wù)員的工作質(zhì)量進(jìn)行糾察和評(píng)估 ，提高話務(wù)系統(tǒng)的工作效率， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)線設(shè)備的工作狀態(tài)信息 (正常、故障、占用、空閑 )進(jìn)行管理和控制 和接轉(zhuǎn)電話的話單 的信息進(jìn)行 實(shí)時(shí)采集 并寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù) ，供管理人員分析和處理 ，提高話務(wù)系統(tǒng)的工作效率和服務(wù) 。對(duì)于一個(gè) 通信的組織 和管理部門(mén) ， 可以通過(guò)以下 4個(gè)條件，實(shí)現(xiàn)部隊(duì)通信業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)操作信息化的 管理方式： （ 1）