【文章內(nèi)容簡介】 們?nèi)鄙俚氖羌夹g(shù)好,那么我們在2012年,在繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),準(zhǔn)備花大力量提高我院的技術(shù),方法方式有:、新技術(shù),回來后在我院落實(shí)實(shí)施；,目的是讓大家在輕松愉快的環(huán)境下學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),要求各科有典型疑難病例上報(bào)至醫(yī)務(wù)科,醫(yī)務(wù)科根據(jù)病例內(nèi)容確定時(shí)間,大家根據(jù)病例情況共同準(zhǔn)備,我們大家坐在一起,暢所欲言,共同學(xué)習(xí)討論提高，和提出問題,有我們搞不清楚的地方,我們可以向三甲醫(yī)院老師請教后再反饋大家。外科系要搞醫(yī)生基本功競賽,內(nèi)容包括打結(jié)、清創(chuàng)縫合,基本技能考核；內(nèi)科系①物理檢查，②輔助檢查內(nèi)容及意義等。經(jīng)過一年的努力,大家轉(zhuǎn)變思想,取得了一些成績,變被動服務(wù)為主動服務(wù),改變過去那種患者住院,走進(jìn)病房沒人理,各種服務(wù)去找人,本院同志去病房送病人或?yàn)橛H友,熟人,朋友看病無人理的尷尬局面,改變了那種醫(yī)護(hù)去科室找人看病,心里先打鼓現(xiàn)象,改變了過去那種領(lǐng)導(dǎo)去了視而不見,態(tài)度漠然,改變了過去那種熟人或者曾經(jīng)住過院的病人,或者來院咨詢準(zhǔn)備看病無人理的現(xiàn)象,改變了過去住院或看病或出院,愛來不來愛走就走的現(xiàn)象,改變了過去那種醫(yī)生護(hù)士聚噸聊天,嘮嗑哈哈大笑,不巡視病房的情況,改變了過去那種患者到病房找護(hù)士扎針現(xiàn)象,改變了過去那種靜脈結(jié)束后自己拔針或舉瓶找護(hù)士現(xiàn)象,改變了過去高熱物理降溫家屬自己做,翻身扣背及生活護(hù)理全部由家屬自行承擔(dān)現(xiàn)象,改變了過去那種扎針扎不上就說你的血管不好現(xiàn)象,改變了過去那種患者問話無人答,或待搭不理現(xiàn)象,讓去找大夫的生冷語言,改變了過去患者有問題或者稍不高興,焦慮,急躁就遭醫(yī)護(hù)的白眼,或發(fā)生爭吵現(xiàn)象,改變了過去醫(yī)患,護(hù)患有不愉快發(fā)生,或患者投訴,遭語言襲擊及診療過程中小報(bào)復(fù)現(xiàn)象,改變了過去那種有問題領(lǐng)導(dǎo)指出或批評,就千百條理由的解釋,或時(shí)刻等待反擊現(xiàn)象,改變了過去那種我的性格就這樣,我就這么干,愛怎么就怎么的行為,改變過去那種交款沒零錢自己去破現(xiàn)象,改變了過去那種在交款窗口,投藥窗口與患者爭吵現(xiàn)象,改變過去那種急救車出車慢,或者接來病人無人管現(xiàn)象,改變了到行政辦事找不到人,反復(fù)讓患者跑腿現(xiàn)象,改變了過去那種科室間,醫(yī)護(hù)間,臨床與醫(yī)技間不好溝通,有問題不能,不敢直接了解的現(xiàn)象,改變了過去那種遇事不溝通,憑個(gè)人想法參與,不管你怎么著急,我就按部就班的,取得了一些成績,成績的取得來源于醫(yī)療市場給我們的壓力,沒有壓力就沒有動力,這一年,我們上下擰成一股繩,共同努力,成績的取得有科主任護(hù)士長的正確引導(dǎo),更主要的是此項(xiàng)工作得到了全體職工的大力支持,有了你們的支持,才有成功,有了你們的支持,我們的醫(yī)院工作才有成績,有了你們思想上的轉(zhuǎn)變和辛勤的努力,患者才認(rèn)可,家屬才滿意放心,有了你們不分晝夜的工作,有了你們舍小家,顧大家,我們醫(yī)院才有較好的收益,有了你們把患者當(dāng)熟人,當(dāng)朋友,才讓患者愉快的走進(jìn)來,醫(yī)院才有今天的效益,有了你們對工作的熱情參與,但也存在不足,如,優(yōu)質(zhì)服務(wù),科與科之間發(fā)展不平衡,人與人之間還存在差距,只有我們每個(gè)科室每個(gè)人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到最好,我們的經(jīng)濟(jì)效益就不斷提高,現(xiàn)在還有人有懶惰思想,工作不勤奮,有的人不講奉獻(xiàn),講計(jì)較,遇事斤斤計(jì)較,你會給自己樹立什么形象,遇事斤斤計(jì)較,能作到與人方便,與己方便嗎,我們提倡送人玫瑰,留有余香,我們提倡社會和諧,首先是我們同志間,醫(yī)患間的和諧,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,繼續(xù)深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實(shí)三好一滿意,如何才能做的好呢?”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。對青年捧著點(diǎn)，對中年尊敬點(diǎn)，對老年哄著點(diǎn)，對工作要有責(zé)任心，責(zé)任心是一種境界，是一種情懷，對病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無論遇到什么問題，都要有耐心，只要做到這幾點(diǎn)，2012年的工作就會達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認(rèn)識，我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成同時(shí)在實(shí)際工作中也存在諸多問題：在2011年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們要實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)，要建立首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、堅(jiān)持月考核及客戶評議制度。同時(shí)，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，并拓展電費(fèi)預(yù)交業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，在2011年，我們要積極宣傳電費(fèi)預(yù)交，爭取讓每個(gè)客戶辦理客戶服務(wù)卡實(shí)行電費(fèi)預(yù)交，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在下一年我們要結(jié)合工作實(shí)際，竟可能的開展 “遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實(shí)踐活動，加強(qiáng)我所職工的服務(wù)觀念，以實(shí)際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)理念。是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務(wù)監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工。通過嚴(yán)格的考核，才能有效增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。在2011年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。定期發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。總之，在下一年里我們要繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并積極配合各班組的工作切實(shí)的提升我所的工作水平。以上是我們服務(wù)班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)以人為本 人文關(guān)懷 全面推進(jìn)“三進(jìn)五送八服務(wù)”——XX區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)區(qū)總結(jié)XX區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽(yù)，是馳名品牌“XX”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個(gè)街道辦事處，81個(gè)村（居）委會，877個(gè)村（居）民小組，總?cè)丝?05236人，其中：已婚育齡婦女79441人。多年來，區(qū)委、區(qū)政府始終把人口和計(jì)劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓人口控制。根據(jù)國家人口計(jì)生委《關(guān)于開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構(gòu)建和諧紅塔，堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機(jī)制。堅(jiān)持以群眾需求為第一需要。為此，我們在“創(chuàng)優(yōu)”初期開展了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查。通過對近萬人的訪查，了解到群眾迫切需要優(yōu)生優(yōu)育知識、節(jié)育知識、生殖健康知識、致富信息、維權(quán)等方面的服務(wù)。據(jù)此，我們提出了“三進(jìn)五送八服務(wù)”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作思路?！叭M(jìn)”是：新婚進(jìn)家，產(chǎn)后進(jìn)家，術(shù)后進(jìn)家；“五送”是：送政策法規(guī)知識，送新型生育文化知識，送優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識，送生殖健康及性病艾滋病預(yù)防知識，送“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策；“八服務(wù)”是：避