【文章內(nèi)容簡介】 們?nèi)鄙俚氖羌夹g好,那么我們在2012年,在繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務的同時,準備花大力量提高我院的技術,方法方式有:、新技術,回來后在我院落實實施；,目的是讓大家在輕松愉快的環(huán)境下學習新知識、新技術,要求各科有典型疑難病例上報至醫(yī)務科,醫(yī)務科根據(jù)病例內(nèi)容確定時間,大家根據(jù)病例情況共同準備,我們大家坐在一起,暢所欲言,共同學習討論提高，和提出問題,有我們搞不清楚的地方,我們可以向三甲醫(yī)院老師請教后再反饋大家。外科系要搞醫(yī)生基本功競賽,內(nèi)容包括打結、清創(chuàng)縫合,基本技能考核；內(nèi)科系①物理檢查，②輔助檢查內(nèi)容及意義等。經(jīng)過一年的努力,大家轉變思想,取得了一些成績,變被動服務為主動服務,改變過去那種患者住院,走進病房沒人理,各種服務去找人,本院同志去病房送病人或為親友,熟人,朋友看病無人理的尷尬局面,改變了那種醫(yī)護去科室找人看病,心里先打鼓現(xiàn)象,改變了過去那種領導去了視而不見,態(tài)度漠然,改變了過去那種熟人或者曾經(jīng)住過院的病人,或者來院咨詢準備看病無人理的現(xiàn)象,改變了過去住院或看病或出院,愛來不來愛走就走的現(xiàn)象,改變了過去那種醫(yī)生護士聚噸聊天,嘮嗑哈哈大笑,不巡視病房的情況,改變了過去那種患者到病房找護士扎針現(xiàn)象,改變了過去那種靜脈結束后自己拔針或舉瓶找護士現(xiàn)象,改變了過去高熱物理降溫家屬自己做,翻身扣背及生活護理全部由家屬自行承擔現(xiàn)象,改變了過去那種扎針扎不上就說你的血管不好現(xiàn)象,改變了過去那種患者問話無人答,或待搭不理現(xiàn)象,讓去找大夫的生冷語言,改變了過去患者有問題或者稍不高興,焦慮,急躁就遭醫(yī)護的白眼,或發(fā)生爭吵現(xiàn)象,改變了過去醫(yī)患,護患有不愉快發(fā)生,或患者投訴,遭語言襲擊及診療過程中小報復現(xiàn)象,改變了過去那種有問題領導指出或批評,就千百條理由的解釋,或時刻等待反擊現(xiàn)象,改變了過去那種我的性格就這樣,我就這么干,愛怎么就怎么的行為,改變過去那種交款沒零錢自己去破現(xiàn)象,改變了過去那種在交款窗口,投藥窗口與患者爭吵現(xiàn)象,改變過去那種急救車出車慢,或者接來病人無人管現(xiàn)象,改變了到行政辦事找不到人,反復讓患者跑腿現(xiàn)象,改變了過去那種科室間,醫(yī)護間,臨床與醫(yī)技間不好溝通,有問題不能,不敢直接了解的現(xiàn)象,改變了過去那種遇事不溝通,憑個人想法參與,不管你怎么著急,我就按部就班的,取得了一些成績,成績的取得來源于醫(yī)療市場給我們的壓力,沒有壓力就沒有動力,這一年,我們上下擰成一股繩,共同努力,成績的取得有科主任護士長的正確引導,更主要的是此項工作得到了全體職工的大力支持,有了你們的支持,才有成功,有了你們的支持,我們的醫(yī)院工作才有成績,有了你們思想上的轉變和辛勤的努力,患者才認可,家屬才滿意放心,有了你們不分晝夜的工作,有了你們舍小家,顧大家,我們醫(yī)院才有較好的收益,有了你們把患者當熟人,當朋友,才讓患者愉快的走進來,醫(yī)院才有今天的效益,有了你們對工作的熱情參與,但也存在不足,如,優(yōu)質(zhì)服務,科與科之間發(fā)展不平衡,人與人之間還存在差距,只有我們每個科室每個人都將優(yōu)質(zhì)服務做到最好,我們的經(jīng)濟效益就不斷提高,現(xiàn)在還有人有懶惰思想,工作不勤奮,有的人不講奉獻,講計較,遇事斤斤計較,你會給自己樹立什么形象,遇事斤斤計較,能作到與人方便,與己方便嗎,我們提倡送人玫瑰,留有余香,我們提倡社會和諧,首先是我們同志間,醫(yī)患間的和諧,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,繼續(xù)深入做好優(yōu)質(zhì)服務,落實三好一滿意,如何才能做的好呢?”轉變服務理念,規(guī)范服務行為,提供滿意服務,爭當服務標兵”。對青年捧著點，對中年尊敬點，對老年哄著點，對工作要有責任心，責任心是一種境界，是一種情懷，對病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無論遇到什么問題，都要有耐心，只要做到這幾點，2012年的工作就會達到預期目標。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務工作總結優(yōu)質(zhì)服務工作總結各位領導、同志們：今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，我們將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成同時在實際工作中也存在諸多問題：在2011年我們繼續(xù)將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為中心工作來抓，進一步加強行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作。加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進一步規(guī)范服務，規(guī)范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，要建立首問負責制、首辦負責制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，并拓展電費預交業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，在2011年，我們要積極宣傳電費預交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務卡實行電費預交，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農(nóng)民交費難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務融于經(jīng)營管理的全過程，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。是加強思想教育，轉變服務觀念。在下一年我們要結合工作實際，竟可能的開展 “遵紀守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動，加強我所職工的服務觀念，以實際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務理念。是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。是重獎重罰，從嚴整頓因工作不到位、服務質(zhì)量差、違反行風建設和優(yōu)質(zhì)服務等相關規(guī)章制度的職工。通過嚴格的考核，才能有效增強了職工的責任意識和服務意識，促進優(yōu)質(zhì)服務整體水平的提高。在2011年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務工作打下物質(zhì)基礎。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。總之，在下一年里我們要繼續(xù)加強行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。以上是我們服務班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領導和同志們提出寶貴意見。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務工作總結以人為本 人文關懷 全面推進“三進五送八服務”——XX區(qū)創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作先進區(qū)總結XX區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽，是馳名品牌“XX”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個街道辦事處，81個村（居）委會，877個村（居）民小組，總人口405236人，其中：已婚育齡婦女79441人。多年來，區(qū)委、區(qū)政府始終把人口和計劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，一手抓經(jīng)濟發(fā)展，一手抓人口控制。根據(jù)國家人口計生委《關于開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的通知》精神，結合我區(qū)實際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構建和諧紅塔，堅持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和新農(nóng)村建設的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機制。堅持以群眾需求為第一需要。為此，我們在“創(chuàng)優(yōu)”初期開展了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務基線調(diào)查。通過對近萬人的訪查，了解到群眾迫切需要優(yōu)生優(yōu)育知識、節(jié)育知識、生殖健康知識、致富信息、維權等方面的服務。據(jù)此，我們提出了“三進五送八服務”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的工作思路。“三進”是：新婚進家，產(chǎn)后進家，術后進家；“五送”是：送政策法規(guī)知識，送新型生育文化知識，送優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識，送生殖健康及性病艾滋病預防知識，送“獎優(yōu)免補”政策；“八服務”是：避