20xx年金江鎮(zhèn)小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施(編輯修改稿)
2024-10-13 16:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)掛鉤。第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過3次的；服務(wù)對象到中心辦事時，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時辦理、不按限時辦結(jié)又不說明原因和辦事時限等違反限時辦結(jié)制度規(guī)定的；首問責(zé)任人未盡職的；工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭的；刁難、打擊、報復(fù)投訴人的；有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。對所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。第三條 各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：一、首問責(zé)任制一、為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。二、來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。三、當(dāng)面詢問時，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。四、電話詢問時，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。五、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。二、限時辦結(jié)制度第一條 中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。第二條對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。第三條對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。第四條對限時辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時辦理。第五條對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時辦理的理由。第六條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。第一條中心關(guān)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。第二條對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。第三條對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。第四條對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、行政效能投訴制度為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)中心效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。第一條舉報投訴的主要內(nèi)容對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低
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